计算机及设备维护维修管理制度

计算机及设备维护维修管理制度一、总则为规范本单位计算机及相关设备的管理，保障设备正常、高效、安全运行，延长设备使用寿命，确保各项工作顺利开展，特制定本制度。本制度适用于单位内所有计算机、服务器、网络设备、办公自动化设备及其他相关信息化设备的日常使用、维护保养、故障维修、报废处置等管理工作。本制度遵循“预防为主、及时响应、规范操作、责任到人”的原则，旨在明确各部门及相关人员在设备管理中的职责，建立健全设备全生命周期管理机制，提升信息化服务保障能力。二、组织机构与职责（一）信息技术部门（或指定负责部门）信息技术部门是计算机及设备维护维修管理的归口部门，主要职责包括：1.负责本制度的制定、修订、解释与监督执行。2.统筹规划单位计算机及设备的配置、更新与升级。3.建立和维护设备台账，对设备进行统一编号和标识管理。4.负责组织或实施设备的日常维护、定期巡检和故障维修工作。5.负责或指导数据备份与恢复，保障信息安全。6.负责设备报废的技术鉴定与处置指导。7.组织相关的设备使用与维护培训。（二）各使用部门各使用部门是计算机及设备的直接管理和使用单位，主要职责包括：1.严格遵守本制度及相关操作规程，规范使用设备。2.落实设备专人负责制，明确本部门设备管理员（可兼职）。3.负责本部门设备的日常清洁、安全存放和规范操作。4.及时上报设备故障，并配合信息技术部门进行维修。5.参与本部门设备的验收、盘点等工作。（三）设备使用人设备使用人对所使用的设备负有直接责任，主要职责包括：1.熟悉所使用设备的基本性能和操作规程，正确使用设备。2.负责设备的日常清洁和保管，防止设备损坏、丢失。3.严禁私自拆卸、改装、更换设备硬件或擅自安装未经许可的软件。4.发现设备异常或故障时，应立即停止使用并及时向本部门负责人和信息技术部门报告。5.配合做好设备的维护、维修和盘点工作。三、设备的日常使用与维护（一）使用规范1.计算机及相关设备应放置在平稳、干燥、通风、避光、防尘的环境中，远离强磁场、强电场和腐蚀性物质。2.严格按照操作规程进行开关机，避免频繁开关机。下班前应关闭计算机及外设电源。3.严禁在计算机上安装与工作无关的软件，特别是来源不明的软件、游戏及盗版软件。4.严禁私自更改计算机的网络配置、IP地址、计算机名等系统设置。5.严禁私自拆卸、打开设备机箱或更换设备部件。6.移动设备（如笔记本电脑）时应先关机并断开电源，轻拿轻放，防止震动和撞击。7.重要办公设备（如服务器、网络核心设备）应配备不间断电源（UPS）。（二）清洁与保养1.计算机主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等设备应定期进行清洁。清洁前必须切断电源。2.主机外壳、显示器屏幕、键盘表面等可用柔软的干布或沾有少量清水（或专用清洁剂）的软布擦拭，避免使用酒精等腐蚀性溶剂。3.键盘、鼠标等易积尘部件应定期清理缝隙内的灰尘。4.打印机等外设应按照设备说明书的要求进行定期维护，如更换硒鼓、清理废粉、润滑部件等。5.对于长期不用的设备，应定期通电开机，防止受潮损坏。（三）数据备份1.用户应养成定期备份个人重要数据的习惯，重要数据应备份至指定的服务器或移动存储介质，并妥善保管。2.信息技术部门负责制定单位核心业务数据的备份策略并组织实施，确保数据安全。（四）网络安全1.严格遵守单位网络安全管理规定，设置符合安全要求的登录密码，并定期更换。2.不随意打开来历不明的电子邮件附件，不访问不良网站。3.连接外部存储设备（如U盘、移动硬盘）前，必须进行病毒查杀。4.严禁利用单位设备从事任何危害网络安全的活动。四、维护与维修管理（一）故障报修1.设备发生故障时，使用人应立即向本部门负责人报告，并通过单位规定的报修渠道（如电话、OA系统、书面报告等）向信息技术部门报修。2.报修时应详细说明设备型号、故障现象、发生时间及可能的原因，以便维修人员快速定位问题。（二）维修处理1.信息技术部门接到报修后，应及时响应，对故障进行初步判断和远程指导。对于无法远程解决的故障，应安排人员现场检修或将设备送修。2.维修人员在维修过程中，应严格遵守操作规程，确保人身和设备安全。3.涉及数据安全的维修，必须事先对数据进行备份，或在确保数据不丢失、不泄露的前提下进行操作。4.维修过程中需要更换零部件的，应优先选用原厂或质量合格的配件，并做好记录。5.对于维修费用较高或维修后性能无法满足工作需求的设备，信息技术部门应提出维修与报废的对比分析意见，报相关领导审批。（三）维修记录1.所有设备的维修都必须详细记录在《设备维修记录表》中，内容包括：设备编号、型号、故障现象、维修日期、维修内容、更换部件、维修人员、维修结果等。2.维修记录应及时归档，作为设备管理、评估设备性能和后续采购的参考依据。（四）维修责任界定1.因正常使用导致的设备故障，维修费用由单位承担。2.因人为原因（如操作不当、擅自拆卸、保管不善、意外损坏等）造成的设备故障，维修费用原则上由责任人或其所在部门承担，具体处理办法参照单位相关规定执行。五、设备的报废与处置（一）报废条件符合下列条件之一的设备，可申请报废：1.已超过规定使用年限，主要性能指标已达不到工作要求，且无维修价值或维修费用过高的。2.因意外事故或自然灾害造成严重损坏，无法修复或修复成本超过重置价值的。3.技术落后，已被淘汰，无法满足当前工作需要的。4.维修后仍频繁出现故障，严重影响工作效率的。（二）报废程序1.使用部门提出设备报废申请，填写《设备报废申请表》，说明报废原因、设备状况等，并经部门负责人签字。2.信息技术部门对申请报废的设备进行技术鉴定，出具鉴定意见。3.《设备报废申请表》及鉴定意见按审批权限报相关领导审批。4.审批通过后，由信息技术部门和财务部门共同办理报废手续，更新设备台账。（三）报废设备处置1.报废设备在处置前，信息技术部门必须对存储介质（硬盘、U盘等）中的数据进行彻底清除或物理销毁，确保信息安全，严防泄密。2.报废设备的处置应遵循国家相关规定和单位资产管理办法，可采取回收、拍卖、捐赠或销毁等方式进行，处置收入按规定上缴。3.处置过程应有详细记录，包括处置时间、方式、数量、去向等，并归档备查。六、文档与记录管理1.信息技术部门负责建立健全设备档案，内容包括：设备采购合同、验收单、配置清单、使用说明书、保修卡、维修记录、升级记录、报废记录等。2.所有设备相关文档和记录应分类存放，妥善保管，确保完整、准确、可追溯。3.设备档案为单位重要资料，借阅需履行登记手续。七、监督与责任1.各部门负责人为本部门计算机及设备管理的第一责任人，负责监督本制度在本部门的执行情况。2.信息技术部门负责对全单位设备管理情况进行定期或不定期检查，并将检查结果向单位领导汇报。3.对于严格遵守本制度，爱护设备，在设备维护、节能降耗方面做出显著成绩的部门或个人，单位可给予适当表彰或奖励。4.对于违反本制度规定，造成设备损坏、丢失、数据泄露或影响正常工作秩序的，单位将视情节轻重，对