2026年公安政务窗口考试题附答案

2026年公安政务窗口考试题附答案一、单项选择题1.公安政务窗口服务单位对群众办理事项实行“一次性告知”制度，下列关于一次性告知的要求，表述错误的是（）A、对群众申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知需要补正的全部内容B、对于确实无法当场告知的特殊情况，应当在3个工作日内告知C、接待群众咨询时，应当一次性告知办事事项的办理依据、办理程序、办理时限和所需全部材料D、对涉及多个办理环节、多个部门的事项，应当一次性告知全流程办理要求参考答案与解析：B。根据《公安机关深化“放管服”改革推进审批服务便民化指导意见》《公安政务服务工作规范》相关规定，对群众申请材料不齐全或者不符合法定形式，确实无法当场一次性告知需要补正内容的，应当在5个工作日内一次性告知，因此B选项表述错误。2.根据“互联网+公安政务服务”一体化平台建设要求，下列不属于公安政务服务“一网通办”范畴的事项是（）A、居民身份证异地补领B、机动车违法记录查询处理C、涉密公民信息查询D、普通护照预约办理参考答案与解析：C。公安政务服务“一网通办”坚持“涉密不上网、上网不涉密”原则，涉密公民信息查询涉及国家秘密、公安工作秘密，不得通过互联网平台办理，不属于“一网通办”范畴，因此选择C。3.公安政务窗口工作人员遇到情绪激动的群众投诉时，下列处置方式正确的是（）A、立即与群众辩解澄清，表明窗口工作无过错B、将群众引导至专门的接访调解场所再进行沟通C、直接通知单位领导来现场处理，自己继续办理业务D、若群众诉求不合理，直接拒绝回应参考答案与解析：B。公安政务窗口服务规范要求，遇到情绪激动的投诉群众，首先应当第一时间安抚情绪，将群众引导至不影响窗口正常办公的专门场所沟通，避免干扰其他群众办事；A选项当众辩解容易激化矛盾，C选项直接推给领导不属于正确的首接处置方式，D选项拒绝回应不符合政务服务便民要求，因此选择B。4.根据政务服务“好差评”制度要求，下列关于公安政务窗口“好差评”工作的表述，正确的是（）A、“好差评”仅针对窗口工作人员服务态度开展评价，不对办事流程和办理结果评价B、对群众给出的差评，应当在5个工作日内完成核实整改并回复群众C、“好差评”结果不与工作人员绩效考核挂钩D、为保障评价覆盖率，应当强制要求所有办事群众必须给出评价参考答案与解析：B。根据国务院及公安机关政务服务“好差评”制度相关要求，对群众反馈的差评，应当在5个工作日内完成核实整改和回复；A选项错误，“好差评”涵盖服务态度、办事效率、办理结果、便捷程度等多个维度，C选项错误，“好差评”结果应当纳入窗口工作人员绩效考核，作为评优评先的依据，D选项错误，不得强制要求群众进行评价，因此选择B。二、多项选择题1.公安政务窗口推行“延时错时预约服务”，主要针对下列哪些群体的办事需求（）A、工作日上班时间无法抽身办事的企业职工B、异地户籍返乡过节办事群众C、行动不便的孤寡老人D、工作日有空闲时间的退休人员参考答案与解析：ABC。延时错时预约服务核心是解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，主要服务对象为工作日无法抽身的上班族、节假日返乡办事的异地群众以及行动不便等特殊困难群体，工作日有空闲的退休人员不属于该服务的主要针对群体，因此选择ABC。2.下列属于公安政务窗口工作人员服务禁忌的有（）A、工作时间在窗口工位玩手机、吃零食B、对群众的咨询推诿，回复“不知道、不清楚、自己去看公告”C、按照法定程序对不符合受理条件的申请出具不予受理书面通知书D、暗示群众需要托关系找熟人才能加快办理进度参考答案与解析：ABD。C选项是窗口工作人员按照法定程序履行职责，不属于服务禁忌；ABD三项均违反公安政务窗口服务纪律和便民服务要求，属于服务禁忌，因此选择ABD。3.公安机关推进政务服务“跨省通办”改革，主要目的在于解决下列哪些问题（）A、解决异地办事“来回跑”“折返跑”的痛点问题B、打破地域间政务服务数据壁垒，实现数据共享C、降低群众和企业异地办事的时间成本、经济成本D、直接缩减公安行政审批的法定办理时限参考答案与解析：ABC。公安政务服务“跨省通办”是通过政务数据共享、异地代收代办、多地联办等模式，破除地域行政壁垒，解决群众异地办事跑腿多、成本高的问题；公安行政审批的法定时限由法律法规明确规定，“跨省通办”不改变法定时限，因此D选项错误，本题选择ABC。三、判断题1.公安政务窗口对所有依申请政务服务事项都必须实行“当场办结”，不能当场办结的属于违规操作。参考答案与解析：错误。公安政务服务推行“马上办、当场办”，但对于需要跨部门核查、层级审批的复杂事项，按照法定程序在承诺时限内办结即可，并非所有事项都要求当场办结，因此该表述错误。2.公安政务窗口办理涉及公民个人隐私的事项时，应当为群众提供相对独立的办理空间，保护公民个人隐私。参考答案与解析：正确。根据公安政务服务隐私保护相关规范，办理婚姻状况变更、出入境记录查询、无犯罪记录证明等涉及公民个人隐私的事项，应当设置相对独立的办理区域，保护群众隐私，因此该表述正确。3.为提高窗口办事效率，窗口工作人员可以要求群众提前自行填写申请表格，对填写有困难的群众一律不提供指导帮助。参考答案与解析：错误。公安政务窗口服务规范要求，对填写申请表格有困难的老人、残疾人等群众，工作人员应当主动提供指导和帮填服务，不得推诿拒绝，因此该表述错误。四、案例分析题材料：某市公安局户政政务窗口对外公布提供周末延时预约服务，群众张某为在职职工，工作日无法请假，因此提前预约周六办理子女投靠父母户口迁移业务。张某按时到达窗口后，值班工作人员小李告知张某，周末户政审批部门不上班，没办法办理完成，让张某下周三工作日再来交材料。张某认为既然已经公开了周末提供延时服务，就应该能办好业务，觉得窗口是故意折腾群众，因此情绪激动在大厅吵闹，引来大量群众围观，影响了窗口正常办公秩序。问题：（1）如果你是该窗口当日的值班负责人，你会如何处置该现场事件？（2）该单位在落实延时服务制度过程中存在哪些问题，请提出具体改进建议。参考答案与解析：（1）现场处置按照以下步骤进行：第一，第一时间到达现场，主动上前安抚张某情绪，就给张某带来的不便诚恳致歉，说明吵闹不仅无法快速解决问题，还会影响其他群众办事，邀请张某到大厅专门设置的调解接待室沟通，同时安排工作人员疏散围观群众，引导其他群众有序办理业务，第一时间恢复窗口正常办公秩序。第二，待张某情绪稳定后，耐心倾听张某的全部诉求，核对张某的预约信息和所办事项的具体要求，向张某解释清楚政策：子女投靠父母户口迁移需要县级户政部门完成最终审批，窗口周末延时服务可以受理申请材料、完成初审，不需要群众再抽工作日时间跑一趟提交材料，审批完成后会直接通过邮政特快专递把准迁证邮寄给张某，不需要群众再来取证，本次矛盾是工作人员小李对延时服务的办理内容宣讲不到位，没有向张某讲清受理模式，再次向张某致歉。第三，当场安排工作人员为张某核验申请材料，完成初审受理，向张某出具受理回执，明确标注审批时限和邮寄地址，确认张某没有其他需求后，送张某离开调解室。第四，事件处置完成后，当日对涉事工作人员小李进行批评教育，梳理本次事件暴露的问题，整理成案例在全窗口通报，提醒所有工作人员规范服务。（2）存在的问题：一是延时服务公开不到位，仅对外公布提供周末延时服务，没有分类明确不同事项的办理内容，未提前说明“受理即办”“受理待批”等不同办理模式，导致群众产生误解；二是工作人员政策培训不到位，工作人员对延时服务的工作要求不清晰，沟通能力不足，没有主动向群众讲清办理流程，直接推诿让群众再来，激化了矛盾；三是预约环节提示不到位，线上预约平台没有针对不同事项提前标注办理范围和办理流程，没有提前告知群众延时服务的办理环节，信息不对称引发矛盾。改进建议：第一，完善公开公示，在大厅公告栏、线上预约平台分类公示延时服务事项清单，明确标注每个事项是当场办结还是受理待批，提前告知群众办理流程，保障群众知情权；第二，强化工作人员培训，定期组织窗口工作人员学习“放管服”改