小型咖啡馆每日客流量与顾客满意度考核表_第1页
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小型咖啡馆每日客流量与顾客满意度考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客流量管理30%实际客流量根据实际客流量与目标客流量的差异进行评分，差异越小评分越高。30客流量管理30%新客户占比新客户占比越高，表示市场拓展效果越好，评分越高。20客流量管理30%回头客占比回头客占比越高，表示顾客满意度高，忠诚度好，评分越高。20客流量管理30%高峰时段客流量高峰时段客流量与目标值的接近程度，越接近目标值评分越高。15客流量管理30%客流量波动率客流量波动率越低，表示客流量稳定，评分越高。15顾客满意度20%顾客满意度调查得分根据顾客满意度调查得分与目标值的接近程度进行评分，得分越高评分越高。25顾客满意度20%顾客投诉处理效率投诉处理速度越快，处理结果越满意，评分越高。15顾客满意度20%顾客推荐意愿顾客推荐意愿越高，表示顾客满意度高，评分越高。20顾客满意度20%顾客忠诚度顾客忠诚度越高，表示顾客满意度高，评分越高。20顾客满意度20%顾客服务体验顾客在咖啡馆的消费体验越好，评分越高。20服务与运营25%员工服务态度员工的服务态度越好，评分越高。25服务与运营25%卫生与清洁咖啡馆的卫生与清洁状况越好，评分越高。20服务与运营25%产品供应产品供应及时、质量稳定，评分越高。25服务与运营25%设备维护设备维护及时，故障率低，评分越高。15服务与运营25%成本控制成本控制合理，利润率较高，评分越高。15市场与营销25%营销活动效果营销活动带来的客流量和销售额增长，评分越高。20市场与营销25%品牌知名度品牌在目标市场中的知名度越高，评分越高。20市场与营销25%顾客反馈利用率对顾客反馈的处理效率和改进措施，评分越高。20市场与营销25%合作伙伴关系与合作伙伴的关系维护和合作效果，评分越高。20市场与营销25%市场趋势把握对市场趋势的把握程度，评分越高。20本考核表旨在对小型咖啡馆的每日客流量和顾客满意度进行综合评估，以促进经营管理和顾客服务质量的提升。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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