安徽分公司第七届运营与科技条线服务竞赛（柜面序列）测试卷及答案

安徽分公司第七届运营与科技条线服务竞赛（柜面序列）测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题4分）1.新华保险锚定的战略目标为“强大新华”，并明确了“十五五”期间的发展愿景，即建设成为（）。[单选题]*A.世界一流的综合保险集团B.中国一流的以保险业务为核心的金融服务集团(正确答案)C.亚洲领先的寿险公司D.最具价值的上市保险企业2.新华保险在2026年经营策略中，强调要深入推进“三端协同”发展模式，这“三端”是指（）。[单选题]*A.前端、中端、后端B.保险、投资、服务(正确答案)C.个险、银保、团险D.产品、渠道、科技3.对于配合有权机关的保全业务，考虑到相应法律文书自下发之日起，到我公司实际收到相关文书，可能存在一定的时间差。原则上分公司应以（）作为保全申请日期进行相应处理。[单选题]*A.我司首次收到完整有效的法律文书之日(正确答案)B.协助执行通知书落款日期C.执行工作人员首次临柜日期D.分公司审批完成日期4.如客户增补告知内容足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率，则保险公司应在知道有解除事由之日起（）日内解除合同[单选题]*A、30(正确答案)B、60C、15D、105.关于我司移动保全2.0平台保全办理金额的说法不正确的是（）[单选题]*A、领取类业务100万元以内B、贷款类、减保:50万元以内C、退保项目针对个险、收展、团险渠道支持付费10万以内，银代渠道支持付费100万以内D、所有付费类保全业务，绩优业务员在现有配置最高付费金额的基础上提升付费额度，三星级+10万、四星级+20万、五星级+30万、六星级+50万(正确答案)6.投保人在公司自营平台单日评估次数不超过()次，十二个月内累计不超过()次?（）[单选题]*A.1;4B.1;8C.2;4D.2;8(正确答案)7.新时代投保暂存单时效为（）个自然日?[单选题]*A.3天B.5天(正确答案)C.6天D.8天8.未成年人出生证明最高支持（）周岁投保可用?[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.49.理赔前端受理时间不得超过（）[单选题]*A.一个自然日B.一个工作日(正确答案)C.十五个工作日D.十五个自然日10.柜面受理客户投诉时，第一步标准操作是（）[单选题]*A.直接解释公司政策B.安抚客户情绪，耐心倾听诉求(正确答案)C.立即上报上级领导D快速给出处理结果二、多选题（每题6分）1.新华保险在2026年党建和经营管理会议上，提出的“十五五”开局之年重点工作中，包括以下哪些内容?（）*A.以服务国家战略为使命，自觉融入国家发展大局(正确答案)B.聚焦战略性重点领域加强投入，积累公司经营竞争的“长坡厚雪”(正确答案)C.全面放弃传统险业务，全力转型分红险D.打造强大的投资能力，筑牢“保得长久”的投资根基(正确答案)2.关于受益人变更，以下说法正确的是（）*A、仅变更受益人信息（不涉及更换）时，投保人、被保人人均可单独申请;(正确答案)B、无被保人死亡责任的险种，受益人只能为被保险人本人;(正确答案)C、移动保全2.0支持多保单同步办理，一同办理的保单被保险人需要保持一致，且一同办理的保单仅能变更为相同的身故受益人;(正确答案)D、可投保人柜面申请，提供投保人、被保险人身份证明原件。3.保全认可的有效身份证件包括（）*A、居民身份证、临时身份证、户口簿(正确答案)B、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证;(正确答案)C、护照、外国人永久居留身份证(正确答案)D、军人证件(正确答案)4.下列关于团单承保说法正确的是?（）*A无名单业务签报必须由总公司审核同意(正确答案)B投保健康险、寿险时须提供健康声明或健康告知(正确答案)C投保达到客户身份识别标准时，必须填写法人基本信息登记表(正确答案)D保单生效日期不应早于投保申请日期、保费到账日期次日5.（）可以为因身体原因（如瘫痪、昏迷）无法亲自申请的索赔申请人代为申请理赔。*A.索赔申请人的未成年子女B.索赔申请人的父母(正确答案)C.索赔申请人的配偶(正确答案)D.公司内勤人员6.理赔涉诉案件，涉及产品个险946住院医疗，既往拒付，系统理算金额为5千元，诉讼判决需支付客户方6千元，以下哪些处理方式正确?（）*A:依照回退要求，准备相关材料，并申请回退(正确答案)B:依照理赔涉诉要求，准备诉讼支付材料，与回退一起申请(正确答案)C:追踪理赔案件，等待核心结案支付6千元D:追踪理赔案件，等待核心结案支付5千元，同步反馈合规与风控部，需联合财务人员，申请营业外支出1千元(正确答案)7.“两全三头”指的是（）*A.全流程融入消保要素(正确答案)B.全员承担消保责任(正确答案)C.源头关注消保(正确答案)D.从苗头加强消保(正确答案)E.主要领导带头抓消保(正确答案)8.线下柜面工作人员标准服务礼仪包含（）*A.规范使用您好、请、谢谢、再见等礼貌用语(正确答案)B.保持站姿、坐姿端正，仪容整洁(正确答案)C.微笑服务，眼神礼貌交流(正确答案)D.客户咨询时随意打断客户讲话三、判断题（每题3分）1.为了拓展生态圈，新华保险2026年将进一步深化银保合作，并加强与外部优质资源的整合，覆盖医康养、财税法等领域。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错2.投保人身故且保单处于失效状态，如保单复效后不涉及续期保费交纳，可由投保人的继承人联合申请保单复效（）[单选题]*A.对