导游证考试真题卷

导游证考试真题卷1.取得全国导游资格证书后即可直接从事导游执业活动，无需申请电子导游证。2.旅游团游客在景区游览时突发轻微中暑，导游应第一时间将其转移至阴凉通风处，给其饮用含糖冰水快速降温。3.我国四大名绣中，苏绣的经典代表作是双面绣《猫》，湘绣的经典代表作是《狮虎图》。4.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得强迫游客购物，但若双方协商一致且不影响其他游客正常行程的，可以在行程中安排约定的购物场所。5.地陪导游在接站时，若发现所接旅游团与计划中的人数不符，应第一时间与景区报备，无需通知所属接待旅行社。6.北京故宫三大殿分别是太和殿、中和殿、保和殿，其中太和殿是皇帝举行登基大典、大婚、册立皇后等重大典礼的场所。7.导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的不合理要求。8.外国游客在我国境内丢失护照，导游应第一时间协助其到所属国家驻华使领馆补办新护照，再到当地公安机关出入境管理部门办理新的签证手续。9.我国道教四大名山分别是湖北武当山、江西龙虎山、安徽齐云山、四川青城山。10.旅行社因不可抗力影响旅游行程造成游客滞留的，增加的食宿费用由旅行社全额承担，返程费用由旅行社与游客各承担50%。1.下列人员中，符合申请电子导游证条件的是A.年满16周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的中职旅游专业毕业生王某B.因交通肇事罪受过刑事处罚，已服刑完毕的大学毕业生李某C.患有传染性肺结核病的旅游管理专业应届毕业生张某D.只有初中学历，有10年导游带团经验的赵某2.地陪导游应在旅游团预定抵达接站地点前多久到达等候，做好接团准备工作A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时3.我国现存规模最大的古代皇家园林是A.北京颐和园B.北京北海公园C.河北承德避暑山庄D.苏州拙政园4.游客因个人原因主动要求中途退团，经旅行社同意后，剩余未产生的旅游费用应当A.全部退还给游客B.全部不予退还C.按照旅游合同约定进行退还D.由旅行社和游客各承担50%5.游客在游览过程中被无主犬咬伤，导游应第一时间采取的处理措施是A.立即带游客前往就近医院接种狂犬病疫苗B.用流动肥皂水或清水反复冲洗伤口至少15分钟C.用干净纱布包扎伤口避免感染D.给游客服用抗菌消炎药物6.下列菜系中，属于中国八大菜系之首的是A.川菜B.鲁菜C.粤菜D.淮扬菜7.导游未经旅行社委派私自承揽导游业务，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以多少金额的罚款A.一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C.三千元以上三万元以下D.五千元以上五万元以下8.全陪导游在带团过程中，首要的工作任务是A.做好景点讲解服务B.协调地陪、司机等各方的关系C.保障游客的人身和财产安全D.落实旅游行程的各项安排9.我国第一长河长江的发源地是A.唐古拉山脉主峰各拉丹冬峰B.巴颜喀拉山脉北麓C.冈底斯山脉主峰冈仁波齐峰D.祁连山脉主峰团结峰10.下列情形中，不属于旅行社质量保证金赔付范围的是A.旅行社违反合同约定，侵害游客合法权益，经查实需要赔偿的B.旅行社解散、破产，需要退还游客预交的旅游费用的C.旅行社因不可抗力造成游客财产损失，需要赔偿的D.旅行社因解散需要退还游客预交的旅游费用的1.下列属于导游人员基本职责的有A.按照旅游合同约定，为游客安排交通、住宿、餐饮、游览等服务B.做好景点讲解工作，介绍中国地方文化和旅游资源C.耐心解答游客的问询，协助处理旅游过程中出现的各类问题D.及时反映游客的意见和诉求，协助落实游客的合理要求E.可根据自身时间安排，自行调整旅游行程2.下列属于我国世界文化与自然双重遗产的有A.山东泰山B.安徽黄山C.四川峨眉山-乐山大佛D.福建武夷山E.江西庐山3.游客在旅游过程中提出自由活动的要求，下列情形中导游可以同意的有A.游客在当日游览结束后，要求结伴前往当地知名开放商业步行街逛街，承诺按时返回酒店B.游客无特殊疾病，要求在酒店休息不参加当日行程，已签署免责协议且不影响整个团队行程C.游客要求前往不对外开放的军事管理区参观D.游客要求结伴夜游当地已开放的4A级城市公园，且明确告知导游返回时间E.游客要求独自前往治安状况较差的郊外山区探险4.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者依法享有的权利包括A.自主选择旅游产品和服务的权利B.拒绝旅游经营者强制交易行为的权利C.人身、财产安全遇有危险时请求救助和保护的权利D.知悉所购买的旅游产品和服务真实情况的权利E.要求旅行社提供超出合同约定的免费服务的权利5.下列属于中国四大石窟的有A.甘肃敦煌莫高窟B.山西大同云冈石窟C.河南洛阳龙门石窟D.甘肃天水麦积山石窟E.重庆大足石刻6.地陪导游在接团前的准备工作包括A.熟悉旅游团接待计划，核对行程、人员、食宿等相关信息B.落实旅游团的交通、住宿、餐饮、游览等接待事宜C.准备好导游证、导游旗、接站牌、行程单等必备物资D.提前了解旅游团目的地的历史文化、风土人情、注意事项等相关知识E.做好个人形象准备，着装得体、符合导游职业规范7.下列景区中，属于国家5A级旅游景区的有A.北京故宫博物院B.杭州西湖风景名胜区C.桂林漓江风景名胜区D.张家界武陵源风景名胜区E.苏州拙政园8.根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中不得出现的行为有A.欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费B.向游客兜售物品或者购买游客的物品C.擅自变更旅游行程或者中止服务活动D.以明示或者暗示的方式向游客索要小费E.拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求9.下列属于中国四大名亭的有A.安徽滁州醉翁亭B.北京陶然亭C.湖南长沙爱晚亭D.浙江杭州湖心亭E.浙江绍兴兰亭10.导游在处理游客投诉时，应当遵循的原则有A.耐心倾听游客诉求，不与游客正面争辩B.尽可能满足游客提出的所有要求C.态度诚恳，尊重游客的合理诉求D.及时响应，按照规定流程快速处理E.优先维护旅行社利益，无需考虑游客感受1.某旅行社导游小王带一个30人的北京五日游团队，在游览八达岭长城当日，有2名游客提出自己腿脚不便，不想攀爬长城，希望在长城脚下的公共休息区自由活动，等团队游览结束后一起返程。小王考虑到当日行程时间较紧，便当场同意了2名游客的要求，未做其他安排。游览结束返程时，小王发现2名游客不在休息区，且电话无法接通，小王便先带领其他游客返回了市区酒店，之后才向旅行社汇报该情况。问题：（1）导游小王的做法有哪些不妥之处？（2）正确的处理方式应该是什么？2.游客李女士报名参加某旅行社组织的云南七日游，签订旅游合同时，旅行社明确告知行程中包含一个翡翠购物店，停留时间不超过90分钟，李女士自愿签字确认。在购物店停留期间，导购向李女士推荐一款标价12000元的翡翠手镯，承诺该手镯为纯天然A货翡翠，假一赔十，李女士付款购买了该手镯。返程后李女士将手镯送至专业珠宝检测机构检测，鉴定结果显示该手镯为人工处理的B货翡翠，市场价值仅200元。李女士联系旅行社要求协助退货并按承诺赔偿，旅行社称购物是李女士自愿行为，与旅行社无关，拒绝承担任何责任。问题：（1）旅行社的说法是否正确？请说明法律依据。（2）李女士可以通过哪些合法途径维护自身权益？3.导游小张带一个40人的华东五市旅游团，在游览苏州拙政园当日，团队中一名70岁的老年游客突发心脏病倒地，随身未携带急救药品，同行家属慌乱无措，其他游客也出现骚动情绪。问题：如果你是导游小张，你会采取哪些处理措施？1.请结合导游实际工作，论述一名合格的中级导游应当具备的职业素养和业务能力要求。2.根据《旅游法》及导游服务规范相关要求，论述导游在带团过程中如何正确处理规范服务与个性化服务的关系。标准答案及解析一、判断题1.参考答案：×。解析：根据《导游人员管理条例》，取得导游资格证书后，需要与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可申请电子导游证，持电子导游证执业。2.参考答案：×。解析：游客轻微中暑时，应给其饮用淡盐水或者含盐清凉饮料，不能饮用含糖冰水，避免刺激肠胃加重不适。3.参考答案：√。解析：我国四大名绣的代表作分别为苏绣《猫》、湘绣《狮虎图》、粤绣《百鸟朝凤》、蜀绣《芙蓉鲤鱼》，表述正确。4.参考答案：√。解析：《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。5.参考答案：×。解析：地陪接团时发现实际人数与计划不符，应第一时间通知所属接待旅行社计调部门，核实情况后再做后续安排，无需向景区报备。6.参考答案：√。解析：故宫三大殿的功能表述符合史实，太和殿是明清皇帝举行重大典礼的核心场所。7.参考答案：√。解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。8.参考答案：×。解析：外国游客丢失护照后，导游应首先协助游客到当地公安机关出入境管理部门开具护照遗失证明，持证明到所属国驻华使领馆补办新护照，再持新护照到公安机关出入境管理部门办理签证手续。9.参考答案：√。解析：我国道教四大名山的表述正确，分别对应真武大帝、张天师、真武大帝、太上老君的道场。10.参考答案：×。解析：《旅游法》规定，因不可抗力造成游客滞留的，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担，分担比例可由双方协商确定。二、单选题1.参考答案：B。解析：申请电子导游证的条件包括：中华人民共和国公民、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力、取得导游资格证书。故意犯罪受过刑事处罚的不得颁发导游证，过失犯罪的除外，B选项中交通肇事罪属于过失犯罪，符合申领条件。2.参考答案：B。解析：根据导游服务规范，地陪应提前30分钟抵达接站地点等候游客。3.参考答案：C。解析：承德避暑山庄占地面积564万平方米，是我国现存规模最大的古代皇家园林。4.参考答案：C。解析：游客主动中途退团的，剩余费用的退还按照双方签订的旅游合同约定执行，无约定的可由双方协商确定。5.参考答案：B。解析：被犬类咬伤后第一时间应彻底冲洗伤口，尽可能减少病毒残留，之后再前往医院接种疫苗。6.参考答案：B。解析：鲁菜是中国八大菜系中历史最悠久、技法最丰富的菜系，被称为八大菜系之首。7.参考答案：A。解析：《旅游法》第一百零二条规定，导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。8.参考答案：C。解析：保障游客的人身和财产安全是导游所有工作的首要前提。9.参考答案：A。解析：长江发源于唐古拉山脉各拉丹冬峰，黄河发源于巴颜喀拉山脉北麓。10.参考答案：C。解析：因不可抗力造成的游客损失，旅行社无需承担赔偿责任，不属于旅行社质量保证金的赔付范围。三、多选题1.参考答案：ABCD。解析：导游不得擅自调整旅游行程，E选项错误，其余均为导游的基本职责。2.参考答案：ABCD。解析：江西庐山属于世界文化景观遗产，不属于文化与自然双重遗产，其余四项均为双重遗产。3.参考答案：ABD。解析：游客要求前往不开放区域、治安较差的区域探险的，导游应当坚决拒绝，其余情形在做好安全告知的前提下可以同意。4.参考答案：ABCD。解析：游客无权要求旅行社提供超出合同约定的免费服务，E选项错误，其余均为旅游者的法定权利。5.参考答案：ABCD。解析：重庆大足石刻不属于四大石窟，四大石窟为莫高窟、云冈石窟、龙门石窟、麦积山石窟。6.参考答案：ABCDE。解析：所有选项均为地陪接团前需要完成的准备工作。7.参考答案：ABCDE。解析：所有选项均为国家5A级旅游景区。8.参考答案：ABCD。解析：导游有权拒绝游客的不合理要求，E选项不属于禁止行为，其余均为导游不得实施的违规行为。9.参考答案：ABCD。解析：中国四大名亭为醉翁亭、陶然亭、爱晚亭、湖心亭，兰亭不属于四大名亭。10.参考答案：ACD。解析：处理游客投诉时，应当满足游客的合理要求而非所有要求，同时兼顾旅行社和游客双方的合法权益，BE选项错误，其余为正确原则。四、案例分析题1.答题要点及评分标准：（1）不妥之处（3分，每点1分，答出3点即可）：①未核实游客的实际身体状况，未告知游客自由活动的安全注意事项、集合时间和地点；②未留下游客的紧急联系方式，也未将游客自由活动的情况告知其他工作人员；③发现游客失联后未第一时间组织寻找、报警并上报旅行社，反而先带领其他游客返程，延误了寻找时机。（2）正确处理方式（3分，每点1分，答出3点即可）：①核实游客身体情况，明确告知自由活动的安全风险、集合时间、地点以及紧急联系方式，签署自愿自由活动的免责协议；②游览结束发现游客失联后，第一时间拨打游客电话，同时联系景区管理处、景区派出所协助寻找，将情况上报旅行社；③安排全陪或者其他工作人员留下继续寻找，自己带领其余游客按照行程安排返回酒店，随时跟进寻找进度，找到后及时安抚游客情绪，做好后续安置工作。2.答题要点及评分标准：（1）旅行社的说法不正确（1分）。法律依据：根据《旅游法》规定，旅行社安排的购物场所，旅行社应当对购物场所的商品真实性承担责任，游客在旅行社安排的购物场所购买到假冒伪劣商品的，有权要求旅行社先行赔付（2分）。（2）维权途径（3分，每点1分，答出3点即可）：①与旅行社协商解决；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者市场监督管理部门投诉；③根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。3.答题要点及评分标准（每点1分，答出6点即可）：①第一时间拨打120急救电话，清晰告知事发地点、患者症状；②让患者平躺保持通风，不要随意移动患者，询问团队中是否有医护人员，请求协助进行紧急处置；③安抚家属情绪，询问患者既往病史，协助联系家属告知情况；④安排全陪或者其他工作人员在现场协助处理，自己出面安抚其余游客的情绪，调整游览节奏，必要时可以安排游客先在安全区域休息或者游览其他景点；⑤第一时间将情况上报旅行社，按照旅行社的指示做好后续协调工作；⑥待急救人员抵达后，协助家属送医，保留好所有相关票据，后续跟进游客的恢复情况，协助处理保险理赔等相关事宜。五、论述题1.答题要点及评分标准：职业素养部分（5分，每点1分）：①思想道德素养：热爱祖国、遵纪守法，恪守导游职业道德，爱岗敬业，自觉维护国家形象和行业声誉；②身心素养：具备良好的身体素质，能够适应长时间带团的高强度工作，具备良好的心理素质，能够冷静处理各类突发情况，抗压能力强；