2026年公关咨询技巧（口碑维护）试题及答案

2026年公关咨询技巧（口碑维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。(总共8题，每题5分)1.口碑维护中，核心的传播元素是A.产品质量B.品牌形象C.用户体验D.企业价值观2.以下哪种渠道对于口碑传播效果的长期影响力最大A.社交媒体B.线下口碑C.专业论坛D.官方网站3.在处理负面口碑时，首先要做的是A.反驳负面评价B.调查事实真相C.降低曝光度D.推出新的产品4.口碑监测主要关注的是A.品牌知名度B.正面口碑数量C.口碑传播趋势D.广告投放效果5.提升口碑的关键在于A.加大广告宣传B.优化产品包装C.提供超预期价值D.增加销售渠道6.当口碑传播呈现爆发式增长时，说明A.产品出现严重问题B.口碑营销策略有效C.竞争对手口碑下滑D.行业进入衰退期7.口碑维护中，意见领袖的作用是A.制造话题B.引导舆论C.增加粉丝量D.提升品牌销量8.口碑传播的速度主要取决于A.传播渠道的数量B.产品价格高低C.口碑内容的吸引力D.企业的公关预算第II卷（非选择题共60分）9.简答题：简述口碑维护的重要性以及对企业发展的影响。(10分)口碑维护至关重要。良好口碑能提升品牌形象，增强消费者信任，吸引新客户，提高市场竞争力，促进产品销售，为企业带来长期稳定发展。负面口碑则会损害企业声誉，导致客户流失，影响企业经济效益和市场地位。口碑传播具有乘数效应，正面口碑能助力企业开拓市场，负面口碑却可能使企业陷入困境。10.分析题：分析社交媒体在口碑维护中的优势与挑战。(15分)社交媒体在口碑维护中优势明显。它传播速度快、范围广，能迅速扩散口碑信息。可精准定位目标受众，实现口碑的定向传播。能增强品牌与消费者互动，及时了解反馈，塑造良好品牌形象。但也面临挑战诸多。信息繁杂易被淹没，虚假信息难辨，负面口碑传播快且难控，需投入大量人力精力监测管理，稍有不慎就可能引发口碑危机。11.案例分析题：请分析某企业口碑下滑后采取的一系列口碑维护措施及效果。(15分)[案例：某企业产品因质量问题导致口碑下滑。企业首先全面调查问题根源，召回问题产品。加强与消费者沟通，诚恳道歉并承诺改进。利用多种渠道发布改进措施和产品优势信息，邀请意见领袖体验产品并分享正面评价。通过一系列措施，口碑逐渐回升，市场销量也有所恢复，重新赢得消费者信任。12.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：一家餐饮企业一直注重口碑维护，通过优质食材、贴心服务赢得顾客好评。但近期因食材供应商问题引发部分负面口碑。企业迅速采取措施，更换供应商，加强食材检验，同时在店内和线上平台发布说明，诚恳向顾客道歉并承诺改进。问题：该企业采取了哪些口碑维护措施？这些措施对企业口碑恢复有何作用？(10分)该企业采取的口碑维护措施有更换供应商，以解决食材源头问题；加强食材检验，确保食材质量；在店内和线上平台发布说明，向顾客诚恳道歉并承诺改进。这些措施能有效解决引发负面口碑的根本问题，让顾客看到企业积极改进的态度，增强顾客对企业的信任