客户服务员服务满意度绩效评定表_第1页
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文档简介

客户服务员服务满意度绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差微笑服务微笑自然、真诚，无强迫感，体现公司形象。14121086耐心倾听认真倾听客户需求，不打断，无不耐烦表现。14121086礼貌用语使用规范礼貌用语，无负面情绪表达。14121086服务热情主动询问客户需求，提供帮助，无消极被动态度。14121086问题解决能力面对客户问题，能够迅速找到解决方案，满足客户需求。14121086响应速度接到客户咨询后，5分钟内给予有效响应，无延迟。14121086处理时间处理客户问题的时间不超过10分钟，确保效率。14121086信息准确性提供的信息准确无误，无误导客户的情况。14121086服务流程熟悉度熟悉公司服务流程，能够快速引导客户完成服务。14121086服务工具使用熟练使用服务工具，提高工作效率，无操作失误。14121086产品知识对产品有深入了解，能够准确回答客户问题。14121086行业知识了解相关行业知识，能够为客户提供专业建议。14121086公司政策了解熟悉公司政策及流程，能够正确执行。14121086客户需求分析能够分析客户需求，提供合适的服务方案，满足客户需求。14121086持续学习持续学习新知识，提升专业能力，保持知识更新。14121086团队沟通与团队成员有效沟通，共同解决问题，无推诿现象。14121086协作精神具有团队协作精神，乐于助人，共同推进工作。14121086跨部门协作与其他部门有效协作，提高工作效率，无部门壁垒。14121086问题反馈及时反馈问题，共同改进，无隐瞒问题现象。14121086团队建设参与团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队士气。14121086本考核表旨在对客户服务员的服务满意度进行综合评定，以下各维度及指标将作为评定依据。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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