导游证政策法规真题卷

导游证政策法规真题卷一、判断题（共10题，每题2分，共20分。请在括号内填写“对”或“错”）1.导游资格证书由国务院文化和旅游主管部门统一印制，终身有效，跨省、自治区、直辖市执业无需办理任何备案手续。（）2.旅行社缴纳的旅游服务质量保证金的利息属于旅行社所有。（）3.旅游突发事件发生后，旅行社负责人应当在2小时内向事发地县级以上文化和旅游主管部门及有关部门报告。（）4.旅游者在旅游活动中因自身故意或者重大过失导致的人身、财产损失，旅行社尽到安全提示、救助义务的，不承担赔偿责任。（）5.旅行社设立分社的，分社的经营范围不得超出设立社的经营范围。（）6.导游在执业过程中经半数以上游客同意，即可临时增加合同约定外的购物场所或者另行付费旅游项目。（）7.中国公民出境旅游时，携带超过等值5000美元的外币现钞出境，需要主动向海关提交申报。（）8.旅游投诉的时效期间为1年，从旅游者知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算。（）9.公益性的城市公园、纪念馆、博物馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。（）10.导游每年累计参加岗前培训和在岗培训的总时长不得少于12小时。（）二、单选题（共10题，每题2分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.旅行社招徕旅游者组团开展境内旅游活动，因未达到约定成团人数不能出团的，应当至少提前（）通知旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日2.导游在执业过程中私自承揽导游业务的，文化和旅游主管部门可依法处（）罚款，情节严重的暂扣或吊销导游证。A.500元以下B.1000元以上1万元以下C.1万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下3.旅行社应当按照规定缴纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用。A.旅游风险抵押金B.旅游安全备用金C.旅游服务质量保证金D.旅游责任准备金4.中国公民出境入境应当持有的法定有效证件是（）。A.居民身份证B.护照或者其他旅行证件C.社会保障卡D.机动车驾驶证5.景区开放应当符合法定条件，其中不需要向文化和旅游主管部门申请审核的是（）。A.必要的旅游配套服务和辅助设施B.必要的安全设施及制度C.景区的门票定价方案D.必要的环境保护设施和生态保护措施6.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，应当采用（）形式。A.口头B.书面C.电子D.以上均可7.导游申请变更导游证信息的，文化和旅游主管部门应当自受理申请之日起（）内予以审核。A.3个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日8.公益性文化场馆等场所实行优惠开放政策，对（）等群体应当实行免费或者半价优惠。A.老年人、未成年人、现役军人、残疾人B.全日制在校学生、外来务工人员C.教师、医务人员D.劳动模范、道德模范9.旅行社聘用未取得导游证的人员提供导游服务的，文化和旅游主管部门可对旅行社处（）罚款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上1万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下10.旅游行程中发生不可抗力导致合同不能继续履行的，下列说法正确的是（）。A.旅行社和旅游者均有权解除合同B.所有损失全部由旅行社承担C.所有损失全部由旅游者承担D.旅行社无需退还未发生的旅游费用三、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.导游在执业过程中依法享有的权利包括（）。A.人身权B.劳动报酬获取权C.履行职务权D.违规游客处罚权2.旅行社不得在旅游行程中安排的活动包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严内容的活动B.含有民族、种族、宗教歧视内容的活动C.含有淫秽、赌博、涉毒内容的活动D.含有高风险、高刺激性内容的活动3.我国旅游突发事件的等级划分为（）。A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件4.旅游者在旅游活动中应当履行的法定义务包括（）。A.遵守公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源、保护生态环境D.全程配合导游的所有安排5.申请领取导游证应当符合的条件包括（）。A.取得导游资格证书B.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册C.具有完全民事行为能力D.无故意犯罪记录6.旅行社可以依法解除包价旅游合同的情形包括（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动的D.旅游者对行程安排提出异议的7.包价旅游合同应当包含的法定内容包括（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排、旅游团成团的最低人数C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.旅游费用及其交纳的期限和方式8.导游在执业过程中应当履行的法定义务包括（）。A.佩戴导游证、遵守职业道德B.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范C.严格执行旅游行程安排，不得擅自变更行程D.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求9.下列属于无效包价旅游合同的是（）。A.一方以欺诈、胁迫手段订立，损害国家利益的合同B.恶意串通，损害第三人利益的合同C.以低于成本价招徕游客的“低价游”合同D.损害社会公共利益的合同10.旅游投诉应当符合的法定条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的管辖范围四、案例分析题（共3题，每题6分，共18分。请结合相关法律法规规定作答）1.2023年7月，A旅行社招徕24名游客参加“云南5日游”产品，约定团费每人2800元，行程第三天安排玉龙雪山游览项目。行程执行期间，地接社导游王某以景区临时限流无法预约门票为由，取消玉龙雪山游览项目，换成附近免费开放的民俗村游览，未向游客退还任何费用。返程后游客集体向文化和旅游主管部门投诉，经查王某所述限流情况不实，是其为降低接待成本故意调换项目。请回答：（1）王某的行为违反了哪些法律法规规定？（2）游客可以依法主张哪些权益？（3）文化和旅游主管部门可对王某作出哪些处罚？2.2023年10月，游客李某报名参加B旅行社组织的“泰国6日游”，团费每人4200元，约定出发时间为10月15日。10月12日，旅行社工作人员告知李某因报名人数不足12人无法成团，提出将李某转团给当地另一家旅行社，李某明确表示不同意，要求解除合同并退还全额团费。B旅行社认为已经提前3天通知李某，不存在违约，只同意退还80%团费，剩余20%用于抵扣已经产生的预订手续费。请回答：（1）B旅行社的说法是否合法？为什么？（2）李某的诉求是否应当得到支持？（3）如果B旅行社拒绝退还全额团费，李某可以通过哪些法定途径维权？3.2023年8月，C山地景区在暑假期间未按照规定执行限流措施，单日接待游客量达到核定最大承载量的122%，当日下午景区内步道发生游客拥堵踩踏，导致3名游客轻伤、8名游客随身物品遗失损坏。经查景区当日未提前发布限流公告，也未安排足够的工作人员进行客流疏导。请回答：（1）C景区的行为违反了哪些法律法规规定？（2）C景区应当对受损游客承担哪些责任？（3）文化和旅游主管部门可对C景区作出哪些处罚？五、论述题（共2题，每题11分，共22分。要求观点明确、论据充分、条理清晰）1.结合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，论述我国旅游法律制度中旅行社与旅游者权利义务平衡的核心设计，说明该制度对规范旅游市场秩序的现实作用。2.结合《导游管理办法》《文明旅游促进工作指南》的相关要求，论述导游在执业过程中承担文明旅游引导义务的内涵、实践要求及现实意义。---标准答案及解析一、判断题（共20分）3.错。解析：根据《导游管理办法》，导游资格证终身有效，但跨省、自治区、直辖市执业的，应当向执业地旅游行业组织或文化和旅游主管部门备案，无需重新考取资格证。4.对。解析：旅游服务质量保证金由旅行社自愿缴存或通过银行担保方式缴纳，产生的全部利息归旅行社所有，主管部门不得截留。5.错。解析：根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，涉事单位负责人应当在1小时内向事发地县级以上文化和旅游主管部门及有关部门报告。6.对。解析：《旅游法》规定，旅游者未如实告知健康信息、不配合安全提示、从事违反公序良俗活动等自身故意或重大过失导致的损失，旅行社尽到法定责任的，无需承担赔偿责任。7.对。解析：旅行社分社不具备独立法人资格，其经营范围不得超出设立社的经营范围，不得超出设立社的经营许可地域范围。8.错。解析：导游增加合同约定外的购物场所或另行付费项目，必须经全体旅游者书面同意，不得仅以多数同意为由擅自增加。9.对。解析：根据海关出入境管理规定，携带超过等值5000美元外币现钞出境的，需提前向海关申报，违者可依法处以罚款。10.错。解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉时效为90天，自旅游者知道或应当知道权益受侵害之日起计算。11.对。解析：《旅游法》规定，公益性城市公园、纪念馆、博物馆等应当逐步免费开放，重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位可适当收取门票，用于文物保护。12.错。解析：根据《导游管理办法》，导游每年累计参加培训的时长不得少于24小时，其中政策法规、安全生产、文明引导等内容的培训占比不低于60%。二、单选题（共20分）13.B。解析：《旅游法》规定境内旅游不能成团的应当提前7日通知，出境旅游应当提前30日通知，否则需承担违约责任。14.B。解析：《导游管理办法》规定导游私自承揽业务的，处1000元以上1万元以下罚款，暂扣导游证3-6个月，情节严重的吊销导游证。15.C。解析：旅游服务质量保证金是专门用于旅游者权益赔偿和紧急救助垫付的专项资金。16.B。解析：出入境的法定有效证件为护照、旅行证、海员证等旅行证件，身份证仅适用于境内通行。17.C。解析：景区门票定价由价格主管部门负责审核，不属于文化和旅游主管部门的景区开放审核范围。18.B。解析：《旅行社条例》规定旅行社订立包价旅游合同应当采用书面形式，电子合同属于书面形式的一种。19.B。解析：导游证信息变更、换发、补发的审核时限为10个工作日。20.A。解析：法定优惠群体为老年人、未成年人、现役军人、残疾人，其余群体优惠属于景区自主定价范围。21.C。解析：旅行社聘用无证导游的，处5000元以上5万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿。22.A。解析：不可抗力导致合同无法履行的，双方均有权解除合同，已发生的费用由双方合理分担，未发生的费用应当退还旅游者。三、多选题（共20分）23.ABC。解析：导游没有处罚游客的权利，仅可劝阻游客的违规行为，必要时上报有关部门。24.ABC。解析：高风险项目如漂流、滑雪等经明确告知安全风险、游客自愿参加的，可以纳入行程安排。25.ABCD。解析：旅游突发事件按照伤亡人数、经济损失划分为四级。26.ABC。解析：旅游者仅需配合导游符合合同约定、符合法律法规的安排，对不合理要求有权拒绝。27.ABCD。解析：以上均为领取导游证的法定条件，过失犯罪的不影响导游证申领。28.ABC。解析：旅游者对行程提出异议的，旅行社应当协商调整，不得直接解除合同。29.ABCD。解析：以上均为包价旅游合同的法定必备条款。30.ABCD。解析：以上均为导游的法定义务。31.ABD。解析：低于成本价的“低价游”合同如果不存在损害国家利益、公共利益等情形的，属于可撤销合同而非无效合同。32.ABCD。解析：以上均为旅游投诉的法定受理条件。四、案例分析题（共18分，每题6分）第1题答题要点及评分标准（1）王某故意虚构景区限流事实，擅自变更旅游行程、调换游览项目、拒不退还相关费用，违反了《旅游法》《导游管理办法》中导游应当严格执行旅游行程安排、不得损害旅游者合法权益的规定（2分）。（2）游客可要求旅行社退还玉龙雪山项目的门票费、导游服务费等相关费用，同时可主张该部分费用20%的违约金（2分）。（3）文旅主管部门可对王某处1000元以上1万元以下罚款，暂扣导游证3-6个月，同时予以信用记分（2分）。评分标准：核心要点表述准确即可给分，表述不规范酌情扣0.5-1分。第2题答题要点及评分标准（1）B旅行社的说法不合法。出境旅游不能成团的，旅行社应当至少提前30日通知旅游者，本案仅提前3天通知，不符合法定要求，应当承担违约责任（2分）。（2）李某的诉求应当得到支持，旅行社未提前法定时限通知，且旅游者不同意转团的，应当全额退还团费，不得扣除所谓预订手续费（2分）。（3）李某可通过以下途径维权：与旅行社协商和解；向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉；根据仲裁协议申请仲裁；向人民法院提起诉讼（2分）。评分标准：答出3种以上维权途径即可给分，少1种扣0.5分。第3题答题要点及评分标准（1）C景区违反了《旅游法》《景区最大承载量核定导则》中景区不得超过最大承载量接待游客、应当制定并执行限流措施的规定（2分）。（2）景区应当赔偿受伤游客的医疗费、护理费、误工费等损失，赔偿游客遗失损坏的财产损失，同时向受损游客赔礼道歉（2分）。（3）文旅主管部门可对景区处2万元以上10万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿1-6个月（2分）。评分标准：处罚金额区间表述正确即可给分，区间错误扣1分。五、论述题（共22分，每题11分）第1题答题要点及评分标准33.权利义务平衡的核心设计：（1）立法层面适当倾斜保护旅游者，同时明确旅游者法定责任，比如规定旅行社的安全保障义务、信息披露义务，同时规定旅游者的如实告知义务、配合安全