电信公司技术支持团队骨干人员绩效评定表_第1页
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文档简介

电信公司技术支持团队骨干人员绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术能力25%技术问题解决能力能够独立解决各类技术问题，及时响应客户需求，提供有效解决方案，记录详实的技术处理过程。5技术能力25%技术知识更新能力持续关注行业动态，及时更新技术知识，每月至少完成2篇技术文档的编写或更新。5技术能力25%技术培训能力积极参与团队内部技术培训，承担培训讲师或助教角色，提高团队整体技术水平。5技术能力25%技术支持工具开发根据实际工作需要，独立开发或参与开发至少2个技术支持工具，提高工作效率。5技术能力25%技术难题攻克面对复杂的技术难题，能够带领团队或独立攻克，为公司创造价值。5团队协作25%沟通协作能力与团队成员保持良好沟通，及时反馈工作进展，协同完成团队任务。5团队协作25%跨部门协作积极参与跨部门协作项目，与其他部门保持良好合作关系，共同完成项目目标。5团队协作25%团队建设关心团队成员，组织团队活动，增强团队凝聚力。5团队协作25%知识分享主动分享个人技术心得，促进团队成员之间的知识交流。5团队协作25%问题解决协作在重大技术问题解决中，积极协作，发挥团队力量。5客户满意度25%客户服务态度保持良好的服务态度，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度。5客户满意度25%问题解决效率高效解决客户问题，确保问题解决时效性，减少客户等待时间。5客户满意度25%客户反馈处理及时处理客户反馈，跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理。5客户满意度25%客户关系维护积极维护客户关系，通过优质服务提升客户满意度。5客户满意度25%客户投诉处理妥善处理客户投诉，减少客户不满，提升客户满意度。5自我提升25%个人学习成长保持持续学习，不断提升个人专业能力和综合素质。5自我提升25%技能提升积极学习新技能，提升个人工作能力。5自我提升25%工作总结定期总结工作经验，提炼工作方法，提升工作效率。5自我提升25%创新成果积极提出创新建议，推动工作流程优化。5自我提升25%个人发展计划制定个人职业发展计划，并按计划执行。5本考核表旨在全面评估电信公司技术支持团队骨干人员的工作表现，通过四个维度的考核，综合评定其绩效水平。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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