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文档简介

模块八

建立和谐的医护团队—医疗服务高效运行的保障学习目标素质目标：增强社会责任感，培养善于沟通，乐于沟通，人民信赖的医护人员。知识目标：掌握新型医护关系模式及影响因素；护士之间的沟通。熟悉医护之间、护士之间的沟通策略和方法；护士与医技、后勤人员的关系特征。了解护士与医技、后勤人员的交往与矛盾；能力目标：提高沟通能力，能够与医生、护士及其他医务人员进行有效沟通并建立良好的协作关系。新型医护关系模式

新型医护关系模式特点医护关系模式从过去的主导-从属型传统模式向独立-协作型的新型医护关系模式转变。新型医护关系模式具有以下三个主要特点：①相互并列，平等协作

②相互独立，不可替代③相互监督，优势互补①角色心理差位②角色压力过重③角色理解欠缺④角色权利争议医护关系的影响因素

医护沟通技巧及策略(1)把握各自的位置和角色(2)真诚合作、互相配合(3)关心体贴、互相理解(4)互相监督、建立友谊

护际沟通的重要性（1）确保医疗护理安全（2）提高医疗护理质量（3）提高护理工作效率（4）维护护理人员身心健康

护理团队建设的方法（1）确立团队目标（2）树立团队理念（3）弘扬团队精神（4）健全团队组织（5）提出团队要求（6）规范团队管理

护理管理者与护士之间的沟通障碍

影响护理管理者与护士之间关系的因素主要来源于双方要求、期望值得差异。（1）护理管理者对护士的要求：①希望护士有较强的工作能力，能够按要求完成各项护理工作。②希望护士能够服从管理，支持科室工作。③希望护士能够处理好家庭与工作的关系，全身心地投人工作。④希望护士有较好的身体素质，能够胜任繁忙的护理工作。①希望管理者有较强的业务能力和组织管理能力，能够在各方面给予护士帮助和指导。②希望护理管理者能严格要求自己，以身作则。③希望管理者能够公平对待每一名护士，并得到管理者的赏识与重用。护士对护理管理者的希望：护际之间沟通策略和方法（1）相互理解，创造民主和谐的人际氛围（2）相互支持，创造团结协作的工作环境（1）工作职责和义务不同（2）工作性质和环境不同（3）教育程度和知识面不同（4）角色定位和心理压力不同（5）审视问题的角度和层面不同（6）处理问题的方式和方法不同护士与医技、后勤人员的影响因素护士与医技、后勤人员的交往与矛盾（1）护士与医技辅诊人员的交往与矛盾

医技科室与护理专业的区别较大，在专业上相互了解甚少，在工作上难以相互理解与配合，反而容易相互埋怨和指责，一旦出现问题还可能会相互推卸责任。如放射科拍片效果不佳埋怨护士检查前准备不认真；护士则埋怨检查科室没有及时为病人做检查，耽搁了病人的治疗时间，影响护士的工作等。（2）护士与后勤人员的交往与矛盾

医院的正常运转离不开后勤人员提供的环境、生活、物资、安全等保障，护士的工作更离不

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