救助管理机构站内服务工作规范

1救助管理机构站内服务工作规范GB/T28224流浪未成年人救助保护机构MZ/T060流浪乞讨人员机构托养工作指南3.13.2经过救助管理机构甄别，确定其符合救助条件，3.33.4散人员提供家庭暴力受害人临时庇护、法律援助、4基本要求24.2.1救助管理机构应建立健全内部管理制度，包括岗位培训、安全保卫、值班巡查、信息管理、财4.2.2救助管理机构应对引进的社会工作、心理辅导等社会组织，建立服务质量保障制度，确保服务4.3.2工作人员应具备承担工作任务必需的健康条件，熟悉相关政策法规4.3.3工作人员上岗应统一着装，并佩戴工作标识，着装整洁得体，言语文明礼貌，态度热情友善。4.3.4鼓励支持工作人员参加社会工作5接待服务5.1.1接待时间5.1.2身份核查5.1.3健康检视5.1.4未成年人接待5.1.5其他情形接待5.1.5.1对疑似走失、被遗弃、被拐卖或遭受虐待、家庭暴力等不法侵害的求助人员，应及时向公安5.1.5.2对城市管理执法、公安机关等护送来站、符合救助条件的求助人员，应实施救助，并办理交35.1.5.3对疑似精神障碍患者、危重病人或有明显外伤等情况的求助人员，应及时联系定点精神卫生5.1.5.4对扰乱工作秩序、不听劝阻的来站求助酗酒人员，应报警处置。助登记表》（见附录B）。由救助管理机构或其他行政机关护送来站的，应在安全检查通过后办理交接5.4需求评估5.4.2对生活无着的流散人员重点评估其基本生活、身体健康需求。5.4.3对家庭暴力受害人重点评估其安全风险和庇护需求。5.4.4对因务工不着、自然灾害、突发情况导致其陷入临时困境的求助人员，应对其基本生活、心理45.4.5在救助过程中，应持续评估受助人员的需求变化，及时调整服务内容，确保救助服务的有效性6.1.1.1应根据受助人员性别、年龄、身心状况等情况，实施6.1.1.2女性受助人员应由女性工作人员提供老年人、少数民族人员和患病人员，照顾其特6.2托养服务6.3寻亲服务5索，及时查询对比受助人员身份信息，快速机关协助甄别，可通过以下方式进行身份核实，包括但不限b)通过全国救助寻亲网等平台以及借助社会力量、媒体平台开展寻亲；d)通过视频或照片与其亲属或单位进行核e)优先通报流出地救助管理机构，请其帮助协查核地名、人名、口音等关键信息，及时甄别核实，持续开展寻亲6.4.2.1应由专人负责，并按照医嘱，按时按量为患病受助人员发放药品，做好服药情况、身体状况6.4.2.2受助人员就医治疗时所用药品应在基本药物目录范围内，需要超范围用药或进行大型器械检根据需要，开设临时救助场所，简化救助流程，为其提供饮食66.7拓展性服务6.7.2与人力资源部门联动，提供本地职业技能培训信息、就业岗位对接服务，为务工不着人员出具6.7.3应针对受助人员特殊需求，链接社会工作、志愿服务等社会组织，提供个性化服务。6.8未成年人救助服务6.9.1应依托救助管理信息系统建立易走失人员台账，录入受助人员基本信息和受助情况。6.9.2应对返乡的特殊困难人员或其家属进行定期回访，了对年满16周岁、无精神障碍或智力残疾迹象的受助疗机构出具的出院证明材料适时安排离站。离站方式及要求应7.2.2救助管理机构应在救助管理信息系统中为其办理自行离站登记，清点交接寄存物品，完成《在7.2.3对无书写能力者，采用录像7.2.4自行离站人员没有交通费的，应7.2.5乘车凭证应方便受助人员到达户籍所在地，如确需中转，应告知受助人员中转地车站名称、中7.2.6救助管理机构不宜为受助人员提供现金。因特殊情况需要提供短途公共交通费的，根据公共交未办理离站手续、擅自离开救助管理机构或医疗机构的，视为主动放弃救助，救助管理机构应做好文77.3接送离站在救助管理信息系统中办理救助管理机构护送/接领离站登记，并登记好随身物品携带情况，包括受助人员暂存物品、必要的就医资料和药品。贵7.3.3.1救助管理机构应查验接领人身份证件，核查接领人与受助人员关系，保留其身份证件复印件），7.3.3.2接领人拒不提供身份证明材7.3.3.3受助人员患病的，应将受助人员病情信息告知接领人，并转交必要的就医资料和药品续。双方不能达成一致意见的，应申报民政接送途中发生意外情况时，随行工作人员应及时妥7,4落户安置87.4.1对滞留超过3个月仍无法查明身份信7.4.2对落户安置后查找到身份信息的，给予接送返回，由接收安置单位报请公安机关及时办理退出7.5司法带离7.6终止救助7.7.1受助人员在医疗机构内死亡的，救助管理机构应取得医疗机构出具的死亡证明书。受助人员在机关到场处置，并由公安机关出具死亡原因鉴7.7.2救助管理机构应协助死亡受助人员亲属处理好后事，办理死亡离站登记，清点交接寄存物品，7.7.3无法查明死亡受助人员身份信息或无法联系到其亲属的，救助管理机构应在市级以上报刊，刊8.2外部评价8.2.1设立意见箱、咨询电话，主动接受受助人员、家属及社会监督，或委托第三方机构开展满意度98.3服务质量改进 :您于来站求助，因以下原因不符合救助条件，现决 日址□基本健康□肢体残疾□智力残疾□疑似精神障碍□传染病□行动困难□明显外伤□严重抑郁□躁动不安救助管理机构签章） 受托机构签章）