北京市2025北京市信访办公室综合事务中心招聘事业单位人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[北京市]2025北京市信访办公室综合事务中心招聘事业单位人员2人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《信访工作条例》，信访事项受理范围包括（）

A.政策咨询类事项

B.投诉举报类事项

C.民事纠纷类事项

D.建议意见类事项A.仅BB.仅CC.D2、信访部门处理信访事项应遵循的主要原则是（）

A.分级负责与属地管理相结合

B.依法依规、公正透明

C.当事人申请与政府主动相结合

D.信访与司法衔接A.仅BB.仅CC.DD.C3、根据《信访工作条例》，信访工作的核心原则是（）

A.依法依规

B.及时高效

C.公正透明

D.便民利民A.依法依规B.及时高效C.公正透明D.便民利民4、事业单位公开招聘的完整流程中，笔试结束后紧接的环节是（）

A.资格审查

B.面试考核

C.体检政审

D.公示录用A.资格审查B.面试考核C.体检政审D.公示录用5、根据《信访工作条例》，信访事项受理的条件是（）。

A.信访人未通过诉讼、仲裁等法律途径解决

B.信访事项属于政府职责范围

C.信访人提交书面材料且明确诉求

D.不属于政府职责范围且未通过其他途径解决A.A和BB.B和CC.A和DD.C和D6、信访事项受理后，处理部门应优先采取哪种方式开展调查（）。

A.信访人自述材料直接作为处理依据

B.调查取证核实情况

C.公开听证收集意见

D.直接下达处理决定A.A和BB.B和CC.B和DD.C和D7、根据《信访工作条例》，信访事项受理流程中，第一步应完成的操作是（）。

A.现场接待来访人

B.转交责任单位处理

C.登记并受理信访事项

D.告知来访人法律依据8、北京市信访工作中推行的“诉访分离”原则主要针对以下哪种情况？（）

A.涉及行政诉讼的信访事项

B.跨区域重复信访

C.民主协商类信访

D.诉讼与信访职能混淆9、根据《信访工作条例》，信访事项受理范围中不包括以下哪项？

A.涉及国家法律法规的咨询

B.对党政机关工作作风的投诉

C.企业劳动纠纷的调解请求

D.涉及国家安全和机密的举报A.AB.BC.CD.D10、北京市信访办公室综合事务中心在处理集体信访事项时，需优先采取以下哪种工作方式？

A.立即转交属地街道处理

B.组织联合调解委员会

C.要求信访人提供详细证据链

D.暂缓受理并报上级审批11、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室在处理信访事项时遵循的核心原则是（）。

A.依法及时公正办理

B.属地管理、分级负责

C.集中受理、统一交办

D.按需分类、优先处理12、北京市信访办公室对下列哪种诉求不属于信访事项受理范围？（）。

A.某街道居民对垃圾分类政策不满的投诉

B.某企业要求行政赔偿的申请

C.某市民对教育政策调整的建议

D.某区市民对拆迁补偿的信访请求13、根据《信访工作条例》，北京市信访事项的受理时限是（）

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日14、北京市信访工作遵循的基本原则中不包括（）

A.属地管理、分级负责

B.依法管理、及时处置

C.首问负责、一次办结

D.简化流程、提高效率15、根据《信访工作条例》，信访事项受理后应首先由承办单位进行以下哪项处理？A.直接转送有关组织B.直接办理或委托办理C.报上级机关指定办理D.向信访人出具不予受理决定书A.转送有关组织B.直接办理或委托办理C.报上级机关指定办理D.向信访人出具不予受理决定书16、北京市信访人申请信访事项复查的法定时限是？A.60日B.30日C.15日D.90日A.60日B.30日C.15日D.90日17、根据《北京市信访工作条例》，信访事项的受理和督办工作主要由哪个部门负责？

A.市政府办公室

B.市信访局综合事务中心

C.区级政府法制部门

D.市监察委员会18、2025年北京市事业单位公开招聘笔试终审环节中，下列哪项不属于必须环节？

A.资格复审

B.笔试成绩公示

C.结构化面试

D.公示环节19、根据《信访工作条例》，信访事项的受理流程中，收到材料后应在多长时间内登记并分送负责部门？（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日20、北京市信访办公室近年重点推进的工作任务中，哪项不属于其核心职责范围？（）

A.化解信访积案

B.完善信访制度体系

C.推动跨部门联合督查

D.建立信访数据共享平台21、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室在处理信访事项时，应遵循的首要原则是（）。

A.直接管理、统一领导

B.分级负责、依法办理

C.属地管理、分级负责

D.畅通渠道、方便群众22、北京市信访办公室在受理信访事项后，应于（）个工作日内书面答复信访人。

A.10

B.15

C.30

D.6023、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室的主要职责不包括（）

A.处理群众来信来访

B.协调解决跨部门信访诉求

C.宣传信访政策法规

D.直接执法监督24、北京市事业单位公开招聘考试中，综合管理类岗位笔试科目通常包含（）

A.行测、申论、专业科目

B.公共基础知识、职业能力测试

C.英语、计算机等级考试

D.心理测评、情景模拟25、根据《党政机关公文格式》规定，公文密级标识和紧急程度标识应位于版头左侧，上边缘空两字，具体选项为：A.版头右侧居中B.正文左侧顶格C.版头左侧上边缘空两字D.落款处下方C二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《信访工作条例》，信访部门在处理群众诉求时，以下哪些行为属于规范工作流程？

A.建立诉求分类登记台账

B.对涉密信访材料严格保密

C.超过60日未办结的信访事项需书面告知

D.要求信访人签署《信息共享授权书》27、北京市信访窗口服务的标准化建设重点包括以下哪些方面？

A.设置统一服务标识与工装规范

B.推行“首接负责制”与“限时办结制”

C.建立跨部门电子数据共享平台

D.要求群众提交原始凭证复印件28、根据《信访工作条例》，信访事项办理应遵循以下哪些原则？（）

A.依法依规，及时公正

B.优先处理涉及民生和公共安全的事项

C.坚持分级负责，属地管理

D.实行首问负责制

E.保密工作贯穿全过程29、信访事项办理流程中，以下哪些环节属于调查核实阶段？（）

A.受理并登记信访事项

B.调查取证并形成报告

C.书面答复信访人

D.建立信访事项办理台账

E.组织联席会议协调问题30、根据《信访工作条例》，信访事项的受理范围包括（）

A.政策咨询和意见建议

B.投诉请求和投诉建议

C.信访人员扬言报复

D.对政府工作效能的咨询A.ABDB.ACDC.ABCD.BCD31、北京市信访办公室在处理信访事项时，不得采取以下哪些措施（）

A.实行分级分类处理

B.跨部门联合督办

C.对信访人进行行政干预

D.建立信访信息共享平台A.ACDB.BCDC.ABCD.ABD32、北京市信访办公室综合事务中心在处理群众诉求时，以下哪些属于其核心职责？

A.受理信访事项并分类登记

B.调解信访事项中的民事纠纷

C.组织信访宣传教育培训

D.对下级信访工作督查督办A.ABDB.ABCC.ACDD.BCD33、根据《信访工作条例》，信访事项的办理时限和监督机制中，以下哪些正确？

A.涉及民生的复杂信访事项可延长30日办理期

B.办理部门需定期向属地政府报送进展

C.对推诿扯皮行为实行挂牌督办

D.未按期办结需书面说明并抄送上级A.ABDB.BCDC.ABCD.ACD34、根据《信访工作条例》，信访事项受理范围包括（）

A.请求复查或复核的信访事项

B.越级走访但未超过省级政府层级

C.涉及刑事犯罪或行政拘留的信访请求

D.个人对行政机关不履行法定职责的投诉

E.企业因政策调整引发的集体上访

F.信访人已通过诉讼途径解决的事项35、北京市信访部门处理信访事项的法定时限要求包括（）

A.普通信访事项受理不超过30日

B.涉及多部门联合处理的复杂事项可延长不超过60日

C.重大集体访需在24小时内上报

D.对信访人进行经济补偿的审批时限为15日

E.信访事项办结后需在5个工作日内答复

F.涉及国家安全事项须保密并单独建档36、根据《北京市信访工作条例》，信访事项受理范围包括以下哪些内容？

A.政策咨询和投诉请求

B.信访举报和行政调解

C.民事纠纷和法律援助

D.涉及国家安全事项A.BB.CC.D37、北京市信访办公室综合事务中心在处理群众诉求时，应遵循以下哪些原则？

A.依法依规处理

B.以效率优先

C.保障群众知情权

D.接受行政干预A.BB.CC.D38、根据《信访工作条例》，信访部门应遵循以下哪些原则？（多选）

A.党的领导

B.效率优先

C.法治化、规范化

D.分级负责、依法办理

E.便利群众、为民服务A.DB.E39、北京市事业单位公开招聘笔试后，接下来的流程通常包括哪些环节？（多选）

A.公示拟聘人员

B.组织面试考核

C.体检和政治审查

D.公告招聘岗位

E.民主评议A.CB.DC.E40、关于信访办公室综合事务中心的工作职责，下列哪些表述正确？

A.负责群众来访接待和投诉受理

B.协调跨部门解决信访问题

C.统筹信访案件督办工作

D.负责事业单位人员招聘的面试考核三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、根据《信访工作条例》，公民可以通过信访渠道投诉国家机关及其工作人员的违法违纪问题，但不得提出超越法律规定的诉求。（）A.正确B.错误42、信访事项办理过程中，对简单信访事项的办结时限为30个工作日，复杂事项可延长办理时间并需书面告知进展。（）A.正确B.错误43、根据《信访工作条例》，信访事项的受理机关只能是信访人所在地的县级政府信访部门。（）A.正确B.错误44、信访事项一般应当自受理之日起60日内办理完毕并告知信访人。（）A.正确B.错误45、北京市信访办公室综合事务中心工作人员在受理信访事项时，必须当场出具《信访事项受理凭证》，并明确告知申请人办理期限。A.正确B.错误46、信访工作实践中，综合事务中心对申请人提供的原始材料进行涂改或删减属于工作失误，无需承担任何法律责任。A.正确B.错误47、北京市事业单位公开招聘考试中，笔试成绩合格者需参加面试，但不需要进行资格审查。A.正确B.错误48、信访工作中，信访部门应当对群众反映的问题进行直接处理，并在法定期限内反馈结果。A.正确B.错误49、北京市事业单位招聘中，报考综合事务中心岗位要求年龄不超过35周岁且具有大专及以上学历。A.正确B.错误50、信访工作受理环节中，来访人必须到现场提交材料方可被登记。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》第十四条，信访事项受理范围包括公民、法人和其他组织提出的政策咨询、投诉举报、建议意见等，但排除民事纠纷等不属于信访职责范畴。因此正确答案为C（A、B、D）。2.【参考答案】A【解析】《信访工作条例》第二十二条明确信访工作应坚持分级负责与属地管理相结合的原则。选项B（依法依规、公正透明）是信访工作的基本要求，但题目问的是“主要原则”，需优先选择核心原则。因此正确答案为A。3.【参考答案】A【解析】《信访工作条例》明确指出，信访工作应当坚持依法依规、及时高效、公正透明、便民利民的原则。其中，“依法依规”是首要原则，要求各级机关和工作人员在处理信访事项时严格遵循法律法规和规章制度，确保程序合法、结果公正。其他选项虽为原则内容，但非核心优先级。4.【参考答案】B【解析】事业单位公开招聘流程通常为：发布公告→报名及资格审查→笔试→面试→体检政审→公示录用。笔试后需进行面试环节，由考官组根据笔试成绩进行综合考核。体检政审和公示录用均需在面试后进行，审查环节在报名阶段已完成。5.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第十八条规定，符合下列条件之一的事项应当受理：不属于政府职责范围且未通过其他途径解决；属于政府职责范围但已通过其他途径解决未果。选项C（A和D）中，A对应“未通过其他途径解决”，D对应“不属于政府职责范围”，均符合条件。其他选项组合存在逻辑矛盾，如B（B和C）中“属于政府职责范围”与“未通过其他途径解决”无法同时成立。6.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第二十一条规定，受理后需调查取证核实情况，不得直接依据信访人自述材料或直接下达决定。选项B（B和C）中，调查取证是必要步骤，公开听证是特殊情形下的补充方式，符合程序规范。选项A、C、D均存在程序缺失或越权行为，不符合法规要求。7.【参考答案】C【解析】信访事项受理需遵循“登记—受理—转送”流程，登记是首要环节，需记录信访人诉求、身份信息等。选项C正确。选项A属于接待环节，B和D在登记前未完成，不符合流程顺序。8.【参考答案】D【解析】“诉访分离”原则旨在区分诉讼与信访职能，防止信访渠道被用于替代司法程序。选项D直接对应原则核心，而选项A涉及诉讼管辖，B和C属于其他分类。此原则要求信访部门不越权处理本属司法范畴的问题，确保法律程序权威性。9.【参考答案】A【解析】《信访工作条例》第十三条明确受理公民、法人和其他组织提出的信访事项，但排除涉密、涉稳等特殊情形。选项C劳动纠纷调解不属于信访受理范围，需通过劳动仲裁等法定途径解决，因此正确答案为C。选项A涉及法律咨询不属于信访受理范畴，但题目要求选择“不包括”的选项，需注意题干逻辑。10.【参考答案】B【解析】《北京市信访工作规程》第二十五条指出，集体信访事项需采取分级负责、属地管理原则，但涉及跨区域或复杂问题应组织多部门联合调解（选项B）。选项A适用于一般信访事项，选项C证据要求适用于投诉类信访，选项D仅适用于重大敏感事件。联合调解能快速整合资源，符合北京市信访工作“源头化解矛盾”的核心要求。11.【参考答案】B【解析】本题考查信访工作基本原则。《信访工作条例》第十五条明确要求实行“属地管理、分级负责”，即信访事项由发生地或发现地信访机构受理，上级机关负责督导和协调。选项A是信访工作的总体要求，B是具体原则，C和D并非法定原则。12.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第十三条，信访事项受理范围包括公民、法人或者其他组织就政策、法律、法规、规章等提出的建议、投诉、请求、意见等。选项B属于行政诉讼或行政复议范畴，行政赔偿需通过司法或监察程序解决，不属于信访受理范围。其他选项均符合信访定义。13.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第二十七条规定，普通信访事项的受理时限为15个工作日，网上信访事项为5个工作日。选项C符合法规要求，其他选项时限过长或过短均不符合规定。14.【参考答案】D【解析】北京市信访工作的基本原则包括属地管理、分级负责，依法管理、及时处置，首问负责制。选项D“简化流程、提高效率”并非官方表述，属于干扰项。其他选项均被《北京市信访工作条例》明确列为基本原则。15.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第十九条明确，信访事项受理后，承办单位应直接办理或委托办理。选项D是受理不予受理的情况，需符合法定情形并出具书面答复，非首次处理环节的常规操作。本题考察对信访受理流程的掌握。16.【参考答案】B【解析】依据《北京市信访工作办法》第二十五条，信访人对信访事项答复不服的，可在收到书面答复后30日内向复查机关申请复查。选项A为信访人对未予受理的申请复查时限，选项C为信访事项办理时限，选项D为无明确规定的时限。本题重点区分复查与复核的不同时限规定，需准确掌握北京市地方性法规细节。17.【参考答案】B【解析】本题考查北京市信访工作职责划分。根据条例，市信访局综合事务中心负责统筹协调、分办督办信访事项，属于典型考点。A选项对应行政综合协调职能，C选项属于法律监督部门，D选项负责违纪审查，均与信访督办无直接关联。18.【参考答案】C【解析】本题考察事业单位招聘流程规范。根据《北京市事业单位公开招聘办法》，公示环节（D）是终审前最终程序，而结构化面试（C）属于面试环节，可能出现在笔试后或资格复审前，需结合具体招聘公告判断。资格复审（A）和笔试成绩公示（B）通常作为终审前置程序。19.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第十九条明确规定，信访工作机构收到信访材料后5个工作日内完成登记并分送负责部门。此时间要求旨在确保信访事项及时进入处理程序，体现依法依规的信访工作机制。其他选项时间节点不符合现行法规规定。20.【参考答案】D【解析】根据北京市信访工作年度报告，核心职责包括化解积案、完善制度、联合督查等，而数据共享平台建设属于信息化手段的配套措施，非核心职责。选项D不符合北京市信访办公室近年公开的工作重点，需注意区分基础职能与延伸职能。21.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第三条明确指出，信访工作贯彻“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁引发、谁负责”的原则。其中“属地管理、分级负责”是核心原则，要求各级信访部门按管辖范围和层级分工处理信访事项。选项C正确。其他选项中，“分级负责”与正确原则部分重复但表述不准确；“畅通渠道”是信访工作的目标而非原则；“直接管理”不符合基层信访工作实际。22.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第四十五条规定，信访事项受理后15个工作日内，承办单位应作出书面答复。若情况复杂需延长答复时间的，经信访工作机构批准可延长不超过30日。因此选项B符合规定。选项A的时间过短，选项C和D超出法定时限，均不符合实际。本题重点考察对信访处理流程时间节点的掌握。23.【参考答案】D【解析】D选项属于政府执法部门的职责。北京市信访办公室作为信访工作机构，核心职能是受理信访事项、协调跨部门解决诉求（B）、督办重要案件（A），并通过政策解读辅助宣传（C）。直接执法需经法律授权，属于司法机关或行政机关的专属职能。24.【参考答案】B【解析】B选项为常规笔试科目。综合管理岗笔试一般以公共基础知识（政策法规、行政能力）和职业能力测试（逻辑推理、资料分析）为主（B）。专业科目（A）针对技术岗，英语/计算机（C）多为入职考核，心理测评（D）属于面试环节。25.【参考答案】C【解析】《党政机关公文格式》规定，公文密级标识和紧急程度标识位于版头左侧，上边缘空两字，占版头宽度1/4位置。选项A错误因密级标识不可与紧急程度标识同处右侧；选项B错误因密级标识不可顶格；选项D错误因落款处与密级标识位置无关。26.【参考答案】ABC【解析】A项符合分类登记要求；B项体现保密义务；C项对应60日办结时限规定；D项无明确授权依据，可能侵犯个人隐私，故不选。27.【参考答案】ABC【解析】A项属于窗口形象标准化；B项是制度性规范；C项对应“一网通办”要求；D项与无纸化办公趋势相悖，且可能增加重复证明负担，故不选。28.【参考答案】ABC【解析】《信访工作条例》明确要求信访事项办理需遵循依法依规、及时公正（A），坚持分级负责和属地管理（C），同时规定优先处理涉及民生和公共安全的事项（B）。首问负责制（D）是具体工作方法而非基本原则，保密工作（E）虽重要但属于程序要求而非核心原则。29.【参考答案】B【解析】调查核实阶段的核心是B选项的取证和报告形成。A为受理阶段，C为答复阶段，D为台账管理（事务性工作），E为协调机制（前置环节）。根据《信访工作条例》第十九条，调查核实需全面客观收集证据，故仅B正确。30.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第十三条明确受理范围包括政策法规咨询、投诉请求（如工作作风、效能问题）及意见建议。选项C（ABC）中：

-A（政策咨询和意见建议）符合条例；

-B（投诉请求和投诉建议）中“投诉建议”表述不准确，应统一为“投诉请求”；

-C（信访人员扬言报复）属于非法信访行为，不纳入受理范围。

错误选项D（BCD）包含扬言报复和表述不规范的“投诉建议”，故排除。31.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第二十二条要求信访部门不得进行行政干预或变相干预。选项B（BCD）中：

-B（跨部门联合督办）是合法协作机制；

-C（行政干预）违反条例规定；

-D（信息共享平台）属于信息化手段，符合工作要求。

错误选项A（ACD）包含行政干预和信息共享，但信息共享本身合法，故排除。本题正确答案为B（BCD）。32.【参考答案】A【解析】综合事务中心核心职责包括受理登记（A）、调解民事纠纷（B）、督查督办（D）。选项C（宣传培训）通常由信访宣传部门负责，故排除。33.【参考答案】B【解析】条例规定：复杂事项可延长30日（A正确）；办理部门需定期向属地政府报告（B正确）；推诿行为需挂牌督办（C正确）；未按时办结需书面说明并抄送上级（D错误，抄送应为上级信访部门而非属地政府）。因此正确答案为ABD，但选项中无此组合，需核对题目逻辑。经修正，正确答案应为B（BCD正确），因题目选项设置存在矛盾，实际应选B（BCD正确）。34.【参考答案】D、E、F【解析】根据《信访工作条例》第十二条，信访事项受理范围包括：1.对行政机关不履行法定职责的投诉（D）；2.企业因政策调整引发的集体上访（E）；3.已通过诉讼途径解决的事项（F）。选项A属于复查复核范畴，B违反层级管辖原则，C涉及司法领域不属于信访受理范围。35.【参考答案】A、B、E【解析】《信访工作条例》第三十条明确：普通信访事项30日内办结（A）；复杂事项经批准可延长不超过60日（B）；重大集体访24小时内报告（C错误，应为2小时内）；经济补偿需按《行政赔偿法》单独程序（D错误）；5个工作日内书面答复（E）；国家安全事项按《保密法》处理（F正确但题目未明确国家安全属性）。36.【参考答案】C【解析】《北京市信访工作条例》明确受理政策咨询、投诉请求及涉及国家安全事项。B项信访举报属于纪检监察部门职责，C项民事纠纷由法院管辖，D项中B、D均不符合规定。37.【参考答案】B【解析】依法依规（A）和保障知情权（C）是信访工作的核心原则。B项效率优先与信访工作强调的“及时公正”存在冲突，D项行政干预违背“群众监督”要求。38.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》明确要求信访工作坚持党的领导（A）、法治化、规范化（C）、分级负责、依法办理（D）、便利群众、为民服务（E）。选项B（A、C、E）正确，选项D（A、D、E）缺少法治化原则，选项B（A、C、E）完整覆盖条例规定原则。39.【参考答案】D【解析】事业单位招聘流程一般为：发布公告（D）、笔试→面试考核（B）→体检和政治审查（C）→公示拟聘（A）。选项D（A、B、D）符合流程顺序，选项A（A、D、E）包含非必要环节“民主评议”，选项B（B、C、D）缺少公示环节。40.【参考答案】ABC【解析】信访办公室核心职责包括接待群众（A）、受理投诉（A）、跨部门协调