汽车销售人员业绩及客户满意度绩效考核表

汽车销售人员业绩及客户满意度绩效考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分销售业绩45%销售目标达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。40销售业绩45%新车销售数量根据实际新车销售数量与年度目标数量的比值进行评分，比值越高得分越高。10销售业绩45%续保销售数量根据实际续保销售数量与年度目标数量的比值进行评分，比值越高得分越高。10销售业绩45%附加产品销售数量根据实际附加产品销售数量与年度目标数量的比值进行评分，比值越高得分越高。15销售业绩45%销售利润率根据实际销售利润与年度目标利润的比值进行评分，比值越高得分越高。15客户满意度25%客户满意度调查评分根据客户满意度调查的评分结果进行评分，评分越高得分越高。10客户满意度25%客户投诉处理及时率根据客户投诉处理的及时性进行评分，处理及时率越高得分越高。10客户满意度25%客户流失率根据实际客户流失率与年度目标流失率的比值进行评分，比值越低得分越高。10客户满意度25%客户推荐率根据客户推荐的新客户数量与年度目标推荐数量的比值进行评分，比值越高得分越高。10客户满意度25%售后服务满意度根据售后服务满意度调查的评分结果进行评分，评分越高得分越高。15团队协作与沟通15%团队活动参与度根据实际参与团队活动的频率和积极性进行评分，参与度和积极性越高得分越高。15团队协作与沟通15%跨部门协作效果根据跨部门协作的顺畅度和协作成果进行评分，协作顺畅度和成果越好得分越高。10团队协作与沟通15%客户关系维护根据客户关系维护的成效和客户评价进行评分，关系维护成效越好得分越高。15团队协作与沟通15%沟通表达能力根据沟通表达的清晰度、准确性和说服力进行评分，沟通能力越强得分越高。15团队协作与沟通15%问题解决能力根据问题解决的速度和效果进行评分，解决问题能力越强得分越高。10自我管理与持续改进15%自我提升计划完成率根据自我提升计划完成情况评分，完成率越高得分越高。20自我管理与持续改进15%工作计划与时间管理根据工作计划的合理性、时间管理的效率和执行力进行评分，计划合理和时间管理高效得分越高。20自我管理与持续改进15%持续改进措施实施根据提出的改进措施的有效性和实施后的效果进行评分，改进措施有效和实施效果好得分越高。20自我管理与持续改进15%自我反思与总结根据自我反思和总结的频率、深度和效果进行评分，反思和总结质量越高得分越高。20自我管理与持续改进15%职业素养与价值观根据职业行为和公司价值观的遵守情况进行评分，行为符合规范和价值观越高得分越高。20本绩效考核表旨在对汽车销售人员的业绩完成情况和客户满意度进行综合评估，以促进销售人员提升销售业绩和客户服务质量。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：