埃森哲XX公司关键绩效指标库和能力素质模型

XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型ＸＸＸＸ公司关键绩效指标库和绩效考核流程文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

1

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司平衡积分卡我们在项目第二阶段已经设计了XXXX公司的公司级考核指标公司战略公司级建议指标《《公司2000年-2020年的发展战略目标》》考核••同行领先同行领先财务财务•企业价值最大化•经济价值增值/股东价值增值•每公里线路运行维护成本以X某省市电力•高盈利,低风险•成本管制客户公司的集团化客户•负荷系数

(%)－配电、多元化、现•客户满意度指数

(%)•公共关系和社会代化、国际化••国际水平国际水平投诉数量形象和整体满意•客户盈利性的战略思想为程度流程指导，超前发流程•总毁损率

(%)•元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）展，同行领先•优化资产管理•供电可靠性

(SAIDI/SAIFI)•可靠性•电能质量(电压合格率)，率先把XXXX••XXXX特色XXXX特色•员工生产效率•每客户全职职工数•每公里线路全职职工数公司建成具有•工作环境•兆瓦小时配电量全职职工数国际一流水平员工学习/发展•安全事故数的现代化供电学习与发展•发展与培训•员工满意度指数

(%)企业••人才高地人才高地•交流与沟通•员工年均培训时间•绩效与薪酬•员工培训率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

2

页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级步骤1公司级积分卡定义总公司

/集团体战略的优先级与前后关系业务业务业务本阶段工作内容部门部门步骤2部门CCAABB每个业务部门和支持部门支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡岗位文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

3

页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司指标设计遵循

““SMART”原则具体SSpecific可衡量MMeasurablechievableisk（moderate）可实现AA具合理挑战性RR有时间限制TTime-bound文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料－－XXXX，XXXX公司和XXXX公司使用创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

4

页审核人(ReviewedBy):XXXXXXＸＸＸＸ公司指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责••

以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解公司级平衡积分卡••

针对关键流程设计关键绩效考核指标••

对照部门职责检验指标体系是否完整部门级考核指标部门职责•职能工作标准•难点重点弱点流程角度•流程优化•管理改善文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

5

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门级指标构成示例--财务与产权管理部来自公司级指标EVA分解针对关键流程的考核指标来自部门职责公司级指标中适用于各部门的通用指标文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

6

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用序号战略目标关键绩效指标指标公式/定义类别定性/定量统计频率统计信息来源统计部门1……………………2最大化股东价值资金存货＋应收期-应付财务定量月度财务报表财务与产权管理部………………………7管理职能员工效率年度财务预算制定调整质量公司年度预算制定的准确性、合理性流程定性年度经营业绩回顾会总经理办公会………………………11管理职能员工效率会计文档的完整性和时效性x％会计文档归档数/会计文档总数＋y％会计文档抽查出错数/会计文档总数流程定量月度财务与产权管理部汇总资料财务与产权管理部………………………16培养基于技术的劳动力员工平均受培训时间员工实际培训人天数/总人数学习与发展定量年度培训档案人力资源部和教培中心ＸＸＸＸ公司设计范围包括12个部门（部门级指标库）和县公司（公司级指标）•

为12个部门建立了关键绩效指标库•

11个通用考核指标贯穿于各部门的关键绩效指标库配电运营部

26人力资源部

21输变电运行部

30财务及产权管理部

21规划与计划部

21审计部

18生产技术部

19总经理工作部

19工程建设部

30物资管理部

27电力营销部

30信息中心

18部门指标库中关键绩效指标个数部门指标库中关键绩效指标个数文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

7

页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司指标公式/定义通用考核指标库指标公式/定义财务成本中心费用预（当期预算费用－实际费算执行率用）÷预算费用×100％部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核本部门负责预算本部门负责预算制定调整流程流程的准确性、合理性制定调整质量本部门员工绩效1-（复核通过后实查有误的本部门员工绩效考核按时完成率（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）×100％流程数据/考核数据总数）流程考核数据准确率×100％学习部门员工满意度部门员工满意度调查问卷学习员工平均受培训时间员工实际培训人天数/总人数与发展与发展得分学习部门员工素质结高中级职称，高中级学历学习员工培训计划完成率按照培训计划参加培训员工总数/按照培训计划应参加培训的员工数与发展与发展和等级工占部门总人数的构比例比例学习学习执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）执行基于风险的薪酬计划的员工总数/总员工数与发展员工离职率主动离职的员工数量/部门与发展在职总人数*100%文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

8

页－－XXXX，XXXX公司和XXXX公司使用审核人(ReviewedBy):XXXXXXＸＸＸＸ公司财务与产权管理部各部门指标说明－预算预算启动•年度财务预算制定调整质量

•部门1负责预算制定调整质量•部门2负责预算制定调整质量预算编制和审批下达•……•部门1负责预算制定调整质量预算执行控制•预算内资金保证率•部门2负责预算制定调整质量与调整•……预算考核•公司成本中心费用预算执行率•部门1成本中心费用预算执行率•部门2成本中心费用预算执行率•……文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

9

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司指标说明－安全指标公司级指标部门级指标生产技术部配电运营部输变电运行部工程建设部•重大火灾事故数√√√•大面积停电和对社会造成重大√√影响的停电`事故数•

负同等及以上责任的重大交通√√√事故数安全事故数•重伤事故数√√√√√==•误操作事故数工业事故++•110千伏及以上输变电设备的污闪事故数√重大违规事件++•输电线路事故率√√√工作中其它事故•变电设备事故率√√•

技术管理不当引起的大面积停√√电和重大某著名企业事故数√•设备固有隐患导致重大事故数•人员死亡事故数√√•设备安装隐患导致重大事故数√√√文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司指标分解说明－总线损率••

公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责公司级指标部门级指标调度XXXX公司生产技术部网损生产技术部总线损率

(%)总线损率

(%)35kv及以上线损输变电运行部电力营销部（理论线损、电（理论线损、电容正确投运率）容正确投运率）配电运营部文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料配网理论线损电容正确投运率用户合理用电情况用户合理用电情况窃电检查完成情况窃电检查完成情况电能平衡质量电能平衡质量电费帐务管理满意度创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

11

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司指标分解说明－客户满意度指数

(%)指标公司级XXXX公司客户满意度指数部电力营销部配电运营部门客户服务满意度服务水平级协议完成率协议完成率指标客户对服务质量、响服务水平协议完应速度、承诺实现的成数/服务水平满意情况，来自客户协议总数服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息•

在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了服务水平协议完成率指标文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司绩效考评体系分工及考核指标绩效考核委员会考核指标各部门�本部门员工绩效考核数据准确率�本部门员工绩效考核按时完成率文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用企业管理部（建议）�关键绩效指标体系建立的及时、有效性�部门绩效考核数据准确率�部门绩效考核按时完成率组织建立和调整各部门关键绩效指标体系组织部门层面的绩效考核，提出考核结果在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系与员工沟通反馈考核结果相关领导对员工进行绩效考核人力资源部调配、人员晋升、离职岗位发展路线管理培训管理、薪资管理等�员工绩效考核数据准确率�员工绩效考核按时完成率�薪酬核算错误率指导督促各部门完成对各员工的绩效考核根据绩效考核结果兑现方案完成归级ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－人力资源部部门考核指标库结果性•成本中心费用预算执行率绩效指标财务(预算中：人力成本＝招聘费用＋培训费用＋薪资福利＋奖金＋离职补偿金＋保险等)客户•无•本部门负责预算制定调整质量•本部门员工绩效考核数据准确率过程性•部门协作满意度•本部门员工绩效考核按时完成率绩效指标流程•员工绩效考核数据准确率•薪酬核算错误率•员工绩效考核按时完成率•人力资源部编制的人力资源年报表出错次数•部门员工满意度•

员工调动比率•

公司员工平均受培训•

公司/部门员工培训学习与发展•岗位培训满意度•

公司员工素质结构时间计划完成率•外部招聘率比例•

部门员工平均受培训•执行基于风险的薪•

部门员工素质结构时间酬计划的员工比例•员工离职率比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－财务及产权管理部部门考核指标库结果性财务•资金绩效指标•公司成本中心费用预算执行率•部门成本中心费用预算执行率过程性客户•与外部机构关系的良好性•本部门负责预算制定调整质量•预算内资金保证率•会计报表的延迟日数•财务报表的准确、合规性•会计文档的完整性和时效性•申报纳税合规性绩效指标流程•年度财务预算制定调整质量•本部门员工绩效考核数据准确率•部门协作满意度•公司各机构对财务服务的满•本部门员工绩效考核按时完成率意度学习与发展•部门员工满意度•

员工培训计划完成率•

员工离职率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）－－XXXX，XXXX公司和XXXX公司使用•员工平均受培训时间•部门员工素质结构比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

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页审核人(ReviewedBy):XXXXXXＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－审计部部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率绩效指标•与外部机构关系的良好性客户（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）•审计覆盖率•

部门协作满意度过程性•

本部门负责预算制定调整质量绩效指标流程•

公司各机构对审计监督和服务的•经济责任审计率•

本部门员工绩效考满意度•

审计项目完成率•审计报告的及时性、准确性核数据准确率•审计意见落实率•

本部门员工绩效考核按时完成率学习与发展•部门员工满意度•

员工培训计划完成率•

员工离职率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）－－XXXX，XXXX公司和XXXX公司使用•员工平均受培训时间•部门员工素质结构比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页审核人(ReviewedBy):XXXXXXＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－总经理工作部部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率绩效指标客户•

本部门负责预算制定调整•接待事务完成的效率和质量•

本部门员工绩效考核数据质量•部门协作满意度准确率过程性流程•

文件起草、核对出错率•文件、印章管理出错率•

本部门员工绩效考核按时绩效指标•

领导对文件起草的满意度完成率•会议组织、安排的有效性•

OA信息系统的信息化程度•综合档案管理完整性及出错•

信访处理率率•员工离职率•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

部门员工满意度•部门员工素质结构比例•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－信息中心部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率•信息技术费用预算执行率绩效指标•信息化项目审减支出百分比客户•无•

本部门负责预算制定质量•

有预算落实的未完成的故障•

部门协作满意度过程性流程•

全程参与的信息系统实施、服务请求及开发请求数•

本部门员工绩效考核数据准绩效指标•

信息系统重大故障数•

公司信息系统软硬件、耗材确率的采购申请及时处理率•

本部门员工绩效考核按时完•

信息系统故障排除率成率•员工离职率•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

部门员工满意度•部门员工素质结构比例•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

18

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－物资管理部部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率•

物资采购成本差异率鉴鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由公司近期定位，建议由器材公司具体负责器材公司具体负责•报审计审检出错金额•

仓储费用绩效指标•

呆滞库存客户•无•

本部门负责预算制定调整•

发生采购异议（退货，索赔•

月补货协议违反次数过程性流程质量，质量问题）的订单数量•

库存金额目标完成率•

物资统计报表出错率•

设备监造验收及时开展率•

配送计划完成率绩效指标•

采购申请及时处理率•

供应商评估按时开展率•

报废处理按时完成率•

采购订单及时交付率•

配送延迟及时处理率•

部门协作满意度•

招标目录上报率•

本部门员工绩效考核数据准•

本部门员工绩效考核按时完确率成率•员工离职率•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

部门员工满意度•部门员工素质结构比例•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－电力营销部部门考核指标库结果性财务•营销类售电收入•费用预算执行率•兆瓦小时售电量•市场占有率绩效指标•营销类销售毛利率•客户服务满意度•电话接听时间•安全用电检查完成情况客户•计划外需求及时处理率•窃电检查完成情况•投诉数量•解决投诉率•电费帐务管理满意度•电费回收率•用电业务管理满意度•用户合理用电情况•客户投诉解决速度过程性•客户投诉解决的满意率绩效指标流程某省市场数据收集及时准确率•

本部门负责预算制定调整•

本部门员工绩效考核数据准确率•

营销统计报表出错率质量•

本部门员工绩效考核按时完•

部门协作满意度成率•员工培训计划完成率•

员工平均受培训时间学习与发展•员工离职率•

部门员工素质结构比例•部门员工满意度•执行基于风险的薪酬计划的员工比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

20

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－配电运营部部门考核指标库结果性财务•

成本中心费用预算执行率•运行维护成本绩效指标•

每百公里线路配电运行维•资金使用效率指标护成本客户•无安全类安全类指标•

每回线路平均负荷•

本部门负责预算制定调整质量•重伤事故数•

配电理论线损•

每百公里配电线路一类故障率•误操作率过程性流程某省市地区SAIDI•

大面积停电和对社会造成重大影响•重大火灾事故数绩效指标的停电事故数•部门协作满意度某省市地区SAIFI•

电压合格率（D类）•

负同等及以上责任的重大交通事故•服务水平协议完成率数•

本部门员工绩效考核数据准确率•

本部门员工绩效考核按时完成率•部门员工满意度•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

部门员工素质结构比例•员工离职率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－输变电运行部部门考核指标库•

成本中心费用预算执行率•生产性资产运营成本率结果性财务•

每公里输电线路运行维护•运行维护成本绩效指标成本客户•无•

生产运行工作标准化率•

大面积停电和对社会造成重大•重伤事故数•

输某著名企业线损率相关指标影响的停电事故数•输电线路事故率某省市地区SAIDI•

负同等及以上责任的重大交通•变电设备事故率事故数过程性流程某省市地区SAIFI•

本部门负责预算制定调整质量•220千伏及以下变电站无人值班比例•

电压合格率•

110千伏及以上输变电设备的污闪事故数•35千伏及以上输变电设备绩效指标•

重大火灾事故数完好率、一类率•

误操作事故数•

所辖设备的停运率和可用系数•部门协作满意度•

本部门员工绩效考核按时完成率•

本部门员工绩效考核数据准确率•部门员工满意度•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

员工离职率•部门员工素质结构比例•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－规划与计划部部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率•

部门职责范围内业扩工程草绩效指标•与外部对口部门机构关系的良好性客户•

本部门负责预算制定调整质量•某省市公司用款需求计划和用款方案的过程性流程•

部门协作满意度有效性案设计的有效性•

企业经济技术数据分析成效•

充分及时掌握相关监管政策、法规的变化•

汇总审核资本性支出计划的及时、准确性•

企业经济技术数据统计准确绩效指标•某省市场中长期需求预测准确性•某省市公司融资需求计划和用款方案的有效性率•

本部门员工绩效考核数据准•

某著名企业规划和年度建设方案有效性•

部门所辖范围内的大中型输变电工程项目前期工作有效性确率•

本部门员工绩效考核按时完成率•部门员工满意度第

23

页•

员工培训计划完成率学习与发展•员工平均受培训时间•

员工离职率•部门员工素质结构比例•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－生产技术部部门考核指标库结果性财务•成本中心费用预算执行率绩效指标•无客户过程性流程•

本部门负责预算制定调整•

停运率、可用系数•

本部门员工绩效质量•

由于技术管理不当和设备固有隐考核数据准确率•

部门协作满意度患造成的人身伤亡事故数•

本部门员工绩效•

总线损率•

技术管理不当引起的大面积停电考核按时完成率绩效指标•

总电能质量和重大某著名企业事故数•

设备固有隐患导致重大事故数学习与发展•部门员工满意度•

员工培训计划完成率•员工平均受培训时间•

员工离职率•专职工程师能力评估合格率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）•部门员工素质结构比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司部门专用考核指标－工程建设部部门考核指标库•成本中心费用预算执行率结果性财务•工程项目概算执行率•

项目资金需求计划准确度•

合同签订的及时性和准确性绩效指标•项目审减支出百分比客户•无•

本部门负责预算制定调整质量过程性流程•

部门协作满意度•

工程阶段质量合格率•

工程完工后交审计部进行竣工结•

质量安全报监率算审计的平均天数•

人身死亡事故数•

工程质量投诉率•

工程文件归档管理出错率•

设备安装导致重大事故数绩效指标•

参加某著名企业规划讨论的有效性•

完成主设备及主要材料订货清单有效性•

工程标准工期完成百分比•

投资计划完成率•

项目工程设计审查按时完成率•

技术进步(=工程建设新技术/工艺•

工程达标投产率•

招标申请准确率和及时性/材料应用性及有效性)•

本部门员工绩效考核数据准确•

本部门员工绩效考核按时完成率率•部门员工满意度•

员工培训计划完成率•

员工离职率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）学习与发展•员工平均受培训时间•部门员工素质结构比例文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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页－－创建人

(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司县公司的公司级考核指标部门考核指标库结果性财务•经济价值增值/股东价值增值绩效指标•每公里线路运营维护成本•负荷系数

(%)－配电•客户满意度指数

(%)客户•投诉数量•客户盈利性过程性•总线损率

(%)•电能质量(电压合格率)•兆瓦小时配电量全职职工数绩效指标•元/兆瓦小时售电量(运•每客户全职职工数•安全事故数

(=工业事故+工流程营和维护成本)•每公里线路全职职工数作中其它事故+重大违规事件)•

供电可靠性•

报表准确率和及时提交情况•

部门协作满意度(SAIDI/SAIFI)•员工满意度指数

(%)•

员工培训计划完成率学习与发展•员工年均培训时间•

员工离职率•员工培训率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司绩效考评体系的流程总图绩效考评体系的建立和修改公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）考核指标目标值的的考核指标部门//员工绩效考核结果建立目标值的修改考核与指导考核与指导考核与指导的应用公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）修改后的修改后绩绩效评估薪资成本公司绩效目标协议公司绩效目标协议平衡分数平衡分数平衡分数卡卡卡工资单报告报告效目标协效目标协效目标协议议议部门绩效目标协议文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

27

页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质库及其与关键岗位的匹配建议文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量q品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式q知识则较直接的在日常行为中被表露出来q技能则介于其中n知识积累所得的事实、信息、和对事物的培训或其他相关的经验积累获得念。品质可以通过获取，同时也可以改善行为表现l指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验江江最知识n技能的看法山山的素质改改技能l指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复本本最难培养品质n品质指个人的特质，如天分、才智或理性性的素质难难移移l文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合以能力素质模型为核心的人力资源管理体系企业愿景、使命、战略目标、价值观体系组织的核心竞争力个人能力素质基于能力素质模型的人力资源管理体系从企业愿景和战略出发产品与服务科学的能力素质模型建立科学的基于能力素支持企业愿景和战略质模型的人力资源管理目标的实现配置培训发展考核奖惩文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理根据能力素质模型，通过对员工关键行为表组织培训和职业发展现的评估，确保其具备规划，从而加强企业期望的技能和知识的核心竞争力培训与发展招聘与任用能力素质模型考核与评估报酬与晋升员工的薪酬以及升评估员工是否达到个职应基于个人能力人能力模型设定的行的评估结果为表现“目标””文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未来能力素质的培养提供保障传统的培训基于能力的培训某著名企业规划领导能力：领导能力：领导能力：沟通和影响团队建设小决策力培训力培训组讨论专业技能：专业技能：专业技能：某著名企业规划情沟通培训分析和解决景模拟问题培训n传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划n基于能力的培训以公司的竞争能力为核心来规划培n通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求”，训体系表达难以准确n由于已经对能力进行了清晰的行为定义，员工能较n培训多以“教育”为主，缺少学员的参与容确自身的培训需求n培训以培养“行为”为主，强化了各种交互式的培训方法文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评常用的三种测评方式：评估中心、专家组评估和上下级评估高评估中心中心•

将公司人员送到能力评估中心进行测评，该方式成本较高测专家组评估评估•

适合高级领导人员的能力测评评•

将公司技术专家和管理专家组合成本起来对员工进行测评的方式•

适合于公司的关键岗位人员的能力测评上下上下级评估低低•

由上级对下级进行测评的方式，可结合下级对自身的测评•

适合于公司的一般岗位人员的能力测评测评的准确度高文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质测评工具示例能力素质模型1.基本能力2.基本能力3.专业能力诚信敬业……电力行业知识……能力11能力22能力33岗位要求水平实际评估水平5=在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求4=在所有素质上都到达要求3=在4-6个素质上到达要求2=在2-4个素质上到达要求1=在0-2个素质上到达要求文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人

(PreparedBy):XXXXXX第

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型库及其匹配的工作方法建立基于能力素质的工作设计和人员培养使用机制是一个渐进的过程导入能力素质概念建立能力素质模型能力素质模型应用全面的能力素质管理能力素质库能力素质模型员工招聘能力规划员工晋升员工发展培训目录工作调配绩效评估员工培训岗位职责文件名

(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料第

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司岗位越复杂、相对重要性越高，素质要求越重要岗位“大小”与素质“高低”的关系高岗位先天倾向和个性特征例如：相相与具体工作相关•坚韧不拔•主动自觉对对•人际敏感性重重•自信要要性性的知识和技能例如：电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧低岗位岗位复杂性文件名

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司我们建议了XXXX公司主要的能力素质模型库1.1.1.11.核心能力诚信敬业1.1.1.41.1.1.2务实创新客户导向1.1.1.51.1.1.3卓越高效团队协作2.1通用知识能力能力素质库2.基本能力2.2领导能力3.13.专业能力战略管理3.53.2人力资源工程与运营管理3.63.3信息技术客户关系管理3.73.4总经理工作部所需能力财务文件名

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力类别定义设计来源设计的方法和过程1.核心能力在公司里工作的所有人必须企业价值观项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了具备的价值观和工作信念其他公司的优秀经验2.基本能力2.1通用知识技能从事各项工作都需要的基本最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设素质计计2.2领导能力管理团队所需要的能力最佳实践项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了其他公司的优秀经验业务能力3.专业能力提供产品和服务时所需的知工作标准在项目组协助下，由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标识和技巧部门职责准设计业务流程文件名

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页－－审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司针对组织中所有员工的、基础建议了能力素质模型库的能力类型且重要的要求，适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位•1.核心能力（55项）•2.1通用知识能力（16项）基基诚信敬业电力行业知识•解决问题•客户导向•电业安全•口头沟通•团队协作•计算机应用•书面沟通•务实创新•合同谈判•流程设计和实施本本•卓越高效•项目管理•财务基础知识能能•基本法律法规•人力资源基础知识力力•数据收集•电力专业基础知识•分析问题•知识分享能力2.2领导能力（11项）决策能力开发能力支持能力•远见卓识•建设团队•沟通和影响力•系统思考•尊重和培养人才•计划和控制•制订决策•授权和指导下属•绩效导向•激励实现•管理变革文件名

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用ＸＸＸＸ公司主要应用于配电运营部、输变能力素质模型库目录（续）电运行部、生产技术部、工程建设部3.1战略能力（33项）33..22

工程与运营管理（4大类共21项）电缆调度•战略规划某著名企业建设某著名企业建设•战略实施•负荷预测•变电检修•电缆测绘•继保整定•战略评估•概预算•变电运行•电缆检修•调度•规划管理•化学监督•电缆运行•通信•施工管理•继电保护•运行方式•土建•电气试验•自动化•线路检修•线路运行•计量管理3.3客户关系管理（33大类共9项）市场和销售管理客户关怀销售执行主要应用于电力营销部•市场管理•查询和投诉管理•抄表相关管理•销售管理•服务请求和工作单•表计相关管理执行管理•帐单管理•收款管理•应收帐款管理文件名

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(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXXXXX，XXXX公司和XXXX公司使用主要应用于ＸＸＸＸ公司财务管理相关岗位，如主要应用于能力素质模型库目录（续）人力资源部，以及企业管财务与产权管理部、营财务与产权管理部、营理部绩效管理岗位销财务等3.4财务（4项）33..55

人力资源（8大类共15项）•会计核算人力资源战略规划岗位管理配置管理培训管理•财务分析和决策•人力资源规划•岗位设计及调整•招聘方案制定•培训体系分析•预算和计划•人力资源系统应用•人员选拔•培训实施•资金管理和开发•能力开发员工发展绩效管理薪酬福利管理人事管理•职业生涯规划•建立绩效管理体系•薪酬福利体系设计•人事事务管理主要应用于•绩效管理执行•工资管理信息中心•福利管理3.6信息技术（9项）3.7总经理工作部所需能力（4项）•系统规划与分析•主机系统管理•文秘管理•应用系统设计•数据库系统管理•接待管理•应用系统开发•客户端管理和配置•信访•信息安全管理•应用系统管理和配置•档案管理•网络系统管理文件名

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