成都市小区物业管理规范合同范本

成都市小区物业管理规范合同范本合同编号：CD-WY-202X-XXXX甲方（业主大会/业主委员会）：统一社会信用代码/备案编号：通讯地址：成都市____区（市）县____街道____社区____路____号联系人：____联系电话：____乙方（物业服务企业）：统一社会信用代码：法定代表人：____联系电话：____通讯地址：成都市____区（市）县____路____号资质等级：____（如有）成都市物业服务行业信用等级：____根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》《成都市住宅小区物业服务等级标准》等法律法规及政策规定，甲方通过[□公开招标□邀标□协议选聘]方式选聘乙方为____小区（以下简称“本物业”）提供物业服务，双方经平等协商，达成如下协议，共同遵守执行。第一章物业基本情况第一条物业基本信息1.物业名称：____2.物业坐落：成都市____区（市）县____街道____社区____路____号3.物业类型：[□普通住宅□别墅□商住混合□保障性住房]4.总占地面积：____平方米；总建筑面积：____平方米其中住宅建筑面积____平方米，共____栋____单元____户；商业建筑面积____平方米，共____户；配套公共用房建筑面积____平方米（含物业服务用房____平方米，业主委员会办公用房____平方米，社区服务用房____平方米，养老服务用房____平方米，文化活动用房____平方米）；地下车库建筑面积____平方米，规划机动车位____个（产权车位____个、人防车位____个、公共配套车位____个）；非机动车库（棚）____个，可停放非机动车____辆。5.公用设施设备明细：详见附件1《物业共用部位及共用设施设备清单》。第二条服务区域范围：本物业规划红线范围内全部区域，不含业主专有部分及市政公用设施设备管辖范围。第二章服务内容与标准第三条乙方按照成都市《住宅小区物业服务等级标准》____级标准提供服务，具体内容如下：（一）综合服务1.服务中心配置：物业服务中心位于____栋____层____号，配备项目经理1名、客服专员____名、行政人员____名；项目经理需持有物业项目经理资格证书，在本项目驻场率不低于95%，离市需提前3天向业主委员会书面报备；服务中心工作日8:30-18:00、周末及节假日9:00-17:30固定值守，其余时间设置24小时值班岗，值班电话：____。2.信息公示：每年1月31日前、7月31日前分别公示上半年度、下半年度物业服务履约情况、公共收益收支明细、车位使用情况；每月5日前公示上月水电公摊明细；涉及业主共同利益的重大事项，需在公示栏及业主群同步公告，公示期不少于7天。3.诉求响应：业主诉求15分钟内响应，一般问题24小时内办结，复杂问题72小时内答复处理进度，无法解决的需书面说明原因并报业主委员会；报修回访率100%，业主诉求办结率不低于98%，年度业主满意度调查得分不低于85分。4.档案管理：建立物业档案、业主档案、设施设备运维档案、装修管理档案、应急事件处置档案，档案电子化率100%，业主信息保密率100%，不得向无关第三方泄露业主个人信息。5.便民服务：每年至少组织2次社区文化活动，设置便民工具箱、应急医药箱，为60岁以上独居老人提供上门报修优先服务；提供快递代收、便民开锁等特约服务的，收费标准需提前公示，不得强制服务。（二）房屋共用部位维护1.房屋外观：外墙、屋面、单元门禁、楼道扶手等共用部位完好率不低于98%；外墙瓷砖、保温层脱落风险排查每季度1次，发现隐患24小时内设置警示标识，30日内完成维修（需动用维修资金的按法定流程办理）；违规搭建、破墙开店等行为发现后24小时内制止，3日内书面报送街道办事处、综合执法部门，留存劝阻记录。2.楼道及公共区域：楼道墙面、地面无大面积脱落、破损，小面积破损3日内修复；公共区域门窗玻璃完好率不低于95%，破损后7日内更换；楼梯扶手、栏杆每月擦拭1次，无明显积灰。3.标识系统：小区导视牌、安全警示标识、消防标识完好率100%，模糊、损坏3日内更换。（三）共用设施设备运维1.供电系统：公变配电房每日巡查1次，专变配电房每2小时巡查1次，每月清理1次设备积灰，每年做1次绝缘检测；停电提前24小时公告（突发故障除外），故障抢修到场时间不超过30分钟，公区照明完好率不低于98%，故障修复时间不超过4小时。2.供水系统：二次供水水箱每半年清洗1次，委托具备CMA资质的机构检测水质并公示检测报告，水质达标率100%；水泵房每日巡查1次，每月做1次压力检测，供水管道漏水2小时内到场处置，停水提前24小时公告。3.电梯系统：委托具备资质的维保单位每月维保2次，每年度做1次安全检测，电梯年检合格标志张贴于轿厢显著位置；电梯故障10分钟内通知维保单位到场，困人救援到场时间不超过30分钟，月度电梯故障率不高于2%。4.消防系统：消防设施每月巡查1次，每季度做1次联动测试，每年做1次全面检测，消防栓、灭火器完好率100%，消防通道、安全出口畅通率100%；消防系统故障24小时内处置，无法立即修复的设置警示标识并报消防主管部门。5.排水系统：雨水井、污水井每月巡查1次，每半年清掏1次；暴雨前24小时完成排水管网排查，汛期每2小时巡查1次排水情况，管道堵塞2小时内到场疏通，无大面积积水情况。6.弱电系统：监控摄像头完好率不低于95%，录像存储时间不少于30天，监控故障24小时内修复；单元门禁、周界报警系统每周测试1次，故障修复时间不超过48小时。（四）公共秩序维护1.门岗值守：主出入口24小时值守，外来人员、外来车辆登记率100%；凌晨0:00-6:00人员、车辆进出逐一核查，巡逻岗每1小时巡查1次小区公共区域，重点部位（地下车库、消防通道、设备房）每30分钟巡查1次，巡查记录电子化留存。2.车辆管理：机动车有序停放，无占用消防通道、堵塞出入口情况；非机动车统一停放于车库（棚），无飞线充电、占用楼道情况；停车收费标准公示率100%，无乱收费、私收停车费行为。3.安全防范：发生盗窃、斗殴等治安事件10分钟内到场处置，配合公安机关调查取证；每年组织2次消防应急演练、1次电梯困人应急演练、1次防汛应急演练；对于老人、儿童走失等紧急求助，15分钟内启动小区联动查找。（五）环境保洁服务1.公共区域保洁：楼道每日清扫1次，每周拖洗1次，扶手每日擦拭1次；电梯轿厢每日擦拭2次，每周消毒1次；小区主路每日清扫2次，公共广场、休闲区域每日清扫1次，垃圾滞留时间不超过30分钟；生活垃圾每日清运2次，垃圾桶每周清洗1次，无满溢、无异味。2.垃圾分类：设置分类垃圾桶，引导业主分类投放，可回收物、有害垃圾每周清运1次，厨余垃圾、其他垃圾日产日清；每年开展不少于4次垃圾分类宣传活动。3.四害消杀：每月开展1次灭鼠、灭蟑螂，每2周开展1次灭蚊、灭蝇，消杀前3天公示时间及注意事项，消杀药剂符合国家标准，无人员、宠物中毒事件发生。（六）绿化养护服务1.乔木：每年修剪2次，存活率不低于95%，无枯枝、死树，病虫害防治每季度1次。2.灌木及绿篱：每月修剪1次，每年施肥2次，存活率不低于98%，无明显缺株、黄土裸露。3.草坪：每月修剪1次，高度控制在8-10厘米，每年除草不少于6次，无大面积杂草。4.绿化浇水：夏季每日浇水1次，春秋季每2日浇水1次，冬季每周浇水1次，绿化区域无积水。第三章服务期限第四条本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五条合同到期前3个月，甲方组织召开业主大会决定是否续聘；同意续聘的，双方于合同到期前1个月签订新合同；不再续聘的，乙方需配合甲方完成交接工作，在合同到期后7日内全部撤离本物业，不得无故滞留。第六条合同期内乙方擅自终止服务的，需提前3个月书面通知甲方，并向甲方支付相当于3个月物业服务费的违约金；甲方依法提前解聘乙方的，需提前3个月书面通知乙方，双方按实际服务期限结算费用。第四章物业服务费及相关费用第七条物业服务费采用包干制/酬金制方式核算：1.包干制：物业服务费由业主按专有部分面积缴纳，盈余或亏损由乙方享有或承担。收费标准为：住宅：____元/平方米·月（其中包含公共能耗分摊____元/平方米·月/公共能耗按实际用量据实分摊）商业物业：____元/平方米·月（其中包含公共能耗分摊____元/平方米·月/公共能耗按实际用量据实分摊）空置房屋：已交付未入住的房屋，业主提前向乙方报备后，按标准的70%缴纳物业服务费。2.酬金制：物业服务费按____元/平方米·月预收，乙方每年提取预收总额的____%作为酬金，其余部分全部用于本合同约定的服务支出，结余或不足由业主享有或承担；乙方每季度公示资金使用明细，甲方可委托第三方审计机构对资金使用情况进行审计，审计费用从公共收益中列支。第八条物业服务费缴纳时间：业主按[□季度□半年度□年度]缴纳，每周期首月10日前缴纳当期费用；逾期缴纳的，每日按应付金额的0.3‰收取违约金，违约金总额不超过应付本金的30%。第九条停车服务费：1.产权车位业主按____元/个·月缴纳停车服务费，人防车位承租方、公共配套车位使用方按____元/个·月缴纳租金及服务费（租金归全体业主所有，服务费归乙方所有）。2.临时停车收费标准：30分钟内免费，30分钟-2小时5元，超过2小时每小时加收2元，每日最高收费20元；临时停车收入扣除乙方30%管理成本后，剩余70%纳入公共收益。第十条公共收益范围及分配：1.公共收益包括：公共区域广告收入、公共场地租赁收入、快递柜进场费、自动售卖机进场费、临时停车收入、共有房屋出租收入、公共设施报废残值收入等。2.公共收益由乙方代收，每季度首月15日前将上季度公共收益全额转入业主大会公共账户，乙方可提取公共收益总额的____%作为管理服务费；公共收益优先用于补充住宅专项维修资金、业主大会及业主委员会工作经费，其余用途由业主大会决定。3.乙方不得截留、挪用公共收益，逾期划转的，每日按应付金额的0.5‰支付违约金。第十一条其他费用：1.业主专有部分维修费用由业主自行承担，乙方提供维修服务的，收费标准需提前公示。2.住宅专项维修资金的使用按《成都市住宅专项维修资金管理办法》执行，乙方负责按流程申报，不得违规动用。第五章双方权利义务第十二条甲方权利义务1.权利：（1）监督乙方履行本合同，每季度对乙方服务情况开展1次检查，发现问题3日内书面要求乙方整改。（2）审核乙方年度服务计划、公共收益使用方案、维修资金使用申请。（3）组织业主大会对乙方服务进行年度满意度评价，满意度低于70分的，有权按法定程序解除合同。（4）查阅、复制物业档案、公共收益收支明细、设施设备运维记录等资料。2.义务：（1）配合乙方开展物业服务工作，及时告知业主相关管理规定，协调业主与乙方的纠纷。（2）按业主大会决议按时支付应由公共收益承担的相关费用。（3）不得干涉乙方正常的管理服务活动，不得要求乙方违反法律法规及合同约定提供服务。（4）合同终止时，配合乙方做好交接工作，及时结清相关费用。第十三条乙方权利义务1.权利：（1）按本合同约定收取物业服务费及相关费用。（2）制定本物业的管理制度，劝阻、制止违反管理规约及物业管理制度的行为。（3）委托专业性服务企业承担本物业的专项服务业务，但不得将全部物业服务整体委托给第三方。（4）要求甲方配合开展物业服务工作，对甲方提出的超出合同约定的服务要求，有权拒绝或另行协商收费。2.义务：（1）严格按本合同约定的标准提供服务，每季度向甲方报送服务履约情况。（2）妥善保管物业档案、业主信息，不得泄露业主隐私。（3）不得擅自占用、处分物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变公共区域用途。（4）对物业服务区域内的违法违规行为及时劝阻、制止，并报送相关主管部门。（5）合同终止时，按规定移交全部物业档案、公共收益结余、物业服务用房及相关设施设备，配合新物业服务企业做好交接工作。第六章违约责任第十四条乙方未按合同约定提供服务，造成业主人身、财产损失的，依法承担赔偿责任；出现下列情形之一的，甲方有权要求乙方整改，逾期未整改的，甲方有权扣除当月物业服务费的1%-5%作为违约金，情节严重的可依法解除合同：1.连续2个月电梯故障率高于5%的；2.消防设施完好率低于90%且未及时整改的；3.公共区域发生大面积积水、垃圾滞留超过24小时的；4.挪用、截留公共收益超过15日的；5.年度业主满意度低于70分的；6.发生重大安全责任事故的。第十五条业主逾期未缴纳物业服务费的，乙方可通过书面催告、业主委员会协助催收等方式追缴，经催告仍不缴纳的，可依法申请仲裁或提起诉讼。第十六条甲方违反合同约定干涉乙方正常服务活动，造成乙方损失的，需承担相应赔偿责任；甲方无正当理由拒绝配合乙方工作导致服务无法开展的，乙方不承担相应责任。第七章应急管理第十七条乙方制定本物业《突发事件应急预案》，包含火灾、电梯困人、防汛、疫情防控、群体性事件等处置流程，组建应急处置队伍，配备应急物资（沙袋、应急照明、急救包、灭火器等）。第十八条发生突发事件时，乙方第一时间启动应急预案，同时向街道办事处、相关主管部门报告，配合做好处置工作；疫情防控期间，严格执行成都市及属地政府防控要求，配合社区开展防控工作。第十九条极端天气（暴雨、大风、高温等）预警发布后，乙方需24小时安排人员值守，提前做好设施设备检查、排水管网疏通、风险区域警示等工作，及时处置突发情况。第八章合同解除与终止第二十条经双方协商一致，可解除本合同。第二十一条乙方出现下列情形之一的，甲方可单方解除合同，乙方需支付相当于6个月物业服务费的违约金：1.擅自将全部物业服务整体委托第三方的；2.擅自占用、处分共用部位、共用设施设备，谋取非法利益的；3.发生重大安全责任事故，造成3人及以上重伤或人员死亡的；4.连续6个月服务不达标，经3次书面整改仍未达到要求的。第二十二条合