《X1-COACH五步法》训后考试测试卷及答案

《X1-COACH五步法》训后考试测试卷及答案各位主任好，本次《X1-COACH五步法》的训后考试时间为60分钟，题型包括单选题、多选题、判断题、简答题与案例分析题，总分为100分，80分及以上为及格，烦请认真作答，谢谢。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________一、单选题（每题4分，共20分）1.COACH五步法中，第一步“C”代表的含义是?[单选题]*A.Confirm（确认承诺）B.Clarify（厘清差距）(正确答案)C.Coach（辅导）D.Check（检查结果）2.在“确认承诺（Confirm）”这一步，如果员工对行动计划的信心评分为6分（满分10分），主管应该怎么做?[单选题]*A.鼓励员工相信自己，按原计划执行B.直接记录计划，下周再观察C.调整计划（如降低标准），直到信心达到7分或以上(正确答案)D.让员工写出书面保证书3.根据课件，以下哪种情况不适合使用COACH五步法?[单选题]*A.投顾专员转化率连续两周低于10%B.员工缺乏信心，不敢主动添加客户C.员工态度端正但产品话术不熟D.员工严重违纪，如泄露客户隐私(正确答案)4.“3-7-21追踪法”中，第7天的主要动作是什么?[单选题]*A.3分钟微跟进，确认行动是否启动B.正式复盘，重新走一遍COACH流程(正确答案)C.进行成果固化谈话D.填写PIP表格并归档5.以下哪项属于PIP（绩效改进计划）启动的正确时机?[单选题]*A.员工第一次出现小失误B.同一问题已经口头辅导2次以上，仍无实质改进(正确答案)C.员工主动申请改进D.主管觉得员工态度不好二、多选题（每题5分，共25分，多选、少选、错选均不得分）6.COACH五步法的完整步骤包括以下哪些?（选出5项）*A.Clarify（厘清差距）(正确答案)B.Openquestion（开放提问）(正确答案)C.Action（小步行动）(正确答案)D.Confirm（确认承诺）(正确答案)E.Huddle（快速跟进）(正确答案)F.Coach（直接给答案）G.Check（检查结果）7.在“开放提问（O）”这一步，主管可以使用以下哪些话术?*A.“你觉得造成这个差距的原因有哪些?”(正确答案)B.“还有呢?”（连续追问2-3次）(正确答案)C.“我觉得你应该这样做……”D.“在这几个原因里，你觉得哪个是最主要的?”(正确答案)答案解析：

C是直接给答案，错误8.根据课件的“避坑指南”，以下哪些做法会导致辅导失效?*A.一次要求员工同时改进多个动作(正确答案)B.主管忍不住直接给出解决方案(正确答案)C.Huddle（快速跟进）严格控制在3分钟以内D.第二天跟进时长超过30分钟，变成了长篇谈话(正确答案)答案解析：

C是正确的做法，不选9.关于PIP（绩效改进计划），以下说法正确的有:*A.是一份书面的、双方签字的承诺书(正确答案)B.问题描述无需数据支撑，主观描述即可C.改进目标必须遵循SMART原则(正确答案)D.奖惩措施必须是员工在乎的(正确答案)答案解析：

B错误，必须有数据10.在“快速跟进（Huddle）”环节，以下哪些行为是正确的?*A.聚焦于检查行动计划是否完成(正确答案)B.不批评、不延伸、不超时(正确答案)C.如果员工没做，立即启动PIPD.询问“做了吗?效果如何?需要什么支持?”(正确答案)答案解析：

C错误，没做应先了解原因，不是直接PIP三、判断题（每题3分，共15分，正确打“√”，错误打“×”）11.COACH五步法适用于任何员工问题，包括严重违纪。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：

严重违纪不适用12.在“行动（A）”这一步，如果员工表示“可能做不到”，主管应该鼓励他“再努力一点”而不是降低标准。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：

应降低标准，直到他有信心13.“3-7-21追踪法”背后的原理包括对抗遗忘曲线和执行惰性。[单选题]*正确(正确答案)错误14.Huddle（快速跟进）可以不限时间，直到问题完全解决为止。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：

应控制在3-5分钟内15.PIP不仅是一份改进计划，也是未来绩效评估、晋升或淘汰的书面依据之一。[单选题]*正确(正确答案)错误四、简答题（每题8分，共24分）16.请简述“行动（A）”的三要素，并针对投顾行业“微信添加后的开场白”场景，各举一个正确示例。[填空题]*_________________________________17.请写出“3-7-21追踪法”中第3天、第7天、第21天分别要做的主要动作、时间要求和目标。[填空题]*_________________________________18.为什么在辅导中要引导员工自己分析原因，而不是直接由主管给出答案?（请至少写出两点理由）[填空题]*_________________________________五、案例分析题（16分）19.你是某投顾团队的团队经理。团队成员小张的关键绩效指标如下:①转化率:目标≥10%，最近两周实际为6%（差距4个百分点）②微信删除率:目标≤15%，最近两周实际为24%（高出9个百分点）③两项指标连续两周未达标，你决定使用COACH五步法进行一次正式辅导面谈。

问题:请根据以下步骤写出你与小张的关键对话内容（写出话术即可，不必写出完整剧本）:·C（厘清差距）：用数据说话，让差距清晰·O（开放提问）：至少两个问题，引导思考·A（小步