学校疫情防控舆情应急方案

一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置学校在疫情防控期间可能出现的各类舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护校园和谐稳定和学校良好声誉，保障正常的教育教学秩序，特制定本方案。（二）工作原则1.统一领导，分级负责：在学校疫情防控工作领导小组统一指挥下，各部门、各单位分工协作，层层落实责任。2.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测和风险研判，对潜在舆情风险点早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。3.快速反应，妥善处置：建立健全快速反应机制，一旦发生舆情事件，立即启动响应，迅速采取有效措施，及时控制事态发展。4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，及时、准确、客观地发布信息，主动回应社会关切，争取师生员工和社会各界的理解与支持。5.属地管理，协同联动：加强与上级主管部门、地方政府、疾控机构及媒体的沟通与协作，形成舆情处置合力。（三）适用范围本方案适用于学校在新冠肺炎疫情防控期间，因疫情防控措施、师生健康状况、教学安排调整、后勤服务保障等方面引发的，在校园内部及外部网络、媒体等平台出现的各类正面、负面及中性舆情的监测、研判、引导、处置等工作。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立学校疫情防控舆情应急处置工作小组（以下简称“舆情应急小组”），由学校分管宣传工作的校领导任组长，党委宣传部、校长办公室、学生工作部（处）、研究生院、教务处、保卫处、后勤管理处、校医院等部门负责人为成员。（二）主要职责1.舆情应急小组职责：统一领导和指挥学校疫情防控舆情应急处置工作；审定舆情处置工作方案和信息发布口径；决定启动和终止舆情应急响应；协调解决处置工作中的重大问题。2.党委宣传部（新闻中心）职责：作为舆情应急处置的牵头部门，负责舆情的日常监测、收集、梳理、研判；提出舆情处置建议；组织协调信息发布和新闻宣传工作；负责与媒体的沟通与对接；组织开展舆情引导和舆论引导工作。3.校长办公室职责：协助领导小组做好协调工作；负责信息上传下达；协调相关职能部门落实舆情处置措施。4.学生工作部（处）、研究生院职责：负责学生群体的舆情动态收集；及时掌握学生思想动态和诉求；配合做好学生的教育引导和情绪疏导工作；参与涉及学生舆情的处置。5.教务处职责：负责因教学安排调整、线上教学等引发的舆情收集与初步研判；及时回应和处置相关问题。6.保卫处职责：负责校园安全稳定相关舆情的关注与处置；配合做好舆情事件现场秩序维护。7.后勤管理处职责：负责校园后勤保障（如餐饮、住宿、物资供应等）相关舆情的收集与初步研判；及时回应和处置相关问题。8.校医院（防疫办）职责：负责疫情防控专业信息的解读与发布；提供疫情相关的医学咨询和技术支持；参与涉疫病例、防控措施等舆情的处置。9.各院系职责：落实“属地管理”责任，密切关注本单位师生的舆情动态，及时发现、上报并初步处置本单位发生的舆情事件；配合学校舆情应急小组做好相关工作。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.校内平台：校园网、校内通知公告栏、校园广播、校内论坛、官方微信公众号、微博、QQ群、微信群（尤其是班级群、家长群）等。2.校外平台：主流新闻网站、商业门户网站、社交媒体平台（微博、微信公众号、抖音、快手、B站等）、论坛、博客、贴吧、短视频平台及本地媒体等。3.重点关注：涉及学校疫情防控政策、措施、进展、成效、问题，以及师生员工生命安全和身体健康、教学科研秩序、校园管理、后勤服务等方面的信息。（二）监测方式1.日常监测：各部门指定专人负责本领域舆情的日常监测，党委宣传部统筹协调，利用人工巡查与必要的技术工具相结合的方式进行。2.专项监测：在疫情防控关键节点、重大政策出台、突发事件发生后，启动专项监测，扩大监测范围，提高监测频率。3.师生信息员队伍：建立健全师生舆情信息员队伍，畅通信息报送渠道，鼓励师生主动反映舆情动态。（三）舆情研判与预警1.信息梳理：对收集到的舆情信息进行分类、整理、核实，去伪存真。2.研判标准：根据舆情内容的性质、涉及范围、传播速度、影响力大小、潜在风险等因素，对舆情进行研判，划分舆情等级（如一般关注、关注、较大舆情、重大舆情等）。3.预警报告：对研判为需要关注及以上级别的舆情，及时形成舆情快报或研判报告，报送舆情应急小组组长及相关领导，并通报相关责任部门。报告应包括舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、初步研判、处置建议等。四、应急响应与处置（一）响应启动舆情应急小组根据舆情研判结果，决定启动相应级别的应急响应。*一般关注舆情：由相关责任部门密切关注，自行妥善处置，并将结果报党委宣传部备案。*关注舆情：由党委宣传部协调相关责任部门进行处置，并将进展情况报舆情应急小组副组长。*较大及以上舆情：由舆情应急小组组长批准启动应急响应，舆情应急小组全面介入，统一指挥处置。（二）处置流程1.快速核查：接到舆情报告后，舆情应急小组立即组织相关部门对舆情反映的内容进行调查核实，查清事实真相。2.制定方案：根据核查结果和舆情研判，迅速制定舆情处置方案，明确处置措施、责任分工、信息发布口径和时间节点。3.信息发布与回应：*原则：坚持“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则。*渠道：通过学校官方网站、微信公众号、微博、新闻发布会、通报会等权威渠道发布信息。*内容：针对舆情热点，及时、准确、客观地发布事实真相、处置进展和工作措施，澄清谣言，消除误解。4.分类处置：*正面舆情：积极回应，加以引导和弘扬，扩大正面影响。*中性舆情：密切关注，及时回应相关疑问，防止向负面转化。*负面舆情：*属实或部分属实：立即采取措施整改，公开道歉，公布处理结果，并感谢社会各界的监督。*失实或谣言：迅速发布权威信息澄清事实，必要时可请相关部门协助，依法依规对造谣传谣者进行处理。*涉及敏感问题：严格按照上级指示精神和相关规定妥善处置，避免引发次生舆情。5.舆情引导：组织校内专家、教师、学生骨干等力量，在适当平台发声，引导舆论走向，凝聚共识。6.人文关怀：对舆情事件中涉及的师生，要体现人文关怀，做好情绪疏导和心理支持工作。（三）多部门联动在处置过程中，舆情应急小组各成员单位要密切配合，信息共享，协同作战，形成处置合力。必要时，可请求上级主管部门或地方宣传、网信、公安等部门的支持与协助。五、后期处置与总结评估（一）舆情跟踪舆情处置后，继续对相关舆情进行跟踪监测，观察舆情发展态势，防止舆情反弹或出现新的衍生舆情。（二）总结评估舆情事件平息后，舆情应急小组组织相关部门对舆情处置工作进行全面总结评估，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，提出改进措施和完善制度的建议，形成总结评估报告。（三）整改提升针对总结评估中发现的问题和薄弱环节，相关部门要及时制定整改措施，限期整改，并将整改情况报舆情应急小组。（四）档案管理将舆情事件的监测记录、研判报告、处置方案、信息发布材料、总结评估报告等相关资料整理归档，以备查阅。六、保障措施（一）组织保障明确舆情应急小组各成员单位的职责，确保责任到人、工作到位。定期召开舆情工作会议，研究部署相关工作。（二）队伍保障加强舆情工作队伍建设，定期组织舆情监测、研判、处置、引导等方面的业务培训，提高工作人员的专业素养和应急处置能力。（三）技术与经费保障根据工作需要，配备必要的舆情监测工具和设备，保障舆情工作经费投入，为舆情应急处置提供技术和物质支持。（四）制度建设不断完善舆情监测、研判、处置、