《市场调查实务》-工作任务三

工作任务三制定市场调查方案67知识技能测试学生自我认知测试(课下完成)上一页返回工作任务三制定市场调查方案【任务分析】该工作任务是要把调查工作计划化、步骤化，对调查中设计的细节问题明确化。所以，要求学生在掌握方案设计基本知识基础上要把实际项目调查方案设计出来，并且具有很好的可操作性、可执行性。[达到目标]能力目标:能够设计出符合实际的、具有可操作性的市场调研方案。知识目标:掌握调研方案设计程序与工作要求。

[任务关键点]

重点难点在于设计出具有很好的可操作性调研方案。【任务分解与布置】任务一:设计两项目的调查方案。返回知识储备一市场调查方案设计的含义与意义一、含义市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。市场调查的范围可大可小，但无论是大范围的调查，还是小规模的调查工作，都会涉及到相互联系的各个方面和各个阶段。这里所讲的调查工作的各个方面是对调查工作的横向设计，就是要考虑到调查所要涉及的各个组成项目。例如，对某市商业企业竞争能力进行调查，就应将该市所有商业企业的经营品种、质量、价格、服务、信誉等方面作为一个整体，对各种相互区别又有密切联系的调查项目进行整体考虑，避免调查内容上出现重复和遗漏。

下一页返回知识储备一市场调查方案设计的含义与意义这里所说的全部过程，则是对调查工作纵向方面的设计，它是指调查工作所需经历的各个阶段和环节，即调查资料的搜集、调查资料的整理和分析等。只有对此事先做统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步骤地顺利进行，减少调查误差，提高调查质量。二、意义市场调查是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项全国性的市场调查往往要组织成千上万人参加，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，就必须事先制订出一个科学、严密、可行的工作计划和组织措施，以使所有参加调查工作的人员都依此执行。具体来讲，市场调查方案设计的意义有以下三点:上一页下一页返回知识储备一市场调查方案设计的含义与意义第一，从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。虽然市场调查所搜集的许多资料都是定量资料，但应该看到，任何调查工作都是先从对调查对象的定性认识开始的，没有定性认识就不知道应该调查什么和怎样调查，一也不知道要解决什么问题和如何解决问题。例如，要研究某一工业企业生产经营状况，就必须先对该企业生产经营活动过程的性质、特点等有详细的了解，设计出相应的调查指标以及搜集、整理调查资料的方法，然后再去实施市场调查。可见，调查设计正是定性认识和定量认识的连接点。上一页下一页返回知识储备一市场调查方案设计的含义与意义第二，从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。现代市场调查可以说是一项复杂的系统工程，对于大规模的市场调查来讲，尤为如此。在调查中会遇到很多复杂的矛盾和问题，其中许多问题是属于调查本身的问题，也有不少问题则并非是调查的技术性问题，而是与调查相关的问题。例如，抽样调查中样本量的确定，按照抽样调查理论，可以根据允许误差和把握程度大小，计算出相应的必要抽样数目，但这个抽样数目是否可行，要受到调查经费、调查时间等多方面条件的限制。上一页返回知识储备二市场调查方案设计程序第三，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。现代市场调查已由单纯的搜集资料活动发展到把调查对象作为整体来反映的调查活动，与此相适应，市场调查过程一也应被视为是市场调查设计、资料搜集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调查设计正是这个全过程的第一步。市场调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括了整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。市场调查总体方案设计程序如下:返回知识储备三十大具体步骤内涵一、确定调查目的明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列人一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。例如，1990年我国第四次人口普查的目的就规定得十分明确，即“准确地查清第三次人口普查以来我国人口在数量、地区分布、结构和素质方面的变化，为科学地制定国民经济和社会发展战略与规划，统筹安排人民的物质和文化生活，检查人口政策执行情况提供可靠的依据”。可见，确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题。衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵二、确定调查对象和调查单位明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中一个一个的具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。例如，为了研究某市各广告公司的经营情况及存在的问题，需要对全市广告公司进行全面调查，那么，该市所有广告公司就是调查对象，每一个广告公司就是调查单位。又如，在某市职工家庭基本情况一次性调查中，该市全部职工家庭就是这一调查的调查对象，每一户职工家庭就是调查单位。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵在确定调查对象和调查单位时，应该注意以下四个问题:第一，由于市场现象具有复杂多变的特点，因此，在许多情况下，调查对象也是比较复杂的，必须以科学的理论为指导，严格规定调查对象的涵义，并指出它与其他有关现象的界限，以免造成调查登记时由于界限不清而发生的差错。如:以城市职工为调查对象，就应明确职工的涵义，划清城市职工与非城市职工、职工与居民等概念的界限。第二，调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查单位也要随之改变。例如，要调查城市职工本人基本情况时，这时的调查单位就不再是每一户城市职工家庭，而是每一个城市职工了。第三，调查单位与填报单位是有区别的，调查单位是调查项目的承担者，而填报单位是调查中填报调查资料的单位。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵例如，对某地区工业企业设备进行普查，调查单位为该地区工业企业的每台设备，而填报单位是该地区每个工业企业。但在有些情况下，两者又是一致的，例如，在进行职工基本情况调查时，调查单位和填报单位都是每一个职工。在调查方案设计中，当两者不一致时，应当明确从何处取得资料并防止调查单位重复和遗漏。第四，不同的调查方式会产生不同的调查单位。如采取普查方式，调查总体内所包括的全部单位都是调查单位;如采取重点调查方式，只有选定的少数重点单位是调查单位;如果采取典型调查方式，只有选出的有代表性的单位是调查单位;如果采取抽样调查方式，则用各种抽样方法抽出的样本单位是调查单位。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵三、确定调查项目调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者了解些什么问题，调查项目一般就是调查单位的各个标志的名称。例如，在消费者调查中，消费者的性别、民族、文化程度、年龄、收入等，其标志可分为品质标志和数量标志，品质标志用来说明事物质的特征，不能用数量表示，只能用文字表示，如上例中的性别、民族和文化程度;数量标志表明事物的数量特征，它可以用数量来表示，如上例中的年龄和收入。标志的具体表现是指在标志名称之后所表明的属性或数值，如上例中消费者的年龄为30岁或50岁，性别是男性或女性等。在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，还要注意以下几个问题:上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵第一，确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答案的。凡是调查目的需要又可以取得答案的调查项目要充分满足，否则不应列人。第二，项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字式、是否式或文字式等。否则，会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案，造成汇总时的困难。第三，确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。第四，调查项目的涵义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解释。四、制定调查提纲和调查表上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵当调查项目确定后，可将调查项目科学地分类、排列，构成调查提纲或调查表，方便调查登记和汇总。调查表一般由表头、表体和表脚三个部分组成。表头包括调查表的名称、调查单位(或填报单位)的名称、性质和隶属关系等。表头上填写的内容一般不做统计分析之用，但它是核实和复查调查单位的依据。表体包括调查项目、栏号和计量单位等，它是调查表的主要部分。表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期等，其目的是为了明确责任，一旦发现问题，便于查寻。调查表式分单一表和一览表两种，单一表是每张调查表式只登记一个调查单位的资料，常在调查项目较多时使用。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵它的优点是便于分组整理，缺点是每张表都注有调查地点、时间及其他共同事项，造成人力、物力和时间的耗费较大。一览表是一张调查表式可登记多个单位的调查资料，它的优点是当调查项目不多时，应用一览表能使人一目了然，还可将调查表中各有关单位的资料相互核对，其缺点是对每个调查单位不能登记更多的项目。调查表拟定后，为便于正确填表、统一规格，还要附填表说明。内容包括调查表中各个项目的解释，有关计算方法以及填表时应注意的事项等，填表说明应力求准确、简明扼要、通俗易懂。五、确定调查时间和调查工作期限调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。六、确定调查地点在调查方案中，还要明确规定调查地点。调查地点与调查单位通常是一致的，但也有不一致的情况，当不一致时，非常有必要规定调查地点。例如，人口普查，规定调查登记常住人口，即人目的常住地点。若登记时不在常住地点，或不在本地常住的流动人口，均须明确规定处理办法，以免调查资料出现遗漏和重复。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵七、确定调查方式和方法在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下，为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多种调查方式的结合运用。八、确定调查资料整理和分析方法采用实地调查方法搜集的原始资料大多是零散的、不系统的，只能反映事物的表象，无法深人研究事物的本质和规律性，这就要求对大量原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵目前这种资料处理工作一般已由计算机进行，这在设计中也应予以考虑，包括采用何种操作程序以保证必要的运算速度、计算精度及特殊目的。随着经济理论的发展和计算机的运用，越来越多的现代统计分析手段可供我们在分析时选择，如回归分析、相关分析、聚类分析等。每种分析技术都有其自身的特点和适用性，因此，应根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。九、确定提交报告的方式主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。上一页下一页返回知识储备三十大具体步骤内涵十、制订调查的组织计划调查的组织计划，是指为确保实施调查的具体工作计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。必要时，还必须明确规定调查的组织方式。上一页返回知识储备四市场调查方案的评价一、市场调查方案的可行性研究在对复杂社会经济现象所进行的调查中，所设计的调查方案通常不是唯一的，需要从多个调查方案中选取最优方案。同时，调查方案的设计一也不是一次完成的，而要经过必要的可行性研究，对方案进行试点和修改。可行性研究是科学决策的必经阶段，也是科学设计调查方案的重要步骤。对调查方案进行可行性研究的方法有很多，现主要介绍逻辑分析法、经验判断法和试点调查法三种方法。(一)逻辑分析法逻辑分析法是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。(二)经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。下一页返回知识储备四市场调查方案的评价(三)试点调查法试点是整个调查方案可行性研究中的一个十分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲，尤为重要。试点的目的是使调查方案更加科学和完善，而不仅仅是搜集资料。二、市场调查方案的评价标准对于一个调查方案的优劣，可以从不同角度加以评价，简要说明如下:(一)方案设计是否体现调查目的和要求(二)方案设计是否科学、完整和适用(三)方案设计能否使调查质量有所提高(四)调查实效检验上一页返回任务实施步骤1背景资料的提供学生通过网络、报刊杂志、电视等自主搜集就多主题进行调查的市场调查方案5份，也可搜集专题的市场调查方案，并就项目3、项目4资料初步拟订“人驻‘两园’企业基本情况调查”方案和“市场营销系专业教师授课学生满意度调查”方案，提交到讨论小组。步骤2小组讨论组建调研小组，成员男女比例恰当，兴趣异中求同，日常教学中以6}8人为佳，实际项目完成中可依据项目大小进行组员人数调整。步骤3教师范例指导【案例资料】下一页返回任务实施“入驻‘两园’企业基本情况调查”方案一、调查目的为更好地探索高职教育办学模式，提升高职院校办学质量，特别对人驻“孵化园、软件园”企业进行调查。调查具体目的:1.了解企业基本情况;2.了解企业发展中存在的问题;3.了解企业能给学院教学改革提供的软硬件支持度。通过调查寻求企业与学院的对接点，达到学院推进企业发展、企业助推学院教学改革的“互利互赢”的发展格局，使得学生就业与市场零距离，企业需求与学生自身素质无缝对接。上一页下一页返回任务实施二、调查内容1.企业基本情况调查:名称、所处行业、经营范围、注册资本金、员工人数、员工文化构成、年龄构成、员工待遇、员工发展等;2.企业发展中存在的问题;3.需要学院提供的支持;4.企业为学院教学推进提供的软、硬件支持。三、调查对象和调查单位1.调查对象:人驻学院的25家企业;2.调查单位产生形式:大、中、小型企业随机抽样，文化传播、电子科技、印刷类随机抽样。3.调查单位(样本量):10家。上一页下一页返回任务实施四、调查方法、时间、地点调查方法:问卷调查为主，兼访谈调查、电话调查、观察法的综合应用;调查时间:10月7日一10月23日;调查地点:湘江大道39号软件园、孵化园;五、实施步骤1.讨论明确主题和内容;2.确定调查对象和样本量;3.设计问卷;4.问卷印刷;5.问卷试调查;6.正式访问;上一页下一页返回任务实施7.问卷回收、审核、验证;8.调查信息收集、整理并通过数理统计分析软件进行系统分析;9.撰写调查报告;六、资料整理分析方法手工汇总、制表、绘图。七、成果形式与提交最终成果形式:调查报告。一式三份:委托单位一份、企业一份、学校一份。版权归调查单位所有。八、调查费用预算交通费:(1+1)x27=54元通讯费:50元上一页下一页返回任务实施用品费:牌、笔、本:(1+1+3)x27=135元误餐费:5x27=135元问卷印刷:50元人工费:30x27=810元总计:1234元九、调查组织整个调查工作由市场营销系办公室秘书负责总协调并全面负责规划与实施;调查工作由市场营销系市场营销专业教师和学生完成;设立调查秘书组、调查员培训组、调查分队、调查督导组等;由调查小分队负责调查实施工作，完成实地调查市场营销系市场调查组

2008年10月上一页下一页返回任务实施“市场营销系专业教师授课学生满意度调查”方案一、调查目的为更好地提升我系专业教师教学水平和学校教学单元设计、项目教学改革的效果，培养出高质量、高技能型人才，特别对我系教师授课水平进行调查调查目的:1.了解教师教学态度状况;2.了解教师教学单元设计、项目教学的推进成效;3.了解学生的学习兴趣;4.了解学生的学习效果二、调查内容上一页下一页返回任务实施1.教学态度:教师纪律的遵守、对学生的要求、对课外知识的拓展、教书育人、对学生的态度;2.教学水平:教师对知识点的讲解、教师的专业技能、教师的教学方法、教师的功底、现代技术教学手段的运用、技能训练的时间安排与掌控;3.学生学习效果:学生专业技能水平的提高、对知识点的把握、接受知识和技能的深度和容量、对学生的启发引导度;4.学生兴趣:对授课教师的印象、授课教师的人格魅力评价、图书资料的查阅、学生问题讨论主动性、课程的吸引力。三、调查对象和调查单位1.调查对象:学院市场营销系全体学生;2.调查单位产生形式:2006,2007,2008级学生随机抽样;上一页下一页返回任务实施3.调查单位(样本量):300人次四、调查方法、时间、地点调查方法:问卷调查为主，辅以拦截调查、访谈调查、留置调查、电话调查、观察调查法调查;调查时I司:10月7日一10月23日;调查地点:信工路18号石家庄信息工程职业学院学生宿舍、食堂、教室、报告厅等。五、实施步骤1.自由讨论明确主题和内容;2.确定调查对象和样本量;上一页下一页返回任务实施3.设计问卷;4.问卷印刷;5.问卷试调查;6.正式访问;7.问卷回收、审核、验证;8.调查信息收集、整理并通过数理统计分析软件进行系统分析;9.撰写调查报告;六、资料整理分析方法手工汇总、制表、绘图七、成果形式与提交上一页下一页返回任务实施最终成果形式:调查报告。一式三份:系一份、班级一份、实践指导教师一份。版权归调查委托单位所有。八、调查费用预算通讯费:50元用品费:牌、笔、本:(1+1+3)x27=135元误餐费:5x27=135元问卷印刷:50元总计:370元九、调查组织整个调查工作由市场营销系办公室秘书负责总协调并全面负责规划与实施.上一页下一页返回任务实施调查工作有市场营销系市场营销专业实践指导教师和学生完成;设立调查秘书调查员培训组、调查分队、调查督导组等;由调查小分队负责调查实施工完成实地调查。市场营销系市场调查组

2008年10月步骤4小组长负责任务完成情况汇报步骤5教师、企业专家、学生代表组成的成绩评定团点评并给出分数(1)点评方向:任务是否完成、完成质量、团队表现(2)评价表(项目小组

个人表现)上一页下一页返回任务实施小结市场调查方案是市场调查工作得以进行的依据。在设计市场调查方案中要明确市场调查方案设计的设计程序，即十大步骤，并且明确每一步骤的具体内涵，做到工作任务的具体明确，表述严密，这样调研方案才具有很强的可操作性，从而提升方案的执行力。上一页返回知识技能测试一、市场调查方案设计的程序二、对“大红鹰品牌香烟市场调研项目计划书”进行评价大红鹰品牌香烟市场调研项目计划书(一)调研背景目前，香烟市场已经进人成熟期，市场竞争激烈。具体表现为:市场规模轻微波动，相对稳定。香烟品牌、种类多。一方面，人口增长，农村吸烟率上升;另一方面，政府限制香烟产量政策力度加大，城市吸烟率下降。消费的品牌差异大。(二)调研目标城市北京、上海、广州、杭州(三)调研目标下一页返回知识技能测试1.估计四个城市的香烟市场规模，特别使消费者消费同类型产品的规模;2.估计各竞争品牌的市场份额;3.同类产品的市场人口细分:消费者的年龄、职业、文化程度、收入构成;同类产品的市场行为细分:消费者的心理动机、偏好(烟型、口味)等;4.名称测试;5.包装测试;6.口味测试;7.了解消费者吸烟习惯;8.了解消费者购物习惯;9.了解消费者接触媒体习惯;10.广告词测试。上一页下一页返回知识技能测试(四)调研对象与调研方法每个城市至少选28家商店，其中包括:高级宾馆、饭店3家;中小商场5家;街边烟酒小店5家;路边烟摊13家;批发市场2家。采用问卷、访问、文案调查。每个城市逾数百人的消费者调查:2场座谈会—每场8人，20~50岁男性为主;访问12个国产高中档烟烟民，4个外烟烟民;300个烟民问卷调查—每天吸烟只数不少于5只，烟龄不限(五)调研内容1.对每个调查单位商店的调查内容:(1)过去半年的经营业绩;(2)未来1年的市场趋势预测;上一页下一页返回知识技能测试(3)商家对主要竞争品牌的评价;(4)商家对消费者的评价;(5)进货渠道;(6)供货方式;(7)对香烟供货的要求2.对消费者进行调查的内容:(1)烟龄;(2)吸烟种类;(3)最常吸的烟的种类;(4)平均日吸烟量;(5)可接受的香烟价格;上一页下一页返回知识技能测试(6)通常购买者;(7)通常购买地点;(8)通常一次购买数量;(9)影响购买行为的因素;(10)选择大红鹰品牌的原因(烟型、U味等);(11)选择其他品牌的名称;(12)选择其他品牌的原因;(13)开始使用大红鹰品牌的原因;(14)家人对吸烟的态度;(15)考虑戒烟的理由;(16)无提示所知香烟品牌;上一页下一页返回知识技能测试(17)由提示所知香烟品牌;(18)接触广告种类;(19)接触媒体渠道;(20)印象最深的烟草广告及其内容;(21)印象最深的烟草包装;(22)对大红鹰广告的联想判断;(23)消费者个人基本资料(年龄、职业、文化程度、收入)。(六)时间安排2008年10月10完成方案设计;10月30日完成现场工作;11月7日完成数据处理;11月15日出台正式报告(七)质量控制上一页下一页返回知识技能测试按欧洲市场研究协会标准执行。(八)调查主管部门名称:XX广告有限公司地址:XXX邮编:XXXXX电话:XXXXXXXX受托单位:名称:XX营销咨询有限公司地址:邮编:电话:上一页下一页返回知识技能测试(九)成果说明以软盘方式和书面方式各提供一份报告;提供四个城市区域建制及访问问卷;提供北京、杭州两场座谈会录像带。(十)版权1.此研究报告版权归xx广告公司所有，xx营销咨询有限公司在任何场合均不得向第三方转让或公开引用;2.本合同一式两份(双方各一份)，具有同等效力。(十一)项目预算税前金额合计:人民币xxxxx元(十二)付款方式上一页下一页返回知识技能测试合同签订后XX广告有限公司预付XXX元人民币，余款待提交调查报告之后7日内一次性付清三、对大众营销部做的售后服务调查计划作出分析评价国内轿车售后服务调查计划(提纲)由于国内轿车保有量增长，国内外各轿车厂家在国内每年新建的特约维修站有200家左右，为保持上海大众售后服务的优势，根据营销部今年的工作计划，特拟定如下调研计划大纲:

宗旨在开展调研的基础上，为大众提供一分详实的国内各特约维修站的基础材料，特别是他们比上海大众更好的规章制度和做法，及改善售后服务的好想法，作为保持和发扬上海大众售后服务决策时的参考材料。上一页下一页返回知识技能测试调查范围一、对“3大3小2微”8个轿车厂的售后服务部门进行调查二、对北京、重庆、天津、上海、广州、长春、武汉、贵阳8个城市的特约维修站各一家进行调查，包括上海大众的特约维修站，另外对丰田、通用公司的特约维修站各一家，一也进行相同内容的调查。三、每访问一个维修站，同时再让两位来维修站修车的司机各填写一份调查问卷，必须要当场收回问卷调查方法一、为确保调查问卷的回收率，以及回收的问卷全部有效，此次调查一律采用上门访问的方式，不得以函件和电话进行调查。上一页下一页返回知识技能测试二、调查人员的访问印象答卷，不得在现场填写，以免造成被访问者的误会或意见。三、此次调查所走访的8个地方，应由一组两位调查员来完成，以确保对8个地区调查人员印象答卷的一致性。完成时间一、中文调查报告在2003年4月30目前完成二、英文调查报告在2003年5月20日完成对调查报告的要求有:一、主报告只是对调查数据进行处理，并得出主要结论二、分报告就是调研问卷的汇总材料，每个题目必须得出一个初步结论三、每种调查表的每个问题都要按8大公司归类进行统计并做出表格。上一页下一页返回知识技能测试四、中文、英文均用四号字打出五、尽量多用图表说明问题六、主报告和分报告均不得涉及轿车销售权方面的问题七、最后交中文报告15份，英文报告5份八、另外作为附录，把两年来市场调研有关售后服务的内容写一个综述报告.

调查主管部门单位:上海大众汽车有限公司营销部市场调研室地址:上海嘉定区安亭镇昌吉路82号111室邮编:201805总策划:xxxx上一页下一页返回知识技能测试电话:xxxxxxx说明一、调查表格为便于统计可自行设计二、为了更好地说明问题，允许增加调查内容三、欢迎提供对商号大众有用的资料作为附件，特别是各轿车厂的规章制度和维修站的地址、名称、电话等四、为保证调查的顺利进行，每张表均可加盖上上海大众营销部章。上门访问的介绍信一也可由上海大众营销部开具。五、为使调查顺利进行，到国内轿车厂售后服务部门调查的调查表，汇总后可寄给各轿车厂售后服务部门。上一页下一页返回知识技能测试六、调查报告的所有权属上海大众，咨询单位不得以任何形式公开调查内容。附件对国内轿车售后服务部门调查的题目;对国内轿车售后服务部门调查时调查员印象答卷题目;对特约维修站调查时调查员印象答卷题目;对来修车司机的问卷题目。上海大众营销部

2002年10月13日四、对某大学单放机市场开发的调查计划书给出评价意见上一页下一页返回知识技能测试某大学单放机市场开发的调查计划书一、前言单放机，又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器，因其方便实用在大学校园内广为流行。目前各高校都大力强调学习英语的重要性，某大学已经把学生英语能否过四级和学位证挂钩，为了练好听力，某大学的学子们几乎人人都需要单放机，因此，单放机市场前景巨大。为配合某单放机产品扩大在某大学的市场占有率，评估某大学单放机行销环境，制定相应的营销策略，预先进行某大学单放机市场调查大有必要。本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行上一页下一页返回知识技能测试二、调查目的要求详细了解某大学单放机市场各方面情况，为该产品在某大学的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1.全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透度、美誉度和忠诚度;2.全面了解本品牌及主要竞争品牌在某大学的销售现状;3.全面了解目前某大学主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略;4.了解某大学消费者对单放机电器消费的观点、习惯;5.了解某大学在校学生的人口统计学资料，预测单放机市场容量及潜力。三、调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容有:上一页下一页返回知识技能测试(一)行业市场环境调查主要的调研内容有:1.某大学单放机市场的容量及发展潜力;2.某大学该行业的营销特点及行业竞争状况;3.学校教学、生活环境对该行业发展的影响;4.当前某大学单放机种类、品牌及销售状况;5.某大学该行业各产品的经销网络状态。(二)消费者调查主要的调研内容有:1.消费者对单放机的购买形态(购买过什么品牌、购买地点、选购标准等)与消费心理(必需品、偏爱、经济、便利、时尚等);上一页下一页返回知识技能测试2.消费者对单放机各品牌的了解程度(包括功能、特点、价格、包装等);3.消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度;4.消费者平均月开支及消费比例的统计;5.消费者理想的单放机描述。(三)竞争者调查主要的调研内容:1.主要竞争者的产品与品牌优劣势;2.主要竞争者的营销方式与营销策略;3.主要竞争者市场概况;4.本产品主要竞争者的经销网络状态四、调研对象的确定上一页下一页返回知识技能测试因为单放机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费、购买习惯的差异性，因此，他(她)们在选择单放机的品牌、档次、价格上都会有所不同为了准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法:先按其住宿条件的不同分为两层(住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件)—公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。此外，分布在某大学校内外的各经销商、专卖店一也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，所以决定采用判断抽样法。具体情况如下:消费者(学生)300名，其中住公寓的学生占500/n;经销商10家(其中校外5家);上一页下一页返回知识技能测试大型综合商场1家;中型综合商场2家;专卖店2家;校内5家;综合商场3家;专卖店2家消费者样本要求:1.家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作;2.家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作;3.消费者在最近半年中没有接受过类似产品的市场调查测试;4.消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。上一页下一页返回知识技能测试五、调查员的规定、培训(一)规定1.仪表端正、大方;2.举止谈吐得体，态度亲切、热情;3.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情;4.调查员要具有把握谈话气氛的能力;5.调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好(二)培训培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动，特聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验，并对调查员进行思想道德方面的教育。上一页下一页返回知识技能测试使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。六、人员安排根据我们的调研方案，在某大学及市区进行本次调研需要的人员有三种:调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下:调研督导:1名调查人员:20名(其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈)复核员:1~2名可由督导兼职，一也可另外招聘如有必要还将配备辅助督导(1名)，协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。上一页下一页返回知识技能测试问卷的复核比例为全部问卷数量的30，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。七、市场调查方法及具体实施1.对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下:在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查(因为此时学生们多待在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本)。调查员在进人各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。上一页下一页返回知识技能测试记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，一也可以第二天收回(这有利于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果)。2.对经销商以深度访谈为主由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求一也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者(访员)相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间并承诺付给一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备，列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。上一页下一页返回知识技能测试3.通过网上查询或资料查询调查某大学人口统计资料调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成八、调查程序及时间安排市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1.准备阶段:它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分;2.实施阶段:根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息;3.结果处理阶段:将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式—调研报告表述出来。上一页下一页返回知识技能测试在客户确认项目后，有计划地安排调研工作的各项目程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排:调研方案、问卷的设计—3个工作日;调研方案、问卷的修改、确认—1个工作日;项目准备阶段(人员培训、安排)—1个工作日;实地访问阶段—4个工作日;数据预处理阶—2个工作日;数据统计分析阶段—3个工作日;调研报告撰写阶段—2个工作日;论证阶段—2个工作日。上一页下一页返回知识技能测试九、经费预算①策划费1500元;②交通费500元;③调查人员培训费500元;④公关费1000元;⑤访谈费1000元;⑥问卷调查费1000元;⑦统计费1000元;⑧报告费500元;总计7000元十、附录参与人员与分工名单项目负责人:待定调查方案、问卷的设计人员:待定调查方案、问卷的修改人员:待定调查人员培训:待定调查人员:待定上一页下一页返回知识技能测试调查数据处理:待定调查数据统计分析:待定调查报告撰写:待定论证人员:待定调查计划书撰写:待定问题:1.试对该市场调查方案设计的合理性、可行性进行分析评价。2.您认为该方案还有哪些待改进之处?

后续展望调查方案设计的出笼为实地调查工作的进行提供了依据。举一反三(课业)试对项目5资料进行分析并设计出调查方案。上一页返回学生自我认知测试(课下完成)一、意志状况自测聪明者未必有成就，成功总是厚爱“有志者”，意志是人生登攀的台阶，它的作用人人皆知。人的意志包括坚定性、坚韧性、果断性、自制性四个方面，本量表着重检测坚韧和果断的意志品质。1.我很喜欢长跑、远足、爬山等体育运动，并非我的身体适合这些运动，而是它们能有效地培养我的毅力;2.我做事经常虎头蛇尾;3.我信奉万事“不干则已，干则必成”的格言;4.做事不必太认真，我的计划是经常改变的;5.不该做的事情即使对我很有诱惑力，我总能克制自己不去做;6.一件事该不该做的标准，主要取决于我是否有兴趣;下一页返回学生自我认知测试(课下完成)7.我常常强迫自己去做自己不感兴趣的事情;8.我的生活不大有规律，睡懒觉是常有的;9.我不喜欢一有困难就求助于人;10.遇到复杂的事情我常常犹豫不决;11.我决定干的事情往往说干就干，很少拖延;12.心情不好的时候，我很容易发脾气，有时明知不对，一也难控制;13.我相信事情的成功主要取决于自己的努力;14.我认为机遇比奋斗更重要;15.越是困难的事情，我做起来越是有劲头;16.在和别人争吵时，我常要说些事后会感到后悔的过头话;17.我对自己的计划很认真，没有意外情况，总要设法使其如期完成;上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)18.我常因读一本引人入胜的小说而不能按时入睡;19.我不怕落后，相信后来者可以居上;20.我很难长时间做一件重要却又枯燥的事情;21.一旦我决定晚上不看电视，即使电视节目再精彩，我一也不会去看;22.因为优柔寡断，我已多次错失良机;23.有风险的事情，我不像有的人那样总是借故推诊;24.我感到自己很任性，常常是想怎样就怎样;25.做了错事，我敢于承担责任，即使可能要为此受处分;26.在意外情况面前，我常常惊慌失措;27.“胜利常在坚持之中”，我喜欢照此去实践;28.我感到清占的生活比什么都难受;上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)29.别人做不成的事情，我常能做成，因此我比别人更有恒心;30.我明知自己缺乏意志，但总是难以改变【成果与检测】上述30道试题，均有“是”“是否之间”“否”三种答案，你可按符合自己的状况任选一种。凡奇数题答“是”得2分，答“否”得0分，答“是否之间”得1分;凡偶数题答“是”得0分，答“否”得2分，答“是否之间”得1分如果你的总得分在45分以上，可以说你是一个受成功厚爱的“有志者”;如果你的总得分在20分以下，那么，说你是一个意志薄弱的人，恐怕并不算过分;如果你的总得分在这两者之间，当然你不会自卑，但一也不该自满，因为要成为一个意志坚韧的强者，还需要有意识地加强自我锻炼。二、处世能力自测上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)心理学家们确信，每个人在生活中都会遇到大大小小的难题，这些难题往往消耗人们的许多精力，处理不好，还会留下不同程度的“后遗症”。因此，提高处世能力很有必要。在生活难题面前，你准备怎样对待?不妨做做下面10道试题:1.你和一位好友发生了严重的意见分歧，你的处理办法是:A.中断和对方的友谊B.迁就对方C.请双方都熟悉的第三者做仲裁D.求同存异，暂时回避这个问题2.你的父母老是为了一些小事争吵不休，你怎样对待?A.尽量少回家，眼不见心不烦B.支持其中一方C.运用你的影响，劝阻他们争吵上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)D.威胁双亲，如果再吵，就不认他们为父母3.逢年过节，你同爱人在节目安排上意见相左，谁一也说服不了谁，这时你该怎么办?A.赌气出走，不同爱人一起过节了B.同爱人无休止地争吵下去，直到对方让步C.放弃自己的意见，接受爱人的主张D.听听别人的意见4.你看不惯爱人的虚荣心，打算怎样对待他(或她)呢?A.检查一下对方的虚荣心是否与自己有关B.只要对方有虚荣表现就同他(或她)吵C.利用各种机会开导对方，争取对方提高认识上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)D.听之任之，随他(或她)去5.你的两位顶头上司关系不和，你夹在中间怎么做人?A.哪一位得势就倒向谁B.明哲保身，不闻不问C.谁对支持谁D.采取各种努力，缓和双方矛盾，改善工作环境6.当你对某一问题的正确看法被领导否定后，你的打算是:A.同领导大吵一场B.向上级反映，争取上级的支持C.一如既往地认真工作，在适当时候继续向领导陈述自己的看法D.消极怠工上一页下一页返回学生自我认知测试(课下完成)7.某件错事与你无关，但有人怀疑是你干的，你有何对策?A.找怀疑你的人对质，准备同对方拉开脸吵架B.要求组织上调查事情真相C.“以其人之道还治其人之身”，自己一也散布不