《市场调查实务》-工作任务六

工作任务六整理市场调查信息【任务分析】该工作任务是要把前阶段收集到的信息进行接收、审核与编码、录入，为信息的系统分析做好铺垫。【达到目标】能力目标:能够运用信息整理技术对现有信息进行梳理。知识目标:掌握信息整理的步骤、原则以及信息整理的基本方法。【任务关键点】任务关键点在于运用整理技术方法对信息进行汇总、制表、绘图。【任务分解与布置】任务一:根据不同标志进行合理的统计分组。任务二:完成信息的汇总、制表、绘图。返回知识储备一资料整理的步骤和内容一、资料整理的步骤(1)设计和编制资料整理方案。这是保证统计资料的整理有计划、有组织地进行的重要一步。资料的整理往往不是整理一个或两个指标，而是整理多个有联系的指标所组成的指标体系。(2)对原始资料进行审核。资料的审核是第一步，为了保证质量必须进行严格的审核。(3)综合汇总表的项目，对原始资料进行分组、汇总和计算是关键。(4)对整理好的资料再进行一次审核，然后编制成一个统计表，以表示社会经济现象在数量上的联系。二、资料审查的内容下一页返回知识储备一资料整理的步骤和内容资料的审核必须遵守资料整理的一般要求，着重资料的真实性、准确性、完整性。1.资料的真实性调查资料来源的客观性问题，来源必须是客观的;调查资料本身的真实性问要辨别出资料的真伪，把那些违背常理的、前后矛盾的资料舍去。2.资料的准确性。准确的审核要着重检查那些含糊不清的、笼笼统统的以及互相矛盾的资料。3.资料的完整性。(1)调查资料总体的完整性。上一页下一页返回知识储备一资料整理的步骤和内容(2)每份调查资料的完整性。三、审核应注意的问题在审核中，如发现问题，可以分不同的情况予以处理:(1)对于在调查中已发现并经过认真核实后确认的错误，可以由调查者代为更正。(2)对于资料中可疑之处或有错误与出人的地方，应进行补充调查。(3)无法进行补充调查的应坚决剔除那些有错误的资料，以保证资料的真实准确。上一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法一、分组涵义统计分组，是指根据社会调查的目的和要求，按照一定标志，将所研究的事物或现象区分为不同的类型或组的一种整理资料的方法。二、分组的作用(1)可以找出总体内部各个部分之间的差异。如产业结构划分为第一产业、第二产业、第三产业(甚至第四产业)。不同产业包括的部门是各不相同的。提问:三次产业的不同含义(2)可以深入了解现象总体的内剖缝吉构。如:我国三次产业分类的从业人员构成情况思考:这说明了什么结构特点?下一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法(3)可以显示社会现象之间的依存关系。某地区粮食单位面积产量和施肥量的关系说明:粮食单位面积产量和施肥量的关系。三、分组标志的选择(1)标志含义:标志指反映事物属性或特征的名称。(2)正确分组必须遵守以下原则:①根据调查研究的目的和任务选择分组标志。②选择能够反映被研究对象本质的标志。③应从多角度选择分组标志，并不是唯一性的。四、分组类型(1)根据分组标志的数量可分为:简单分组和复合分组。上一页下一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法根据所使用分组标志的性质可分为:品质标志分组和数量标志分组。五、次数分布提出问题:将我系同学按照性别分组，看男性和女性各有多少?比重多少?如下表:1.含义次数分布:是将总体中的所有单位按某个标志分组后，所形成的总体单位数在组之间的分布。分布在各组的总体单位数叫次数或频数。各组次数与总次数之比叫做比重、比率或频率。次数分布实质:是反映统计总体中所有单位在各组的分布状态和分布特征的一个数列，一也可以称作次数分配数列，简称分布数列。举例:用数量标志分组并编制数列。上一页下一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法分布数列的两大组成部分:①各组名称(或)各组变量值。②各组单位数(次数)。2.变量数列的种类及计算(1)单项变量数列。(2)组距变量数列。请比较:(1)两表的不同。(2)说明应用方向。六、汇编、制表和绘图(一)汇编上一页下一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法指根据调查研究的目的，将资料中的各部分散的数据会聚起来，以集中形式反映调查单位的总体状况及内部数量结构的一项工作。汇编方法有:手工汇总(点线法、过录法、折叠法和卡片法)和计算机汇总法两种。(二)制表1.表的结构、种类、制作方法(1)结构:标题、横标日、纵标日、数字。(2)种类:简单分组表、复合分组表。(3)制作方法:制作应遵循科学、实用、简练、美观原则。2.注意以下问题(1)标题简单明了。上一页下一页返回知识储备二资料整理的方法—统计分组法(2)表格形式一般是开日式。(3)如表格栏数多，应对栏数加以编号。(4)数字要填写整齐，对准数位。(5)凡需说明的文字一律写入表注。(三)绘图1.统计图的种类条形图或称柱行图、圆形图、曲线图、象形图。2.统计图的作用表明事物总体结构;表明统计指标不同条件下的对比关系;反映事物发展变化的过程和趋势;说明总体单位按某一标志的分布情况;显示现象之间的相互依存关系。上一页返回任务实施步骤1背景资料的提供学生通过网络、报刊杂志、电视等自主搜集有关食品安全问题的报道20篇，也可搜集每年的3·15食品安全问题专集，就资料初步拟订食品安全调查主题和调查内容，提交到讨论小组。步骤2小组讨论组建调研小组，成员男女比例恰当，兴趣异中求同，日常教学中以6~8人为佳，实际项目完成中可依据项目大小进行组员人数调整。步骤3教师范例指导【案例资料】

石家庄市超市食品安全状况调查报告下一页返回任务实施在撰写该报告前，由市场调查学员先期进行了调查资料的整理，特别以实际整理过程为例来解析调研资料的整理过程。1.设计和编制资料整理方案在设计和编制资料整理方案中，要把人财物统筹协调起来，保证资料整理的及时性。方案中要包括:整理的负责人、参与人员、任务量估计、整理人员分工、时间进度、监督检查、费用安排、场地工具利用等。在超市食品安全调查资料整理中，由03营销班米彦杰、吴迎春、董展辉等12人组成3个小组，进行审核、计算、检查等任务分工，在固定教室借助计算器2天完成每组200份的资料整理工作，每天10小时的工作量。2.对原始资料进行审核围绕调研主题对调查来的原始资料进行初步审核。上一页下一页返回任务实施首先，粗审资料信息的完整性，要保证调查资料总体的完整性和每份调查资料的完整性，对重要项缺项的资料无法弥补修正的进行剔除;其次，对相互印证资料进行进一步审核，把那些违背常理的、前后矛盾的资料舍去，保证资料的真实性，如:18岁初中文化的从事饭店服务的打工人员月收入在2000元，这在石家庄通常是不可能的，有虚假之嫌，应舍去;再次，对资料进行准确性审核，要着重检查那些含糊不清的、笼笼统统的以及互相矛盾的资料。所以，对原始资料的审核，关键在于完整性、真实性、准确性的审核，这是保证资料正确分析的前提。3.对原始资料进行分组、综合汇总计算调查表的项目审核完原始资料后，要对原始资料进行分组，以便于汇总和计算。分组必须遵守以下原则:上一页下一页返回任务实施根据调查研究的目的和任务选择分组标志;选择能够反映被研究对象本质的标志;应从多角度选择分组标志，并不是唯一性的。在分组中可按数量标志进行简单分组和复合分组;一也可以按性质进行品质标志分组和数量标志分组。在超市食品安全调查资料分组中，根据目的不同进行了性别单选项目的简单分组，也进行了单位、规模复合分组;有收入、年龄的数量分组，一也有经营品类、安全设备配备等品质分组。分组后，按分组类别进行汇总、计算各项目。4.对整理好的资料再进行一次审核，然后编制成一个统计表，以表示社会经济现象在数量上的联系。把上步骤进行的汇总、计算各项目结果按标志编成单项变量数列、组距变量数列如下图:上一页下一页返回任务实施(1)单项变量数列。(2)组距变量数列。同时进行汇编、其他的制表和绘图。汇编方法可采用手工汇总(包括点线法、过录法、折叠法和卡片法)和计算机汇总，我们在食品安全汇总中采用的是手工汇总、过录法。制作了10张表，8个图。有条形图(或称柱形图)、圆形图、曲线图、饼型图。5.资料的分析对整理后的资料进行定性分析和动态定量分析，以更好地发现问题、解决问题。案例:某市家用汽车消费情况调查分析案例上一页下一页返回任务实施随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整理资料分析如下。一、消费者构成分析1.有车用户家庭月收入分析目前该市有车用户家庭月收入在2000~3000元间的最多;有车用户平均月收入为2914.55元。上一页下一页返回任务实施与该市民平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群;61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。因此，目前该市用户的需求一般是每辆10一15万元的经济车型。2.有车用户家庭结构分析Dink家庭(doubleincomenokid),即夫妻二人无小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为36.96%，其家庭收入较高、负担较轻、支付能力较强、文化层次高、观念前卫，因此Dink家庭成为有车族中最为重要的家庭结构模式;核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重为34.78%，核心家庭是当前社会中最普遍的家庭结构模式，因此比重较高不足为奇;联合家庭，即与父母同住的家庭，仅有8.70%;单身族占17.39%，这部分人个人收入高，且时尚前卫，在有车用户中占据一定比重。上一页下一页返回任务实施另外，已婚用户比重达到了81.5%，而未婚用户仅为18.5%。

3.有车用户职业分析调查显示有29%的消费者在企业工作，20%的消费者是公务员，另外还有自由职业者、机关工作人员和教师等。目前企业单位的从业人员，包括私营业主、高级主管、白领阶层，仍是最主要的汽车使用者。而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。详见下图。

4.有车用户年龄及驾龄分析在我们所调查的消费者中，年龄大多在30~40岁或是30岁以下，所占比重分别为43%和28%，一也有23%的年龄在40~50岁，仅有6%的消费者年龄在50岁以上。上一页下一页返回任务实施可见，现在有车一族年轻化的趋势越来越明显，这是因为大多数年轻人没有太多的家庭负担，正处于购买力和消费需求同样旺盛的时候，而越来越低的购车门槛，一也给了他们足够的购车理由。该市有车用户的驾龄平均为5.294年，而在本次接受调查的消费者中，有61.94%的用户驾龄在3年以上，由此可见，本次调查的有车用户驾龄普遍较长，因而对汽车一也比较熟悉，对汽车相关信息掌握的一也相对全面，这就使得我们对有车用户青睐的品牌的调查有了较高的可信度，而他们在汽车使用方面的经验，一也能够为今后该市家用汽车市场营销策略的制定提供一定的帮助。二、消费者购买汽车时关注的因素分析上一页下一页返回任务实施调查显示，消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了19%和16%，因此，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。其次在消费者对汽车的关注因素中排在前例的还有油耗、品牌和售后服务等几项，所占比重分别为14%,13%和13%，由此可见，汽车自身的品质与经销商所提供的售后服务保证是同等重要的。因此，在对消费者最终选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名，所占比重分别为22%,21%和15%。影响消费者购车的因素见下图。消费者在购车前获取信息的渠道主要有哪些呢?通过汽车报纸杂志获取信息的消费者占总数的27%，还有23%的消费者是通过电视、广播获取信息的。上一页下一页返回任务实施此外，上网查询和广告等一也都是消费者获取信息的主要渠道。由此可见，在传媒业越来越发达的今天，任何媒介都能够加以利用，成为推动营销的帮手。消费者获取信息的渠道请见下图。在大型汽车市场、品牌专卖店、综合销售点和其他销售点这几种汽车销售点中，目前消费者最为信赖的还是品牌专卖店，选择在品牌专卖店购买汽车的消费者比重竟高达74%，相信这与品牌专卖店舒适的购车环境、良好的信誉、有保障的售后服务都是分不开的。而目前消费者在支付方式的选择上大多还是选择一次付清，一也有33%的消费者选择分期付款，但选择向银行贷款买车的消费者仅为7%，这一方面反映出大部分消费者的购车计划是在对自身收入合理估算后的可行选择;另一方面一也说明了目前我国信贷业的不发达与不完善。上一页下一页返回任务实施消费者最信赖的购车场所请见下图。消费者满意的支付方式请见下图。三、用户使用情况特点分析本次调查中男性用户的汽车品牌排名前三位的分别是:捷达、宝来、本田，所占比例分别为37%,14%和11%;女性用户的汽车品牌前三位的分别是:宝来、本田、捷达，所占比例分别为44%,13%和13%。由此可见，该市家用汽车市场上消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达、宝来和本田，所占比重分别是33%,20%和11%。而消费者所认为的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品牌前四位一也分别是:捷达、宝来、本田和丰田，这与实际情况一也较为相符。由此可见，目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型。上一页下一页返回任务实施本次调查从购车用途来看，仅有1%的消费者是为了家用方便，98%的消费者买车是为了上下班方便或作为商业用途。从对车主保险情况调查来看，有81%的人都会给爱车投保，以减少用车风险，但也有4%的消费者认为给爱车投保没有必要。目前，油价的不断上涨，已成为有车族关心的问题，在他们用车的过程中一也产生了一定影响，有46%的消费者已经考虑更换小排量、低油耗的车，还有18%的消费者选择减少用车频率，但一也有36%的消费者认为基本没有影响。可见，未来的几年内，低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象。此外，还有交通设施不足、塞车现象严重和停车难问题占据日常行车困扰的榜首，这表明我国交通设施建设仍需进一步提高。上一页下一页返回任务实施四、用户满意度分析目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是:捷达、宝来、本田，这三种品牌的汽车到底具有哪些优势呢?通过比较发现:捷达车用户对本车最满意的地方在于车的性能和燃油经济性，所占比重分别是53%和30%，捷达车的动力性和品牌知名度一也是令他们比较满意的因素;宝来车的用户对本车最满意的地方在于车的舒适性、品牌知名度和燃油经济性，所占比重分别是34%,24%和24%,该车的动力性和整体性一也较出色;而本田车最令用户满意的地方除了舒适性、品牌知名度、性能外，还有车的外观，这几项所占比重分别是30%,20%,20%和20%。由此可以看出，消费者较为满意的车型除了经济舒适外，还必须具有较高的品牌知名度。三种车的优势见下面三幅图。上一页下一页返回任务实施在上面的分析中，我们曾提到售后服务一也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么对消费者使用最多的几款车型来说，它们的售后服务情况如何呢?通过比较，捷达车的用户中有13%的用户非常满意，44%的人表示较为满意;宝来车有6%的用户表示非常满意，50%的人表示较为满意，还有44%的人认为一般;本田车的用户中有30%的用户非常满意，40%的人表示较为满意。总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都令用户比较满意。而在售后服务过程中，用户最为看中的服务指标就是技术等级，占到43%，接下来依次是收费标准、返修率和服务态度，分别占22%,20%和15%，这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好坏的根本标准。近几年来汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题突出。上一页下一页返回任务实施在解决纠纷的过程中，有28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准，27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%的消费者认为检测程序太过复杂，还有15%的消费者认为检测费用过高，另外，8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步完善，使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时，消费者最希望得到哪些维护消费者权益的援助呢?46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%的消费者希望能够专设部门判定是非，18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有7%的消费者希望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高，一也反映相关职能部门的服务不到位。上一页下一页返回任务实施五、建议通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议:(1)在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，一也更能受到女性消费者的青睐。(2)从目前家用汽车市场的实际情况来看，经济实用型汽车是最受欢迎的，但消费者在选购实用汽车的同时，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。(3)在购车地点的选择上，大部分消费者选择了品牌专卖店，因为那里的环境、服务等都比别处更胜一筹。上一页下一页返回任务实施但综合销售点实际上更有利于消费者进行实地考察，从而客观地对汽车品牌进行对比。但目前该市的几个综合销售点的经营状况都远不如品牌专卖店，综合经销商应考虑如何采取对策。(4)目前，通过银行贷款的方式买车的消费者还是少之又少，这与中国人的消费观念有关，但就目前中国的形势来看，通过贷款的方式买房、买车都是非常合适的选择，虽然我国仅在北京等少数大城市提供了不超过货物本身的14.3%的低息贷款，但经销商若能做足这方面的“文章”，一也可促进家用汽车消费市场的长足发展。(5)消费者在维权方面达成的共识就是希望国家能够设立专门的部门，制定出硬性的指标以判定汽车质量问题，维护汽车消费者的合法权益，有待国家相关政策的出台。上一页下一页返回任务实施步骤4小组长负责任务完成情况汇报步骤5教师、企业专家、学生代表组成的成绩评定团点评并给出分数(1)点评方向:任务是否完成、完成质量、团队表现(2)评价表(项目小组

个人表现)小结不同信息载体运用信息整理的方法不同。信息整理中要遵循一定的整理程序，根据信息表达方式的恰当性原则可对信息进行分类汇总，进行制表、绘图等，为信息分析打下基础。上一页返回知识技能测试市场调查数据的整理测试题一、单项选择题1.__是统计调查的继续、统计分析的前提。A.统计准备B.统计分析C.统计报告D.统计整理2.将人日总体按“职业”分类是按照__分组的。A.数量标志B.品质标志C.品质与数量标志D.变量值3.单项式变量数列是指以一个__作为一个组编成的变量数列。A.数量变量B.品质变量C.品质与数量标志D.变量值4.在编制统计表的基础上，为了使统计资料的表达直观生动、通俗易懂，往往需要绘制__。A.统计图B.统计表格C.统计曲线D.统计地图下一页返回知识技能测试5__是用来描述现象之间依存关系的图形，以显示现象之间相互关系的形态、方向和密切程度。A.线形图B.圆饼图C.条形图D.散点图6.__是指用直线段依次联结各散点而形成的折线的升降起伏来表示被研究现象的变动情况及其发展趋势的图形。A.折线图B.圆饼图C.条形图D.散点图7.__是以若干宽度相等的平行条形的高低或长短来表示统计数字资料的图形。A.折线图B.圆饼图C.条形图D.散点图二、多项选择题上一页下一页返回知识技能测试1.统计表由__部分构成。A.总标题B.横行标题C.纵栏标题D.数字资料2.根据主词的分组情况，统计表可以分为A.简单表B.简单分组表C.复合分组表D.平行分组表3.统计资料的审核主要包括审核统计资料的_。A.完整性B.准确性C.时效性D.适用性4.利用统计表反映统计资料具有__的特点。A.逻辑严密B.条理清晰C.便于理解D.简明扼要5.分布数列按其分组标志不同可分为A.品质分布数列B.变量分布数列C.品质标志数列D.数量标志数列上一页下一页返回知识技能测试6.统计图的绘制原则包括__。A.根据研究目的和资料的性质选择统计图形B.图形的设计要符合科学性原则C.统计图的内容应具有鲜明性D.统计图的形式和排列要有一定的艺术性三、判断题1.统计整理是统计调查的继续，是统计分析的前提。()2.人日总体按“文化程度”分为小学、中学、大学文化三组不符合“穷尽性”原则。()3.人日总体按“文化程度”分为小学、中学、大学文化三组不符合“互斥性”原则。()上一页下一页返回知识技能测试4.工人总体分为男性工人、女性工人、青年工人、生产工人四组就不符合“互斥性”原则。()5.工人总体分为男性工人、女性工人、青年工人、生产工人四组就不符合“穷尽性”原则。()6.统计表的主词通常列在统计表的左侧。()7.利用统计图表现统计资料，具有直观生动、便于分析比较等特点，所以，所有的调查资料都应该用统计图来描述。()8.组中值是上下限之间的中点值，一也即是上限与下限的平均数。()四、简答题1.请简述统计整理的意义。2.统计资料整理的步骤是什么?上一页下一页返回知识技能测试3.为什么要对统计资料审核，审核的内容主要是什么?4.为什么要对统计资料进行分组?5.统计分组的原则是什么?6.统计分组的方法有哪些?7.统计表的结构包含哪些内容?8.统计表的编制原则是什么?9.组距式变量数列的组中值的计算，包含有上下限的、缺上限或缺下限的三种类型的计算，请分别写出计算公式。10.统计图的绘制原则。五、实务与案例分析题上一页下一页返回知识技能测试1.我国1996-1999年进出口贸易总额资料:1996年进出口贸易总额为15l0.5亿美元;1997年进出口贸易总额为1827.9亿美元;1998年进出口贸总额为1838.1亿美元;1999年进出u贸易总额为1949.3亿美元。请将上述内容设计成表格。2.某高校有本科与专科两种层次，学生学制及性别分布情况资料如下:本科学生500人，其中男生300人，女生200人;专科学生1500人，其中男生850人，女生650人。请将以上内容制成表格，并在表中列出各项目的比重。3.请将以下组距式变量数列填写完整(某企业职工工资分布情况表)。4.以下资料为某班级学生的英语考试成绩，请编制等距式变量数列，并写出编制过程。上一页下一页返回知识技能测试506066689594838070898866655385848682617073929084847854797677后续展望信息整理的质量完备与否在信息分析中得到考验。举一反三(课业)试对项目5资料按一定标准进行分类整理，以恰当的形式进行表述。上一页返回学生认知自我测试(课下完成)一、你成熟吗？1.在上下班路途中，你遇到昔目的朋友，你会A.要对方先打招呼，你才会搭话B.自己先和对方打招呼C.举手示意2.和朋友约会，却迟到了一分钟，你会A.解释迟到的原因B.拼命说“对不起”C.若无其事，顾左右而言他3.在朋友面前，被父母公开责骂，你会A.出言反驳下一页返回学生认知自我测试(课下完成)B.留心细听、虚心反省C.觉得羞耻，恨不得躲藏起来4.好朋友住院，你会A.马上探望B.和其他朋友商量C.待他出院后，再探望5.测验满分是100分，你却只得40分，接到成绩表时，你会A.大方地拿给同学观看B.立即放人书包内C.把成绩表毁掉计分:上一页下一页返回学生认知自我测试(课下完成)【成果与检测】21分以上:你已经相当成熟，了解别人的脾气，做事一也有分寸。不过，可能因此影响了你表达自己的意见，变成过分之故;20一15分:你正在成熟中，个性温和，易结交朋友。不过，有时做事仍难免有疏忽，仍需注意;10一14分:你仍然特别孩子气，做人固执，不易听取别人的意见。有时过分看中自己的利益，不过，你的奋斗心很强;9分以下:你完全是个小孩子，办事能力低，容易哭泣，遇事一也不够冷静。二、道德分水岭正人君子和卑