5W分析法 5W1H分析法 完整培训课件

5W分析法&5W1H分析法完整培训课件一、培训目标分清5W与5W1H的区别、适用场景掌握每个要素含义、提问逻辑学会运用在问题分析、方案策划、复盘总结、工作汇报现场实操，能够独立使用工具梳理工作、查找问题二、基础概念介绍1.什么是5W分析法5W=What/Why/Who/When/Where

只围绕5个疑问词，侧重：厘清事实、定位问题、还原现状。核心作用：搞清楚发生了什么、基础信息是什么2.什么是5W1H分析法（六何分析法）在5W基础上增加How（如何做）

5W1H=What、Why、Who、When、Where、How

部分场景延伸版本会再加Howmuch（成本/数量）变成5W2H。核心作用：不仅看清现状，还能制定行动方案、优化流程3.两者核心差异对比维度5W分析法5W1H分析法构成What、Why、Who、When、Where5W+How侧重点事实还原、问题溯源、现状调查现状分析+行动计划、流程改善、方案策划适用场景事故调查、问题复盘、情况汇报、事件描述制定计划、项目执行、流程优化、方案设计、改善提案输出结果现状清单、问题根源现状+可落地执行措施三、各要素详细释义（标准提问模板）✅5W五大要素What何事

发生了什么？目标是什么？工作内容是什么？对象是什么？有哪些任务？Why何故

为什么要做？发生问题的根本原因？目的是什么？不做会有什么影响？能否取消？Who何人

责任人是谁？参与人、受益方、关联人是谁？谁负责审批？谁需要配合？When何时

什么时候启动？截止时间？关键节点？频次？最佳执行时段？Where何地

在哪里执行？发生地点？线上/线下？区域范围？渠道位置？✅增加How（5W1H独有）How如何做

采用什么方法、流程、工具？操作步骤？执行方式？怎么落地？遇到障碍如何处理？拓展：5W2H补充Howmuch

需要投入多少资源？预算多少？做到什么标准？达成多少指标？四、使用步骤（标准流程）方式A：使用5W分析法（问题调查/事件复盘）收集信息：依次回答What→Where→When→Who深度挖掘Why（多层追问，5Why根因分析可搭配使用）整合信息，还原完整事实，识别矛盾、漏洞、异常点定位问题发生关键点，形成问题简报方式B：使用5W1H分析法（工作计划/改善优化）先用5W梳理清楚基础事实与目标边界通过How设计实施路径逐项检查：是否信息缺失、逻辑冲突、职责不清查漏补缺，完善方案；持续迭代优化五、实战案例案例1：问题复盘（使用【5W分析法】场景：车间出现产品不良What：零部件尺寸超标不良Where：三号生产线成型工序When：今日早班8:00-10:30Who：操作工A，班组长BWhy：设备模具未按时点检，参数偏移

结论：完整还原事件，精准锁定问题要素，用于事故调查报告案例2：策划活动方案（使用【5W1H分析法】场景：组织员工安全培训What：安全生产专项培训Why：落实安全规范，降低操作风险Who：全体一线员工，安全员主讲When：周五下午14:00-16:00Where：一楼会议室How：理论授课+视频案例+现场问答+随堂测试

→直接形成完整可执行方案六、常见误区（培训重点提醒）混淆工具：只做调查复盘，不需要行动方案，优先用5W；需要落地执行方案，必须用5W1H浅层次提问：Why只找表面原因，没有持续深挖要素遗漏：制定计划缺少明确责任人、时间节点，导致方案无法落地顺序混乱：先想How，没有理清目标（What）和目的（Why），方法再多也偏离方向七、通用提问检查表（可直接打印使用）5W检查表□What：内容/目标

□Where：地点/渠道

□When：时间节点

□Who：相关人员、责任人

□Why：目的、原因5W1H检查表在上面基础增加：

□How：实施方法、步骤八、培训互动练习题练习主题：门店客流量下滑，请先用5W梳理现状，再用5W1H制定提升方案5W梳理现状

What：门店客流量持续下降

Where：线下实体门店

When：近两周工作日

Who：门店顾客、店长、导购

Why：周边新开竞品、店内活动不足5W1H制定改善方案

How：推出工作日专属优惠、门口安排引流宣传九、培训总结5W重在“看清现状、查明问题”，适合调查、复盘、情况说明；5W1H