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文档简介

模块一

沟通是照亮彼此的星光

—揭开沟通的奥秘学习目标:

素质目标：培养高尚的职业道德，良好的人文素养，养成乐于沟通、善于沟通的习惯和性格品质。

知识目标：掌握人际沟通的含义、作用和影响因素；熟悉人际沟通的时代特征，沟通在医护工作中的作用及其重要性；了解人际沟通的类型、特点、过程和要素。

能力目标：能将沟通技巧自觉地应用到医疗护理工作中；克服不利因素，针对不同沟通对象进行有效沟通。人际沟通的概念

人们在交往活动中共同遵循一系列规则，并通过一定的方式，运用语言或非语言符号系统进行彼此信息的交流，实现对思想和行为调控的过程，以取得彼此间的了解和信任，建立良好的人际关系。①沟通促进了人类的进化②沟通是人类社会发展的推动力量③沟通方式的变革是生产力发展水平的重要标志④沟通是成长成才的重要因素人际沟通的特征

人际沟通的要素（1）信息发送者（2）信息接收者（3）信息（4）途径

人际沟通的五个层次一般性沟通陈述事实性沟通

分享性沟通情感性沟通共鸣性沟通

人际沟通的方式（1）语言沟通和非语言沟通（2）正式沟通和非正式沟通（3）单向沟通和双向沟通（4）下行沟通、上行沟通和平行沟通（5）有意沟通和无意沟通

人际沟通的特点（1）目的明确（2）积极互动性（3）符号共识（4）沟通效果的情境性（5）沟通发生的客观性人际沟通的作用（1）生理作用：各种感觉器官接收不到外界的任何刺激信号，经过一段时间之后，就会产生这样或那样的病理心理现象。（2）心理作用：①满足人际交往的心理需求②自我认知功能（3）促进社会和谐发展：有效沟通是社会正常运转的重要保障。（4）科学决策：集众智，凝众力，正是通过科学的沟通才能实现。人际沟通的作用人际沟通的影响因素（1）个人因素

①生理因素：生理性缺陷、暂时性的生理不适、年龄因素

②情绪因素

③个性因素

④认知因素（2）环境因素

①声音②距离③环境隐秘性④背景因素

⑤频率因素（3）社会文化因素：沟通时，应尊重、理解对方的习俗和文化传统。人际沟通的影响因素人际沟通的时代特征（1）坚持社会主义道德文化（2）弘扬中华优秀传统文化（3）尊重多元文化（4）发展伦理文化（5）注重健康文化人际沟通在医护工作中的重要作用（1）有利于建立和谐的医患关系（2）有利于建立和谐的工作关系①良好的医护关系。②良好的护际关系。③与医

技科室和后勤人员的良好关系（3）有利于提高治疗效果（4）有利于提高医护人员的自身素质医护工作中人际沟通能力的培养途径（1）培养高尚的职业道德（2）摄取广博的知识（3）在实践中锻炼提高（4）掌握娴熟的沟通技巧

医护工作中人际沟通的基本原则（1）尊重原则：被尊重是人的一种需要，每一

个人都应该得到社会和他人的尊重。（2）真诚原则：让患者及其家属体会到医疗机

构及医护人员的重视，感受到医护人员的真诚。（3）共情原则：多站在对方的立场上考虑问题（4）平等原则：患者首先是一个平等的社会人（5）整体原则：根据生物一心理一社会医学模式，

要把患者看成身心统一的社会成员（6）详尽原则：患者及其家属要详尽的了解情况（7

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