GBT 30663-2024《人才测评服务规范》

1GB/T30663-2024《人才测评服务规范》1范围本文件规定了人才测评服务的总体要求、基本保障、服务内容、服务过程要求、服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称服务机构)开展的人才测评服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人才测评personnelassessment通过定性和定量的方法，对受测者的知识、技能、能力、性格、动机、兴趣等进行测量和评价的知识能力测试knowledgeandabilitytest对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的人才测评方法。[来源：GB/T33529—2017,10.2.1,有修改]心理测验psychologicaltest根据心理学原理编制并使用人才测评工具，对受测者能力、性格、动机、兴趣等进行测量和评价的人才测评方法。面试interview以交流和观察为主要手段，对受测者的知识、技能、能力、性格等进行测评的人才测评方法。结构化面试structuredinterview按统一标准对试题构成、人才测评要素、评价标准、时间控制、评价人员组成、实施程序和分数统计等各环节进行规范化设计和执行的面试方法。2半结构化面试semi-structuredinterview按统一标准对人才测评要素、评价标准、评价人员组成、实施程序、分数统计和部分试题进行规范化设计和执行，同时根据职位胜任特征和受测者特点追加提问的面试方法。情境性面试situationalinterview向受测者提供一个模拟的工作情境，由受测者代入角色并解决情境中出现的问题的面试方法。行为性面试behavioraleventinterview基于受测者描述的过去某个工作场景或生活经历的具体情况进行提问的面试方法。评价中心技术assessmentcentertechnology采用情境模拟方式，综合运用小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演测评、管理游戏测评、演讲测评等人才测评方法，以及由此衍生的新方法，对受测者的胜任特征进行测评的活动。小组讨论测评groupdiscussionassessment多名受测者围绕给定问题，在指定或不指定角色的情况下，展开讨论并形成结论的人才测评方法。文件筐测验in-baskettest受测者在规定时间内对给定的与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的人才测受测者在特定情境中通过扮演某一角色来处理问题的人才测评方法。管理游戏测评managementgameassessment受测者以游戏的形式，就给定的材料、工具，完成某项以实际任务为基础的模拟活动的人才测评受测者在规定时间内，就给定主题独立阐明自己见解的人才测评方法。资历评价biodatameasurement通过分析受测者的个人基本信息、工作学习经历与业绩等，评价其职位适应性的人才测评方法。[来源：GB/T33529—2017,10.2.5]360度反馈评价360degreefeedback由与受测者有密切工作关系的人员对受测者进行评价，全面收集关于受测者实际工作表现信息的人才测评方法。注：有密切工作关系的人员包括受测者的上级、同级、下级、服务对象等。胜任特征competency在承担某一任务或角色上，能够区分绩效卓越者和一般者的可测量的个体特征。3注：个体特征主要包括知识、技能、自我概念、社会角色、特质和动机等方面。4总体要求4.1应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等相关信息。4.2应根据客户需求岗位的胜任特征编制人才测评项目建议书，开展人才测评服务。4.3开展人才测评服务所选择的标准化人才测评工具的信度、效度、常模样本应达到基本的心理学测量技术标准要求。注：信度是指人才测评的可靠性或一致性程度；效度是指人才测评的准确性或有效性程度；常模是指具有代表性的受测者样本的测验分数的分布结构。4.4应如实、客观地向客户提交人才测评数据及结果。4.5对服务过程中获得的人才测评数据及结果，未经授权不应它用。4.6应对人才测评方案、试题、工具、测评数据、结果、受测者及客户信息等保密。4.7应在各服务环节主动与客户沟通，及时处理客户的反馈和建议。4.8应建立明确的投诉处理流程，并向客户公开。4.9应对人才测评项目资料及时进行整理归档。5基本保障5.1服务机构5.1.1应制定适应人才测评服务需要的规章制度。5.1.2应有与开展人才测评服务相适应的从业人员和场地及设施设备。5.2规章制度5.2.1应制定人员管理、保密管理等业务规范。5.2.2应制定人才测评项目管理、人才测评试题开发、人才测评项目实施、人才测评评价等服务规范。5.3从业人员5.3.1人才测评服务从业人员应包括人才测评服务项目管理人员、人才测评服务试题开发人员、人才测评服务实施人员、人才测评服务评价人员。5.3.2人才测评服务项目管理人员应负责客户需求分析、项目建议书撰写、合同签订、工作任务分配、项目总体控制等工作，并符合以下要求：a)具备人才测评相关知识与工作经验；b)熟悉人才测评的方法原理、工作流程和项目管理的关键环节，能够及时调整人才测评服务的进度和质量以满足客户需求。5.3.3人才测评服务试题开发人员应负责应用场景分析、测评要素确定、试题命制、评分标准制定等工作，并符合以下要求：a)具备人才测评或试题开发领域的专业知识与工作经验；b)熟悉人才测评技术和工具的原理及方法，能够根据职位要求命制测评试题。a)具备人才测评相关的基础知识；b)熟悉人才测评工作流程，能够科学规范地实施人才测评。4a)具备人才测评或岗位所涉及领域的相关专业知识；b)具有人才评价或人力资源相关工作经验；c)熟练掌握并使用人才测评技术和工具，根据人才测评数据及信息客观公正地评价受测者。5.4场地及设施设备5.4.1应有独立的人才测评场地，环境安静、明亮，温度适宜，且符合消防安全要求。5.4.2应配备符合安全保密要求的保密室、保密箱。5.4.3应配备必要的办公设施设备，包括但不限于计算机、打印机、监控设备等。5.4.4线上测评应配备计算机、适用网络、摄像头、服务器等信息化设备。5.4.5线上测评使用的在线考试系统应具备能支持相应规模的测试人数、拍摄照片、录制视频、识别受测者身份、防作弊等功能。5.5信息化管理5.5.2应具有数据分析与处理能力，能通过对数据的采集、存储、处理、分析和挖掘等环节的优化，实现对数据的高效利用和管理。5.5.3应建立健全个人信息保护管理制度，充分保护用户隐私及合法权益，个人信息安全规范应符合GB/T35273中的相关规定。5.5.4应具有必要的网络信息安全防护能力，建立风险监控机制，信息安全应符合GB/T20269中的相6服务内容服务机构应根据客户需求，选择以下至少一项人才测评方法实施人才测评：a)知识能力测验；b)心理测验；c)面试(包括结构化面试、半结构化面试、情境性面试、行为性面试);d)评价中心技术(包括小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演测评、管理游戏测评、演讲7服务过程要求7.1接受委托7.1.1服务机构应了解客户的人才测评需求，并向客户出示能够提供人才测评服务的资质证明材料。7.1.2服务机构应确认客户的相应资质或身份，接受客户委托。7.2编制人才测评项目建议书7.2.1服务机构应根据客户的人才测评需求编制人才测评项目建议书，内容包括但不限于：5a)人才测评对象；b)人才测评目的；c)人才测评胜任特征要素；d)人才测评方法及工具；e)人才测评组织实施形式；f)其他相关事项(如服务团队等)。7.2.2人才测评项目建议书应获得客户确认。7.3签订人才测评项目合同书服务机构应与客户签订人才测评项目合同书，明确服务内容及标准、双方权利义务、保密责任、违约及争议处理办法等。7.4制定人才测评实施方案服务机构应按照项目建议书中确定的人才测评对象、测评目的、测评方法及工具等，根据附录A中相应的人才测评方法流程，明确各步骤中的服务要求、人员配置、时间安排等，制定具体的人才测评实施方案。7.5实施人才测评7.5.1服务机构应根据已确认的人才测评项目建议书和人才测评实施方案实施人才测评。人才测评项目建议书中确定的具体人才测评方法应按照附录A中相应的流程实施。7.5.2附录A人才测评方法流程中涉及评价人员的，应符合以下要求：a)根据人才测评需求组建评价小组，选择评价人员；b)评价人员由人才测评专业人员、业务领域专家或用人单位相关人员担任，并符合相应的回避c)提前对评价人员进行人才测评方法和技术、评价目标、评价维度、评价标准、评价注意事项等7.6提交人才测评结果7.6.1人才测评结果的基本内容应包括测评对象的分数、测评结论，宜根据客户需求提供包括测评过程信息、测评结果的解释说明、对受测者的评价、管理使用建议、培训提升建议等。7.6.2人才测评结果应由服务机构核查、签字并盖章确认。8服务评价与改进8.1服务机构应通过内部评价和外部评价相结合的方式开展服务质量评价。a)对人才测评人员职业态度和专业水平的评价；b)对人才测评方法和工具的选择和使用的评价；c)对人才测评服务流程满意度的评价；d)对人才测评服务效果的评价。8.3服务机构应根据评价结果及时对人才测评服务内容、服务形式、服务流程、服务效率、服务质量等进行优化和改进。8.4服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉和反馈的问题。6人才测评方法流程A.1知识能力测试流程A.1.1进行职位分析，确定人才测评要素和试卷结构。A.1.5施测准备(线下):a)准备试卷和施测用品；b)布置人才测评场地和相关办公场地；c)制作并发放准考证。A.1.6施测准备(线上):b)计算机配置；c)布置人才测评场地和相关的办公场地。A.1.7实施测试(线下):b)宣布规则并分发试卷；c)监督考试并维持考试纪律；d)回收并密封试卷。A.1.8实施测试(线上):b)线上正式测试；c)根据需要进行视频核验。b)正式评卷；A.2心理测验流程A.2.1选择恰当的心理测验工具。a)准备测验题本、答题卡或配置测验系统；b)准备计算机及相关软件；c)布置人才测评场地和相关的办公场地。A.3结构化面试/半结构化面试流程A.3.1进行职位分析，确定人才测评要素，设计评分表。A.3.3组建评价小组，确定评价人员。A.3.5施测准备(线下):a)准备面试资料和施测用品；b)布置人才测评场地和相关的办公场地。A.3.6施测准备(线上):b)布置人才测评场地和相关的办公场地。A.3.7实施面试(线下):a)核验受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；b)评价人员提问及评分。A.3.8实施面试(线上):a)线上设备调试；b)线上核验受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；c)评价人员提问及评分；d)根据需要进行视频核验。A.4情境性面试流程A.4.1进行职位分析，确定人才测评要素，设计评分表。A.4.2采集典型工作场景，进行面试背景设计，编制试题及评分参考。A.4.5施测准备。施测准备参考A.3.5或A.3.6。A.4.6实施面试。实施流程参考A.3.7或A.3.8。A.5行为性面试流程A.5.1进行职位分析，确定人才测评要素和观察要点，设计评分表。A.5.3组建评价小组，确定评价人员。A.5.5施测准备。施测准备参考A.3.5或A.3.6。a)核验受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；b)评价人员提问并追问；c)评价人员收集、记录面试信息并评分。A.6小组讨论测评流程A.6.1进行职位分析，确定人才测评要素和观察要点，设计评分表。8A.6.2编制讨论试题。a)准备讨论题本、评分表和施测用品；b)布置人才测评场地和相关的办公场地。a)核验受测者身份，宣布规则；b)将受测者分组；c)发放讨论资料；d)评价人员收集、记录面试信息并评分。A.6.7统计分数并出具评价报告。A.7文件筐测验流程A.7.1进行职位分析，确定人才测评要素，设计评分表。A.7.3组建评价小组，确定评价人员。A.7.4培训评价人员。a)准备测验材料、答题册、指导语等；b)布置人才测评场地。a)核验受测者身份，宣布规则，发放测验材料和答题册，宣读指导语；b)收回测验材料和答题册。A.8角色扮演测评流程A.8.1进行职位分析，确定人才测评要素，设计评分表。A.8.2设计角色情境。A.8.4培训评价人员。a)准备相关材料和用