供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案为进一步规范我司业扩报装管理，优化用电营商环境，提升供电服务质量与效率，切实解决当前业扩报装工作中存在的突出问题，满足广大电力客户日益增长的用电需求，推动公司高质量发展，特制定本专项治理工作方案。一、治理工作背景与意义业扩报装作为电力供应与客户需求对接的关键环节，其服务质量与效率直接关系到客户满意度、公司品牌形象及市场竞争力。当前，随着社会经济的持续发展和电力体制改革的不断深化，客户对业扩报装的便捷性、透明度、时效性提出了更高要求。然而，在实际工作中，业扩报装流程仍存在环节冗余、时限过长、资料繁琐、协同不畅、服务不优以及个别违规违纪等现象，这些问题不仅影响了客户体验，也制约了公司服务水平的提升。开展此次业扩报装专项治理工作，是公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的具体体现，是落实国家优化营商环境决策部署的重要举措，更是公司内部强化管理、提质增效、防范风险的必然要求。通过系统性治理，旨在消除业扩报装各环节的痛点、堵点，构建流程更优、效率更高、服务更好、管理更规范的业扩报装管理体系。二、工作目标通过本次专项治理，力争在规定期限内实现以下目标：1.流程更优化：精简审批环节，优化业务流程，减少不必要的资料提交和重复审核，实现业扩报装全流程的顺畅高效。2.时限更缩短：严格执行业扩报装各环节时限标准，大幅压缩平均接电时间，确保按时限要求完成各项业务办理。3.服务更优质：提升窗口服务、线上服务、主动服务水平，提高客户沟通的及时性与有效性，增强客户获得感和满意度。4.管理更规范：健全业扩报装管理制度与标准，强化过程管控与监督考核，杜绝“体外循环”、“吃拿卡要”等不规范行为。5.协同更高效：加强各部门、各层级之间的横向联动与纵向贯通，打破信息壁垒，提升协同作战能力。三、治理范围与重点内容本次专项治理工作覆盖公司所有业扩报装业务，包括但不限于高压、低压、居民等各类新装、增容业务。治理重点聚焦以下方面：1.流程规范性问题：检查业扩报装流程是否符合现行规章制度，是否存在擅自增加环节、设置门槛，或流程执行不到位、“体外循环”等情况。2.时限执行问题：核查各环节办理时限是否严格遵守承诺标准，是否存在无故拖延、超期办理等现象，分析超时原因。3.资料收取问题：审视客户资料要求是否必要、精简，是否存在索要与业务无关资料、资料重复提交等问题，以及资料传递、归档是否规范。4.信息共享与公开问题：检查各系统间信息共享是否畅通，业扩报装信息（如流程节点、办理时限、收费标准）是否公开透明，客户知情权是否得到保障。5.服务行为规范性问题：排查在业务受理、现场勘查、方案答复、竣工检验等环节是否存在服务态度生硬、推诿扯皮、“吃拿卡要”或利用职权谋取不正当利益等违规违纪行为。6.供电方案合理性问题：评估供电方案的经济性、合理性、安全性，是否充分考虑客户需求及电网实际情况，是否存在“一刀切”或过度设计等问题。7.装表接电效率问题：检查装表接电环节的组织协调是否高效，物资供应是否及时，是否存在人为因素导致的接电延迟。8.“阳光业扩”落实情况：核查“三公开”、“三透明”（公开服务流程、公开收费标准、公开办理时限；透明供电方案、透明工程费用、透明服务行为）是否真正落到实处。四、主要工作措施1.全面排查摸底，建立问题清单*组织各相关部门、基层单位对现有业扩报装业务流程、制度执行、人员行为、客户反馈等情况进行全方位、拉网式排查。*通过查阅资料、系统核查、客户回访、座谈访谈等多种方式，广泛收集问题线索，建立详细的问题清单和整改台账，明确责任主体和整改时限。2.优化业务流程，精简环节手续*基于问题导向，对现有业扩报装流程进行重新梳理和优化再造，最大限度压减审批层级和流转环节。*推行“一证受理”、“容缺受理”等服务模式，减少不必要的证明材料。对于简单业务，探索“一站式”办结、“即时受理、即时办结”。*明确各环节职责分工，消除职责交叉和模糊地带，确保流程顺畅、责任清晰。3.强化线上服务能力，提升服务便捷度*大力推广线上渠道受理业务，完善线上服务平台功能，实现业务申请、资料提交、进度查询、信息推送、合同签订等全流程线上化办理。*加强线上线下服务协同，确保客户通过任一渠道都能获得一致、高效的服务体验。*利用大数据、人工智能等技术，提升线上服务的智能化水平，为客户提供个性化、精准化服务。4.加强协同联动，提升内部运转效率*建立健全跨部门、跨层级的业扩报装协同工作机制，定期召开协同推进会，及时协调解决跨部门问题。*推动营销、运检、调度、发展、物资等部门信息系统互联互通和数据共享，打破“信息孤岛”，实现业务数据一次录入、多方共享、全程追溯。*优化供电方案编制与审查流程，加强与客户的沟通，确保方案科学合理，并能快速响应客户需求变化。5.规范服务行为，加强队伍建设*组织开展业扩报装人员职业道德和业务技能培训，提升人员的服务意识、责任意识和专业素养。*严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务规范，统一服务标准和言行举止。*畅通客户投诉举报渠道，对查证属实的违规违纪行为，严肃追究相关人员责任，并通报曝光。6.严肃问题整改，强化监督问责*对排查出的问题，实行销号管理，确保件件有着落、事事有回音。对于短期能解决的，立即整改；对于需要长期治理的，制定阶段性整改计划。*成立专项治理督导组，对各单位问题整改情况进行跟踪督办和抽查复核，对整改不力、敷衍塞责的单位和个人，进行约谈和问责。*建立业扩报装红黄绿灯预警机制，对超时限办理等情况进行实时监控和预警，及时介入处理。7.健全长效机制，巩固治理成果*在专项治理的基础上，及时总结经验做法，将行之有效的措施固化为规章制度和标准流程，形成常态化、长效化的管理机制。*完善业扩报装绩效考核体系，将治理成效、客户满意度、流程执行效率等指标纳入考核，发挥考核指挥棒作用。*持续开展客户满意度调查和第三方评估，及时掌握客户需求和服务短板，不断改进提升服务质量。五、实施步骤1.动员部署阶段（X月X日-X月X日）：成立专项治理工作领导小组和工作专班，制定详细实施方案，召开动员大会，明确工作要求和责任分工，统一思想认识。2.自查自纠与集中整治阶段（X月X日-X月X日）：各单位对照治理重点内容开展全面自查，建立问题清单，制定整改措施，逐项落实整改。公司专项治理专班将进行重点抽查和指导。3.巩固提升与建章立制阶段（X月X日-X月X日）：对专项治理工作进行全面总结评估，梳理成功经验和存在不足，针对共性问题和深层次矛盾，研究制定完善相关制度标准，形成长效管理机制。4.总结验收阶段（X月X日-X月X日）：各单位提交专项治理工作总结报告，公司组织验收评估，对治理工作成效显著的单位和个人予以表彰，对问题突出、整改不到位的进行通报批评。六、工作要求1.加强组织领导，落实工作责任：各单位要高度重视此次专项治理工作，主要负责人要亲自抓、负总责，将治理任务层层分解，落实到具体部门和责任人，确保各项措施落到实处。2.坚持问题导向，务求工作实效：要把发现问题、解决问题作为出发点和落脚点，力戒形式主义、官僚主义，确保治理工作取得实实在在的成效，切实提升客户体验。3.强化宣传引导，营造良好氛围：充分利用各类宣传渠道，宣传专项治理工作的意义、目标和举措，及时报道治理进展和成效，争取客户和社会各界的理解与支持。同时，加强内部宣传动员，激发员工参与治理的积极性和主动性。4.严格督导检查，严肃责任追究：公司专项治理工作领导小组将定期对各单位治理工作进展情况进行督导检查，对工作不力、进展缓慢、问题突出的单位，将进行通报批评，并约谈相关负责人。对在治理工作中发现的违规违纪行为，将依纪依规严肃处