2026年社区工作者知识测试信访诉求办理题库及答案

2026年社区工作者知识测试信访诉求办理题库及答案一、单项选择题1.根据《信访工作条例》，社区信访工作的第一责任人是：A.街道信访办主任B.社区党组织书记C.社区专职信访员D.社区居民委员会主任答案：B2.社区收到信访事项后，应当在（）个工作日内决定是否受理并告知信访人？A.3B.5C.7D.15答案：B3.对信访人提出的属于社区职责范围的投诉请求类事项，社区应当自受理之日起（）日内办结？A.30B.45C.60D.90答案：C4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人？A.2B.3C.5D.7答案：C5.社区发现信访事项可能引发社会稳定风险的，应当在（）小时内向街道信访工作机构和相关部门报告？A.6B.12C.24D.48答案：C6.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，社区应当协助（）依法处理？A.司法行政部门B.公安机关C.民政部门D.纪检监察机关答案：B7.社区在办理信访事项时，对生活困难的信访人，应当协调（）等部门依法给予社会救助？A.人社B.教育C.民政D.住建答案：C8.信访事项处理意见应当载明信访人对处理意见不服的救济途径和（）？A.复查申请期限B.复核申请期限C.诉讼时效D.调解时限答案：A9.社区应当建立（），定期分析研判信访形势，协调处理重要信访问题？A.信访接待日制度B.领导包案制度C.信访联席会议制度D.矛盾纠纷排查制度答案：D10.对已受理的信访事项，社区无正当理由未在规定期限内办结的，由（）责令限期改正？A.上级信访工作机构B.社区党组织C.街道党工委D.区信访局答案：A11.信访人通过网上信访平台提出事项的，社区应当在（）个工作日内登记、受理？A.1B.2C.3D.5答案：A12.社区对信访事项办理结果进行回访时，应当重点了解（）？A.信访人家庭收入B.处理意见落实情况C.信访人社交关系D.信访事项历史背景答案：B13.社区发现信访人可能实施极端行为的，应当立即采取（）措施？A.限制人身自由B.心理疏导C.强制带离D.报警并协助管控答案：D14.信访事项办理过程中，社区应当对信访人个人信息（）？A.公开公示B.严格保密C.上报备案D.分类存储答案：B15.社区开展信访宣传时，应当重点普及（）？A.社区文化活动B.信访事项办理流程C.物业管理规定D.社区志愿服务制度答案：B二、多项选择题1.社区信访工作应当遵循的原则包括（）？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCD2.社区应当受理的信访事项包括（）？A.对社区公共服务的建议B.对社区工作人员违法违纪行为的举报C.对邻居噪音扰民的投诉D.对国家政策的学术讨论答案：ABC3.社区信访工作人员在接待来访时应当（）？A.文明用语B.认真记录C.当场表态D.全程录音答案：AB4.社区处理群体性信访事项时，应当（）？A.区分合理与不合理诉求B.对带头闹事者立即拘留C.及时疏散无关人员D.主动与代表沟通答案：ACD5.信访人在信访活动中不得有（）行为？A.堵塞社区道路B.侮辱社区工作人员C.携带危险物品D.在社区办公场所静坐答案：ABC6.社区应当建立的信访工作机制包括（）？A.矛盾纠纷日常排查机制B.重点人员动态稳控机制C.信访事项首办负责机制D.信访信息保密机制答案：ABCD7.社区对信访事项处理意见不服的复查申请，应当（）？A.告知信访人向街道提出B.直接作出复查意见C.说明不予受理的理由D.协助整理复查材料答案：ACD8.社区在信访事项办理中需用到的法律依据包括（）？A.《中华人民共和国信访工作条例》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《社区居民公约》答案：ABC9.社区应当对（）信访事项进行重点督办？A.上级交办的B.涉及人数较多的C.久拖不决的D.信访人情绪激烈的答案：ABCD10.社区开展信访矛盾源头治理的措施包括（）？A.定期召开居民议事会B.公开社区事务办理流程C.组织法律知识讲座D.为困难家庭提供帮扶答案：ABCD三、判断题1.信访人可以通过书信、电话、走访等任意形式提出信访事项，社区不得限制。（）答案：×（需符合法定形式，走访应遵守人数限制）2.社区对已受理的信访事项，因情况复杂可自行延长办理期限至90日。（）答案：√（经批准可延长不超过30日，总期限不超过90日）3.信访人对社区处理意见不服的，必须先申请复查，再申请复核。（）答案：√（需按复查、复核程序逐级提出）4.社区可以将信访人的检举材料转交被检举对象处理。（）答案：×（不得泄露检举信息）5.信访事项办理结果只需口头告知信访人，无需书面答复。（）答案：×（应当书面答复）6.社区发现信访事项涉及其他部门职责的，应当直接推诿不予受理。（）答案：×（应当及时转送、交办）7.信访人在社区办公场所哭闹，社区工作人员可以强行驱离。（）答案：×（应耐心劝导，必要时报警）8.社区应当对信访事项办理情况进行满意度评价，评价结果与工作人员考核挂钩。（）答案：√9.信访人提出的事项已通过诉讼解决的，社区仍需受理。（）答案：×（属于法定途径已解决的，不予受理）10.社区信访档案应当至少保存5年，重要档案长期保存。（）答案：√四、简答题1.简述社区信访工作中“三到位一处理”的具体内容。答案：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。2.社区在接待走访信访人时，应当履行哪些义务？答案：（1）核对走访人数，引导推选代表；（2）登记信访事项基本信息；（3）告知受理或不受理决定；（4）保护信访人隐私；（5）依法处理信访事项并反馈结果。3.社区如何预防信访矛盾激化？答案：（1）定期开展矛盾纠纷排查，建立台账；（2）对重点人员和事项动态跟踪；（3）提前介入调解，避免小事拖大；（4）加强政策宣传，引导依法理性表达诉求；（5）联合公安、司法等部门形成处置合力。4.社区办理信访事项时，哪些情形属于失职行为？答案：（1）对应当受理的事项推诿、敷衍、拖延；（2）未在规定期限内办结或反馈；（3）泄露信访人个人信息或检举内容；（4）打击报复信访人；（5）伪造、篡改信访处理材料。5.社区如何利用信息化手段提升信访工作效率？答案：（1）推广网上信访平台，方便群众线上提交诉求；（2）建立信访信息数据库，动态分析矛盾趋势；（3）通过微信、短信等渠道实时反馈办理进度；（4）利用大数据筛选重点关注对象，提前预警风险。五、案例分析题案例1：某社区居民张某因小区停车位不足问题，联合20名业主到社区办公室集体上访，情绪激动，要求立即解决。部分业主堵住社区大门，导致居民无法正常进出。问题：如果你是社区信访工作人员，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场稳控：第一时间联系社区民警到场维持秩序，引导上访人员到会议室协商，避免堵塞公共通道；（2）身份核实：确认上访代表身份，要求推选不超过5名代表陈述诉求；（3）登记受理：记录停车位不足的具体情况（如现有车位数量、业主需求、矛盾起因等），告知将在5个工作日内受理并反馈；（4）情绪疏导：解释社区解决问题的流程，承诺联合物业、街道规划部门共同调研；（5）后续跟进：24小时内组织物业、业委会召开协调会，实地勘察车位规划，3日内形成初步解决方案（如错时停车、临时车位增设等），10日内书面答复业主；（6）跟踪反馈：定期回访代表，通报进展，避免矛盾反复。案例2：居民李某反映其母亲（80岁）因社区卫生服务中心未及时出诊导致病情加重，要求社区赔偿10万元。经调查，卫生服务中心已按规定在接到求助后30分钟内到达，不存在延误。李某拒绝接受调查结果，多次到社区哭闹，甚至辱骂工作人员。问题：社区应如何处理该信访事项？答案：处理措施如下：（1）明确事实：调取卫生服务中心出诊记录、通话时间等证据，确认不存在延误；（2）书面答复：向李某出具处理意见书，载明调查过程、证据材料及结论，