IT技术支持工程师项目支持绩效考评表

IT技术支持工程师项目支持绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力技术问题解决能力25%在规定时间内解决80%的技术问题1.独立解决技术问题，无返工；2.需要协助解决的技术问题，能够快速定位问题并提供解决方案；3.无法独立解决的技术问题，需在指导下完成。技术能力技术文档编写能力25%每月至少编写2篇技术文档1.文档结构清晰，内容完整；2.文档易于理解，对后续工作有指导意义；3.文档存在明显错误或缺失。技术能力技术培训能力25%每季度至少进行1次技术培训1.培训内容针对性强，实用性强；2.培训方式灵活多样，能够有效传达知识；3.培训效果不佳，学员反馈差。技术能力技术更新学习25%每月至少学习1项新技术1.能够熟练掌握新技术并应用于实际工作中；2.对新技术有深入理解，能够分享给团队；3.对新技术了解不足，应用效果不佳。技术能力技术支持响应速度25%平均响应时间不超过2小时1.能够在规定时间内响应并解决问题；2.响应及时，但解决问题效率不高；3.响应速度慢，影响项目进度。项目执行项目进度控制25%项目按时完成率不低于90%1.项目按计划推进，无延期；2.项目进度略有滞后，但能够通过调整计划及时完成；3.项目严重延期，影响整体进度。项目执行项目成本控制25%项目成本控制在预算范围内1.项目成本合理，无超支；2.项目成本略有超支，但通过调整措施能够控制在预算范围内；3.项目成本严重超支。项目执行项目风险控制25%项目风险可控，无重大风险事件发生1.能够有效识别和评估项目风险，并采取措施进行控制；2.风险控制措施有效，但存在一定风险；3.风险控制不当，导致重大风险事件发生。项目执行项目沟通协调25%项目沟通顺畅，团队成员协作良好1.项目沟通及时，信息传递准确；2.团队成员之间协作良好，能够共同解决问题；3.沟通不畅，团队成员之间存在矛盾。项目执行项目交付质量25%项目交付质量符合要求1.项目交付质量高，无缺陷；2.项目交付质量基本符合要求，存在少量缺陷；3.项目交付质量差，存在重大缺陷。团队协作团队合作精神20%积极参与团队活动，乐于助人1.主动参与团队活动，为团队贡献力量；2.遇到困难时，能够主动寻求帮助，乐于助人；3.对团队活动参与度低，缺乏团队精神。团队协作跨部门协作20%与其他部门协作顺畅，无冲突1.与其他部门协作良好，能够共同推进项目；2.与其他部门协作存在一定困难，但能够通过沟通解决；3.与其他部门协作困难，存在冲突。团队协作知识分享20%定期分享知识和经验1.定期分享知识和经验，对团队有积极影响；2.分享知识和经验较少，对团队影响有限；3.不分享知识和经验。团队协作问题反馈20%及时反馈问题和建议1.及时反馈问题和建议，有助于团队改进；2.反馈问题和建议较少，对团队改进影响有限；3.不反馈问题和建议。团队协作团队贡献20%为团队做出突出贡献1.为团队做出突出贡献，得到团队认可；2.为团队做出一定贡献，得到团队认可；3.对团队贡献不大。客户满意度客户服务态度30%始终保持良好的服务态度1.对客户始终保持尊重和耐心，无负面情绪；2.对客户有一定耐心，但偶尔出现负面情绪；3.对客户服务态度差，影响客户满意度。客户满意度客户问题解决30%能够有效解决客户问题1.能够快速、准确地解决客户问题；2.解决客户问题能力一般，需要一定时间；3.无法有效解决客户问题。客户满意度客户满意度调查30%客户满意度调查得分不低于90分1.客户满意度调查得分高，客户反馈良好；2.客户满意度调查得分一般，存在一些改进空间；3.客户满意度调查得分低，客户反馈差。客户满意度客户关系维护30%能够有效维护客户关系1.与客户保持良好关系，能够及时了解客户需求；2.与客户关系一般，需要加强沟通；3.与客户关系差，影响业务开展。客户满意度客户投诉处理30%能够及时、妥善处理客户投诉1.能够及时、妥善处理客户投诉，客户满意；2.处理客户投诉能力一般，需要改进；3.无法妥善处理客户投诉。本考核表旨在对IT技术支持工程师在项目支持工作中的表现进行全面评估，以下各维度及指标为评估依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接