IT技术支持团队远程支持人员故障解决能力绩效考评表_第1页
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文档简介

IT技术支持团队远程支持人员故障解决能力绩效考评表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分故障响应速度（20%）故障响应时间根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。4故障响应速度（20%）首次联系客户时间首次联系客户的时间越短，得分越高。3故障响应速度（20%）故障解决效率根据故障解决效率进行评分，效率越高得分越高。4故障响应速度（20%）问题解决准确率根据问题解决的准确率进行评分，准确率越高得分越高。4故障响应速度（20%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。4技术知识掌握（25%）专业知识掌握程度根据对专业知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。5技术知识掌握（25%）新技术学习速度根据学习新技术的能力进行评分，学习速度越快得分越高。4技术知识掌握（25%）技术文档编写能力根据技术文档的质量进行评分，文档质量越高得分越高。4技术知识掌握（25%）故障分析能力根据故障分析的能力进行评分，分析能力越强得分越高。5技术知识掌握（25%）技术支持工具使用熟练度根据对技术支持工具的熟练程度进行评分，熟练度越高得分越高。4沟通协作能力（25%）沟通表达能力根据沟通表达的能力进行评分，表达能力越强得分越高。4沟通协作能力（25%）团队合作精神根据团队合作的表现进行评分，团队精神越强得分越高。4沟通协作能力（25%）客户服务意识根据客户服务意识的表现进行评分，意识越强得分越高。4沟通协作能力（25%）问题解决过程中的沟通根据问题解决过程中的沟通效果进行评分，沟通效果越好得分越高。4沟通协作能力（25%）跨部门协作能力根据跨部门协作的能力进行评分，协作能力越强得分越高。4持续改进与创新（30%）持续改进措施根据提出的改进措施的有效性进行评分，措施越有效得分越高。5持续改进与创新（30%）创新解决方案根据解决方案的创新性进行评分，创新性越强得分越高。5持续改进与创新（30%）知识分享与传承根据知识分享与传承的积极性进行评分，积极性越高得分越高。4持续改进与创新（30%）故障预防能力根据故障预防的能力进行评分，预防能力越强得分越高。5持续改进与创新（30%）个人成长与发展根据个人技能和知识的提升程度进行评分，提升程度越高得分越高。5本考核表旨在评估IT技术支持团队远程支持人员在故障解决方面的能力，包含四个考核维度，每个维度下有五个具体指标，用于全面评估远程支持人员的专业素养和工作表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；6

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