交通行业公交司机安全与服务绩效评定表

交通行业公交司机安全与服务绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分安全驾驶35%驾驶规范1.严格遵守交通法规，无超速、闯红灯等违章行为；2.驾驶过程中保持安全距离，合理使用刹车和油门；3.驾驶过程中注意观察路况，避免疲劳驾驶。20安全驾驶35%车辆维护1.定期进行车辆保养，确保车辆各项性能正常；2.发现有安全隐患及时报告并处理；3.驾驶前检查车辆，确保车辆安全。15安全驾驶35%事故预防1.通过驾驶技巧和预见性驾驶降低事故风险；2.事故发生后能迅速采取措施，减少损失；3.定期参加安全培训，提高安全意识。15安全驾驶35%应急处理1.遇到紧急情况如车辆故障、乘客突发疾病等，能迅速采取措施；2.熟悉应急预案，能正确应对各类紧急情况；3.与乘客沟通得当，安抚乘客情绪。15安全驾驶35%行车记录1.行车记录详实，无故意隐瞒或篡改记录行为；2.定期检查行车记录，确保记录准确无误；3.遵守公司规定，及时上报行车记录。15服务态度25%礼貌用语1.对乘客使用礼貌用语，无粗鲁、辱骂等不当行为；2.面带微笑，态度热情，给乘客良好的第一印象。10服务态度25%乘客引导1.主动提醒乘客注意安全，文明乘车；2.遇到乘客违规行为，能及时制止并引导纠正；3.保持车厢内秩序，为乘客提供良好的乘车环境。10服务态度25%服务耐心1.对乘客提出的问题耐心解答，无厌烦情绪；2.遇到乘客需要帮助，能主动提供帮助；3.保持良好的服务态度，不因个人情绪影响服务质量。10服务态度25%突发事件处理1.遇到乘客纠纷、突发疾病等事件，能保持冷静，妥善处理；2.与乘客沟通得当，避免事态扩大；3.及时上报事件，配合相关部门处理。10服务态度25%乘客满意度1.定期收集乘客意见，对乘客不满意的地方及时改进；2.保持车厢内卫生，为乘客提供舒适的乘车环境；3.收集乘客满意度调查结果，作为考核依据。5行车效率20%行车速度1.遵守交通规则，合理控制行车速度；2.保证车辆准点率，减少乘客等待时间。10行车效率20%路线熟悉度1.熟悉所负责线路的路线、站点、周边环境等；2.减少不必要的停靠时间，提高行车效率。10行车效率20%油耗控制1.遵循公司规定，合理使用车辆；2.通过合理驾驶减少油耗，节约能源。10行车效率20%车辆调度1.按照调度指令，及时出车；2.遇到车辆故障，能及时上报并配合调度。10行车效率20%乘客满意度1.准点率高，乘客等待时间短；2.车辆运行平稳，乘客舒适度高。10团队协作20%团队精神1.积极参与团队活动，与同事保持良好关系；2.遇到困难能主动寻求帮助，共同解决问题。10团队协作20%沟通能力1.与同事、上级和乘客保持良好沟通；2.能准确传达指令，避免误解。10团队协作20%服从管理1.遵守公司规章制度，服从公司管理；2.对公司决策表示支持，积极参与公司活动。10团队协作20%培训学习1.积极参加公司组织的培训和学习活动；2.通过学习提升自身业务能力和服务水平。10团队协作20%问题反馈1.遇到工作中遇到的问题，能及时反馈并寻求解决方案；2.积极参与问题讨论，共同改进工作。10本考核表旨在对公交司机的安全驾驶和服务态度进行综合评定，通过以下四个维度的考核，全面反映司机的工作表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：