任务2.1 员工考勤与规范管理

项目二·班组员工管理员工考勤与规范管理城市轨道交通班组管理（第2版）轨道交通运营管理专业二年级目录01学习目标与任务导入明确学习方向，通过北京地铁车站班组实际工作场景引入02员工考勤管理考勤制度、标准与要求、请假手续、假期类别03排班管理排班原则、四班二运转班制、各岗位班次安排04员工规范管理着装规范、发型配饰规范、卫生行为规范05任务实施与评价排班实践、规范检查、评价标准与总结学习目标掌握员工考勤与规范管理的核心知识与技能知识目标熟悉员工考勤制度与排班管理的基本原则和方法掌握员工仪容仪表规范的具体要求和检查标准了解四班二运转等常见排班制度的特点和适用场景技能目标能够按照公司制度规定进行车站员工考勤管理能够科学合理地制定班组排班计划并有效组织实施能够准确检查员工仪容仪表并客观公正进行评价素质目标具备良好的法律意识，自觉遵守国家政策法规树立换位思考的积极心态，理解员工需求培养严谨细致的工作作风和公平公正的管理态度核心要点：考勤与规范管理是班组管理的基础工作，关系到运营安全和服务质量，必须严格执行任务导入北京地铁车站班组的一天场景描述清晨5:30，北京地铁某车站值班站长李师傅已经开始了一天的工作。他首先要检查夜班同事的考勤记录，确认所有岗位人员到岗情况。随后，他要为今天的班组进行排班调整——因为有两名员工请假，需要协调备班人员顶岗。6:00，班前会准时开始，李师傅逐一检查员工的仪容仪表：着装是否规范、发型是否符合要求、配饰是否合规……这看似平常的一天，却体现了考勤与规范管理在班组管理中的重要性。科学合理的考勤排班制度能够确保车站24小时运营的人力需求，严格的仪容仪表规范则是城市轨道交通服务质量的直观体现。思考与讨论1为什么城市轨道交通企业需要实行特殊的工时制度？2四班二运转班制有什么优势和不足？3员工仪容仪表规范对服务质量有何影响？PART01员工考勤管理考勤制度是班组管理的基础是保障运营秩序的第一道防线考勤管理概述城市轨道交通企业考勤管理的基本概念与制度特殊工时制度受城市轨道交通运营时间限制，生产工作岗位员工工作性质特殊，不能实行每日8小时工时制，而实行：综合计算工时工作制度不定时工作制度加班与补休员工在法定标准工作时间以外延长工作时间，或在休息日、节假日工作，企业按国家规定支付加班工资或给予补休。工时标准每日工作时间≤8小时每周工作时间≤24小时考勤管理的重要性确保车站24小时运营的人力保障维护正常的工作秩序和劳动纪律为薪酬考核提供准确依据保障员工合法权益考勤标准与要求明确考勤标准，规范考勤行为考勤标准员工考勤以该员工岗位作息时间规定为标准：迟到/旷工上班时间未到岗，又未办理请假手续早退/旷工下班时间未到，擅自离岗请假单管理办理请假手续的员工必须有相应的请假单。请假单的假期类别与考勤表应保存，请假单应妥善保管。每月考勤、请假单汇总后交组织人事部，作为薪酬考核依据。考勤要求1每日每班记录班组长需每日、每班记录员工考勤情况，认真负责，实事求是2确保准确完整确保考勤表记录和各类假单的准确、完整和统一3考勤公示将考勤表进行公示，接受员工监督员工请假手续规范请假流程，保障运营秩序正常请假流程1提前申请提前一天根据假期类别办理相关手续2站长审批经车站站长同意后，方可准假3按时销假假期满应及时销假特殊情况处理因特殊原因员工本人无法事先办理请假、续假手续的：应电话请假并说明原因经车站站长同意持有效证明办理补假手续续假规定无法按时销假的，必须在原假期、补休期满前一天申请续假，并办理相关手续。注意：逾期未办理续假手续的，按旷工处理请假管理要点严格执行请假审批制度，杜绝口头请假特殊情况及时沟通，事后补办手续做好请假记录，确保有据可查合理安排替班人员，保障运营假期类别城市轨道交通企业员工可享受的假期类型病假员工因病需要休息治疗时申请的假期，需提供医院诊断证明事假员工因个人事务需要处理时申请的假期婚假员工结婚时可享受的假期，按国家规定执行探亲假员工探望配偶、父母等亲属时享受的假期丧假员工直系亲属去世时享受的假期工伤假员工因工受伤需要治疗和休养时享受的假期迁居假员工因搬家迁居需要的假期产假女员工生育时享受的假期，按国家规定执行带薪年休假员工连续工作满一定年限后，每年可享受的带薪休假，具体天数按国家规定和企业制度执行PART02排班管理科学排班保障运营效率合理配置人力资源站务班组排班原则科学合理的排班原则是高效运营的基础01按需排班根据本站客流规律与车站实际运作情况，结合各岗位工作特点，合理安排上岗人数与时间达到"忙不缺、闲不多"02均衡排班员工排班应尽量均衡，原则上不允许出现集中上班、集中休息的现象确保每周有1-2天休息03保障休息两个班次之间确保员工最少有12小时的休息时间，保障员工身心健康避免疲劳驾驶和作业04灵活调整当车站工作临时变化需调整排班时，必须由站长或其授权人员根据实际需要调配做好后续工时调整安排05工时平衡因工作需要导致员工当月超过或不足标准工时的，应在3个月内进行调整安排补休或补班06审批公示车站排班表须经站区长/站长确定才可发布，每周开始前公示下周最新排班表确保透明公正四班二运转班制城市轨道交通最常用的排班制度班制说明四班指甲、乙、丙、丁四个班二运转指白班和夜班运转工作时间白班8:30-17:30夜班17:30-次日8:30四班二运转排班表班别第一天第二天第三天第四天甲班休息白班休息夜班乙班休息夜班休息白班丙班休息白班休息夜班丁班夜班休息白班休息特点：每个班组工作1天休息1天，循环往复，确保车站24小时有人值守各岗位班次安排北京地铁车站不同岗位的排班方式岗位班次上班时长备注值班站长白班夜班12小时12小时负责车站全面管理工作行车值班员白班夜班12小时12小时负责行车组织和调度指挥客运值班员白班夜班12小时12小时负责客运服务和票务管理站务员早班中班晚班根据实际情况确定四天上班两天休息，长短班搭配备班人员备班根据实际情况确定五天上班两天休息，应对突发情况岗位轮换：值班员岗位若无特殊情况，要求客运值班员与行车值班员每两个班次实现一次岗位轮换，达到均衡工作量、培养员工全面发展的目的乘务班组排班列车司机的排班管理乘务排班计划乘务排班计划是将列车运行图中的乘务任务分配给列车司机的工作计划，具体表示为安排某个列车司机在某天执行的具体运行任务。排班流程根据运行图导出车次运行区段和时间信息表人工拆分乘务轮值表编制乘务排班母表轮循分配形成最终排班表四班二运转方案特点优势•集中休息时间较长•出勤表编制简单•司机得到较好休息不足•夜班工作时间长•司机容易疲劳•难安排固定培训乘务工作循环1白班07:30-17:002夜班17:00-列车回库3夜出班（小休）列车出库-07:304大休全天休息运营结束后，夜班司机回司机公寓休息，次日凌晨进行夜出班作业PART03员工规范管理规范形象提升服务质量展现企业专业形象着装规范统一着装展现专业形象识别服穿着上岗应穿着识别服，不得与便服混穿不同季节、不同类别人员识别服不得混穿保持服装干净整洁，无褶皱、无残破、无污迹衣扣完好齐全，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿换季时间夏装6月1日-9月30日春秋装4-5月、10月冬季大衣11月1日-次年3月31日鞋袜要求穿制式皮鞋或其他黑色皮鞋配穿深色袜子，女员工可配肉色袜子男员工鞋跟一般不高于3厘米女员工鞋跟一般不高于3.5厘米帽子佩戴着装值岗时应当戴制式帽子不得歪戴，保持完整干净车站室内办公区、宿舍可不戴重要提示：在非工作时间，除集体活动或工作需要外，不得穿识别服出入公共场合和乘坐列车发型与配饰规范细节体现专业素养男员工发型两侧鬓角不超过耳垂底部前面头发不遮盖眼睛背面头发不超过衬衣领底线禁止：留卷发（自然卷除外）、剃光头、蓄胡须女员工发型长发应盘成发髻，佩戴制式头花短发佩戴帽子时鬓角头发用发卡别于耳后，短发不可过肩配饰规范标识佩戴•按规定佩戴肩章、臂章、胸牌，端正不歪斜•绶带佩戴于左肩，左肩右斜•袖标佩戴于左臂，距肩约15厘米首饰要求•禁止戴有色眼镜•可佩戴一枚简单造型的戒指•不可戴运动手环、手链、手串、手镯、脚链•不可随身携带或手拿文玩饰品女员工特别要求•可佩戴一副简单造型的耳饰（耳钉或不晃动耳饰）•项链应放入识别服内•不可佩戴夸张、艳丽的头箍、头花卫生与行为规范保持良好卫生习惯，展现文明行为举止卫生规范面部卫生•面部干净整洁•不得纹身•忌用浓烈型香水•当班不得吃异味食品•保持口气清新•女员工可淡妆上岗手部卫生•双手清洁•指甲修剪为椭圆形•长度不超过2毫米•不染夸张颜色•保持手和指甲清洁无污垢行为规范举止要求举止文明端正、落落大方，做到立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重语言要求讲普通话，自觉使用文明用语，不讲脏话、粗话，不在公共场所大声喧哗电梯礼仪乘坐电梯应先出后进，遵循"尊者为先"原则，礼让尊长、客人禁止：在办公场所抽烟、饮食态度与纪律规范以优质服务赢得乘客满意态度规范服务态度态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，坚持首问负责"四勤"要求眼勤嘴勤手勤腿勤应对不礼貌遇到乘客不礼貌时要保持克制，用平和的态度应对纪律规范保密要求保守公司秘密，严格执行公司保密规定，不得泄露公司内部机密，未经批准不得向外提供内部资料服从管理服从领导，听从指挥，认真执行上级指示，做到令行禁止遵章守纪严格遵守公司的各项规章制度。当自己违反规定被他人制止时，应立即虚心改正。当发现他人违规时，应加以规劝和制止严禁行为•聊天、使用手机•打瞌睡、嬉闹•吃零食、喧哗•擅自离岗、串岗•看书看报•玩游戏•做与工作无关的事情任务实施与评价实践操作与考核评价任务实施步骤1排班实践将小组成员按照站务班组1名值班站长、2名值班员和4名站务员的不同岗位，按照车站排班原则进行排班，完成排班表2规范检查检查小组成员服务规范，包括着装规范、发型规范、配饰规范、卫生规范、行为规范、态度规范、纪律规范，并填写检查表检查项目与分值着装规范10分发型规范10分配饰规范10分卫生规范10分行为规范20分态度规范20分纪律规范20分评价标准表格填写客观公正20分评价理由充分，有据可查充分沟通达成一致20分评价与被评价人充分沟通表格填写规范10分格式规范，字迹清晰表格填写正确30分内容准确，无错误遗漏全员参与按时完成20分所有成员参与，按时