【电商物流中“最后一公里”问题及对策研究-以菜鸟驿站为例12000字（论文）】

摘要 I I 1(一)研究的背景及意义 1(二)国内外的研究现状及分析 2(三)研究重点与方向 3二、物流“最后一公里”的相关理论 4(一)“最后一公里”的概念 5(二)“最后一公里”的特点 5(三)“最后一公里”在不同环境的配送情况 5三、菜鸟驿站“最后一公里”的现状及问题 7(一)发展现状 7(二)存在的问题 四、菜鸟驿站“最后一公里”发展的相关分析 (一)基于轴辐理论对网络节点布局的构建分析 1(二)对菜鸟驿站物流服务的要求分析 (三)影响“最后一公里”的因素分析 (四)疫情对“最后一公里”的影响分析 五、解决“菜鸟驿站”最后一公里的对策 (一)提高科学化管理水平 (二)规范操作流程 (三)提供多元化的服务 (四)体现自身特色 17参考文献 1次报告的数据显示，2020年12月网民人数为9.89亿，比2020年3月增加8540万，互联网普及率为70.4%。截至2020年12月，我国网络购物用户规模达7.82亿，比2019年3月增长了7215万，占所有网民的79.1%。随着互联网技术的不断发展以及庞大的网民基数使电子商务在不知不觉中融入到2.研究的意义“菜鸟驿站”的出现不仅有效地解决了物流“最后一公里”配送中存在的问题，2班子琦(2016)指出“菜鸟驿站”物流发展中出现很严重的服务问题，他结合这个3杜会敏(2017)指出“菜鸟驿站”存在的优点和缺点，并且提供管理、理念和流程续秀梅(2014)的报告分析了我国电商物流和配送的发展现状，以及电子商务物流尹思文，保小玉等(2019)指出“最后一公里”配送遇到了“平台期”,但是菜鸟驿汪少文(2019)以扬州市为例，指出扬州市快递“最后一公里”存在效率不高、投金杉山(2019)首先分析了电商物流服务，然后将“最后一公里”配送服务优化为。在此基础上，结合各位学者给出的建议对“菜鸟驿站”物流“最后一公里”的配送43.物流配送成本高过程中发生一些突发问题等。最后，一个公司要运转那它必然“最后一公里”是指将货物从分拣中心借助而并不是实际意义上的一公里。这个末端配送环节由于里”,它将直接与客户面对面的接触。目前电子商务的蓬勃发展和物流行业的落后在很大程度上是不对称的，这突出了“最后一公里”的配送问题。“最后一公里”是段，电子商务物流配送的目的是让快递服务尽可能一段距离所产生的问题。“最后一英里”物“最后一公里”配送对象所在区域非常分散而且配送容易受到地域环境5502018年2019年订单数(亿)2020年2014年2015年2018年2019年订单数(亿)2020年全天成交额(亿元)6学院菜鸟驿站为例，它与申通、百世、顺丰、邮政EMS、圆通、中通等快递公司合作同时拍摄人脸的设备，这也方便误拿之后追踪包裹。但是包裹最长保留时间为3天，如联网普及率虽不及城镇地区但也有所增长。如图2所示■农村地区互联网普及率■城镇地区互联网普数据来源：CNNIC第47次报告统计(一)发展现状2013年5月30日，“菜鸟网络科技有限公司”由许多机构共同宣布成立于深鸟驿站”之后的2015年“双十一”购物节促销活动，虽然天猫下单的包裹数量达到6.8亿个，但是并没有出现物流爆仓的现象，其中“菜鸟驿站”发挥了至关重要的作用，断增加。如图3所示2016.122017.122018.122020.3用户规模(万人)使用率(占手机网民规模)图32016年-2020年移动端网购用户规模及使用率但是随着网购数量的不断增加，消费者的个人信息也面临着随时会被泄露的风险。庭住址，只需要填写距离自己家最近的“菜鸟驿站”为收货地址就可以。“菜鸟驿站”泄露的风险。如图4所示。选择商品提交订单成了自己“取快递”,而且还对消费者的信息保护比较强。“菜鸟驿站”是一个有自己(二)存在的问题人员以及加盟商的综合素质不够高。这就导致“菜鸟驿站”收到越来越多的各种投诉，“菜鸟驿站”的服务质量以及满意度。根据这些因为2020年新型冠状病毒肺炎疫情的影响，致使快递包裹数量激增。各大快递公收点，它的日常任务就是等待消费者在自己方便的时间点可以随时取件在午休时间或者节假日期间往往会出现取件的高峰时期，消费者的数量以及其面积有一定的限制，这就导致一个包裹在里面存放的时间是有一定的限制。一般会在“菜鸟驿站”存放差不多5天左右，但是有的地方由于包裹数量太多只能存放2到3天的时间。针对一少部分明明有时间就是懒得去拿的人，这是一个不错的方(一)基于轴辐理论对网络节点布局的构建分析距离下一座城市至少需要4-5个轴辐式节点2.对于配送质量的要求不断提高3.对于配送的个性化多元化要求逐渐增多力就必须做到“顾客是上帝”、“以消费者为本”,这就需要满足消费者对“最后一公里”配送提出的多元化个性需求。如代写贺卡送(三)影响“最后一公里”的因素分析电商的快速成长致使快递企业爆发，而且快递企业中电商快递占到平均90%左右的份额，快递的业务规模正在不断的逐年增加并且在细分市场中占比也不可小觑。如图5快递业务量(亿件)快递业务量(亿件)图5物流快递业务规模数据来源：国家邮政局，根据艾瑞统计模型核算。末端物流“最后一公里”有很多因素影响，致使它1.物流企业装备与技术的不够完善货物流动过程中最为重要的环节即为配送，全国快递员数量在2018年就已经突破近几年以及中国智能配送市场规模持续扩大。如图6所示■无人配送车市场规模(亿元)■物流无人机市场规模(亿元)图6人工智能配送市场规模2.企业资金不足和人才的欠缺物流企业中快递占有大约90%的份额，而“最后一公里”物流发展又停滞不前，1.疫情推动物流“最后一公里”的加2019年物流市场人工智能的规模达到15.9亿元，预计到2025年将接近100亿人民币。物流行业在2019年的人工智能+物流市场细分结构中占比很大。如图7所以■客服■仓储■运输■配送图7人工智能物流市场的规模占比数据来源：艾瑞咨询研究院(二)规范操作流程“菜鸟驿站”代收点不规范的取件流程让货可能发生的所有特殊情况进行预测，对于一些可以预料到的突发事件提前做好防范措且不断地拓宽自己的业务范围。就“菜鸟驿站”的冷链物流方面而言。2020年6月，阿里巴巴“菜鸟驿站”物流平台独创的个性化冷链物流覆盖了全国210座城市，并且哈根达斯等美国品牌的冰淇淋在天猫接受预定。它严密的包装性可以使其保持在28度的温度下低温冷藏60到70小时。主要是因为保温箱的特殊性，它不仅以气