2026年城市网格员职业技能模拟试题及完整答案

2026年城市网格员职业技能模拟试题及完整答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）1.城市网格化管理中，网格员的核心职责被形象地概括为（）。A.管理员、监督员、宣传员、信息员B.执法员、服务员、联络员、保卫员C.决策者、执行者、监督者、反馈者D.巡查员、处置员、分析员、统计员2.根据相关法规，发现小区内有私拉电线为电动车充电的行为，网格员首先应当采取的措施是（）。A.立即剪断电线B.没收电动车C.劝阻并制止，同时拍照上报D.寻找车主进行罚款3.在网格化服务管理信息系统中，事件处置通常遵循“闭环管理”原则，以下流程顺序正确的是（）。A.信息采集→立案派遣→任务处理→处理反馈→核查结案→考核评价B.任务处理→信息采集→立案派遣→核查结案→处理反馈→考核评价C.信息采集→任务处理→立案派遣→处理反馈→考核评价→核查结案D.立案派遣→信息采集→任务处理→核查结案→考核评价→处理反馈4.网格员在走访中发现某独居老人精神状态不佳，且有轻微流浪倾向，此时应重点启动的机制是（）。A.矛盾纠纷联调机制B.社会治安联防机制C.特殊群体关爱帮扶机制D.城市管理联勤机制5.《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物专有部分享有权利，对共有部分享有权利和承担义务。以下属于业主共有部分的是（）。A.业主自家的阳台B.小区内的城镇公共道路C.建筑区划内的绿地（属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外）D.业主独立使用的地下室6.网格员在进行人口信息采集时，对于流动人口的信息更新要求是（）。A.每年更新一次B.每半年更新一次C.来了登记，走了注销，实行动态管理D.仅在发生重大案件时更新7.在消防安全检查中，灭火器的压力表指针指向（）区域时，表示压力正常，可以正常使用。A.红色B.绿色C.黄色D.白色8.网格员协助相关部门开展社区矫正工作时，对于社区矫正对象的监管，以下做法正确的是（）。A.可以随意在社交媒体上发布矫正对象的照片和隐私B.定期走访，掌握其思想动态和活动情况，但需保护隐私C.发现矫正对象违规后，直接对其实施关押D.无需关注矫正对象的心理状态9.遇到居民反映邻里之间因装修噪音产生的纠纷，网格员的调解技巧不包含（）。A.冷静倾听，让双方宣泄情绪B.依据《中华人民共和国噪声污染防治法》进行普法C.偏向弱势一方，强行要求另一方停止装修D.提出折中方案，促进双方达成和解10.城市管理中，“门前三包”责任制是指临街单位负责门前市容环境卫生、绿化和（）。A.车辆停放B.治安秩序C.设施完好D.经营秩序11.网格员在巡查中发现路边井盖缺失，存在严重安全隐患，应立即（）。A.站在井盖旁看守，直到维修人员到来B.设置警示标志，并立即通过终端上报相关部门C.找一块木板临时盖上即可D.通知附近的居民绕行12.关于生活垃圾分类，以下哪种垃圾属于“有害垃圾”？（）A.废旧报纸B.废弃电池C.果皮果壳D.过期面包13.网格员在处理某商铺占道经营问题时，该商铺拒不配合，甚至辱骂网格员。此时，网格员正确的应对方式是（）。A.与商铺店主对骂B.动手强制清理占道物品C.保持冷静，全程录音录像，向执法部门报告并请求协助D.无视该商铺，离开现场14.反电信诈骗宣传中，常提到的“三不一多”原则是（）。A.不轻信、不透露、不转账，多核实B.不听、不信、不转账，多报警C.不点击、不下载、不打开，多咨询D.不贪心、不害怕、不慌张，多思考15.在采集房屋信息时，房屋用途代码通常分为住宅、商业、工业和（）。A.农业B.军事C.公共管理与公共服务D.仓储16.网格员协助开展公共卫生服务时，对于高血压、糖尿病等慢性病患者的健康管理主要是（）。A.直接开具处方B.协助建立健康档案，随访体检C.仅在患者发病时送医D.强制患者住院治疗17.某居民小区发生火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.抢救贵重物品B.疏散人群，拨打119，协助维持秩序C.进入火场灭火D.采访目击者18.根据《中华人民共和国环境保护法》，公民、法人和其他组织都有保护环境的义务。网格员发现企业偷排污水，应向（）举报。A.城市管理执法局B.生态环境部门C.市场监督管理局D.消防救援支队19.网格员在走访中发现有疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，应立即联系（）。A.社区卫生服务中心B.街道综治办及派出所C.民政部门D.残联20.在数字化城市管理系统中，部件通常指（）。A.发生的具体事件B.城市管理的公共设施C.网格员的工作记录D.居民的投诉信件21.下列哪种情况属于网格员需要重点关注的“群租房”隐患？（）A.房屋内住着一家三口B.房屋内分割出多个小房间，住满陌生人，且缺乏消防设施C.房屋出租给大学生居住D.房屋长期无人居住22.网格员在开展工作时，应当遵守的工作纪律不包括（）。A.严禁泄露工作秘密和居民隐私B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁推诿扯皮，敷衍塞责D.严禁接受居民的任何形式的感谢礼物（包括一杯水）23.在排查出租屋安全隐患时，以下哪项不是必须检查的内容？（）A.是否违规使用明火B.是否配备灭火器C.租客的学历背景D.电器线路是否老化乱拉24.网格员小王在巡查中发现路边有大量建筑垃圾倾倒，他需要上报该问题。在描述问题时，最重要的定位信息是（）。A.附近的标志性建筑B.准确的经纬度坐标或详细地址C.倾倒垃圾的时间推测D.垃圾的种类25.关于“雪亮工程”，以下描述正确的是（）。A.是一项冬季扫雪的惠民工程B.是以公共安全视频监控联网应用为重点的群众性治安防控工程C.是指路灯改造工程D.是针对网络诈骗的专项打击行动26.网格员在协助处理犬只扰民问题时，应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》和当地养犬管理条例B.《中华人民共和国道路交通安全法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《物业管理条例》27.居民反映小区内电梯经常故障，网格员应首先核实（）。A.电梯的品牌和型号B.电梯的维保记录和检验合格标志C.乘坐电梯的居民名单D.电梯安装时的费用28.在统计网格内基础数据时，常用的“人房地事物情”中的“事”通常指（）。A.居民的家庭琐事B.发生的各类事件和矛盾纠纷C.网格员的工作事迹D.社区开展的文化活动29.网格员发现有人在小区内散发非法传单，内容涉及邪教宣传，正确的做法是（）。A.拿回家自己看B.立即收缴，并向公安机关或街道综治部门报告C.批评教育后让其离开D.将传单扔进垃圾桶30.对于网格内的高龄老人，网格员的服务内容通常包括（）。A.代缴水电费、打扫卫生、定期探访B.强制送入养老院C.决定其遗产分配D.替代子女行使赡养义务31.在防汛抗旱工作中，网格员的主要职责是（）。A.修改天气预报B.巡查危房、积水点，协助转移受威胁群众C.指挥水利工程建设D.调配防汛物资的资金32.下列哪项不属于网格化管理的“三级管理体系”？（）A.区（县）级指挥中心B.街道（乡镇）级分指挥中心C.社区（村）级管理站D.市级新闻媒体中心33.网格员在处理居民投诉时，对于无法当场解决的问题，应告知居民（）。A.“这不归我管”B.“我也没办法，你自己看着办”C.已记录情况，将上报相关部门，并反馈处理时限D.“你再等等，别着急”34.某餐饮店油烟直排，严重影响楼上居民生活。网格员应（）。A.协助环保部门取证，督促商家安装油烟净化设施B.直接查封该餐饮店C.让楼上居民自己起诉餐饮店D.建议餐饮店关门35.网格员在使用手持终端（APP）上报信息时，照片拍摄要求通常是（）。A.只要拍清楚就行，无需对焦B.拍摄远景，显示周边环境C.拍摄近景特写，且包含参照物，最好多角度拍摄D.可以使用美颜滤镜36.在疫情防控常态化背景下，网格员在社区防控中的角色是（）。A.确诊病人的主治医生B.健康码查验、重点人员排查、防疫政策宣传的“守门员”C.核酸检测的实验室分析师D.封锁小区的决定者37.发现未成年人独自在网吧上网，网格员应当（）。A.叫家长来网吧吵闹B.联系文化市场执法部门或公安机关，并通知监护人C.把孩子赶出网吧D.罚款38.网格员在巡查中发现路边行道树倒伏阻断交通，应（）。A.自己锯断树木B.立即上报园林管理部门，并现场设置警示，疏导交通C.等待别人报警D.把树拖到路边39.下列哪项属于“平安社区”创建的内容？（）A.提高社区商业销售额B.完善社区治安防控体系，减少发案率C.增加社区停车位收费D.提升社区绿化覆盖率40.网格员年终考核的主要依据通常包括（）。A.仅由居民口头评价B.巡查里程、信息采集量、事件上报量、处置率、居民满意度等数据C.仅由街道办主任打分D.网格员的考勤记录二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选均不得分。）1.网格员在基础信息采集工作中，需要掌握的“实有房屋”信息包括（）。A.房屋坐落B.房屋结构C.房屋用途D.户室型E.房屋产权人详细信息及联系方式2.遇到突发公共卫生事件时，网格员应协助开展的工作有（）。A.开展相关防控知识宣传B.排查重点疫区返回人员C.协助医学观察对象的生活保障D.散布未经证实的消息以提醒邻居E.维护社区秩序，稳定居民情绪3.下列哪些情形属于需要网格员排查并上报的消防安全隐患？（）A.楼道内堆放杂物堵塞疏散通道B.消火栓箱内无水枪水带C.常闭式防火门处于开启状态D.小区绿化带内枯枝落叶未清理E.自动喷水灭火系统喷头被遮挡4.网格员在参与矛盾纠纷调解时，应遵循的原则有（）。A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.防止矛盾激化原则E.偏袒一方快速解决原则5.城市网格化管理中，事件大类通常包括（）。A.市容环境B.宣传广告C.街面秩序D.设施管理E.突发事件6.网格员在走访服务对象时，正确的沟通技巧包括（）。A.注意仪容仪表，佩戴工作证B.态度诚恳，耐心倾听C.使用专业术语，显示专业能力D.注意保护对方隐私，不随意打听无关隐私E.遇到情绪激动的群众，先安抚情绪再谈问题7.对于网格内的刑满释放人员，网格员需要协助相关部门做好（）。A.安置帮教工作B.定期走访，了解思想动态C.帮助其解决就业、生活困难D.向社会公开其犯罪记录E.歧视、排斥该人员8.下列哪些属于网格员在环境保护方面的巡查职责？（）A.发现露天焚烧秸秆行为B.发现河道黑臭、漂浮垃圾C.发现餐饮油烟污染D.发现工地夜间施工噪音扰民E.发现企业偷排工业废水9.网格员在排查“九小场所”（小商店、小餐饮等）安全隐患时，重点检查内容包括（）。A.是否违规住人B.是否违规用火用电用气C.疏散通道是否畅通D.是否配备灭火器材E.从业人员是否掌握基本消防技能10.网格员在处理居民关于物业管理的投诉时，正确的做法是（）。A.判断是否属于物业服务合同范围内的职责B.协助居民与物业公司进行沟通C.涉及房屋质量问题的，建议向住建部门反映D.盲目站在居民立场指责物业公司E.引导业主委员会发挥作用11.网格员在开展反邪教宣传工作时，应做到（）。A.讲清邪教的本质和危害B.教育居民崇尚科学，反对迷信C.鼓励居民举报邪教违法犯罪活动D.告知居民参与邪教活动的法律后果E.私下参与讨论邪教内容以便更好地了解12.下列哪些情况需要网格员立即通过专用渠道上报至综治中心或指挥中心？（）A.发现可疑爆炸装置B.发现命案现场C.发现群体性斗殴D.发现重大交通事故E.发现路灯损坏13.网格员在协助开展“扫黄打非”工作时，重点巡查的区域包括（）。A.书店、报刊亭B.打字复印店C.网吧D.KTV等娱乐场所E.废品收购站14.关于网格员的保密义务，以下说法正确的有（）。A.不得泄露公民个人隐私信息B.不得泄露工作中知悉的国家秘密C.不得将工作账号借给他人使用D.可以为了帮朋友办事而查询其邻居的信息E.离职后仍需遵守保密规定15.网格员在发现流浪乞讨人员时，应采取的措施包括（）。A.询问其基本情况及救助需求B.对不愿接受救助的，提供必要的食品、衣物C.对未成年人、老年人、残疾人等，引导或护送至救助站D.无视E.驱赶至其他网格16.网格员在数据采集中，对于“实有人口”的分类包括（）。A.户籍人口B.流动人口C.未落户人员D.境外人员E.虚拟人口17.下列哪些是网格员在安全生产排查中需要关注的“三合一”场所特征？（）A.住宿与生产、储存、经营等一种或几种用途混合设置在同一连通空间内B.具有独立的疏散通道B.消防设施齐全D.住宿部分与其他部分未进行有效防火分隔E.违规使用明火18.网格员在协助推进垃圾分类工作时，职责包括（）。A.在桶边值守，指导居民正确投放B.检查垃圾桶是否满溢，及时上报清运C.向居民宣传垃圾分类知识D.对不分类的居民进行罚款E.混合收集垃圾后统一处理19.网格员在应对台风、暴雨等自然灾害时，应重点排查（）。A.地下商场、车库的挡水设施B.户外广告牌、塔吊的安全隐患C.山体滑坡、泥石流隐患点D.老旧房屋、危房E.农田灌溉情况20.网格员在提升自身业务素质方面，应重点学习（）。A.党的方针政策B.法律法规知识C.社会工作理论与方法D.信息技术操作技能E.公共卫生与急救常识三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.网格员就是社区保安，主要负责维护治安巡逻。（）2.网格员在采集信息时，如果居民拒绝提供信息，可以强行进入居民家中。（）3.对于无法当场解决的矛盾纠纷，网格员应做好记录，及时上报，并持续关注事态发展。（）4.网格员有权对违反城市管理规定的商铺直接进行行政处罚。（）5.在保护隐私的前提下，网格员可以将辖区内独居老人的信息告知志愿者以便开展帮扶。（）6.网格员发现有人在小区内种植罂粟，应当立即铲除并报警。（）7.网格员的主要工作就是“吹哨”，即发现问题后呼叫专业部门来处理，自己不需要动手。（）8.居民李某反映楼上漏水，网格员小张认为这是邻里私事，拒绝介入调解。（）9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，因为不是自己负责的片区，所以可以不管。（）10.所有的网格事件都必须在24小时内处置完毕。（）11.网格员在疫情期间，可以随意公布确诊患者的姓名、家庭住址等个人信息。（）12.网格员应定期对网格内的特殊人群（如残疾人、低保户）进行走访。（）13.城市网格化管理中的“网格”划分是基于行政区划，一旦划定永远不能改变。（）14.网格员在处理事件时，应以解决问题为导向，注重实际效果。（）15.网格员小李发现朋友在网格内违规搭建，因为是朋友，所以假装没看见。（）16.网格员可以使用自己的私人手机号码代替网格通终端号码进行工作联络。（）17.网格员在遇到居民求助时，对于不属于职责范围但能提供帮助的事，也应尽力提供指引或协助。（）18.网格员在排查出租屋时，发现租客没有办理居住证，应督促其及时办理。（）19.网格员的工作具有全天候、全覆盖的特点，因此必须24小时在岗。（）20.网格员在收集社情民意时，不仅要关注问题，也要关注居民对社区治理的好建议。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案写在题中横线上。）1.城市网格化管理是基于________米×________米或基于社区、院落等划分的单元网格。2.网格员在发现安全隐患后，应按照“________、________”的原则进行处置。3.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，其中规定了________的诉讼时效为三年。4.在消防安全中，灭火器上的压力表指针指向________色区域时，表示压力过大；指向________色区域时，表示压力不足。5.网格员在走访中遇到语言不通的少数民族居民或外籍人士，应借助________或________进行沟通。6.常见的电信诈骗手段包括冒充公检法、冒充客服退款、________、________等。7.网格化管理信息系统通常采用“________、________、________”的运行模式。8.在排查燃气安全隐患时，要重点检查燃气软管是否老化、是否________、以及燃气具是否超过使用年限。9.网格员在协助开展________工作时，需要重点关注青少年的思想动态和校园周边环境。10.网格员的工作日志应记录巡查轨迹、发现问题、________及________等内容。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.请简述网格员在“信息采集”工作中的主要内容和要求。2.网格员在巡查中发现某小区存在飞线充电（私拉电线）现象，应如何处置？请写出具体步骤。3.简述网格员在参与矛盾纠纷调解时，应掌握的基本沟通技巧。4.请列举网格员在协助开展消防安全检查时，应重点检查的“五类”常见隐患。六、案例分析/应用题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。）1.案例描述：网格员小张在巡查幸福小区时，接到3号楼2单元201室居民李大妈的投诉，反映楼上301室新搬来的租户是一群年轻人，经常深夜聚会、大声喧哗、播放音乐，严重影响了李大妈的休息。李大妈曾上楼理论，但双方发生了口角，甚至有推搡动作，矛盾有激化趋势。问题：(1)作为网格员小张，接到此投诉后应首先采取什么措施？（3分）(2)针对噪音扰民问题，小张应依据哪些法律法规进行劝导？（2分）(3)请设计一个具体的调解方案，以化解李大妈与301室租户的纠纷。（5分）2.案例描述：夏季暴雨连绵，网格员小李在负责的网格内巡查。当他巡查到某老旧小区背街小巷时，发现一棵大树因风吹雨打倒在路中间，阻断了交通，且压断了上方的一根电线，电线火花四溅，情况十分危急。此时，有车辆试图通过，行人也纷纷围观。问题：(1)面对这一紧急情况，小李应立即做哪几件事？（至少列出4点）（4分）(2)小李应向哪些部门上报此事件？（3分）(3)在等待专业救援力量到来期间，小李应如何做好现场管控？（3分）3.案例描述：网格员王大姐在走访中发现，网格内有一户居民家中小孩明明（化名，8岁）近期经常缺课，且在楼下玩耍时身上常有淤青。明明母亲早逝，父亲平时酗酒，脾气暴躁。邻居反映经常听到明明家中传来打骂声和哭喊声。问题：(1)网格员王大姐初步判断明明可能遭遇了什么情况？该事件属于哪类重点关注事件？（3分）(2)王大姐应立即启动什么机制？向哪些部门报告？（3分）(3)在相关部门介入前，王大姐可以采取哪些措施对明明进行临时保护或安抚？（4分）参考答案及解析一、单项选择题1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.A11.B12.B13.C14.A15.C16.B17.B18.B19.B20.B21.B22.D23.C24.B25.B26.A27.B28.B29.B30.A31.B32.D33.C34.A35.C36.B37.B38.B39.B40.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCD5.ABCDE6.ABDE7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCE15.ABC16.ABCD17.ADE18.ABC19.ABCD20.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.√15.×16.×17.√18.√19.×20.√四、填空题1.100-1000（或根据当地实际标准，通常为1000左右）100-10002.发现及时上报准确（或“早发现、早报告”）3.向人民法院请求保护民事权利4.黄红5.翻译软件懂语言的志愿者/同事6.杀猪盘网络贷款（或其他如：刷单、中奖等）7.信息采集问题发现指挥处置8.私接“三通”（或私改燃气管道）穿墙9.校园周边综合治理（或青少年权益保护）10.处理结果反馈情况五、简答题1.答案要点：(1)内容：采集网格内人、地、事、物、情、组织等基础信息；重点了解流动人口、出租房屋、特殊人群、矛盾纠纷、安全隐患等情况。(2)要求：做到“底数清、情况明”；信息真实、准确、完整；及时更新，实行动态管理；注意保护居民隐私。2.答案要点：(1)现场劝阻：立即找到车主或使用人，告知飞线充电的危害（触电、短路引发火灾等），要求立即收回电线。(2)拍照取证：对违规行为进行拍照或录像，作为上报和后续处理的依据。(3)协助整改：协助居民将电动车移至集中充电桩，或指导其使用安全插座。(4)上报流转：如果劝阻无效，将问题通过终端上报至街道或消防部门进行执法处理。(5)宣传教育：借此机会向周边居民宣传电动车消防安全知识。3.答案要点：(1)倾听技巧：耐心听取双方陈述，不随意打断，让当事人宣泄情绪。(2)共情技巧：对当事人的情绪表示理解，拉近心理距离。(3)引导技巧：引导当事人换位思考，理解对方的难处。(4)法理结合：在讲道理的同时，引用相关法律法规作为调解依据。(5)控制局面：在双方情绪激动时，采取“背靠背”方式分别调解，防止矛盾激化。4.答案要点：(1)疏散通道、安全出口是否畅通。(2)消防设施、器材（灭火器、消火栓）是否完好有效。(3)用火、用电、用气是否安全（有无私拉乱接、违规使用明火）。(4)电动自行车是否违规停放充电。(5)是否存在“三合一”违规住人现象。六、案例分析/应用题1.参考答