中兴ZXECSTM融合通信解决方案

中兴ZXECS™融合通信解决方案构建企业级智能通信底座，赋能数字化转型Contents目录中兴ZXECS™融合通信解决方案的核心架构、产品能力与应用场景全景导览。01企业通信需求分析02ZXECS整体架构设计03核心产品能力解析04典型应用场景05市场推广与合作建议CHAPTER01企业通信需求分析从微型企业到大型集团，精准识别不同规模组织的通信痛点与核心诉求EnterpriseProfile企业分层需求画像企业通信需求随组织规模呈阶梯式演进：从微型企业的'能打电话、能上网'基础需求，到初级企业的本地交换与宽带接入，再到中大型企业的跨区域融合通信与安全管控，精准分层是提供匹配方案的前提。微型企业语音需求集中在2–4线固话，PC数量1–3台，核心诉求是低成本、即插即用的基础通信能力网络要求可上网并具备WiFi功能，无需复杂交换路由设备，适合一体化网关方案2–4线初级企业语音需求扩展到10–15线固话、4路出局号码，具备本地语音交换能力，支持分机互拨与转接PC数量10–20台，对宽带速率有明确要求，需具备交换机路由功能及基础网络安全防护10–15线中大型企业语音需求覆盖多路出局、跨地域组网，支持视频会议、即时消息、移动办公等融合通信场景网络架构需具备VPN、防火墙、入侵检测等企业级安全能力，支持多业务承载跨区域PainPoints企业通信核心痛点传统企业通信面临成本、效率、管理三大痛点：多系统并行导致重复投资与高维护费用，语音/数据/视频割裂降低协作效率，缺乏统一管控平台使运维复杂度倍增。融合通信是破局关键。成本痛点传统程控交换机设备老化维护费用年均增长15-20%，长途通信费用居高不下，语音与数据网络分别建设导致重复投资15-20%年均维护增长效率痛点语音、即时消息、视频会议、邮件等分散在多个独立系统，员工需频繁切换工具，跨部门协作响应时间平均延长30%以上30%+协作响应延长管理痛点缺乏统一通信管理平台，呼叫记录、权限策略、设备状态无法集中监控，运维团队需同时维护3-5套异构系统3-5套异构系统并行扩展痛点传统硬件交换机扩容成本高、周期长，新增一个分支机构往往需要独立部署整套设备，难以支撑企业快速扩张独立部署每新增分支机构IndustryTrends融合通信行业趋势融合通信正从企业IT建设的"可选项"转变为"必选项"：VoIP与5G技术成熟大幅降低部署门槛，混合办公常态化催生全场景通信需求，数字中国战略加速企业通信基础设施升级。中兴通讯企业通信解决方案展厅技术驱动VoIP技术成熟度达到电信级标准，5G网络覆盖持续扩展，云计算降低部署与运维成本，融合通信TCO较传统方案降低30-40%业务驱动远程办公、混合办公成为企业常态，员工需在手机、PC、IP话机等多终端无缝切换，统一通信平台成为刚需政策驱动"数字中国"战略推动企业上云用数赋智，工信部持续推进中小企业数字化赋能专项行动，通信系统升级是基础环节Chapter02ZXECS整体架构设计以IBX系列为核心的一体化融合通信平台，覆盖语音、数据、安全、管理全栈能力ARCHITECTUREOVERVIEWZXECS平台四层架构ZXECS采用"接入-核心-业务-安全"四层架构设计，以IBX系列为核心交换引擎，通过AG系列网关实现模拟与IP终端统一接入，集成安全与增值业务模块，同时对接IP网络与PSTN固网，实现企业通信的全栈覆盖与平滑演进。接入层AG系列接入网关支持传统模拟电话、传真机无缝接入，同时兼容IP话机、软电话、视频电话等多种终端形态LAN局域网与WiFi无线接入并行，满足办公区、会议室、移动工位等多场景连接需求AG·IP·WiFi核心层与业务层IBX1000/500系列承担核心语音交换与补充业务处理，支持双机热备，提供媒体资源、IVR等能力综合网管与计费中心实现全网设备统一管理与通话费用精细核算，降低运维复杂度IBX·IVR安全层US系列安全模块集成VPN、防火墙、入侵检测、入侵防护、病毒防御五重安全能力支持分权分域管理策略，不同部门、不同层级可配置差异化通信权限与安全策略US·VPNPRODUCTMATRIXZXECS核心产品矩阵ZXECS产品家族由IBX1000（旗舰核心）、IBX500（中型融合）、AG系列（接入网关）、US系列（安全防护）四大产品线组成，通过模块化组合实现从微型企业到大型集团的全场景覆盖，各产品线既可独立部署也可协同组网。产品系列定位核心能力适用场景IBX1000旗舰核心平台语音交换/补充业务/媒体资源/IVR/双机热备大型企业总部/运营商级部署IBX500中型融合平台语音交换/路由交换/安全/数据多合一中型企业/区域中心/分支机构AG系列接入网关模拟终端IP化接入/传真透传/多端口扩展传统电话利旧/多终端接入US系列安全网关VPN/防火墙/入侵检测防护/病毒防御企业网络安全加固/跨域安全互联四大产品线覆盖核心交换、融合接入、安全防护全链路，支持按需灵活组合ZXECSCorePlatformIBX1000-STG旗舰核心平台IBX1000-STG是ZXECS系列的电信级旗舰产品，采用1.5U模块化插板设计与双电源冗余架构，通过V5接口对接PSTN、SIP/H.248协议对接NGN/IMS核心网，具备电信级可靠性和企业级扩展性，是大型融合通信部署的核心引擎。中兴通讯IBX1000-STG·1.5U19英寸标准机架设备电信级硬件设计1.5U高19英寸标准机架设备，模块化插板架构支持灵活扩展，双电源冗余设计确保任意节点故障时系统自动主备倒换1.5UModular电磁兼容性保障每块单板配备电磁屏蔽设计与金属屏蔽条，EMC性能达到电信级标准，适用于复杂电磁环境下的稳定运行EMCGrade双网协议对接通过V5接口连接本地交换机（LE），通过SIP/H.248协议与软交换/IMS连接，保障PSTN话音业务无缝使用NGN/IMS增值业务V5+SIP/H.248智能运维体系配套网管系统提供网络级批量维护能力，信令跟踪工具支持快速故障定位，大幅降低运维人力成本O&MNETWORKINGMODES灵活组网模式ZXECS平台支持单节点、多分支、省市两级三种组网模式，从独立中小企业到跨地域大型集团均可匹配。核心节点与边缘节点通过IP网络互联，实现统一编号、分机互拨、集中管理，同时保留各节点独立运行能力。单节点部署一体化集成：一套IBX500集成语音交换、数据路由、安全防护于一体，适合独立办公的中小企业，部署周期短、运维简单双出口路由：支持PSTN固网与IP网络双出口，内部IP分机互拨免费，外部通话自动选择最优路由降低通信费用IBX500多分支组网核心-边缘架构：总部IBX1000作为核心节点，分支IBX500作为边缘节点，通过IP网络互联实现跨地域分机互拨与统一编号故障自动回退：各分支可独立运行本地交换业务，IP链路故障时自动回退至PSTN，确保业务连续性不受网络波动影响IBX1000省市两级架构分层管理：省中心部署IBX1000集群提供核心交换与集中管理能力，地市节点部署IBX500承担本地业务处理全网统管：TG系列中继网关对接PSTN网络，综合网管与计费中心实现全网统一监控与精细化费用核算TG网关Chapter03核心产品能力解析语音交换、融合通信、安全防护、智能管理四大能力维度深度拆解VOICECAPABILITIES语音业务核心能力ZXECS平台提供从基本通话到增值业务的完整语音能力栈：基础层覆盖PSTN全部补充业务，增值层集成IVR、会议电话、统一消息等高级功能，可靠性层通过双机热备实现业务零中断，满足企业从日常通话到客户服务中心的全场景语音需求。基础通信基础语音业务支持PSTN全部基本通话与补充业务，涵盖呼叫转移、呼叫等待、三方通话、热线服务、主叫号码显示等标准电信业务，兼容传统电话网络。PSTN全兼容智能交互IVR自动应答多级菜单配置与智能路由，7×24小时自动接待来电，支持语音识别与按键导航，可无缝对接企业CRM系统实现来电弹屏与客户信息联动。7×24h全天候协作沟通会议与统一消息多方通话支持最高30方同时会议，统一消息平台将语音邮件、传真、电子邮件整合至统一收件箱，实现跨渠道消息集中管理。30方会议高可用架构双机热备保障IBX1000主备双机部署架构，实时故障检测与自动切换，切换时间小于1秒，确保语音业务零中断运行，满足金融级可靠性要求。<1s切换UNIFIEDCOMMUNICATION融合通信一体化能力ZXECS将语音通话、即时消息、视频会议、短信收发、移动办公五大通信能力整合到统一平台，员工可在IP话机、PC软电话、手机APP等多终端无缝切换，消除传统通信系统中多工具割裂的效率瓶颈。多终端协同支持IP话机、PC软电话、视频电话、手机APP等多终端接入，分机号码统一编号，来电在不同终端间无缝转接移动办公场景下员工可通过手机APP接入企业通信系统，实现远程分机互拨、会议接入、即时消息等全部功能Multi-Device多媒体通信内置视频会议能力，支持多方高清视频通话，无需额外部署第三方会议系统，降低企业IT采购成本短信收发与群发功能集成于统一平台，支持企业通知批量推送、客户营销短信发送等场景Multi-Media统一通信管理企业通讯录全局同步，所有终端共享统一企业黄页，支持部门分组、快速检索、一键拨打即时消息与语音通话深度集成，聊天中可一键发起语音或视频通话，沟通方式无缝切换UnifiedMgmtSecurityArchitecture五重安全防护体系ZXECS通过US系列安全模块构建"VPN-防火墙-入侵检测-入侵防护-病毒防御"五重纵深安全体系，从网络边界到通信核心层层设防，保障企业语音数据在IP网络传输过程中的机密性、完整性与可用性。VPN虚拟专网支持IPSec/SSLVPN协议，分支机构间通信数据全程加密传输，防止语音和数据在公网传输中被窃听或篡改IPSec/SSL深度防火墙基于深度包检测（DPI）技术，对语音流、数据流进行精细化过滤，阻断非法访问与异常流量DPI入侵检测与防护实时监控网络行为，识别DDoS攻击、端口扫描、暴力破解等威胁，检测后主动阻断攻击源IDS/IPS病毒防御与内容过滤在网关层面拦截恶意代码与钓鱼链接，防止病毒通过邮件、即时消息等通信渠道传播扩散GatewayMANAGEMENT&OPERATIONS智能管理与运维体系ZXECS综合网管与计费中心实现全网设备集中监控、通信费用精细核算、权限策略分级管控三大管理目标，将企业通信从"分散黑盒"转变为"集中透明"，运维效率提升60%以上，通信支出可追溯可优化。集中网管全网IBX/AG/US设备统一纳管，运行状态、告警信息、性能指标实时可视化呈现，运维人员一屏掌控全局支持远程配置下发与固件升级，分支机构设备无需现场维护，运维响应从小时级缩短至分钟级60%运维效率提升精细计费按部门、项目、个人多维度核算通信费用，通话详单自动归集，费用分摊清晰透明内置费用预警与限额管控功能，超出预算自动告警或限制外呼，有效管控通信支出费用可追溯权限管控分权分域管理策略，不同部门可配置差异化外呼权限（市话/长途/国际），防止通信资源滥用通话记录全量留存与审计追溯，满足企业合规管理要求，支持按时间、号码、时长等多维度查询合规可审计CHAPTER04典型应用场景从号码分流到多分支互联，再到行业定制方案，展示ZXECS的落地价值ZXECS·融合通信场景一：多运营商号码分流ZXECS支持企业在部署融合通信平台的同时保留原有运营商号码资源，通过多路由出局策略和V5/SIP中继对接实现号码分流，既保护企业号码资产又完成通信系统平滑升级。方案一：多路由出局方案二：号码接入IBX平台配置多运营商出局路由策略，员工拨打外线时系统根据被叫号码自动匹配最优运营商线路AutoRouting支持按前缀、按号段、按时间段灵活配置路由规则，最大化利用多运营商资费优势降低通信成本CostOptimization通过V5接口或SIP中继将原有运营商号码接入IBX平台，实现统一编号管理，员工无需更换已使用的号码V5/SIPTrunk新旧号码在平台内统一参与分机互拨、呼叫转移、会议电话等业务，用户体验完全一致SeamlessUXEnterpriseConnectivity场景二：多分支企业互联ZXECS通过"总部核心节点+分支边缘节点"的分布式组网模式，实现跨地域企业分机互拨零费用、外呼统一出局享优惠资费、全网集中管理免出差运维，通信费用降低30-50%，运维人力节省60%以上。分机互拨零费用总部与各分支之间通过IP网络互联，内部通话全部走IP通道，长途通信费用降为零。外呼统一出局分支机构外呼可路由至总部统一出局，享受总部签约的大客户优惠资费，整体通信成本显著降低。集中统一管理全网设备状态、通话记录、告警信息集中到总部网管平台，运维团队远程管理所有分支，无需现场巡检。业务连续保障IP链路故障时分支节点自动回退至本地PSTN出口，确保通话不中断，网络恢复后自动切回IP通道。CALLCENTERSOLUTION场景三：企业呼叫中心ZXECS内置IVR智能分流、ACD自动呼叫分配、全量录音存档、多渠道统一接入等呼叫中心核心能力，支持企业快速搭建专业客服中心，在不增加人力的前提下将客户满意度提升20%以上。IVR智能分流多级菜单支持智能分流，客户按键选择后自动转接至对应技能组，减少无效转接和等待时间，提升首解率IVRACD自动分配根据坐席空闲状态、技能等级、历史服务记录进行智能匹配，确保客户问题得到最专业的解答ACD全量录音质检通话自动录音存档，支持按时间、坐席、客户多维度检索，质检人员可随时抽检回放与评分100%多渠道统一接入电话、邮件、即时消息等多渠道统一接入，坐席在单一工作台处理所有客户请求，避免信息孤岛OMNISCENE04·SMARTMINING场景四：矿山5G融合通信将融合通信延伸至矿山垂直行业，5G建设成本降低40%以上，荣获GSMA20235G能源挑战奖项5G矿用模组与前装—模组功耗下降40%，助力煤机装备5G前装；网关提供超低时延无线连接，工作面人员后撤至集控室远程操控功耗↓40%智能单兵装备—集成安全帽、手环、AR设备，支持实时定位、调度指挥、视频回传及生命体征监测，以人为本保障矿工安全AR+定位大海则矿700M+2.6G—融合通信系统较传统单频组网时延降低35%、稳定性提升45%，5G建设成本降低40%以上时延↓35%西湾露天矿三频组网—率先推出700M+2.6G+4.9G方案，有效支撑无人矿卡常态化运行，解决招工难并降低油耗成本700M+2.6G+4.9G矿山井下5G通信基站安装实景SCENE05·DATACONVERGENCE场景五：工业互联网数据融合中兴"数字星云"工业互联网平台将融合通信能力延伸至数据层面，通过"南向连接标准化"实现海量装备与传感器数据一次接入、统一解读，通过"北向服务开放化"提供敏捷开发与资产变现能力，打通IT/CT/OT数据壁垒。SOUTHBOUND南向连接标准化▸统一数据接口实现海量装备和传感器数据"一次接入"，解决各类工控数据"读得出、读得懂"的问题，消除传统对接中反复适配的繁琐流程▸"通用数据插线板"集成服务：无论标准物联网协议、PLC上位机或子系统，均可一次标准对接、长期调取使用，大幅降低设备接入成本NORTHBOUND北向服务开放化▸提供ICT和领域共性能力、敏捷开发和资产变现三大高效能力支撑，加速场景化方案快速交付，赋能企业数字化转型▸以一致性架构支持多源异构数据的应用融合，实现全局智能控制，提升跨系统交易与决策效率，构建数据驱动的运营体系TCOAnalysis投资回报分析以5分支200分机中型企业为例，部署ZXECS方案后综合通信TCO降低35-45%：分支间IP互拨年省12-18万，统一出局年省8-12万，集中管理年省5-8万，投资回收期12-18个月，经济性优势显著。01分支间IP互拨：内部通话全部走IP网络，分支间长途费从24万元直降至零02统一出局优化：外呼经SIP中继集中路由，年费从40万降至28万03集中管理增效：运维与设备维护费分别从15万、10万降至7万、5万以5分支200分机中型企业为测算基准ZXECS部署前后年度通信成本对比单位：万元CASESTUDY标杆客户案例中兴融合通信已在矿山行业携手30多个龙头客户、40多个合作伙伴，参与超过250个智能化项目，覆盖陕、晋、蒙、豫等省份，荣获GSMA5G能源挑战奖、工信部绽放杯一等奖等多项海内外权威奖项。重点客户项目成果客户项目亮点核心成果获奖情况大海则煤矿700M+2.6G融合通信系统5G建设成本降低40%以上，时延降低35%GSMA20235G能源挑战奖西湾露天矿700M+2.6G+4.9G三频组网无人矿卡常态化运行，降低人员与油耗成本—青龙寺煤矿5GLAN井下即插即用煤机装备L2互通新型网络条件5G-A融入生产样板工程平煤神马集团5G智能洗选数字星云选矸精度提升3-5%，产能650→800吨/时2023中国5G+工业互联网标杆案例山能集团5G煤机网关智能远程掘进极简5G工控网远程掘进场景落地工信部绽放杯一等奖及标杆赛金奖250+智能化项目覆盖多个省份，多项成果获海内外权威奖项认可CHAPTER05市场推广与合作建议精准定位目标客户群，构建渠道伙伴生态，实现规模化市场覆盖CUSTOMERPROFILE目标客户画像ZXECS核心客群为50-500人中型企业，集中在制造业、物流、连锁零售、教育、医疗等有多分支互联需求的行业。按规模分层：微型企业主推IBX500单机方案，中型企业主推多节点互联方案，大型企业主推IBX1000集群方案。行业聚焦制造业与物流业多工厂/仓库互联、生产调度通信、移动办公需求强烈，对通信可靠性和安全性要求高可靠性连锁零售与教育门店/校区分散、总部集中管理需求明确，对部署成本和运维便捷性敏感低成本医疗与金融对通信安全性和合规性有严格要求，需要录音存档、权限管控、数据加密等能力合规性规模分层微型企业（2-20人）主推IBX500单机方案，强调即插即用、低成本、一体化，决策链短、成交周期快IBX500中型企业（50-500人）主推多节点互联方案，强调分机互拨免费、集中管理、TCO降低，是最核心客群多节点互联MARKETSTRATEGY市场推广策略市场推广以"标准化套餐降低选择门槛+核心渠道赋能扩大覆盖+通信体检切入激发需求"三板斧驱动，通过产品包装简化销售流程、渠道伙伴扩大市场触达、数据化营销建立客户信任。产品包装标准化按企业规模推出基础版、专业版、企业版三档套餐，明确配置清单与报价，降低客户选择成本3档套餐渠道赋能三位一体为核心渠道伙伴提供技术培训认证、售前方案支持、联合营销活动三位一体赋能，提升独立签单能力3项赋能通信体检切入以免费企业通信体检为获客抓手，出具通信成本分析报告，用部署前后数据对比激发升级意愿免费体检标杆案例驱动每个重点行业打造标杆客户案例，通过客户证言、现场参观、行业论坛等方式推动口碑传播3-5个标杆PARTNERSHIPMODEL渠道合作模式ZXECS为渠道伙伴提供代理合作、项目合作、技术合作三种灵活模式，配套阶梯返点、售前支持、技术培训等完整赋能体系，目标是让每个核心渠道伙伴具备独立签单和交付能力，实现可持续的共赢增长。合作模式代理合作阶梯式返点政策，年度业绩达标享额外奖励，核心代理商优先获得区域独家授权，长期合作享受更多资源倾斜阶梯返点合作模式项目合作大型项目由中兴售前团队全程支持，渠道伙伴负责客户关系与商务推进，收益按贡献分配，风险共担利益共享全程支持支持体系技术培训在线文档库+季度线下培训+认证考试，确保渠道伙伴技术人员具备独立交付能力，持续提升专业竞争力独立交付支持体系售后保障7×24小时技术支持热线，重大问题2小时内响应，设备故障提供快速备件更换服务，全方位保障客户业务连续性7×24hCoreAdvantagesZXECS核心竞争优势ZXECS凭借电信级可靠性、一体化融合能力、灵活组网弹性和投资保护设计四大核心优势，在企业融合通信市场形成差异化竞争力，是从传统程控交换机升级和新建融合通信系统的首选方案。电信级可靠性双机热备切换<1秒、双电源冗余、EMC电磁屏蔽，源自中兴20年电信设备研发积淀<1s热备切换一体化融合语音交换、数据路由、安全防护、智能管理四大能力集成于单一平台，消除多厂商拼凑风险4合1平台集成灵活组网弹性从单机部署到多分支互联到省市两级架构，同一产品线覆盖微型到大型企业全部规模全规模覆盖范围投资保护设计AG系列网关支持传统模拟电话/传真利旧接入，客户无需淘汰已有设备即可完成通信升级AG利旧接入ROADMAP技术演进路线图ZXECS平台将持续沿'AI赋能-5G融合-云化部署'三条主线演进：近期引入智能语音助手与AI质检能力，中期推出5G企业专网深度集成