技术支持部门问题解决速度绩效考评表

技术支持部门问题解决速度绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差首次响应时间衡量员工对问题首次响应的时效性，响应时间越短，得分越高。14121086问题解决时间衡量员工从接收问题到问题解决的总耗时，耗时越短，得分越高。14121086问题解决成功率衡量员工解决问题的成功率，成功率越高，得分越高。14121086客户满意度衡量客户对问题解决过程的满意度，满意度越高，得分越高。14121086问题复现率衡量问题解决后，问题复现的频率，复现率越低，得分越高。14121086资源利用率衡量员工在解决问题过程中对资源的利用效率，利用率越高，得分越高。14121086问题解决方法多样性衡量员工在解决问题时所采用的解决方法的多样性，方法越多，得分越高。14121086问题解决成本衡量员工在解决问题过程中产生的成本，成本越低，得分越高。14121086问题解决后经验总结衡量员工在解决问题后对经验进行总结的能力，总结越多，得分越高。14121086问题解决创新性衡量员工在解决问题时所展现出的创新性，创新性越强，得分越高。14121086问题定位准确性衡量员工在问题解决过程中对问题定位的准确性，定位越准确，得分越高。14121086问题解决正确性衡量员工解决问题的正确性，正确率越高，得分越高。14121086问题解决后的系统稳定性衡量员工解决问题的方案对系统稳定性的影响，稳定性越好，得分越高。14121086问题解决后的用户满意度衡量员工解决问题的方案对用户满意度的影响，满意度越高，得分越高。14121086问题解决后的文档完整性衡量员工在解决问题后对相关文档的完整性，完整性越高，得分越高。14121086跨部门协作效率衡量员工在解决问题过程中与其他部门的协作效率，效率越高，得分越高。14121086团队合作精神衡量员工在团队中的协作精神和贡献，积极参与和提出意见的，得分越高。14121086沟通能力衡量员工在解决问题过程中的沟通能力，沟通有效且信息准确无误的，得分越高。14121086问题解决过程中的领导力衡量员工在解决问题过程中所展现的领导力，能够在复杂问题中起到领导作用的，得分越高。14121086问题解决后的反馈机制衡量员工在解决问题后对过程和结果进行反馈的能力，反馈及时且有效的，得分越高。14121086本考核表旨在评估技术支持部门员工在问题解决速度方面的绩效表现，以下各维度及指标用于综合评价员工在该领域的表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________