高校学生食堂满意度调查问卷

高校学生食堂满意度调查问卷亲爱的同学：为全面掌握我校学生食堂服务运行现状，精准识别食堂运营管理、菜品供应、服务保障等环节存在的痛点问题，建立以学生需求为核心的食堂服务优化机制，切实提升我校食堂服务质量、保障能力与学生就餐体验，更好满足全体学生多层次、差异化的饮食需求，特组织开展本次全校学生食堂满意度调查。本次调查采用无记名匿名形式，所有调查数据仅用于食堂服务改进与管理决策分析，不会泄露任何个人信息，请您根据自身实际用餐体验如实填写所有问题。本次调查大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！一、个人基础信息与用餐习惯（请您根据实际情况选择对应选项）1.您的学历层次与年级是：○大一本科○大二本科○大三本科○大四本科○硕士研究生（所有年级）○博士研究生（所有年级）2.您所在的校区是：○第一校区○第二校区○第三校区3.您最常就餐的食堂是（可多选）：□第一食堂□第二食堂□第三食堂□第四食堂□清真特色食堂□风味小吃食堂□校园美食城□教工餐厅对外开放区域□其他________4.您的月均生活费（含餐饮、购物等所有支出）水平是：○1500元及以下○1501-2000元○2001-2500元○2501-3000元○3001元及以上5.您平均每周在学校食堂用餐的总次数是：○5次及以下○6-10次○11-15次○16-20次○21次及以上6.您平均每餐在学校食堂的消费金额是：○8元及以下○9-12元○13-16元○17-20元○21元及以上二、分项满意度评价本部分请您针对食堂各维度服务进行满意度评价，评价采用5级评分标准：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请您根据实际体验选择对应评分。（一）菜品质量维度满意度1.您对食堂菜品的新鲜程度满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂菜品的口味适配性（符合大多数学生口味偏好）满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂菜品味型丰富程度（覆盖辣、不辣、酸甜、清淡等多种口味）满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂菜品荤素搭配合理性满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂特色菜品覆盖程度（含地方风味、清真餐、减脂餐、素食餐等特殊需求菜品）满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂单份菜品分量充足性满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂出餐温度（热菜温度达标，不会吃到冷菜）满意度为：○1○2○3○4○58.您对食堂主食种类丰富程度（含米饭、面食、杂粮等多种选择）满意度为：○1○2○3○4○59.您对食堂小吃面点种类丰富程度满意度为：○1○2○3○4○510.您对食堂餐品卫生安全性（无变质、无异物、加工过程规范）满意度为：○1○2○3○4○5（二）价格水平维度满意度1.您对食堂整体价格水平合理性满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂不同价位菜品可选性（能满足不同消费能力学生的需求）满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂荤菜定价合理性满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂素菜定价合理性满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂主食定价合理性满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂小吃、饮品定价合理性满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂称重自选餐定价合理性满意度为：○1○2○3○4○58.您对近年物价上涨背景下食堂价格稳定性满意度为：○1○2○3○4○5（三）环境卫生维度满意度1.您对食堂就餐大厅地面清洁度（无积水、无油污、无食物残渣）满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂就餐桌面清洁度（学生用餐后工作人员及时清理，无剩饭剩菜、油污）满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂餐具清洁消毒效果（餐具无水渍、无油污、无异味）满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂售饭窗口台面、取餐区清洁度满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂明厨亮灶展示的后厨操作区卫生状况满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂公共卫生间清洁度（无异味、无污渍、纸篓及时清理）满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂公共区域垃圾桶清理及时度（无满溢、无散落垃圾）满意度为：○1○2○3○4○58.您对食堂虫害防控效果（无明显蟑螂、苍蝇、老鼠等虫害）满意度为：○1○2○3○4○59.您对食堂餐具回收区域卫生状况（无剩饭剩菜散落、无异味）满意度为：○1○2○3○4○510.您对食堂电梯、步梯、走廊等公共通道清洁卫生状况满意度为：○1○2○3○4○5（四）服务人员服务水平维度满意度1.您对食堂服务人员着装整洁规范性（按要求穿工作服、戴口罩帽子）满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂服务人员服务态度友好度满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂服务人员打餐分量准确率（不会故意少打、不会多打重复扣费）满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂服务人员打餐速度（减少排队等待时间）满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂服务人员特殊需求响应速度（如调整口味、增加米饭等需求能够及时满足）满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂投诉问题处理及时性满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂投诉问题处理结果满意度为：○1○2○3○4○58.您对食堂支付设备故障等问题处理效率满意度为：○1○2○3○4○5（五）基础设施与就餐环境舒适度维度满意度1.您对食堂就餐座位整体充足性满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂高峰期寻找就餐座位的便捷度满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂温度调节与通风设施（夏季制冷、冬季保暖、室内无闷热异味）满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂公共区域照明充足度满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂卫生间设施完好程度（冲水、洗手台、隔板等设施完好可用）满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂支付设备（刷脸、刷卡、手机支付）稳定性满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂免费公共饮用水供应状况满意度为：○1○2○3○4○58.您对食堂手机充电设施覆盖与可用性满意度为：○1○2○3○4○59.您对食堂无障碍设施（无障碍通道、低位售饭窗口等）配置完善度满意度为：○1○2○3○4○510.您对食堂就餐桌椅完好度与舒适度满意度为：○1○2○3○4○511.您对食堂剩饭剩菜回收设施布局便利性满意度为：○1○2○3○4○512.您对食堂公共信息显示屏（餐品价格、叫号信息、通知公告）清晰度满意度为：○1○2○3○4○5（六）供餐保障维度满意度1.您对食堂整体供餐时间长度合理性（符合学生作息规律）满意度为：○1○2○3○4○52.您对食堂早、中、晚餐开餐、收餐及时性满意度为：○1○2○3○4○53.您对食堂节假日（周末、法定节假日、寒暑假留校期间）供餐保障情况满意度为：○1○2○3○4○54.您对食堂特殊时段（考试周、开学季、毕业季、大型校园活动期间）供餐保障情况满意度为：○1○2○3○4○55.您对食堂高峰期限流分流措施合理性（避免过度拥挤）满意度为：○1○2○3○4○56.您对食堂特殊情况（极端天气、公共卫生事件等）供餐稳定性满意度为：○1○2○3○4○57.您对食堂打包餐、外卖配送餐服务规范性满意度为：○1○2○3○4○58.您对食堂餐品留样等食品安全保障制度落实可信度满意度为：○1○2○3○4○5三、用餐行为与需求偏好调查（请您根据实际情况选择对应选项，可多选题目已标注）1.您最常去食堂用餐的时段是（可多选）：□早餐（6:30-8:30）□午餐（11:30-13:30）□晚餐（17:30-19:30）□宵夜（19:30-22:00）2.您选择在食堂用餐最主要的三个原因是（最多选三项）：□卫生安全有保障□价格比校外餐饮便宜□距离宿舍/教学楼近，节省时间□菜品口味符合喜好□出餐速度快□就餐环境舒适□支持学校后勤保障□其他________3.您选择不在食堂用餐（点外卖或外出就餐）最主要的三个原因是（最多选三项）：□菜品口味不符合我的喜好□整体价格偏高□排队等待时间过长□高峰期找不到座位□环境卫生达不到我的要求□供餐时间不符合我的作息□服务体验差□外卖/校外餐饮选择更多□其他________4.您对食堂以下哪类菜品的需求最高（可多选）：□地方特色风味菜（如川湘粤鲁等不同地域菜品）□清真餐□减脂餐/轻食餐□纯素食餐□网红特色小吃□现做特色面点□自助套餐□汤品/养生粥品□卤味/烧烤□其他________5.您平均在食堂排队买餐等待的时间大概是：○5分钟以内○6-10分钟○11-15分钟○16-20分钟○20分钟以上6.您是否遇到过以下食堂问题（可多选）：□菜品不新鲜，存在变质异味□菜品中发现异物（头发、虫子、钢丝球等）□餐具不干净，残留水渍/油污□服务人员态度恶劣，不耐烦□价格计算错误，多扣餐费□地面湿滑未放置提示，容易摔倒□夏季不开空调/通风差，室内闷热□供餐时间短，下课晚了就没有热菜了□菜品分量不足，吃不饱□高峰期没有座位，需要站立用餐□从来没遇到过以上问题□其他________7.如果遇到食堂问题，您通常会通过什么方式反馈：□不反馈，以后不再光顾该窗口□现场找窗口负责人反应□找食堂运营经理反应□通过学校后勤官网/官方公众号留言反馈□通过辅导员/校学生会权益部门反应□在社交平台发布吐槽内容□其他________8.您对食堂反馈问题后的处理结果是否满意：○从来没反馈过，不清楚○非常不满意○不满意○一般○满意○非常满意9.您是否支持食堂推出线上提前点餐、到店取餐服务：○非常支持○支持○无所谓○不支持○非常不支持10.您是否能接受食堂在原材料价格持续上涨的背景下，小幅调整菜品价格（涨幅控制在5%-10%）：○完全不能接受○不能接受，应由学校承担补贴，保持价格稳定○可以接受小幅涨价，前提是必须保证菜品质量与分量不下降○完全可以接受○无所谓11.您希望食堂增加哪类惠民活动（可多选）：□每日特价菜活动（每日推出1-3款一元、三元惠民菜）□节日免费加餐（如中秋发月饼、端午发粽子、冬至送饺子）□新生季/毕业季优惠套餐□会员积分兑换餐品/优惠券□光盘行动兑换礼品/优惠券□月末惠民周活动□其他________12.您对食堂推行光盘行动、制止餐饮浪费的相关措施怎么看：○非常支持，有助于培养节约习惯，应该持续推行○支持，但措施不要过于严苛，避免影响正常就餐○无所谓，不影响我就餐体验○不支持，过度干预个人正常就餐○非常不支持13.您是否希望食堂开放区域供学生举办班级聚餐、社团团建等集体活动：○非常希望，现有场地无法满足需求○希望，可以预留少量区域满足需求○无所谓○不希望，会影响其他同学正常就餐○非常不希望四、总体评价与改进优先级1.您对我校学生食堂的整体服务满意度打分为：○1分（非常不满意）○2分（不满意）○3分（一般）○4分（满意）○5分（非常满意）2.您认为我校食堂最需要优先改进的三个方面是（请按优先级从高到低最多选三项）：□菜品口味优化□菜品价格调整□菜品种类丰富度提升□环境卫生改善□服务态度提升□缩短排队等待时间□增加就餐座位□延长调整供餐时间□基础设施升级□特色菜品供应增加□食品安全监管强化□其他________五、开放性意见与建议请您留下具体的改进意见或建议，帮助我们更好提升食堂服务质量：1.您对我校学生食堂菜品质量方面有哪些具体的改进建议？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您对我校学生食堂价格与惠民活动方面有哪些具体的改进建议？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.您对我校学生食堂环境卫生与基础设施方面有哪些具体的改进建议？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.您对我校学生食堂服务水平与供餐保障方面有哪些具体的改进建