电信业客户经理业务拓展与顾客留存率绩效考评表_第1页
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文档简介

电信业客户经理业务拓展与顾客留存率绩效考评表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分业务拓展能力新客户获取数量35%70根据每月新增新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。业务拓展能力产品销售业绩35%70根据每月产品销售额进行评分，销售额越高，得分越高。业务拓展能力市场活动参与度35%15根据参与市场活动的积极程度进行评分，参与度越高，得分越高。业务拓展能力客户满意度调查35%35根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。业务拓展能力业务知识掌握程度35%10根据业务知识考核结果进行评分，合格者得分，不合格者不得分。客户关系维护客户投诉处理及时率25%30根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。客户关系维护客户拜访频率25%20根据每月客户拜访频率进行评分，拜访频率越高，得分越高。客户关系维护客户满意度调查25%25根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。客户关系维护客户留存率25%15根据客户留存率进行评分，留存率越高，得分越高。客户关系维护客户信息更新及时性25%20根据客户信息更新及时率进行评分，及时率越高，得分越高。团队协作与沟通跨部门协作20%30根据跨部门协作的参与度和效果进行评分，参与度越高，得分越高。团队协作与沟通团队会议参与度20%20根据团队会议的参与度和意见的合理性进行评分，参与度越高，得分越高。团队协作与沟通沟通能力20%25根据上级和同事的评价进行评分，认可度越高，得分越高。团队协作与沟通信息传递准确性20%15根据信息传递的准确性进行评分，准确性越高，得分越高。团队协作与沟通团队建设活动参与度20%10根据团队建设活动的参与度进行评分，参与度越高，得分越高。个人发展培训与发展20%30根据年度培训计划的完成情况进行评分，完成度越高，得分越高。个人发展个人业绩提升20%25根据年度业绩提升率进行评分，提升率越高，得分越高。个人发展自我管理能力20%20根据自我管理能力的表现进行评分，能力越强，得分越高。个人发展创新能力20%15根据创新性建议的数量和质量进行评分，建议被采纳越多，得分越高。个人发展职业规划与目标达成20%10根据职业规划与目标的达成情况进行评分，达成率越高，得分越高。总得分：本考核表旨在对电信业客户经理的业务拓展能力和顾客留存率进行综合评估，以衡量其在岗位上的工作表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：_________

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