运动健身俱乐部教练员会员满意度KPI考核表_第1页
运动健身俱乐部教练员会员满意度KPI考核表_第2页
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文档简介

运动健身俱乐部教练员会员满意度KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分专业能力30%技术熟练度教练员需熟练掌握各项运动技能，并能根据会员需求调整训练计划。10专业能力30%课程设计教练员需定期更新课程内容，确保课程新颖有趣，满足会员多样化需求。10专业能力30%会员反馈处理教练员需在24小时内对会员反馈做出回应，并采取措施解决问题。10专业能力30%会员指导效果教练员需有效指导会员，提升会员的运动效果和满意度。10专业能力30%持续学习教练员需不断学习新的运动知识和技能，保持专业水平。10服务态度25%会员沟通教练员在与会员沟通时，需保持耐心、热情和尊重。5服务态度25%问题解决教练员需具备良好的问题解决能力，确保会员问题得到妥善处理。5服务态度25%会员关怀教练员需主动关心会员，提供符合会员需求的服务。5服务态度25%团队合作教练员需与团队成员保持良好的工作关系，共同提升服务质量。5服务态度25%积极形象教练员需在会员面前保持良好的职业形象，树立正面榜样。5会员满意度20%满意度调查通过会员满意度调查，评估教练员的服务质量。8会员满意度20%会员推荐会员推荐是衡量服务质量的直接体现。8会员满意度20%续费率高续费率表明会员对教练员服务的满意。4会员满意度20%投诉率低投诉率表明服务质量良好。4会员满意度20%会员评价正面评价占比高说明会员对教练员的服务满意。4团队贡献25%团队协作教练员需积极参与团队活动，为团队目标的实现贡献力量。10团队贡献25%知识分享教练员需分享自己的专业知识和经验，提升团队整体水平。10团队贡献25%新员工指导教练员需对新员工进行有效指导，帮助他们快速融入团队。5团队贡献25%活动组织教练员需具备活动组织能力，提升俱乐部品牌影响力。5团队贡献25%市场拓展教练员需具备一定的市场拓展能力，为俱乐部带来新的会员。5本考核表旨在评估运动健身俱乐部教练员在提升会员满意度方面的表现，通过以下四个维度的考核，全面反映教练员的工作能力和服务质量。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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