信息系统项目管理师人力资源管理试题（含解析）

信息系统项目管理师人力资源管理试题（含解析）一、判断题（每题2分，共20分，请在括号内填写√或×）1.责任分配矩阵（RAM）只能用于描述项目团队成员的个人职责，不能体现跨部门的职责关联。（）2.根据塔克曼团队发展阶段理论，震荡阶段团队成员开始协同工作，信任关系初步建立。（）3.赫茨伯格双因素理论中，薪酬属于激励因素，提高薪酬能够充分激发员工的长期工作积极性。（）4.X理论认为员工天生厌恶工作，需要通过强制、惩罚等方式约束其完成工作目标，更适用于创新性较强的信息系统项目场景。（）5.规划人力资源管理过程的输出包括人力资源管理计划、团队章程、项目人员分派三个文件。（）6.冲突管理中的妥协策略是指冲突双方都做出一定让步，各让一步，属于双赢的冲突解决方式。（）7.麦克利兰的成就动机理论认为，具有高成就需求的人更适合担任大型项目的高级项目经理，因为他们追求挑战性目标并愿意承担责任。（）8.虚拟团队模式下，由于成员地域分散，无法通过沟通建立信任关系，因此不适用于复杂度较高的信息系统集成项目。（）9.管理项目团队过程属于项目管理的监控过程组，主要工作是跟踪团队成员绩效、提供反馈并协调变更，以提升项目绩效。（）10.如果项目团队成员出现工作绩效偏差，项目经理首先应当对该成员进行批评处罚，再共同制定绩效改进计划。（）二、单选题（每题2分，共20分，请将正确选项的字母填入括号内）1.某信息系统集成项目需要协调研发、测试、运维、客户方四个相关方的职责，项目经理最适合使用以下哪种工具明确各方在“需求评审”活动中的不同角色？（）A工作分解结构WBSB责任分配矩阵RACIC资源分解结构RBSD组织分解结构OBS2.某项目团队组建后，成员刚开始接触时都表现得十分礼貌，但对项目目标和工作方法存在诸多不同意见，近期多次出现因为任务分配争执的情况，该团队当前处于塔克曼模型的哪个阶段？（）A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D成熟阶段3.根据赫茨伯格双因素理论，以下属于激励因素的是？（）A项目团队的办公环境B符合行业标准的基本工资C具有挑战性的核心技术研发任务D公司统一缴纳的五险一金4.项目临近上线时，研发团队认为测试团队提出的bug属于优化需求无需修改，测试团队坚持认为该bug会影响用户使用必须修改，项目经理协调后要求双方各退一步，研发团队修改其中3个影响核心流程的bug，其余bug纳入下一版本迭代，这种冲突解决方式属于？（）A撤退/回避B妥协/调解C缓和/包容D强迫/命令5.以下哪个文件能够明确项目团队成员可参与项目工作的具体时间段、可用工时以及休假安排？（）A人力资源管理计划B团队章程C资源日历D项目人员分派表6.某项目经理是公司技术骨干出身，团队成员因为认可其技术能力，愿意听从其工作安排，这种权力属于？（）A正式权力B参照权力C专家权力D奖励权力7.项目经理为了提升团队凝聚力，每周组织一次团队下午茶，每季度组织一次户外团建活动，这属于建设项目团队过程中的哪种工具？（）A培训B认可与奖励C团队建设活动D集中办公8.以下不属于管理项目团队过程输出的是？（）A变更请求B项目管理计划更新C问题日志更新D团队章程9.某项目团队成员近期多次向项目经理提出希望参与公司的核心技术培训，提升自身专业能力，根据马斯洛需求层次理论，该成员的需求属于以下哪个层级？（）A生理需求B安全需求C尊重需求D自我实现需求10.以下关于虚拟团队的描述，错误的是？（）A虚拟团队可以整合不同地域的优质人力资源B虚拟团队的沟通成本比集中办公团队更低C虚拟团队需要制定更完善的沟通管理计划D虚拟团队模式可以降低项目的差旅及办公成本三、多选题（每题2分，共20分，请将所有正确选项的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.信息系统项目人力资源管理包括以下哪些过程？（）A规划人力资源管理B组建项目团队C平衡人力资源供需D建设项目团队E管理项目团队2.RACI矩阵中包含的角色有以下哪些？（）A负责执行的人（Responsible）B最终负责的人（Accountable）C提供咨询意见的人（Consulted）D需要被告知结果的人（Informed）E负责监督的人（Supervised）3.以下属于塔克曼团队发展阶段的有？（）A形成阶段B震荡阶段C过渡阶段D成熟阶段E解散阶段4.信息系统项目中常见的团队冲突来源包括以下哪些？（）A项目资源争夺B工作优先级排序C个人工作习惯差异D项目成本超支E进度安排冲突5.以下属于内容型激励理论的有？（）A马斯洛需求层次理论B赫茨伯格双因素理论C弗鲁姆期望理论D麦克利兰成就动机理论E亚当斯公平理论6.建设项目团队过程的目标包括以下哪些？（）A提高团队成员的专业技能B提升团队成员之间的信任和凝聚力C降低项目的人力资源成本D打造高绩效的项目团队E减少团队成员的工作负担7.项目经理在进行人力资源管理时需要具备的软技能包括以下哪些？（）A沟通能力B影响力C领导力D技术研发能力E冲突管理能力8.团队章程是规划人力资源管理过程的输出之一，通常包含以下哪些内容？（）A团队的价值观B团队成员的沟通规则C冲突处理流程D项目的进度基准E团队决策的流程9.以下属于管理项目团队过程常用工具的有？（）A观察和交谈B项目绩效评估C冲突管理D认可与奖励E人际关系技能10.项目人员分派文件通常包含以下哪些内容？（）A项目团队成员的姓名和角色B成员的工作职责描述C成员的可用工时D成员的薪酬标准E成员的办公地点四、案例分析题（每题6分，共18分）背景：某公司承接了一个政务服务平台开发项目，任命张工为项目经理，项目团队共12人，包括研发人员6名、测试3名、需求2名、配置管理1名。项目进入研发阶段后，出现了以下问题：1.需求变更时，经常出现不知道谁负责对接客户、谁负责评估变更影响、谁负责最终审批的情况，多次出现变更处理延迟的问题；2.团队成员之间因为需求理解、代码规范的问题多次发生争执，张工每次遇到冲突都是直接要求双方各退一步，尽快完成工作，但是后续类似冲突还会反复出现；3.项目组的核心研发人员李工近期工作积极性下降，提交的代码bug率明显上升，张工询问后得知，李工已经连续3个月参与高负荷的研发工作，多次提出想要参与公司组织的云原生技术培训，但都被张工以项目工期紧为由拒绝，李工认为自己的能力提升需求得不到重视，打算申请调去其他项目。1.结合案例，指出该项目在人力资源管理方面存在的问题。2.针对案例中张工处理冲突的方式，简述信息系统项目中常用的冲突解决策略及适用场景。3.结合激励相关理论，说明张工应当如何调动核心研发人员李工的工作积极性。五、论述题（每题11分，共22分）1.论述信息系统项目中，项目经理如何从组建团队、建设团队、管理团队三个环节入手，打造高绩效的项目团队。2.对比分析集中办公团队和虚拟团队两种模式的优缺点，说明信息系统项目中选择团队模式时需要考虑的因素。标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：×解析：责任分配矩阵（RAM）不仅可以体现个人职责，也可以清晰展示跨部门、跨角色的职责关联，适合用于协调多个相关方的职责划分。2.参考答案：×解析：震荡阶段团队成员开始执行分配的任务，遇到超出预期的困难，互相不信任，出现冲突；规范阶段成员开始协同工作，信任关系初步建立。3.参考答案：×解析：薪酬属于保健因素，缺失会导致员工不满，但提高薪酬只能消除不满，无法起到长期激励的作用，激励因素包括工作成就感、挑战性任务等。4.参考答案：×解析：X理论适合流程固化、重复性高的工作场景，创新性强的信息系统项目更适合采用Y理论，充分激发员工的主观能动性。5.参考答案：×解析：规划人力资源管理过程的输出是人力资源管理计划、团队章程，项目人员分派是组建项目团队过程的输出。6.参考答案：×解析：妥协策略属于双输的冲突解决方式，双方都有损失，只有问题解决策略是双赢的。7.参考答案：×解析：高成就需求的人更适合担任个体贡献者，高权力需求、低亲和需求的人更适合担任大型项目的高级项目经理。8.参考答案：×解析：虚拟团队虽然成员地域分散，但通过制定完善的沟通计划、使用远程协作工具，依然可以建立信任关系，适合复杂度较高的信息系统集成项目。9.参考答案：×解析：管理项目团队过程属于执行过程组，不属于监控过程组。10.参考答案：×解析：成员出现绩效偏差时，项目经理首先应当了解偏差产生的原因，而不是直接批评处罚。二、单选题答案及解析1.参考答案：B解析：RACI矩阵是责任分配矩阵的一种，专门用于明确多个相关方在同一个活动中的负责、审批、咨询、告知角色，适合跨相关方的职责划分场景。2.参考答案：B解析：震荡阶段的典型特征是团队成员对工作方法、任务分配存在不同意见，冲突频发。3.参考答案：C解析：办公环境、基本工资、五险一金都属于保健因素，挑战性的工作任务属于激励因素。4.参考答案：B解析：妥协策略的核心是冲突双方都做出一定让步，各放弃一部分诉求，达成折中结果。5.参考答案：C解析：资源日历用于记录团队成员、设备等资源的可用时间段、可用工时、休假等安排。6.参考答案：C解析：专家权力是指因为个人在某领域的专业能力得到他人认可而产生的权力。7.参考答案：C解析：下午茶、户外团建都属于团队建设活动，目的是提升团队凝聚力。8.参考答案：D解析：团队章程是规划人力资源管理过程的输出，不属于管理项目团队的输出。9.参考答案：D解析：参与专业培训提升能力，实现个人成长，属于马斯洛需求层次中的自我实现需求。10.参考答案：B解析：虚拟团队因为成员地域分散，需要更多的沟通协调，沟通成本比集中办公团队更高。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABDE解析：信息系统项目人力资源管理的四个过程分别是规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队，平衡人力资源供需属于公司人力部门的常规工作，不属于项目人力资源管理的过程。2.参考答案：ABCD解析：RACI的四个角色分别是负责执行R、最终负责A、咨询C、告知I，没有监督角色。3.参考答案：ABDE解析：塔克曼团队发展五个阶段分别是形成、震荡、规范、成熟、解散，没有过渡阶段。4.参考答案：ABCE解析：信息系统项目常见的冲突来源包括资源、优先级、进度、工作方法、个人习惯等，项目成本超支不属于冲突的常见来源。5.参考答案：ABD解析：内容型激励理论重点研究激励的原因和起激励作用的因素，包括马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素、麦克利兰成就动机理论，期望理论和公平理论属于过程型激励理论。6.参考答案：ABD解析：建设团队的目标是提升成员技能、提升团队凝聚力、打造高绩效团队，降低人力成本、减少工作负担不属于建设团队的目标。7.参考答案：ABCE解析：软技能包括沟通、领导力、影响力、冲突管理等，技术研发能力属于硬技能。8.参考答案：ABCE解析：团队章程包括团队的价值观、沟通规则、冲突处理流程、决策流程等，项目进度基准属于项目管理计划的内容，不属于团队章程的内容。9.参考答案：ABCE解析：管理项目团队的工具包括观察和交谈、绩效评估、冲突管理、人际关系技能等，认可与奖励是建设项目团队的工具。10.参考答案：ABCE解析：项目人员分派文件包括成员的姓名、角色、职责、可用工时、办公地点等，成员的薪酬标准属于公司保密信息，不纳入项目人员分派文件。四、案例分析题参考答案及评分标准1.参考答案：（1）未制定完善的人力资源管理计划，职责划分不清晰；（2）未使用RACI等工具明确各角色在变更管理等活动中的职责，导致变更处理效率低；（3）冲突管理方式不当，仅采用妥协策略处理冲突，没有从根源解决问题，导致冲突反复发生；（4）未建立统一的团队工作规范，如需求沟通规则、代码规范等；（5）未充分了解团队成员的需求，激励措施不到位，忽略了员工的个人发展诉求；（6）未合理安排团队成员的工作负荷，导致核心人员长期高负荷工作，积极性下降。评分标准：每答出1点得1分，最多得6分，答案合理即可酌情给分。2.参考答案：信息系统项目中常用的冲突解决策略及适用场景如下：（1）问题解决/合作：冲突双方共同梳理问题根源，协商出双方都认可的解决方案，属于双赢策略，适用于冲突影响核心项目目标、双方有协商空间的场景；（2）妥协/调解：冲突双方各做出一定让步，达成折中结果，适用于冲突双方势均力敌、需要尽快达成一致的场景；（3）缓和/包容：强调双方的共同点，弱化分歧，适用于冲突不重要、需要维护团队和谐关系的场景；（4）撤退/回避：暂时搁置冲突，待后续合适的时机再处理，适用于冲突影响范围小、当下没有足够的时间和资源解决的场景；（5）强迫/命令：利用权力强制其中一方让步，适用于情况紧急、需要立刻做出决策的场景。评分标准：答出5种冲突策略得3分，说明每种策略的适用场景得3分，最多得6分，答案合理即可酌情给分。3.参考答案：（1）首先认可李工过往对项目的贡献，肯定其工作价值，满足其尊重需求；（2）协调培训资源，在不影响项目核心工期的前提下，安排李工参与云原生技术培训，满足其自我实现的需求；（3）适当调整李工的工作负荷，安排其他研发人员分担其非核心的工作任务，避免长期高负荷工作；（4）将李工培训所学的内容和项目工作结合，安排其负责项目中云原生相关的模块，充分发挥其能力；（5）建立明确的认可与奖励机制，对于李工的高价值贡献给予对应的物质或精神奖励。评分标准：答出1点得1.5分，最多得6分，结合激励理论展开回答即可酌情给分。五、论述题参考答案及评分标准1.参考答案：信息系统项目具有技术迭代快、人员流动性大、需求变更频繁等特点，项目经理可以从三个环节入手打造高绩效团队：（1）组建团队环节：首先根据项目的范围、进度、技术要求，制定科学的人力资源配置计划，明确每个岗位的能力要求、职责、考核标准；通过预分派、谈判、招募等方式，获取符合项目要求的团队成员，优先选择有相关项目经验、能力匹配度高的人员；明确每个成员的角色和职责，输出项目人员分派文件和资源日历，为后续团队管理打好基础。（2）建设团队环节：结合信息系统项目的特性，定期组织技术培训和业务培训，提升团队成员的专业能力；通过团队建设活动、定期的团队沟通会，提升团队成员之间的信任和凝聚力，引导团队顺利度过塔克曼模型的形成、震荡阶段，进入规范和成熟阶段；建立公平合理的认可与奖励机制，对于表现优秀的成员及时给予奖励，充分激发成员的工作积极性；如果条件允许可以采用集中办公的模式，提升沟通效率，打造良好的团队氛围。（3）管理团队环节：通过日常观察、交谈、项目绩效评估等方式，及时跟踪团队成员的工作绩效和心理状态，发现问题及时沟通解决；采用合适的冲突解决策略处理团队冲突，从根源解决问题，避免冲突反复发生；主动了解团队成员的诉求，平衡项目目标和成员的个人发展需求，为成员提供成长空间，降低人员流失率；如果出现人员变更，及时协调资源补位，调整工作安排，避免影响项目进度。评分标准：答出组建团队环节的核心要点得3分，答出建设团队环节的