健康养老职业素养与安全课标教案

《健康养老职业素养与安全》课程标准【课程名称】健康养老职业素养与安全 【课程代码】【课程类别】专业必修课 【适用专业】智慧健康养老服务与管理专业、‌社会工作专业（老年服务方向）、‌护理学专业（老年护理方向）、康复治疗专业【授课单位】 【总学时】32【编写执笔人】 【编写日期】一、课程定位和课程设计本课程旨在为学生提供系统的职业素养与安全风险管理知识，培养其在实际养老服务场景中保障老年人健康与安全的综合能力。通过学习，学生将掌握老年人安全照护的核心技能，强化职业道德与法律法规意识，树立“以人为本”的服务理念。同时，通过案例分析与情景模拟等实践环节，提升学生的风险应对能力和伦理决策水平，为其在养老机构、社区服务等领域的职业发展奠定坚实基础。本课程是智慧健康养老服务与管理专业的‌专业核心课程‌，聚焦养老服务行业的核心需求，结合《养老机构管理办法》等国家规范，培养学生在职业素养、安全防控、法律合规等方面的专业能力。学生通过课程学习，能够熟练运用安全评估工具、规范服务流程，并具备处理突发安全事件和伦理冲突的实践技能，为老年人提供安全、专业、人性化的照护服务。二、课程内容、课时分配本课程包含家庭整理与收纳概述、家庭动区整理与收纳、家庭静区整理与收纳、家庭物品整理与收纳、家庭整理与收纳服务管理五个部分，具体课程内容和课时分配如表所示。表1《家庭整理与收纳》课程内容及课时分配表所用教材课程内容课时分配健康养老职业素养与安全项目一职业素养与职业安全任务一认识职业素养432任务二认识职业安全项目二健康养老职业隐性素养任务一树立职业意识6任务二培育职业道德任务三摆正职业心态项目三健康养老职业能力素养任务一提高沟通能力6任务二强化合作能力任务三增强学习能力任务四提高其他能力项目四健康养老职业知识与技能素养任务一掌握职业知识4任务二掌握职业技能项目五健康养老职业行为素养任务一遵守职业礼仪4任务二养成职业习惯项目六健康养老职业安全防护任务一掌握生理安全防护4任务二掌握心理安全防护项目七健康养老职业安全管理任务一熟悉职业安全管理的流程4任务二掌握职业安全管理的方法三、课程实施(一)教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实训室、网络教学平台、网络数据库等。此外，有一支强大且专业的师资队伍，可以为本课程的教学和课程建设提供有力保障。在网络资源方面，我校选择与文旌课堂建立课程合作，可有效利用文旌课堂的文旌教学管理平台实施“线上+线下”的混合教学模式，可以帮助教师进行教学，促进学生高效学习。(二)教学方法建议在课堂授课和实践教学中可以灵活运用以下教学方法：1．讲授教学法：由教师对每一项目的理论知识进行教授；2．案例教学法：以实际工程导入，使学生加深对知识的理解和掌握；3．模拟现场教学法：分成若干小组，完成任务工单中的内容；4．自学法：利用文旌课堂的平台资源进行自学。(三)成绩考核与评定本课程考核体现多元评价方法，重视教学过程评价，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价等。考核成绩包括形成性测评（50%）和终结性测评（50%）。形成性测评占50%，其中1．考勤（10%）：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率。迟到15分钟以内每次扣1分，迟到15分钟以上或无故缺勤一节课每次扣2分，无故缺勤5次及以上者，取消本课程成绩。2．课程参与度（20%）：本项考核主要通过线上课程参与度、线下课堂提问和课堂积极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问题解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等。只要学生能按时参加线上和线下听讲，即可获得10分的基本分。学生上课发言一次或线上讨论区有效发言（与话题相关）一次，即可另外获得0.5分，课堂和讨论区发言最多可得10分。学生的最后成绩为“10+发言得分”。3．作业情况（20%）：本项考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质量划分为优秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五个档次。最后的作业成绩为学生作业完成质量成绩的平均数。终结性测评占50%。主要考核学生在学完本课程后所达到的水平，通过期末考试进行考核。期末考试为线上考核（20%）+线下大作业形式（30%）形式，主要评估学生对本门课程基本知识的掌握情况与综合运用能力。四、课程资源开发与利用(一)推荐使用教材(二)参考教材(三)数字化资源

《健康养老职业素养与安全》教案课时分配表章序课程内容课时备注1职业素养与职业安全42健康养老职业隐性素养63健康养老职业能力素养64健康养老职业知识与技能素养45健康养老职业行为素养46健康养老职业安全防护47健康养老职业安全管理4合计32

课题项目一职业素养与职业安全课时4课时（180min）教学目标知识目标：了解职业素养的内涵熟悉职业素养的内容了解职业素养的特征与作用掌握提高职业素养的方法熟悉职业安全相关概念认识职业安全防护与管理素质目标：认识到职业素养的重要性，有意识、有计划、有目的地提高自己的职业素养培育安全意识，主动学习、践行总体国家安全观教学重难点教学重点：熟悉职业素养的内容；熟悉职业安全相关概念教学难点：掌握提高职业素养的方法教学方法问答法、讨论法、讲授法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤第1~2课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动任务导入【教师】讲述“老年人能力评估师小黄”案例（详见教材），并提出以下问题（1）什么是职业素养？职业素养具有哪些作用？（2）健康养老从业人员应具备哪些职业素养？应如何提高自己的职业素养？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知，讲解认识职业素养的相关知识一、什么是职业素养职业素养是指某一职业的从业人员经后天的教育培训、受职业环境的影响所形成的，符合职业内在规范和要求的，并能够在职业活动中表现出来、通过职业活动得到提高的综合品质。由此可见，职业素养具有以下几个方面的内涵：（1）职业素养与特定职业紧密相关，从形成到发展都受该职业的影响，这是职业素养和一般素养的最大区别。（2）职业素养是后天形成的，与天性、天赋等关系较小，从业人员只有主动学习、有意识地做出改变，才能培养、提高职业素养。（3）职业素养是一种综合品质，其内容、表现、评价标准等都较为复杂。二、职业素养的内容（一）隐性素养职业素养中的隐性素养包括职业意识、职业道德、职业心态等，虽难以被直接感知，但对从业人员的外在职业表现起着关键作用。1．职业意识意识是感觉、思维等各种心理活动的总和，职业意识即从业人员基于对职业的认识与职业体验所产生的与职业有关的意识，如对职业的理解、评价，对职业发展的思考等。职业意识是隐性素养的基础，对从业人员的职业行为起着支配与调节作用。2．职业道德道德是以善恶评价的方式调节人际关系、促进自我完善的准则和规范，这种准则和规范通常不具有强制性，而是通过自律或舆论产生约束作用。职业道德即从业人员在职业活动中应遵守的道德，是社会一般道德在某一职业领域中的具体体现。职业道德是隐性素养的核心，也是社会道德体系的重要组成部分。【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下话题开展讨论健康养老从业人员需要遵守哪些职业道德？这些职业道德与社会一般道德有哪些共性与区别？请讨论并发表意见。【学生】聆听、思考、讨论、小组代表回答【教师】总结学生的回答3．职业心态职业心态即从业人员在面对职业活动时的思想、感情状态。职业心态既有正面的，也有负面的。正面的职业心态不仅可以促进职业发展，而且有益于从业人员的身心健康；负面的职业心态则会阻碍职业活动的开展，影响从业人员的职业发展与身心健康。（二）显性素养职业素养中的显性素养包括能力素养、知识与技能素养、行为素养等，是职业素养的外显部分。1．能力素养能力是指完成某项活动所需的、直接影响活动效率的主观条件。任何活动的顺利开展都要求活动的参与者具备一定的能力，职业活动也不例外。职业能力就是能够满足职业活动要求、提高职业活动效率的主观条件，如沟通能力、合作能力、学习能力等。能力素养即从业人员在所需职业能力方面应达到的水平。2．知识与技能素养知识与技能素养即从业人员应达到的职业知识与技能水平，是显性素养中最具针对性的部分。良好的知识与技能素养是从业人员开展职业活动、获得职业发展的前提条件，从业人员需要在开展职业活动前掌握相应的职业知识与技能，也需要在职业活动中不断提高自己的职业知识与技能水平。3．行为素养行为是受思想支配而表现出来的活动，从业人员在职业活动中的行为通常受到社会舆论、行业规范、企业制度等的约束。行为素养即从业人员在约束下应表现的职业活动方式，包括遵守得体的职业礼仪、养成良好的职业习惯等，是显性素养最直接的表现。【教师】播放课件中的视频：【学生】观看、思考三、职业素养的特征职业素养具有职业性、稳定性、整体性、发展性等特征。（一）职业性随着社会的发展，社会分工越来越细，职业的种类越来越多，各职业的专业性也越来越强，不同职业对从业人员职业素养的要求也存在越来越明显的区别。【视野拓展】职业分类职业分类是指采用一定的标准和方法，结合各职业的性质与特征，将相同或相似的职业归纳到一定类别系统中的过程。职业分类是对劳动者及其劳动成果进行系统管理的必要条件，在开发、利用和管理劳动力，提高劳动者素质等方面都发挥着重要作用。（二）稳定性职业素养是从业人员在长期的职业活动中经过实践、认识、再实践、再认识后形成的，一旦形成，就会产生较强的稳定性，并会随着职业经验的不断丰富而变得更加稳定。（三）整体性职业素养是一系列具体素养的集合，在对从业人员进行职业素养评价时，人们一般从整体出发。【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下话题开展讨论有人认为，要想在职场上成功，最应具备的职业素养是知识与技能素养，其他职业素养（如职业意识、职业道德等）可以在取得一定职业成就后再慢慢培养。你认为这种观念正确吗？请讨论并发表意见。【学生】聆听、思考、讨论、小组代表回答【教师】总结学生的回答（四）发展性职业素养的发展性体现在以下两个方面：（1）随着社会的发展，新职业不断出现，这些新职业都具有相应的新的职业素养要求。（2）同一职业会随着行业的发展产生新的职业素养要求，因此，职业素养的提高是一个持续不断的过程。从业人员要紧跟时代步伐，适应行业变化，不断提高自己的职业素养。四、职业素养的作用（一）提高个人职业竞争力良好的职业素养是用人单位选用人才的重要标准，也是个人取得事业成功的基础。（二）促进组织良好发展组织是指为实现一定目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人，包括个体经营者、企事业单位、行政管理机构、社会团体等，以及上述组织的某部分或其组合。（三）促进社会发展与进步各行业的从业人员都是社会的重要组成部分，从业人员的职业素养既关系到个人与所在组织的生存与发展，也关系到整个社会的发展与进步。良好的职业素养能够促进个人之间、各组织之间实现良性竞争，有利于社会经济的可持续发展。五、提高职业素养的方法（一）持续学习学习是获取职业素养相关知识、提高职业素养的有效方法。（二）参与实践实践是检验学习成果、将理论知识内化为个人素养的重要手段。（三）自我反思与总结在完成一个周期的学习与实践循环后，从业人员应对学习与实践的效果进行反思与总结，寻找其中的不足之处并加以改进。【素质之窗】以“璞玉”之心守护最美夕阳红每天凌晨4时起床到岗，给老年人穿衣、喂饭、人工排便……在四川省巴中市通江县某养老康复中心，养老护理员蒲玉这样日复一日为老年人提供护理服务，已有9年之久。回顾9年来的点点滴滴，蒲玉感慨万千。她觉得工作中虽然有辛酸也有无助，但更多的是收获和成长。每当她看到老年人们因自己的悉心护理而减轻痛苦，因自己的温情安慰而树立信心，职业成就感便油然而生。【学生】聆听、思考、理解、记录任务实施【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动职业素养案例分享（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析与本专业相关的职业要求从业人员具备哪些职业素养。（3）各组成员搜集3～5个相关职业优秀从业人员的案例，并讨论案例中体现了哪些职业素养、这些案例对个人提高职业素养有哪些启示。（4）各组成员将搜集的案例与分析、讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。【教师】播放“全国敬老爱老助老模范人物——林秀平”视频（详见教材）【学生】观看、思考【学生】分组、讨论分析、收集资料、整理数据、制作PPT、讲解【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）职业素养的特征有哪些？（2）职业素养的作用有哪些？（3）提高职业素养的方法有哪些？【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点什么是职业素养职业素养的内容职业素养的特征职业素养的作用提高职业素养的方法【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务第3~4课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】讲述“某养老院开展健康调查”案例（详见教材），并提出问题（1）什么是职业安全与职业伤害？（2）健康养老从业人员应如何做好职业安全防护？健康养老组织应如何做好职业安全管理？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知，讲解认识职业安全的相关知识一、职业安全相关概念（一）安全与职业安全安全即没有危险，不受威胁。安全是人类生存与发展的基本需求，是经济、社会发展的重要目标，也是人类生产、生活过程中所追求的理想状态。（二）危险、危险源与隐患危险与安全相对，即有受到伤害的可能。危险源是产生危险的根源，是导致事故发生的根本因素。危险源可以分为第一类危险源、第二类危险源与第三类危险源，三者的内涵如下：（1）第一类危险源包括危险物质或能够释放破坏性能量的载体，如有毒有害物质、电源、热源、被吊起的重物等。【教师】播放“总体国家安全观”文件（详见教材）【学生】观看、思考（2）第二类危险源是指导致约束、限制第一类危险源的措施失效的各类因素，包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境因素三个方面。（3）第三类危险源是指不符合安全要求的组织管理因素，如不合理的工作流程、不完善的规章制度等。【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下话题开展讨论你的身边存在哪些第一类危险源、第二类危险源与第三类危险源？哪些危险源可能会成为隐患？请讨论并发表意见。【学生】聆听、思考、讨论、小组代表回答【教师】总结学生的回答（三）职业伤害职业伤害是指由职业活动中的危险源引起的，对参加职业活动的人造成的伤害。【视野拓展】职业病广义上的职业病是指由职业伤害引发的疾病。法定意义上的职业病是指企事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。法定意义上的职业病的分类和目录由国务院卫生行政部门会同国务院劳动保障行政部门制定、调整并公布。二、职业安全防护与管理（一）职业安全防护职业安全防护是指从业人员在职业活动中，针对危险源采取适宜的防护措施，从而免受职业伤害，或将职业伤害的程度降到最低。从业人员应学会辨识职业活动中的危险源，掌握相应的职业安全防护措施，以确保自身的职业安全。常见的职业安全防护措施如下：（1）使用防护用品，如佩戴口罩、穿防护服、戴绝缘手套等。（2）改善作业环境，如开窗通风、喷洒消毒剂等。（3）掌握预防与应对事故的技能，如学会使用消防设施、学会包扎伤口等。（4）养成良好的个人习惯，如勤洗手、多锻炼、定期体检等。（5）处理好职业关系，如处理好与同事之间的关系、与服务对象之间的关系等。（二）职业安全管理保障职业安全不仅是从业人员个人的责任，更是从业人员所在组织的责任。组织应加强职业安全管理，通过建立相应的管理体系，消除组织内的隐患，保障组织内从业人员的职业安全，并合理处理组织内从业人员受到的职业伤害。由图可以看出，组织在进行职业安全管理时，不仅需要考虑从业人员的职业安全需求，还需要考虑组织所处的环境（包括外部环境与组织内部环境），并发动组织全体成员共同参与。由此可以总结出职业安全管理的影响因素如下：（1）组织领导者的领导作用。（2）组织内的沟通情况、组织与外界的沟通情况。（3）组织全体成员的参与程度。（4）组织成员的个人素养。（5）所需资源及其配置情况。（6）职业安全目标。（7）管理策略与管理方法。（8）外界的其他要求，如法规的约束等。【学生】聆听、思考、理解、记录任务实施【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动“世界安全生产与健康日”主题海报制作（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员了解“世界安全生产与健康日”的相关知识，以及本年度“世界安全生产与健康日”的主题。（3）各组成员根据本年度“世界安全生产与健康日”的主题，为健康养老从业人员设计一份职业安全宣传海报，要求内容丰富、实用且切合主题，版式精美。（4）各组成员在课堂上展示、讲解本组制作的宣传海报。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、了解相关资料、设计海报、展示讲解【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）什么是职业安全？（2）常见的职业安全防护措施有哪些？（3）职业安全管理的影响因素有哪些？【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点职业安全相关概念职业职业安全防护与管理【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务

课题项目二健康养老职业隐性素养课时6课时（270min）教学目标知识目标：（1）熟悉健康养老职业意识的内容，了解健康养老职业意识的作用（2）熟悉健康养老职业道德的内容，了解健康养老职业道德的作用（3）熟悉健康养老正面职业心态与负面职业心态，掌握健康养老职业心态的调整方式素质目标：（1）认识到意识、道德与心态对行为表现的决定性作用，重视提高个人的隐性素养（2）将职业道德建设与个人品德建设结合，通过培育职业道德提高个人的道德水平教学重难点教学重点：熟悉健康养老职业意识的内容；熟悉健康养老职业道德的内容；熟悉健康养老正面职业心态与负面职业心态教学难点：掌握健康养老职业心态的调整方式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤第1~2课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】播放“课件内的视频，并提出以下问题（1）小陈具备哪些健康养老职业意识？健康养老从业人员还应具备哪些职业意识？（2）健康养老职业意识对健康养老从业人员个人和组织具有哪些作用？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解树立职业意识的相关知识一、健康养老职业意识的内容不同职业所需的职业意识既有共同的部分，也有不同的部分。【教师】利用多媒体播放“以匠心铸就奇迹”视频，并提出下列问题视频中提到的“匠心精神”具体包含哪些要素？你如何理解这种精神在健康养老领域的应用？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答（一）责任意识责任是指个人分内应做的事，来自法规的约束、社会道德的规范、职业的要求、个人的承诺等。健康养老从业人员应树立责任意识，努力从以下几个方面做起：①对自己负责，保障自己的健康与安全，并努力提高个人素质，为履行责任提供前提条件；②对老年人负责，从老年人的健康需求出发，尽心尽力为老年人提供优质的健康养老产品或服务；③对组织负责，立足岗位，做好本职工作，促进组织良性发展；④对行业与社会负责，积极参与老年友好型社会建设，推动老龄事业和老龄产业发展；⑤对国家负责，主动学习、研究、贯彻落实健康养老相关国家政策，为实施积极应对人口老龄化国家战略贡献自己的力量。【教师】邀请学生进行以下测试根据下面的题目进行责任意识测试，与同学分享测试结果，谈谈自己的感受。（1）你认为自己是否可靠？ □是□否（2）与人约会时，你是否总会准时赴约？ □是□否（3）在做事前，你是否会未雨绸缪？ □是□否（4）发现亲友有违法犯罪行为时，你是否会报警？ □是□否（5）外出找不到垃圾桶时，你是否会乱扔垃圾？ □是□否（6）你是否会控制自己不吃或少吃有害健康的食物？ □是□否（7）你是否会经常运动？ □是□否（8）你是否会先完成工作或学习任务，再进行休闲娱乐活动？ □是□否（9）收到别人的消息时，你是否总会及时回复？ □是□否（10）你是否一直遵纪守法？ □是□否（11）上学时，你是否总会按时完成作业？ □是□否（12）在家时，你是否会经常做家务？ □是□否（13）在学习和生活中遇到困难，你是否会想办法解决？ □是□否（14）跟你有一定关系，但并未明确规定是你职责范围内的事，你是否会做？ □是□否（15）“既然决定做一件事，就要把它做好。”你是否认同该观点？ □是□否以上题目，选“是”计1分，选“否”计0分。如果总得分为13～15分，说明你是一个非常有责任意识的人，行事谨慎，为人可靠。如果总得分为10～12分，说明在大多数情况下，你都有较强的责任意识，但偶尔会忽略自己应承担的责任。如果总得分为4～9分，说明你的责任意识不强，这会使你难以得到他人的充分信任。如果总得分为0～3分，说明你是一个很不负责的人，经常逃避责任，这对你未来的职业发展十分不利。【学生】聆听、思考、测试、回答【教师】总结学生的回答（二）服务意识服务意识是指自觉、主动地做好服务工作的观念和意愿。健康养老从业人员只有具备服务意识，才会自觉端正服务态度，主动提高服务技能，做好健康养老服务工作。（三）安全意识健康养老从业人员在职业活动中要保护好自己与服务对象的安全。“安全第一”是做好一切工作的前提。“预防为主”是实现“安全第一”的必要条件。【视野拓展】养老机构服务安全基本规范2022年1月1日起正式实施的《养老机构服务安全基本规范》（GB38600—2019）是我国养老服务领域的第一个强制性国家标准。（四）细节意识在健康养老行业中，细节尤为重要，注重细节是做好服务工作与保障安全的基本条件。（五）学习意识学如逆水行舟，不进则退。（六）创新意识创新是指运用已有的理论知识，为各行业或领域提供具有一定价值的新思想、新理论、新方法或新发明等。二、健康养老职业意识的作用（一）对个人的作用从整体来说，职业意识对健康养老从业人员个人具有以下作用。1．帮助做好职业准备一些初入职场的健康养老从业人员缺乏职业意识，对行业性质、岗位职责等的认识较为模糊，导致职业准备不够充分，迟迟无法适应工作环境并进入工作状态。2．指导职业行为意识能够指导实践，改造客观世界。在职业活动中，职业意识对职业行为有着重要的指导作用。3．引领职业发展职业意识作为隐性素养的基础，不仅是从业人员培育职业道德、摆正职业心态的前提，也决定着从业人员在职业知识与技能等方面能够达到的水平。（二）对组织的作用职业意识对从业人员的思维方式与行为方式起着积极的约束作用，并且可以使从业人员产生认同感与归属感。对组织来说，培养成员的职业意识有助于充分挖掘其潜力，增强其凝聚力，提高其工作效率与组织的管理效率。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动个人职业意识分析与讨论（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析责任意识、服务意识、安全意识、细节意识、学习意识与创新意识在与本专业相关的职业中的具体体现，并列举相应的案例加以说明。（3）各组成员对自己的职业意识做出客观评价，并针对不足之处提出改进方案，然后在组内对该方案进行讨论、优化。（4）各组成员将分析与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、分析、讨论及优化、制作PPT讲解【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）健康养老从业人员应具备哪些职业意识？（2）职业意识对健康养老组织的作用是什么？（3）如何理解“学如逆水行舟，不进则退”对健康养老从业人员的启示？【学生】思考、回答【教师】总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点健康养老职业意识的内容健康养老职业意识的作用【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务第3~4课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】讲述“养老护理员小朱”案例（详见教材），并提出问题（1）小朱具备哪些健康养老职业道德？健康养老从业人员还应具备哪些职业道德？（2）健康养老职业道德具有哪些作用？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解培育职业道德的相关知识一、健康养老职业道德的内容2019年10月，中共中央、国务院印发了《新时代公民道德建设实施纲要》，提出要把社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设作为着力点，全面加强公民道德建设。在此背景下，健康养老从业人员应将职业活动与新时代公民道德建设相结合，从以下几个方面培育自己的职业道德。（一）爱岗敬业、勤勉尽责1．爱岗敬业、勤勉尽责的内涵爱岗即热爱自己的职业，以积极的态度参与职业活动，并将职业活动作为自己幸福感的来源；敬业即敬重自己的职业，以自己的职业为荣，并在职业活动中忠于职守、专心致志。爱岗与敬业相辅相成：爱岗是敬业的基石，敬业是爱岗的升华；不爱岗就很难做到敬业，不敬业则无法真正体现对职业的热爱。【教师】利用多媒体播放“爱岗敬业，温暖生命终章”视频，并提出下列问题视频中护理人员展现的“温暖服务”包含哪些具体技能？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答2．如何做到爱岗敬业、勤勉尽责健康养老从业人员可从以下两个方面做到爱岗敬业、勤勉尽责：（1）树立正确的职业观。（2）发掘工作的价值。【教师】随机邀请学生回答以下问题：与你所学专业相关的工作具有哪些重要价值？请从多个角度进行发掘并讨论。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）遵纪守法、诚实守信1．遵纪守法、诚实守信的内涵遵纪守法即遵守劳动纪律和法律。诚实守信是中华传统美德，是做人的基本准则，也是维持、协调人际关系的一项基本要求。由此可见，遵纪守法与诚实守信是密不可分的，两者都包含了对“自律”与“他律”的要求2．如何做到遵纪守法、诚实守信健康养老从业人员可从以下几个方面做到遵纪守法、诚实守信：（1）遵守劳动纪律。（2）学法、知法、守法、用法。（3）积极参与法治社会建设。（4）坚持以诚待人。【同步案例】【教师】播放《拾金不昧》视频并讲解（三）客观公正、办事公道1．客观公正、办事公道的内涵客观即在认知和判断过程中不带个人偏见，根据实际情况进行分析和决策；公正即公平正直，没有偏私。健康养老从业人员在职业活动中保持客观公正，有助于赢得他人信任。2．如何做到客观公正、办事公道健康养老从业人员可从以下几个方面做到客观公正、办事公道：（1）坚持原则。（2）公私分明。（3）平等待人。（四）热情服务、以人为本1．热情服务、以人为本的内涵热情服务既包含从业人员对服务对象的感情，又包含从业人员对服务工作的态度。以人为本即以满足服务对象的需求为根本目的，全心全意地为服务对象提供服务。2．如何做到热情服务、以人为本健康养老从业人员可从以下几个方面做到热情服务、以人为本：（1）主动。健康养老从业人员应主动、积极地承担自己的服务责任。（2）周到。健康养老从业人员在提供服务时，应考虑周到，善于发掘服务对象更深层次的需求，以为其提供更加全面的服务。（3）文明。健康养老从业人员在提供服务时，应礼貌、亲切、友好、耐心。（4）尊重。健康养老从业人员在热情对待服务对象的同时，也应对服务对象保持尊重，包括尊重服务对象的人格、保护服务对象的隐私、维护服务对象的权利等。（五）孝老爱亲、奉献社会1．孝老爱亲、奉献社会的内涵孝老爱亲即孝敬老人、爱护亲人，是健康养老从业人员应具备的基本职业道德与个人品德。2．如何做到孝老爱亲、奉献社会要做到孝老爱亲，健康养老从业人员就应深刻领会“老吾老，以及人之老”的思想，在工作中像对待自己的亲人一样对待服务对象，在生活中将自己的工作经验运用到与亲人的相处中，形成正向循环，从而提高服务质量，促进家庭和谐，并推动良好社会风尚的形成。【素质之窗】【教师】播放《马淑芳：养老院院长做老人们的“好闺女”》视频并讲解二、健康养老职业道德的作用职业道德作为社会道德体系的重要组成部分，既有社会道德的一般作用，又在职业活动中起到特殊作用。健康养老职业道德的作用具体包括调节职业关系、维护组织信誉、促进行业发展、提高社会道德水平等。（一）调节职业关系职业道德可以约束从业人员的行为，调节从业人员之间的关系。（二）维护组织信誉对健康养老组织来说，组织成员只有具备良好的职业道德，才能以良好的态度提供优质的服务，从而赢得服务对象的信任，进而维护组织信誉。（三）促进行业发展一个行业的健康发展与该行业从业人员良好的职业道德是分不开的。（四）提高社会道德水平健康养老从业人员作为社会成员，其职业道德水平不仅影响着个人、组织与行业的形象，也影响着社会的整体道德水平。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动职业道德主题演讲比赛（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员以“职业道德”为主题，结合所学专业的实际情况，撰写一篇演讲稿，要求演讲时间为5分钟。可以从健康养老职业道德的内容中任选一方面作为切入点，也可以对职业道德的整体作用进行论述。（3）各组成员在组内进行模拟演讲，并投票选出一名表现最好的成员代表本组参加演讲比赛。（4）教师担任主持人，组织演讲比赛，并根据表中的评分标准对各组代表的表现进行评分。【学生】分组、撰写演讲稿、模拟演讲、参加比赛【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）简述“爱岗敬业、勤勉尽责”的内涵及其对健康养老从业人员的具体要求。（2）健康养老职业道德对行业发展的作用是什么？（3）如何用“以人为本”理念指导养老护理工作？【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点健康养老职业道德的内容健康养老职业道德的作用【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务第5~6课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】讲述“经验不足的小文”案例（详见教材），并提出问题（1）小文及其同事拥有哪些负面职业心态？这些负面职业心态具有哪些危害？（2）健康养老从业人员应培养哪些正面职业心态？小文应如何调整自己的职业心态？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解摆正职业心态的相关知识正面职业心态可以促进职业活动的顺利开展，而负面职业心态会阻碍职业活动，影响个人职业发展与身心健康。健康养老从业人员应学会调整职业心态，培养正面职业心态，规避负面职业心态带来的危害。一、健康养老正面职业心态（一）乐观心态乐观心态即随时保持精神愉快、对事物的发展充满信心的心态，其作用与培养方式如下。1．乐观心态的作用乐观心态有助于提高个人能力。乐观心态有助于建立良好的人际关系。2．乐观心态的培养方式健康养老从业人员可采用以下方式培养乐观心态：（1）正确面对困难。（2）正确面对失败。（3）多与乐观的人交往。（4）进行积极的自我暗示。（二）包容心态包容心态即能够接受他人不同的意见与行为、不计较个人得失的心态，其作用与培养方式如下。1．包容心态的作用在职业活动中，从业人员难免会与他人产生矛盾甚至发生冲突。用包容心态对待他人，有助于化解矛盾，避免冲突。对健康养老从业人员来说，对同事包容，可以促进职场人际关系和谐，有利于实现合作共赢；对服务对象包容，可以改善服务对象对自己的印象，有利于为自己和组织树立良好的形象。【教师】随机邀请学生回答以下问题：有人认为，当别人伤害自己时，应宽容对待，这是一种美德；也有人认为，宽容是软弱无能的体现。你认同哪种观点？请讨论并发表意见。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2．包容心态的培养方式健康养老从业人员可采用以下方式培养包容心态：（1）学会沟通。（2）学会换位思考。（3）增长见识。（三）感恩心态感恩心态即对他人的恩惠抱以感激之情的心态，其作用与培养方式如下。1．感恩心态的作用感恩心态有助于促进个人职业发展。感恩心态有助于促进个人心理健康。感恩心态还有助于建立良好的人际关系。2．感恩心态的培养方式健康养老从业人员可采用以下方式培养感恩心态：（1）定期记录。（2）勇于表达。【视野拓展】健康养老从业人员的主要感恩对象1．老年人2．组织3．国家和社会（四）其他正面职业心态1．进取心态进取心态即努力向前、立志有所作为的心态。拥有进取心态的健康养老从业人员往往具备坚定的信念与锲而不舍的决心，坚持不懈地追求自己的目标，面对困难时不退缩，面对失败时不气馁。因此，拥有进取心态是取得事业成功的重要条件。健康养老从业人员应树立远大目标，锐意进取，为个人事业发展与行业发展而不懈奋斗。【教师】随机邀请学生回答以下问题：有人认为，“精诚所至，金石为开”，只要坚持去做，什么困难都能解决；也有人认为，“力能则进，否则退，量力而行”，要在自己的能力范围内去做事，不能勉强。你认同哪种观点？请讨论并发表意见。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2．担当心态担当心态即勇于接受并承担责任的心态，是责任意识与奉献精神的综合体现。健康养老从业人员应培养担当心态，做到敢担当、能担当。敢担当即在履行好职责的基础上，敢于进一步承担更多责任，并勇于承担自己的行为造成的后果。能担当即在精进职业技能的基础上，扩展能力范围，提高综合能力，使自己在必要的时候有能力挺身而出。3．求变心态现代社会发展日新月异，科技的进步、政策的调整、社会结构的变化等，都会使包括健康养老行业在内的各行各业发生变化。【同步案例】【教师】播放《陪诊师》视频并讲解二、健康养老负面职业心态（一）悲观心态悲观与乐观相对，拥有悲观心态的人往往精神颓丧，对事物的发展缺乏信心。悲观心态会阻碍个人进步。拥有悲观心态的健康养老从业人员不仅会在受到挫折时抱怨、逃避，也会在日常工作中消极怠工、得过且过。长此以往，个人将变得懒惰、松懈、故步自封，无法取得进步。（二）浮躁心态“浮”是指做事浮于表面，不能深入；“躁”是指性格急躁，情绪不稳定。拥有浮躁心态的健康养老从业人员往往缺乏耐心，不能静下心来踏踏实实地工作，而是急功近利，从而导致注意力不集中，思维能力降低，进步缓慢。（三）好高骛远心态好高骛远心态即不切实际地追求过高目标的心态。拥有好高骛远心态的健康养老从业人员往往无法正确评估自身的能力，一心想做有高收益、高回报的事，而对日常工作不上心。这种心态会对职业发展产生严重危害。（四）投机取巧心态投机取巧心态表现为希望取得较好的工作成果，但不愿付出相应的努力，而是靠耍小聪明获取回报，甚至使用不正当手段谋取私利。（五）冷漠麻木心态一些健康养老从业人员在遭受几次挫折后，就逐渐对工作失去热情，产生冷漠麻木心态，具体表现为对工作不在乎、不负责，也不注重与他人的合作。【教师】邀请学生完成以下测试：根据下面的题目进行心态测试，并与同学分享测试结果，谈谈自己的感受。（1）你是个容易冲动的人吗？A．不，我很克制B．我偶尔会冲动C．我总是控制不住自己（2）你怎样看待命运？A．相信命运掌握在自己手中，努力就会有好运B．命运是可以改变的，但很难C．听天由命（3）你对自己过去的人生感到后悔吗？A．我已经尽力了，不后悔B．有些遗憾，但可以接受C．经常后悔（4）你如何对待不如自己的人?A．微笑对待，能帮则帮B．尊重他们，但尽量保持距离C．颐指气使（5）你对待领导的态度是怎样的?A．内心尊敬，不卑不亢B．尽量讨好C．表面讨好，背后议论（6）如果你特别想实现一个目标，你会怎么做？A．努力去做B．随便试试，碰碰运气C．和平时一样，只是想想罢了（7）你觉得这个世界会为你改变吗？A．不会，但我会自己努力改变世界B．或许会，这取决于运气C．绝对不会，世界无法改变（8）你尊重自己吗？A．我总是坚持原则，尊重自己的内心B．一般情况下会C．谈不上（9）你认为那些成功人士是靠什么获得成功的？A．大多是靠自己的努力和奋斗B．一半靠实力，一半靠运气C．天赋或运气（10）你认为什么是幸福？A．能够平和地享受生活B．有钱有势C．能够随心所欲（11）你认为自己是什么样的人？A．愿意主动改变世界、让世界变得更美好的人B．通过改变自己以适应世界的人C．对世界无所谓的人（12）你觉得为什么幸福会降临在你身上？A．我的努力B．幸运或缘分C．我没有感到幸福（13）你觉得哪种人更容易获得幸福？A．积极乐观、努力做事的人B．随遇而安的人C．游手好闲的人（14）在学习中，你感到快乐吗？A．是，我很享受学习的过程B．一般，我对学习没有特别的感觉C．学习让我闷闷不乐以上题目，选A计3分，选B计2分，选C计1分。如果总得分为32～42分，说明你有良好的心态，积极乐观，努力进取，既尊重自己，又尊重他人，这样的心态能够使你处理好生活与工作中的事务。如果总得分为24～31分，说明你有安于现状的心态，愿意工作但不愿付出太多，想要幸福又不愿付诸行动。如果总得分为14～23分，说明你存在负面的心态，心情浮躁，爱幻想，总觉得命运对你不公，不果不做出改变，这样的心态会让你变得越来越消极。【学生】聆听、思考、测试、回答【教师】总结学生的回答三、健康养老职业心态的调整心态具有动态性，极易受各种因素的影响而变化。【教师】利用多媒体播放“情感升华，照亮养老职业路”视频，并提出下列问题在与老年人互动的过程中，你是否有过情感共鸣或深受触动的时刻？这些经历对你的职业态度有何影响？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答（一）加深职业认识从业人员拥有良好职业心态的前提是对自己所从事的职业有正确且全面的认识。（二）加深自我认识职业心态与人的个性（包括个人的兴趣、性格、气质、信念等）息息相关。【小贴士】个性虽然具有稳定性，但并非不可改变。当个性与职业不匹配，又难以调整职业发展路径时，健康养老从业人员可以通过培养兴趣、调整思维方式、改善生活环境等方式改变自己的个性。（三）培养职业情感在有了较为深入的职业认识与自我认识后，健康养老从业人员可以在此基础上努力培养自己的职业情感，包括职业认同感、职业荣誉感、职业信仰等，这样才能在职业活动中始终保持良好的心态和坚定的意志。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动个人职业心态分析与讨论（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析正面职业心态与负面职业心态对职业活动的影响，并寻找与本专业相关的案例加以说明。（3）各组成员分析自己拥有的正面职业心态与负面职业心态，并针对负面职业心态提出调整措施，然后在组内针对这些措施进行讨论、优化。（4）各组成员将分析与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、分析、讨论、优化、制作PPT、讲解【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）简述乐观心态对健康养老从业人员的作用。（2）浮躁心态的表现及其对工作的影响是什么？（3）如何用“求变心态”应对健康养老行业的变化？【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点健康养老正面职业心态健康养老负面职业心态健康养老职业心态的调整【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务

课题项目三健康养老职业能力素养课时6课时（270min）教学目标知识目标：（1）熟悉语言沟通与非语言沟通技巧（2）了解合作的作用与原则，掌握强化合作能力的方法（3）了解学习能力的构成要素，掌握增强学习能力的方法（4）熟悉提高时间管理能力、信息处理能力与问题解决能力的方法素质目标：（1）了解与人沟通的注意事项，遵守沟通礼仪（2）培育自主学习、终身学习的意识，积极参与建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国教学重难点教学重点：熟悉语言沟通与非语言沟通技巧；熟悉提高时间管理能力、信息处理能力与问题解决能力的方法教学难点：掌握强化合作能力的方法；掌握增强学习能力的方法教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤第1~2课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】讲述“倾听者小曹”案例（详见教材），并提出问题（1）健康养老从业人员在倾听时，应注意哪些事项？（2）除了学会倾听以外，健康养老从业人员还应掌握哪些沟通技巧？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解提高沟通能力的相关知识沟通是人与人之间传递信息、交流思想与情感的过程，是保障职业活动顺利开展的基本条件之一。一、语言沟通技巧语言是由语音、词汇和语法规则构成的符号系统。【教师】利用多媒体播放“学会运用同理心倾听”视频，并提出下列问题为什么在健康养老服务中，同理心倾听比直接解决问题更重要？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答（一）倾听技巧倾听作为接收信息的手段，是进行有效语言沟通的基础。合理地倾听有助于健康养老从业人员在沟通过程中更加准确地接收信息。1．保持专注在倾听时，健康养老从业人员应集中注意力，同时仔细观察对方的表情、动作等，以便深入地理解对方想要表达的意思；不应出现频繁看手机、不停翻阅文件、四处张望等行为，以免分心或使对方感到不被重视。2．适时反馈在倾听时，健康养老从业人员应适时以语言、表情、动作等予以反馈，如说“嗯”“对”“是的”，或微笑、点头等，以表示自己正处于认真倾听的状态，并鼓励对方继续表达。3．完整接收健康养老从业人员应通过倾听获取全面、完整的信息，切忌出现以下行为：①只听开头，在对方还没说完时就急于下结论；②有选择性地听，只听自己想听的内容，忽视其他内容；③在听到自己不认同的观点时就急于打断、反驳对方。4．准确理解在通过倾听完整接收信息后，健康养老从业人员还应采用以下方法准确理解信息：（1）总结提炼核心思想。（2）察觉言外之意。（3）及时确认。5．及时记录如果沟通的内容较为重要或较为复杂，健康养老从业人员在倾听时应及时将重点信息或难以记住的信息记录下来，可以使用纸笔记录，也可以使用录音设备记录（二）提问技巧提问常用于搜集信息和核对信息。有效提问可以使健康养老从业人员更加全面、准确地了解沟通对象的需求。健康养老从业人员应掌握以下提问技巧。1．合理选择提问方式提问方式可以分为开放式提问与封闭式提问两种，不同提问方式具有不同的特点与适用情形。健康养老从业人员应根据沟通的目的、对方的反馈等，在沟通中合理选择提问方式，以取得较好的提问效果。2．有针对性地提问健康养老从业人员在提问时，应针对沟通主题合理设置问题，使提问有助于实现沟通目标；不能漫无目的地提问，以免降低沟通效率。【小提示】为了确保提出的问题具有针对性，健康养老从业人员在提问前，应思考以下问题：①我要通过沟通实现什么样的目标？②这样问，对方可能会怎样回答？③我能从回答中获取哪些信息？④这些信息是否有助于实现沟通目标？3．使问题易于理解健康养老从业人员在提问时应采用清晰、明确、简洁的表达方式，使提出的问题易于理解。4．适量提问在整个沟通过程中，健康养老从业人员不宜连续提问，以免给对方造成压力。（三）说服技巧在职业活动中，健康养老从业人员经常需要说服对方，如说服老年人改变不良的生活习惯，说服老年人家属接受治疗方案等。健康养老从业人员应掌握以下说服技巧。1．取得信任取得信任是说服的前提。健康养老从业人员可以采用以下方法争取获得对方的信任：（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力。（2）寻找共同话题，引发共鸣。（3）澄清利益关系。【教师】随机邀请学生回答以下问题：某养老院的朱爷爷总是不愿按时、按量服药。养老护理员小刘劝朱爷爷遵医嘱服药，朱爷爷却认为自己没有必要服用这么多药物，还认为小刘和医生在联手向他推销药品赚钱。此时，小刘应如何说服朱爷爷？请进行角色扮演，模拟该情景。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2．适当引用他人的观点一般来说，在某个领域具有专长的人（如专家学者等）或权威机构（如政府机构等）的观点更具说服力。健康养老从业人员在说服对方时，可以适当引用这些人或机构的观点，以增强说服力。3．营造轻松的沟通氛围人们在心情愉悦时，更可能持有开放心态，更容易接受他人的观点；相反，人们在心情不佳时，更容易固执己见。4．避免直接说教说教可能会引发对方的逆反心理，导致说服失败。（四）拒绝技巧在面对一些不合理的要求时，健康养老从业人员应敢于拒绝、善于拒绝。健康养老从业人员应掌握以下拒绝技巧。【教师】利用多媒体播放“巧妙拒绝，温情关怀”视频，并提出下列问题在日常工作中，遇到类似的情况，应该怎么平衡巧妙拒绝和温情关怀？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答1．说明理由并提供替代方案在拒绝对方时，健康养老从业人员可以基于规章制度、个人能力等实际情况，直接说明拒绝理由，使对方理解自己的难处。2．转移话题在面对不合理的要求时，健康养老从业人员若对对方较为了解，则可以不正面回应对方的要求，而是抛出对方感兴趣的其他话题，以分散其注意力，进而顺利转移话题。3．拖延在某些情况下，健康养老从业人员如果不便直接拒绝，可以使用拖延法婉拒，如表示需要请示领导、改天再答复等。（五）其他语言沟通技巧1．正确称呼沟通往往都是从称呼开始的，礼貌、友好地称呼对方是顺利沟通的前提。因此，健康养老从业人员必须掌握正确的称呼方式。【小提示】不同地区、不同文化背景的人有着不同的称呼习惯，如一些地区的人习惯称老年人为“阿公”“阿婆”等。健康养老从业人员应尊重沟通对象的称呼习惯，选用对方认可的称呼。2．注意场合在沟通时，健康养老从业人员应根据不同的场合使用不同的语言。3．学会赞美每个人都希望得到他人的认可，健康养老从业人员在沟通中多赞美对方，有利于创造良好的沟通关系，促进沟通目标的实现。二、非语言沟通技巧非语言沟通是指以表情、动作、语调、语速、重音、空间距离等非语言要素为载体进行的沟通，对语言沟通起到辅助与加强作用。健康养老从业人员应掌握以下非语言沟通技巧。（一）合理调整表情表情包括眉部表情、眼部表情、口部表情等。现实中，多个部位的表情通常会同时出现。例如，一个人在惊讶时，会同时瞪大眼睛、张大嘴巴；在焦虑时，会一边皱眉、一边用力抿嘴。一般来说，健康养老从业人员在沟通时，应保持眉头舒展，直接注视对方，并使嘴角微微上扬。这样既可以表示尊重，又可以营造融洽的沟通氛围，有利于沟通的顺利进行。但在一些特殊的场合，或有特殊的情感表达需求时，健康养老从业人员应视情况调整表情。（二）适当使用动作1．头部动作头部动作可以表达多种含义。健康养老从业人员在沟通时，可以合理使用头部动作鼓励对方表达或增强自己的表达效果。2．手部动作健康养老从业人员在沟通时，可以适当使用手部动作增强语言的表现力和感染力，更好地传递思想、情感与其他信息。（三）合理使用语调、语速和重音语调、语速和重音是沟通中的重要非语言要素，同一句话用不同的语调、语速说出来，或在不同的地方使用重音，表达的意思可能截然不同。1．语调语调是指句子中声音的高低变化和快慢轻重，可以传递语气、情感、态度等信息。健康养老从业人员在沟通时，主要使用平直调，但一直使用平直调会显得枯燥，因此可以适当搭配其他语调以增加感情色彩。需要注意的是，不宜使自己的语调起伏过于剧烈，否则会显得夸张、不稳重。2．语速健康养老从业人员在与同事和老年人家属沟通时，应保持语速适中，不能忽快忽慢；在与老年人沟通时，应有意识地放慢语速，以确保老年人能够听清楚并有时间理解。3．重音健康养老从业人员在沟通时，可以适当重读句子中的某些词语，以突出重点内容。【教师】随机邀请学生回答以下问题：朗读下列句子，体会重音对信息表达的影响：（1）我知道您会唱歌。（2）我知道您会唱歌。（3）我知道您会唱歌。（4）我知道您会唱歌。（5）我知道您会唱歌。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（四）注意保持空间距离沟通者与沟通对象之间的空间距离会影响沟通效果。健康养老从业人员在沟通时，应有意识地调整自己与对方之间的空间距离，使之符合沟通场合与双方身份。【小提示】不同老年人对身体接触的理解和适应程度不同，一些老年人可能十分排斥与他人进行身体接触。健康养老从业人员应基于老年人的性格与个人意愿，在沟通时谨慎地选择是否与老年人进行身体接触。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】对学生进行分组，每3~5人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动沟通情景模拟某天晚上，某医养结合机构的林奶奶突然情绪激动。原来，林奶奶前一天因不慎跌倒而骨折，已卧床两天。然而，她的女儿因工作繁忙、路途遥远，迟迟没来看望她。本就受伤痛折磨的林奶奶逐渐变得烦躁，哭着责怪女儿不孝顺，同病房的其他老年人也被林奶奶的情绪感染……（1）全班学生自由分组，每组3～5人。（2）各组成员基于以上情景，一人扮演林奶奶，其他人分别扮演养老护理员与同病房的其他老年人，自行设计剧本，模拟养老护理员与林奶奶及其他老年人沟通、安抚老年人情绪的情景。（3）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、分配角色、设计剧本、模拟情景【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）请列举倾听技巧中“完整接收信息”的三个禁忌行为。（2）如何通过提问提高沟通效率？请结合“针对性提问”和“适量提问”说明。（3）简述非语言沟通中“合理调整表情”的要点，并举例说明其应用场景。【学生】思考、回答【教师】总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点语言沟通技巧非语言沟通技巧【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务第3~4课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】讲述“秦奶奶的一天”案例（详见教材），并提出问题（1）秦奶奶的一天体现了健康养老服务工作中哪些岗位之间的合作？这种合作起到了哪些作用？（2）健康养老从业人员应如何强化自己的合作能力？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解强化合作能力的相关知识合作是指多人为实现某一确定目标，通过彼此协调而形成的联合行动。一、合作的作用（一）增强凝聚力合作可以促进团队成员交流，培养团队成员的集体意识，使团队成员在长期的共处中产生认同感、归属感与使命感，从而增强团队的凝聚力。（二）调动工作积极性在合作中，团队成员之间存在相互监督、相互激励的关系。（三）提高工作效率个人精力是有限的，因此无法高效地兼顾多项工作。（四）实现优势互补每个人的优势各不相同。通过合作，来自不同专业领域的团队成员可以取长补短，发挥各自的核心优势，从而形成强大的团队力量。（五）促进人才共享共育不同组织内的人才可以通过组织间的合作开展有效沟通，从而实现组织间的人才共享共育。这样既有助于组织更好地利用人力资源，降低运营成本，又有助于个人学习新的知识和技能，获得进步。【同步案例】【教师】播放《医养结合服务为老年人健康保驾护航》视频并讲解二、合作的原则（一）平等友善平等友善是合作的首要原则。健康养老从业人员在与他人合作的过程中，无论自己是领导者还是被领导者，都要平等友善地对待他人，以赢得他人的信任与肯定，增强他人的合作意愿，营造良好的团队氛围。（二）积极沟通沟通是合作的基础。健康养老从业人员在与他人合作的过程中，要积极、主动地与他人沟通，通过小组讨论、一对一交流等方式与他人交换信息、分享想法，在沟通中加深彼此之间的了解，以促进合作目标的实现。（三）态度谦虚健康养老从业人员在与他人合作的过程中，要时刻保持谦虚的态度，遇到自己难以解决的问题时及时向他人请教，并虚心听取他人的意见，积极学习他人的经验，及时改正他人指出的问题。三、强化合作能力的方法健康养老从业人员可以采用以下方法强化自己的合作能力。（一）积极融入团队在合作之前，健康养老从业人员要全面了解自己所在团队的情况，包括团队的目标、团队的规章制度、团队成员的特点等，从而为后续工作做好准备。在合作之初，健康养老从业人员要积极参加团队活动，主动与团队成员接触，寻找共同话题，以快速消除与团队成员之间的陌生感。在合作过程中，健康养老从业人员要在积极与团队成员沟通的同时，及时察觉团队成员的不良情绪，了解团队成员遇到的困难，然后提供力所能及的帮助。这样有利于与团队成员建立互信互助关系。在合作结束之后，无论团队是否解散，健康养老从业人员都要保持与团队成员的联系，以便必要时能够迅速恢复合作关系。（二）找准角色定位在一个团队中，不同性格、不同行为模式的团队成员扮演着不同的角色。【教师】随机邀请学生回答以下问题：除了“实干者”“创新者”“监督者”等角色以外，团队中还会出现哪些角色？你在团队中一般扮演哪些角色？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（三）培养奉献精神团队合作离不开团队各成员的奉献。在合作过程中，健康养老从业人员要主动承担责任，积极为团队贡献力量；要服从安排，甘当陪衬；当个人利益与团队利益发生冲突时，要顾全大局，以团队利益为重。（四）及时化解矛盾在合作过程中，团队各成员观念不同，难免会在某些问题上产生分歧、出现矛盾。矛盾若得不到及时化解，不仅会影响工作效率，而且会导致合作关系破裂。因此，健康养老从业人员要学会及时化解合作中产生的矛盾。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】对学生进行分组，每2~3人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动合作能力互评与讨论（1）全班学生自由分组，每组2～3人。同组成员应有过合作经历。（2）各组成员根据合作经历，谈一谈自己与组内其他成员合作的感受，然后互相评价对方的合作能力，并针对自己的不足之处提出改进措施，在组内对这些改进措施进行讨论、优化。（3）各组成员将评价与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（4）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、评价、改进、讨论优化、制作PPT、讲解【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）列举合作的五大作用，并简要说明其中两项。（2）简述“平等友善”原则在合作中的具体表现。（3）健康养老从业人员应如何“积极融入团队”？请分阶段说明。【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点合作的作用合作的原则强化合作能力的方法【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业老师扫描此码进行本课线上作业布置【学生】完成课后任务第5~6课时考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务导入【教师】播放下列视频，并提出问题（1）为什么小马能够在新的职业道路上取得优异成绩？（2）健康养老从业人员应如何增强自己的学习能力？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解增强学习能力的相关知识学习是一个人认识和改造世界、维持生存、实现持续发展的重要条件。不学习，个人就无法适应不断变化的外部环境。一、学习能力的构成要素学习能力是一种综合能力，主要由注意力、观察力、记忆力、思维力等构成。健康养老从业人员应了解学习能力的构成要素，找出自己的薄弱点，并采取有针对性的改善措施。（一）注意力注意是指人类大脑有选择地指向和集中于目标事物的心理状态。注意力即排除干扰、集中精力去感知特定对象的能力。注意力缺失会使学习过程难以持续，导致学习效率降低，进而难以实现学习目标。（二）观察力学习的过程是将外部信息内化的过程，而观察是获取外部信息的重要途径。因此，观察力是构成学习能力的要素之一。（三）记忆力记忆是学习的基础，记忆力是学习能力的基本构成要素。通过观察获取信息后，学习者还需要通过记忆将信息储存在大脑中，以便有需要时能够随时调取。（四）思维力思维力是学习能力的核心构成要素，包含理解能力、分析能力、推理能力、判断能力等。二、增强学习能力的方法（一）选择合适的学习渠道健康养老从业人员应不断拓宽学习渠道，根据实际情况选择自学、互学或接受他人教学，在多渠道的学习中接触更多的学习资源和学习环境，持续增强学习能力。1．自学自学是指在没有他人直接指导的情况下，个人通过查阅教材或其他学习资料，有目的地获得知识和技能的一种学习渠道。自学贯穿人生始终，是个人实现终身学习的主要途径。健康养老从业人员通过自学，可以不断补充、更新自己的知识储备，增加知识的广度与深度，并及时调整知识结构，从而更好地适应环境变化。【小提示】考试是检验自学成果的有效方法。我国已建立起较为完善的高等教育自学考试制度与职业资格证书制度，健康养老从业人员可以通过参加高等教育自学考试、考取职业资格证书等方式检验自学成果，以考促学，提高自学的积极性。2．互学互学是对自学的有效促进与补充。健康养老从业人员可以在互学中互通信息、交流思想，以达到取长补短、共同进步的目的。此外，健康养老从业人员还可以在互学中互相督促、互相鼓励，提高学习的主动性与积极性。互学的方法有自由讨论法、小组学习法等。3．接受他人教学接受他人教学是一种较为高效的学习渠道，可以使健康养老从业人员在短时间内掌握为丰富的知识与技能。（二）选择合适的学习方法个人根据自身的需求与条件选择合适的学习方法是极为必要的。只有采用合适的学习方法，个人才能更加高效地学习，做到事半功倍。健康养老从业人员应了解一些前人总结的学习方法，经过不断尝试，选择适合自己的学习方法。以下简要介绍两种常见的学习方法。1．费曼学习法费曼学习法是一种适用于自学、互学的学习方法，其步骤如下：（1）选择一个知识点。（2）讲述这个知识点。（3）查漏补缺，重新学习。（4）用更简单的语言再次讲述这个知识点。【教师】随机邀请学生回答以下问题：选择一个自己学过的专业概念，尝试用通俗易懂的语言向身边的同学解释这个概念，检验自己对该概念的理解程度。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2．SQ3R阅读法SQ3R阅读法主要适用于对书籍或长篇文章进行精读、细读，其步骤如下：（1）浏览（survey）。（2）发问（question）。（3）阅读（read）。（4）复述（recite）。（5）复习（review）。【教师】利用多媒体播放““二八”法则助你高效学习”视频，并提出下列问题假设你正在准备一次关于老年人心理健康护理的演讲，如何运用“二八”法则来确定演讲的核心内容和次要信息？【学生】观看、思考、回答【教室】总结学生回答（三）将学习与实践相结合学习与实践可以相互促进。健康养老从业人员一方面要在职业活动中积极应用所学知识与技能，用学习成果指导实践；另一方面要在职业活动中主动发现问题、解决问题，在这一过程中深化对相关知识与技能的掌握程度，用实践推动学习。【同步案例】【教师】播放《在服务中探究学问》视频并讲解【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施1【教师】对学生进行分组，每6～8人一组，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位进行以下活动学习经验分享与交流（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学内容与个人实际情况，通过回答以下问题分享自己的学习经验：①自己经常通过哪些学习渠道进行学习？不同学习渠道适用于哪些学习内容？②自己采用过哪些行之有效的学习方法？自己是否探索出了新的学习方法？③自己曾运用所学知识解决了哪些实际问题？哪些实践经历使自己的学习能力有所提高？（3）各组成员交流心得体会，讨论他人分享的经验对自己提高学习能力有哪些启示。（4）教师对学生的任务实施情况进行点评。【学生】分组、分享、交流讨论、【教师】评价各组活动成果，并进行总结课堂练习1【教师】对本堂课所学知识进行检测，提问下列问题：（1）列举学习能力的四个构成要素，并简要说明“思维力”的作用。（2）简述费曼学习法的四个步骤。（3）为什么说“观察是获取外部信息的重要途径”？请结合观察力的评价指标说明。【学生】思考、回答【教师】公布正确答案，总结学生回答课堂小结1【教师】简要总结本节课的要点学习能力的构成要素增强学习能力的方法【学生】总结回顾知识点任务导入2【教师】讲述“养老护理员小张”案例（详见教材），并提出问题（1）小张的习惯对健康养老从业人员提高时间管理能力有哪些启示？（2）除了前文提到的沟通能力、合作能力、学习能力与时间管理能力以外，健康养老从业人员还应具备哪些职业能力？【学生】聆听、思考、回答传授新知2【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解提高其他能力的相关知识除了沟通能力、合作能力与学习能力以外，健康养老从业人员还应根据职业活动需求，有针对性地提高自己的其他职业能力，如时间管理能力、信息处理能力、问题解决能力等。一、时间管理能力时间管理是指运用一定的技巧规划自己的工作与生活，从而合理、有效地利用时间的过程。健康养老从业人员应学会正确认识时间、制订时间计划、评估时间利用情况，从而提高自己的时间管理能力。（一）正确认识时间许多人无法合理管理时间，是因为缺乏对时间的正确认识。健康养老从业人员应正确认识时间，了解时间无法积累、无法再生、无法取代、无法掌控的特征，树立紧迫感、危机感，从而促使自己珍惜时间、高效地利用时间。（1）无法积累：与人力、物力、财力相比，时间最重要的特征就是无法被积蓄、储藏。（2）无法再生：时间是不可再生资源，一旦流逝，就再也无法重新产生。（3）无法取代：时间是无法被取代的基本资源，任何活动都需要耗费时间。（4）无法掌控：时间的供给量是固定不变的，每天都是24小时，在任何情况下都不会增减，而且时间流逝的速度也不会加快或减慢。因此时间不受任何人掌控，无法像其他资源一样被调节。【教师】邀请学生进行以下游戏：按照以下步骤，通过撕纸小游戏加深对时间的认识：（1）准备一张长度约为10厘米的纸条，通过折叠或用笔标记，将纸条等分为10段，各段从左到右依次代表自己的1至10岁、11至20岁、21至30岁……91至100岁。（2）你准备在多少岁参加工作？请将纸条上对应年龄之前的部分撕掉。（3）你准备在多少岁退休？请将纸条上对应年龄之后的部分撕掉。（4）每年约有三分之一的时间为公休日、节假日等休息时间。请将纸条再撕掉三分之一。（5）一般来说，一个人每天睡觉、吃饭、娱乐、休息、通勤等的时间约占一天总时间的三分之二。请将纸条再撕掉三分之二，剩下的三分之一就代表了你在一生中可以用于职业活动的时间。（6）思考自己应如何利用好剩下的纸条所代表的时间，以实现职业目标。（7）与周围的同学交流讨论，发表自己的感想。【学生】聆听、思考、做游戏、回答【教师】总结学生的回答（二）制订时间计划制订时间计划是进行时间管理的第一步。健康养老从业人员应学会制订日计划、周计划、月计划与年计划。（三）评估时间利用情况时间计划在执行过程中可能会受各种因素影响，因此，健康养老从业人员应经常对自己的时间利用情况进行评估，以便及时改进时间计划。评估时间利用情况的步骤如下。1．记录做好记录是评估时间利用情况的第一步。健康养老从业人员可以在每天中午与晚上对当天主要事务的完成情况进行记录。2．分析连续记录2～4周后，健康养老从业人员应结合时间计划对自己的时间利用情况进行分析，并弄清楚以下问题：（1）各项事务的实际完成时间与计划完成时间相比，提前或推迟了多久？（2）是否有长时间未完成的事务？未完成的原因是什么？（3）推迟完成或未完成事务对目标产生了哪些影响？（4）是否出现了计划外的事务？如果是，对计划产生了哪些影响？（5