感动式护理服务6月试题测试卷附答案_第1页
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感动式护理服务6月试题测试卷附答案一、单选题（1-15）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.讨论会记录模板见附件____。（）[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.42.满意度调查留存单位:____及护理部。（）[单选题]*A.科室B.工会(正确答案)C.医务科D.质控科3.互评工作频次:____季度1次。（）[单选题]*A.每(正确答案)B.每半C.每1D.每24.服务之星评选频次:____季度1次。（）[单选题]*A.每(正确答案)B.每半C.每1D.每25.“九个一”中静脉穿刺要求做好第____次。（）[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.46.“七声”中节日需有____声。（）[单选题]*A.祝福B.祝贺(正确答案)C.问候D.关怀7.“两多”的“多讲”包含多沟通、多____。（）[单选题]*A.观察B.照顾C.解释(正确答案)D.关心8.标本收集需指导留好第____次标本。（）[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.49.入院宣教属于“____个一”内容。（）[单选题]*A.七B.八C.九(正确答案)D.十10.未开展讨论会的科室将被____通报。（）[单选题]*A.服务质量B.护理质量(正确答案)C.行政D.全院11.护理部定期抽查____调查资料。（）[单选题]*A.满意度(正确答案)B.质量C.安全D.服务12.服务管理员协助进行科内____督导。（）[单选题]*A.质量B.服务(正确答案)C.安全D.行政13.流程优化包含患者____检查环节。（）[单选题]*A.入院B.住院C.外出(正确答案)D.出院14.服务创新展示赛可评选最佳____奖。（）[单选题]*A.展示(正确答案)B.创新C.人气D.团队15.护士给患者进行静脉穿刺失败后，应首先（）[单选题]*A.立即更换护士操作B.向患者致歉并说明原因(正确答案)C.继续尝试穿刺D.告知医生处理16.病房护士服务规范中，关于巡视病房的要求包括（）*A.经常巡视(正确答案)B.及时解决问题(正确答案)C.满足患者护理需求(正确答案)D.每小时巡视一次17.给患者做治疗时的规范言行包括（）*A.操作前解释(正确答案)B.操作中询问(正确答案)C.操作后交代(正确答案)D.操作后致谢18.患者出院时的护理服务包括（）*A.将出院带药送至床边(正确答案)B.再次讲解用药方法(正确答案)C.送至电梯口并握手道别(正确答案)D.发放满意度调查表(正确答案)19.病房护士言行服务规范中，接待入院患者时需（）*A.起立迎接(正确答案)B.帮助拿行李(正确答案)C.介绍住院规则和环境(正确答案)D.告知医生查房时间20.关于输液患者的护理服务包括（）*A.告知输液肢体不要

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