2026年企业员工全面质量管理知识竞赛判断备考题库带完整答案

2026年企业员工全面质量管理知识竞赛判断备考题库带完整答案全面质量管理（TQM）的核心是仅依靠质量部门确保产品质量。（错误）PDCA循环中“C”阶段的主要任务是制定改进措施。（错误）QC小组活动的成员必须是质量管理人员。（错误）质量成本中的预防成本包括质量培训费用和质量审核费用。（正确）六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在3.4ppm以下。（正确）5S管理中的“清洁”是指将工作场所打扫干净，消除脏污。（错误）ISO9001标准要求企业必须通过第三方认证才能建立质量管理体系。（错误）顾客满意仅指对产品性能的满意，不包括服务和交付环节。（错误）统计过程控制（SPC）的关键是通过控制图区分偶然波动和异常波动。（正确）质量方针应由企业质量部门负责人制定并发布。（错误）全面质量管理中的“全过程”仅指产品生产制造过程。（错误）质量改进的本质是解决已经发生的质量问题，而非预防未来问题。（错误）直方图主要用于分析数据的分布形态和过程能力。（正确）企业实施TQM必须完全放弃传统质量管理方法。（错误）质量目标应可测量，但无需与质量方针保持一致。（错误）因果图（鱼骨图）只能用于分析产品质量问题，不能分析管理问题。（错误）首件检验仅适用于批量生产的首件产品，小批量生产无需执行。（错误）质量成本中的外部故障成本包括退货损失和保修费用。（正确）六西格玛项目选择应聚焦于对企业战略和顾客影响大的关键问题。（正确）5S管理中的“素养”是指员工养成遵守规则的习惯，是5S的核心。（正确）ISO9000族标准中的“过程方法”要求将相关资源和活动作为过程进行管理。（正确）顾客投诉处理只需解决当前问题，无需追溯根本原因。（错误）统计抽样检验中，样本量越大，检验结果越准确，因此应尽量增加样本量。（错误）质量文化的核心是“符合标准”，而非“追求卓越”。（错误）分层法的作用是将数据按不同类别分组，以便发现问题的真实原因。（正确）企业的质量手册必须包含所有部门的详细操作流程。（错误）过程能力指数Cp=1.33表示过程能力充足，可满足一般质量要求。（正确）质量审核的目的是发现问题并处罚责任部门，而非改进体系。（错误）零缺陷管理（ZD）要求产品缺陷率为零，因此不允许任何失误。（错误）供应商质量管理只需关注原材料检验，无需参与供应商的生产过程。（错误）在PDCA循环中，“A”阶段的主要工作是将成功经验标准化，未解决的问题转入下一个循环。（正确）QC小组活动成果的有效性只需通过数据对比验证，无需考虑实际经济效益。（错误）5S管理中的“整顿”是指将必要物品按规定位置摆放并明确标识。（正确）六西格玛中的DMAIC流程包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段。（正确）ISO9001标准要求企业必须建立文件化的质量目标，但无需分解到相关职能和层次。（错误）顾客满意度调查的样本量越大越好，因此应覆盖所有顾客。（错误）SPC控制图中，若数据点超出控制限，说明过程存在异常波动，需立即查找原因。（正确）质量成本中的鉴定成本包括原材料检验费用和成品测试费用。（正确）因果图的“大骨”通常代表人员、机器、材料、方法、环境、测量（5M1E）等类别。（正确）首件检验应在生产开始时由操作人员自行完成，无需质量人员确认。（错误）企业实施TQM后，质量问题应完全消除，不再需要质量检验环节。（错误）直方图的形状若呈现双峰型，可能是由于数据来自两个不同的生产过程。（正确）质量方针应保持长期不变，以体现企业的稳定性。（错误）零缺陷管理的核心是“第一次就把事情做对”，通过预防降低缺陷成本。（正确）供应商质量协议中只需规定质量要求，无需明确违约责任和改进要求。（错误）统计抽样方案中，接收质量限（AQL）是指允许的最大缺陷率，超过则整批拒收。（正确）质量审核分为内部审核和外部审核，其中外部审核仅指第三方认证审核。（错误）5S管理中的“整理”是指区分必要和不必要物品，清除不必要物品。（正确）六西格玛设计（DFSS）适用于新流程或新产品的开发，而非现有流程改进。（正确）ISO9001标准中的“持续改进”仅指对产品质量的改进，不包括管理体系的改进。（错误）全面质量管理强调以数据为决策依据，因此所有质量问题都必须用统计方法分析。（错误）QC小组成果发布时，只需展示改进后的效果，无需说明改进前的现状。（错误）质量成本分析的目的是尽可能降低质量成本总额，无需考虑成本结构。（错误）顾客需求分为明确需求和潜在需求，企业只需满足明确需求即可。（错误）SPC中的控制图分为计量值控制图和计数值控制图，前者适用于连续型数据，后者适用于离散型数据。（正确）质量手册必须由企业最高管理者亲自编写，不能委托他人。（错误）过程能力指数Cpk考虑了过程中心与规格中心的偏移，比Cp更能反映实际过程能力。（正确）质量审核员只需具备专业的质量知识，无需了解企业的生产流程。（错误）5S管理的推行只需依靠行政命令，无需员工参与。（错误）六西格玛项目团队成员应包括跨职能部门的人员，以确保问题的全面解决。（正确）ISO9001标准要求企业保留的记录仅用于应付审核，无需分析利用。（错误）顾客满意度是主观指标，因此无需设定量化目标。（错误）直方图的横轴表示数据分组，纵轴表示数据出现的频数或频率。（正确）质量方针应通俗易懂，让全体员工理解并贯彻执行。（正确）零缺陷管理要求员工在工作中“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”。（正确）供应商管理中，对关键供应商应建立长期合作关系，而非单纯压价。（正确）统计抽样中，样本应随机抽取，以确保样本对总体的代表性。（正确）质量审核的不符合项报告应明确问题描述、原因分析和纠正措施要求。（正确）5S管理中的“清扫”不仅是打扫卫生，还包括检查设备异常和隐患。（正确）六西格玛的“西格玛水平”越高，说明过程波动越小，质量水平越高。（正确）ISO9001标准中的“管理评审”应由质量部门负责人主持，每年至少一次。（错误）顾客投诉处理完成后，无需向顾客反馈结果，只需内部记录即可。（错误）SPC控制图中，若数据点呈趋势性上升或下降，说明过程存在异常因素。（正确）质量成本中的内部故障成本包括废品损失和返工费用。（正确）因果图的绘制需由单一部门完成，以确保分析的专业性。（错误）首件检验的范围包括产品设计、工艺参数和原材料，不仅限于实物产品。（正确）企业实施TQM的关键是购买先进的检测设备，而非员工意识培养。（错误）直方图与柱状图的区别在于，直方图反映数据分布，柱状图比较不同类别数据。（正确）质量目标应定期评审，根据实际完成情况进行调整。（正确）零缺陷管理认为，预防错误的成本远低于纠正错误的成本。（正确）供应商质量绩效评估应包括质量、交付、服务等多维度指标。（正确）统计抽样方案中，批量越大，样本量占比应越高，以保证检验效果。（错误）质量审核的目的是证明企业符合标准要求，而非发现改进机会。（错误）5S管理中的“清洁”需要建立标准化文件，确保前3S成果的维持。（正确）六西格玛项目的财务收益需经财务部门确认，以确保数据的准确性。（正确）ISO9001标准允许企业根据自身情况删减部