商场运营管理服务合同模板

商场运营管理服务合同模板前言在商业地产领域，商场的成功运营离不开专业的管理服务。一份权责清晰、内容周全的运营管理服务合同，是确保商场高效、有序运营的基石。本模板旨在为商场所有权人（或授权方）与运营管理方之间建立明确的合作框架，规范双方权利义务，保障各方合法权益。请注意，本模板为通用参考，具体条款需根据项目实际情况进行调整和完善，并建议在签署前咨询专业法律人士。第一条合同主体1.甲方（委托方）：*名称：[甲方法定全称]*法定代表人/授权代表：[姓名及职务]*注册地址/办公地址：[详细地址]*联系方式：[电话/邮箱]2.乙方（受托方/运营管理方）：*名称：[乙方法定全称]*法定代表人/授权代表：[姓名及职务]*注册地址/办公地址：[详细地址]*联系方式：[电话/邮箱]3.标的物业：*名称：[商场具体名称]*地址：[商场详细地址]*建筑面积：约[面积单位]（以实际测绘或房产证为准）*物业类型：商业综合体/购物中心/专业市场等[具体类型]第二条服务期限1.本合同服务期限为[大写数字]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。2.合同期满前[具体时间，如：三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务合同或续约补充协议。若一方无意续约，应提前[具体时间，如：两个月]书面通知对方。第三条服务范围与内容乙方同意在本合同期限内，根据甲方的委托及本合同约定，为标的物业提供以下运营管理服务，具体包括但不限于：1.招商与租户管理：*制定并执行商场整体招商策略、品牌组合规划。*负责商铺出租、续租、转租的洽谈与合同签订（需甲方书面确认关键条款）。*收集、整理租户信息，建立租户档案。*协助甲方收取租金、物业管理费及其他相关费用（若约定由乙方代收）。*对租户装修方案进行审核，并监督装修过程符合商场规范。*处理租户日常运营中的咨询、投诉与协调事宜。2.市场推广与活动策划：*制定年度及重大节假日市场推广计划和预算，经甲方批准后执行。*组织实施商场整体形象宣传、品牌推广活动。*策划并执行各类主题营销活动、促销活动，提升商场人气与销售额。*管理商场公共区域广告位，制定广告位租赁及管理办法。*维护商场官方网站、社交媒体账号等线上平台。3.运营管理：*制定商场日常运营管理规章制度和服务标准。*负责商场公共区域（包括大堂、通道、卫生间、停车场等）的环境维护、清洁保洁、绿化养护。*负责商场公共设施设备（如空调、电梯、消防系统、安防系统、照明系统等）的日常运行、巡检、维护与保养，确保其正常运作。*负责商场的安全保卫、消防管理工作，制定应急预案并组织演练。*负责商场的能耗管理，提出节能降耗建议并组织实施。*处理顾客投诉与咨询，维护良好的顾客关系。4.财务管理与报告（如约定由乙方负责部分财务工作）：*协助甲方编制商场年度运营预算和决算报告。*按约定向甲方提交月度/季度/年度运营管理报告、财务报表及其他相关数据。*规范管理运营过程中的各项收支，建立清晰的账目。5.其他服务：*根据甲方书面指示及商场运营需要提供的其他相关服务。*定期向甲方汇报商场运营状况，重大事项及时请示。第四条服务费用及支付方式1.基础管理费：*计算标准：[例如：每月按标的物业实际租金收入的百分比%计算/每月固定金额人民币元/按建筑面积每平方米每月人民币元计算]。*支付周期：[例如：每月/每季度]。*支付时间：每期结束后[具体天数]个工作日内，乙方向甲方提交符合要求的发票及费用结算单，甲方审核无误后[具体天数]个工作日内支付。2.绩效服务费（如适用）：*设定年度经营目标（如出租率、销售额、净利润等），具体目标值由双方另行协商确定作为本合同附件。*当实际经营指标超过约定目标时，甲方应按[约定计算方式，例如：超额部分的百分比%]向乙方支付绩效服务费。*绩效服务费的结算周期和支付时间双方另行约定。3.其他费用：*商场运营过程中产生的直接费用（如水电费、清洁费、维修费、市场推广活动费、公共设施设备年检费等），由[甲方承担/乙方按甲方批准的预算承担后向甲方实报实销/从专项基金中列支]。具体费用承担方式及报销流程双方另行约定。*乙方因履行本合同而产生的办公费用、人员薪酬福利等[已包含在基础管理费内/另行约定]。4.支付账户信息：*甲方指定收款账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*对乙方的运营管理服务进行监督、检查和评估，有权要求乙方纠正不符合合同约定的行为。*审批乙方提交的年度运营计划、预算方案、重大市场推广活动方案、重要招商决策等。*按照合同约定收取租金、物业管理费等各项收益（若不由乙方代收）。*对乙方在服务过程中涉及的重大资产处置、对外担保等事项拥有最终决定权。*有权查阅乙方的运营管理记录、财务账目（如涉及）等相关资料。2.义务：*按照合同约定及时足额向乙方支付服务费用。*向乙方提供标的物业的产权证明、规划文件、设计图纸、设施设备清单等必要资料，并保证资料的真实性、准确性和完整性。*负责标的物业主体结构及主要承重结构的维修、改造（法律法规另有规定或双方另有约定的除外）。*协调处理标的物业产权、邻里关系等方面的重大纠纷。*为乙方开展运营管理服务提供必要的工作条件和协助。（二）乙方权利与义务1.权利：*按照合同约定收取服务费用。*在甲方授权范围内，独立开展商场运营管理工作。*有权根据运营需要，制定内部管理细则和服务标准，并报甲方备案。*对于商场运营中出现的紧急情况，有权采取必要的应急措施，并及时向甲方报告。2.义务：*严格遵守国家法律法规及行业规范，勤勉尽责地履行本合同约定的各项服务内容。*建立健全运营管理团队，确保团队成员具备相应的专业素质和从业资格。*定期向甲方书面报告商场运营状况、财务状况（如涉及）及重大事项。*维护甲方及标的物业的声誉和形象，保守甲方的商业秘密。*妥善保管和使用甲方提供的资产、资料，合同终止时按约定移交。*购买必要的商业保险（如公众责任险等），具体险种和保额双方协商。第六条保密条款1.任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于财务数据、经营策略、客户信息、技术资料等）及本合同内容，均负有保密义务。2.非经对方书面同意，或为履行本合同之必要，或法律法规要求，任何一方不得向任何第三方泄露。3.本保密义务在本合同终止后[具体年限，如：三年]内持续有效。第七条违约责任1.甲方违约责任：*若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停部分或全部服务，由此造成的损失由甲方承担。*甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任：*乙方提供的服务未达到合同约定标准，经甲方书面指出后[具体天数]日内仍未改进，甲方有权扣减相应的服务费用，并要求乙方采取补救措施。*因乙方管理不善、失职或违规操作，导致标的物业受损、第三方人身或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（保险公司赔付范围除外）。*乙方未经甲方同意，擅自将本合同项下的权利义务转让给第三方，或泄露甲方商业秘密的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任及赔偿损失。3.本条款约定的违约责任不影响双方根据法律规定可主张的其他权利。第八条合同的变更、解除与终止1.本合同的任何变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。2.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：*一方严重违反合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*因不可抗力导致合同目的无法实现的。3.合同期满自然终止。4.合同终止或解除后，乙方应在[具体天数]日内完成以下工作：*向甲方移交全部运营管理资料、财务账目（如涉及）、租户档案、资产设备清单等。*配合甲方与新的运营管理方办理交接手续。*结清所有应付款项。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后[具体天数]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[标的物业所在地/甲方所在地/乙方所在地]人民法院提起诉讼。2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十一条通知与送达1.本合同项下的所有通知、文件、资料等均应以书面形式按本合同首页所列地址、联系方式送达。2.邮寄方式送达的，以邮件寄出后[具体天数，如：三/五]日视为送达；传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。3.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方，否则由此产生的送达不能等后果由该方自行承担。第十二条其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《招商手册》、《年度预算方案》、《绩效考核目标》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。4.本合同一式[肆/陆]份，甲方执[贰/叁]份，乙方执[贰/叁]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人