2026年环境信访处置员考试题（含答案）

2026年环境信访处置员考试题（含答案）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当坚持（）的原则，处理信访事项。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.属地管理、逐级负责，谁主管、谁负责C.属地管理、分级负责，谁受理、谁负责D.统一管理、分级负责，谁主管、谁负责2.环境信访处置员在接待信访人时，若信访人情绪激动，下列做法不恰当的是（）。A.保持冷静，耐心倾听B.立即通知安保人员强行带离C.递上一杯水，安抚情绪D.引导至接待室，避免影响公共秩序3.根据《中华人民共和国环境保护法》，公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染环境和破坏生态行为的，有权向（）举报。A.环境保护主管部门B.人民政府C.任何负有环境保护监督管理职责的部门D.公安机关4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.15；155.某居民投诉附近工厂夜间生产噪声扰民，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，夜间噪声限值通常为（）。A.45分贝B.50分贝C.55分贝D.60分贝6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.10B.15C.30D.607.在环境信访处置中，对于涉及跨行政区域的污染纠纷，应当由（）牵头协调处理。A.污染发生地人民政府B.共同上级人民政府C.首先接到投诉的部门D.生态环境部8.下列哪种情况不属于环境信访的受理范围？（）A.化工厂排放废气导致周边农作物受损B.建筑工地夜间施工噪声严重扰民C.城市垃圾中转站异味扰民D.邻里之间因生活琐事发生的非环境类纠纷9.根据《信访工作条例》，对涉法涉诉信访事项，应当告知信访人按照（）规定的程序处理。A.行政法规B.地方性法规C.法律D.部门规章10.环境信访处置员在进行现场勘查时，应当有（）人以上参加，并制作勘查笔录。A.1B.2C.3D.411.信访人提出投诉请求，一般应当采用（）等形式载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。A.书信、电子邮件、传真B.电话、短信、微信C.走访、座谈、听证D.演讲、横幅、集会12.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向（）提出。A.有关机关B.信访部门C.人民政府D.上一级机关13.环境信访案件办结后，处置员应当将相关材料（）。A.随意丢弃B.自行保存C.整理归档D.退还给信访人14.根据《大气污染防治法》，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放大气污染物，造成或者可能造成严重大气污染，或者有关证据可能灭失或者被隐匿的，县级以上人民政府生态环境主管部门和其他负有大气环境保护监督管理职责的部门，可以对有关设施、设备、物品采取（）等行政强制措施。A.查封、扣押B.冻结、划拨C.拘留、罚款D.吊销许可证15.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.个人利益B.社会公共秩序和信访秩序C.单位秩序D.交通秩序16.对于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访机构（）。A.应当受理B.可以受理C.不予受理D.转送下级机关17.环境信访处置中，若发现被投诉单位存在严重的环境违法行为，处置员应首先（）。A.立即组织调解B.移交环境执法部门立案查处C.告知信访人去法院起诉D.简单批评教育被投诉单位18.《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当建立健全（）机制，对可能引发信访事项的矛盾和问题及时化解。A.信访矛盾排查化解B.信访应急处置C.信访责任追究D.信访信息通报19.下列关于环境信访听证会的说法，正确的是（）。A.所有信访案件都必须举行听证会B.听证会由信访人自行组织C.听证会应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外D.听证会结论即为最终行政决定20.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.纪律责任21.处理环境信访事项时，需要检测鉴定污染数据的，检测鉴定时间（）计入办理期限。A.应当B.可以C.不D.视情况22.县级以上人民政府应当将环境保护工作纳入（）。A.国民经济和社会发展计划B.城乡建设规划C.土地利用总体规划D.财政预算23.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的（）请求复核。A.上一级行政机关B.原办理行政机关C.同级人民政府D.专门信访部门24.在环境信访处置中，关于“首问责任制”的理解，错误的是（）。A.接到信访诉求的第一位工作人员为首问责任人B.首问责任人必须负责到底，直到问题解决C.首问责任人属于本部门职责范围内的，应立即办理D.不属于本部门职责的，应明确告知信访人向相关部门反映25.根据《水污染防治法》，禁止在（）内新建、改建、扩建排放污染物的建设项目。A.饮用水水源准保护区B.饮用水水源二级保护区C.饮用水水源一级保护区D.饮用水水源汇水区域26.环境信访处置员在回访信访人时，主要目的是（）。A.宣传政策法规B.了解处理意见落实情况和信访人满意度C.收集新的投诉线索D.追究相关人员责任27.下列哪项不属于环境信访处置中的“三到位”要求？（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的刑事处罚到位28.各级人民政府应当采取措施，组织对生活垃圾的分类收集、（）和处置，提高生活垃圾的利用率和无害化处置水平。A.运输B.销售C.填埋D.焚烧29.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关、单位或者指定的（）提出。A.任何地点B.上级机关C.互联网平台D.接待场所30.对于疑难复杂的环境信访事项，可以采取（）的方式，整合各方力量推动化解。A.简单转办B.信访联席会议机制C.暂缓办理D.口头答复二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.环境信访处置员应当具备的基本素质包括（）。A.熟悉环境保护法律法规B.具备良好的沟通协调能力C.掌握基本的环境监测知识D.具有较强的心理承受能力2.根据《信访工作条例》，信访工作的主要原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.以人民为中心C.落实信访工作责任D.依法依规解决问题3.环境信访事项的来源主要包括（）。A.信访人来信B.信访人来访C.上级机关交办、转办D.其他部门移送4.在处理环境噪声扰民信访时，处置员需要调查核实的内容包括（）。A.噪声源的位置和性质B.噪声排放的时间和强度C.噪声敏感目标的分布情况D.周边居民的姓氏和年龄5.下列哪些情形，信访事项应当终止办理？（）A.信访人撤回信访申请B.信访人死亡，无权利义务继受人C.信访事项已经依法处理完毕D.信访人在办理期限内未提出复查申请6.根据《环境保护法》，排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者，应当采取措施，防治在生产建设或者其他活动中产生的（）对环境的污染和危害。A.废气、废水B.医疗废物C.噪声、振动D.放射性物质、电磁辐射7.环境信访处置中，调查取证的主要方式有（）。A.现场勘查B.询问相关人员C.查阅资料D.委托检测8.信访人在信访过程中有下列行为之一的，有关机关、单位及其工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法予以处理：（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.拦截公务车辆D.携带危险物品9.环境信访处置员在撰写调查报告时，应当包含的内容有（）。A.信访事项的基本情况B.调查核实的过程和事实C.适用法律法规和政策依据D.处理意见和建议10.对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，承办机关应当（）。A.予以支持B.作出予以支持的决定C.督促有关机关或单位执行D.告知信访人向法院起诉11.下列关于环境信访信息公开的说法，正确的是（）。A.办理过程和结果应当向社会公开B.涉及国家秘密的可以不公开C.涉及商业秘密、个人隐私的，经权利人同意可以公开D.信息公开应当遵循依法、客观、及时的原则12.环境信访工作中引入第三方调解的优势在于（）。A.提高调解的专业性B.增强信访人的信任感C.缓解行政机关的工作压力D.能够直接作出行政处罚决定13.发生突发环境事件时，环境信访处置员的主要职责是（）。A.接听投诉电话，记录相关信息B.向上级和应急部门报告C.向公众发布官方信息D.直接进入现场进行污染治理14.根据《固体废物污染环境防治法》，固体废物污染环境防治坚持（）的原则。A.减量化B.资源化C.无害化D.彻底消除15.环境信访处置员在回复信访人时，应当注意（）。A.语言规范、文明B.事实清楚、证据确凿C.依据准确、程序合法D.态度生硬、避免纠缠三、判断题（共15题，每题1分，共15分。对的打“√”，错的打“×”）1.信访人捏造事实，诬告陷害他人，情节轻微的，可以不予追究责任。（）2.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。（）3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在作出决定后立即报告。（）4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）6.环境信访处置员在处理投诉时，发现投诉事项不属于本部门管辖，可以直接告知信访人不予受理。（）7.涉及两个以上行政机关的信访事项，由最先收到该事项的机关受理。（）8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）9.在环境信访调解中，当事人一方不愿继续调解的，调解机关应当终止调解。（）10.环境保护主管部门可以委托环境监察机构实施行政处罚。（）11.信访人要求对投诉事项的办理结果进行听证的，行政机关必须举行听证。（）12.因环境污染引起的损害赔偿纠纷，当事人可以请求环境保护行政主管部门调解处理，调解不成的，可以向人民法院起诉。（）13.环境信访处置员为了快速结案，可以承诺给信访人一定的经济补偿。（）14.上级信访工作机构可以向下级信访工作机构交办、转办信访事项，下级必须按时办结并报告结果。（）15.信访事项的办理结果只告知信访人本人，不需要向其他相关方通报。（）四、填空题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》于____年____月____日起施行。2.信访工作坚持____领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。3.县级以上人民政府应当设立____工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员。4.信访人提出信访事项，一般应当采用____、电子邮件、传真等书面形式。5.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以____；（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的____行政机关复查。7.信访事项应当自受理之日起____日内办结。8.各级机关、单位应当建立健全____制度，对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，不得授意他人隐瞒、谎报、缓报。9.环境信访处置员在处理投诉时，应遵循____、依法办事、实事求是的原则。10.根据《中华人民共和国环境保护法》，一切单位和个人都有保护环境的____。11.企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，可以____造成污染物排放的设施、设备。12.在环境信访处置中，对于涉及环境污染损害赔偿的纠纷，处置员应当引导当事人通过____、行政调解或司法诉讼等途径解决。13.环境信访案件卷宗应当包括：信访材料、调查材料、____材料、处理意见书、送达回证等。14.信访人走访不得在接待场所____，不得破坏公共秩序。15.对环境违法行为进行举报，经查证属实的，可以对举报人给予____。五、简答题（共6题，每题5分，共30分）1.简述环境信访处置员在受理信访事项时的主要程序。2.根据《信访工作条例》，哪些信访事项不予受理？3.简述环境信访处置员在进行现场调查取证时应注意哪些事项？4.环境信访处置中，遇到信访人情绪失控、有过激行为时，应如何应对？5.简述“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则在环境信访工作中的具体应用。6.环境信访处置员在撰写信访事项答复意见书时，应包含哪些基本要素？六、案例分析题（共4题，每题30分，共120分）1.案例一：某市居民张先生通过网上信访平台投诉，称其家附近的“鑫源化工有限公司”夜间排放刺鼻废气，严重影响其家人休息和身体健康，要求该厂立即停止排污并赔偿损失。该市生态环境局信访办指派你作为处置员负责此案。（1）你接到该投诉后，首先应进行哪些初步工作？（5分）（2）在前往现场调查时，你应重点收集哪些证据？（10分）（3）经调查，该公司废气处理设施因故障停运，导致废气超标排放，但该公司已立即启动维修。针对赔偿诉求，你应如何处理？（10分）（4）如果张先生对你的处理结果不服，提出复查申请，你应告知其哪些权利和途径？（5分）2.案例二：某小区居民联名向区环保局反映，小区旁的建筑工地夜间22:00至次日6:00仍在进行混凝土浇筑作业，噪声巨大，严重扰民。经查，该工地持有住建部门出具的《夜间施工许可证》。居民对环保局的“该工地施工合法”的解释表示强烈不满，认为环保局不作为，并准备组织人员去省政府上访。（1）作为该信访事项的处置员，你如何向居民解释“有证就不违法”的法律关系？（10分）（2）虽然该工地施工手续齐全，但噪声确实扰民，你还可以采取哪些措施来缓解矛盾？（10分）（3）针对居民准备越级上访的情况，你应如何进行疏导和劝阻？（10分）3.案例三：李女士投诉某养猪场将未经处理的粪便废水直接排入附近河流，导致河水黑臭，自家养的鸭子死亡。养猪场主辩称是暴雨冲刷导致少量溢流，并非故意排放，且李女士无法证明鸭子死亡与污水有直接关系。处置员小王在调查时，发现该养猪场确实有排污口，且河边有明显的黑色痕迹。（1）针对养猪场主的辩解，处置员应如何进行反驳和调查？（10分）（2）李女士要求赔偿鸭子死亡的损失，但缺乏因果关系的鉴定报告。在信访调解阶段，处置员应如何引导？（10分）（3）如果调解不成，且养猪场确实存在违法排污行为，环保部门应当如何处理？（10分）4.案例四：某街道发生群体性环境信访事件，约50名居民聚集在街道办门口，抗议一家新入驻的废旧塑料加工厂产生异味和噪声。居民情绪激动，堵住了大门，要求工厂马上搬迁。街道办联系环保部门协助处理。（1）作为环保部门派驻的信访处置员，到达现场后首要任务是什么？（5分）（2）现场局势稳定后，你将如何开展调查工作以核实居民反映的情况？（10分）（3）经核实，该工厂未办理环保审批手续，且未建设污染防治设施。针对这种情况，除了依法处罚外，还应如何从根本上解决该信访问题？（15分）参考答案及解析一、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.D9.C10.B11.A12.A13.C14.A15.B16.C17.B18.A19.C20.C21.C22.A23.A24.B25.C26.B27.D28.A29.D30.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB11.BCD12.ABC13.AB14.ABC15.ABC三、判断题1.×2.√3.×（应当是立即报告，而非作出决定后）4.√5.×（代表人数不得超过5人）6.×（应当告知信访人向有管辖权的机关提出）7.×（由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理）8.√9.√10.√11.×（是“可以”而非“必须”，且需符合听证条件）12.√13.×（违规承诺）14.√15.×（涉及第三方权益的应通报）四、填空题1.2022；2；12.党的全面3.信访4.书信5.支持6.上一级7.608.重大、紧急信访事项信息报告9.热情服务10.义务11.查封、扣押12.协商13.处理14.滞留、围堵15.奖励五、简答题1.简述环境信访处置员在受理信访事项时的主要程序。答：主要程序包括：（1）登记：对来信、来访、来电进行详细记录，包括信访人基本信息、诉求、事实理由等。（2）初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本机关职权范围，是否符合受理条件。（3）告知：对属于本机关受理范围的，告知受理；对不予受理的，告知理由及救济渠道；对不属于本机关管辖的，告知信访人向有管辖权的机关提出。（4）分流：对受理的信访事项，根据职责分工，报领导审批后转送、交办给具体的承办部门或承办人。2.根据《信访工作条例》，哪些信访事项不予受理？答：（1）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求；（2）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；（3）信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.简述环境信访处置员在进行现场调查取证时应注意哪些事项？答：（1）人员要求：必须有两名以上具有行政执法资格的人员进行，并出示执法证件。（2）程序合法：制作现场检查（勘验）笔录，笔录应当由当事人签名；当事人拒绝签名的，应当在笔录中注明。（3）客观全面：全面、客观、公正地收集证据，包括现场照片、录像、监测数据、询问笔录等。（4）技术规范：涉及专业监测数据的，应当委托有资质的环境监测机构进行。（5）安全防护：注意自身安全及现场安全。4.环境信访处置中，遇到信访人情绪失控、有过激行为时，应如何应对？答：（1）保持冷静，控制局面，避免言语刺激。（2）将信访人引导至专门的接待室或相对隔离的区域，避免围观。（3）耐心倾听，让信访人宣泄情绪，表示理解其心情。（4）适时进行法制宣传和劝导，指出过激行为的法律后果。（5）必要时联系公安部门协助维持秩序，确保人员安全。5.简述“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则在环境信访工作中的具体应用。答：（1）属地管理、分级负责：环境信访事项原则上由事发地的人民政府或生态环境部门负责处理；跨区域的由共同的上级部门处理；根据问题的严重程度和影响范围，确定由哪一级别（乡镇、县区、市省）的部门牵头。（2）谁主管、谁负责：对于涉及特定行业（如噪声、固废、水污染）的信访，由负有该行业监督管理职责的职能部门作为责任主体牵头办理，其他部门配合。6.环境信访处置员在撰写信访事项答复意见书时，应包含哪些基本要素？答：（1）信访人的基本情况（姓名、地址等）。（2）信访事项的请求、事实和理由摘要。（3）调查核实的过程及认定的事实（包括证据列举）。（4）处理意见及法律、法规、政策依据（引用具体条款）。（5）对信访人请求的结论（支持、部分支持、不予支持）。（6）告知信访人如不服答复的救济途径（复查申请的期限、机关）。（7）承办机关名称、日期及印章。六、案例分析题1.案例一分析：（1）初步工作：①详细阅读投诉内容，进行系统登记。②判断是否属于本局管辖（是），决定受理。③告知张先生已受理，并约定后续沟通方式。④联系“鑫源化工有限公司”，核实基本情况，告知其投诉内容，要求暂停相关排污行为配合调查。（2）重点收集证据：①现场勘查笔录：记录废气处理设施运行状况、排污口情况、周边环境敏感点距离。②询问笔录：询问企业负责人、操作工人关于设施故障及排放的时间、原因。③监测报告：委托监测机构在夜间对企业废气排放及张先生家中异味进行监测。④影像资料：拍摄现场照片、录像。⑤企业生产记录、维修记录等书证。（3）赔偿诉求处理：①确认违法事实：企业设施故障导致超标排放，虽已维修但仍需承担相应法律责任。②关于赔偿：环境污染损害赔偿属于民事纠纷。在信访程序中，处置员应组织行政调解。③若调解成功，制作调解协议书；若调解不成，应明确告知张先生，赔偿问题需通过民事诉讼解决，环保部门可以提供相关的监测数据作为证据支持。（4）告知权利和途径：①告知张先生如对本局处理意见不服，可在收到答复书之日起30日内向市生态环境局的上一级机关（如省生态环境厅或市人民政府）提出复查申请。②告知复查需提交的材料和流程。2.案例二分析：（1）法律关系解释：①向居民出示该工地持有的《夜间施工许可证》。②解释根据《噪声污染防治法》，因特殊工艺必须连续作业确需在夜间施工的，须有住建或城管部门出具的证明，并公告附近居民。③说明该工地手续完备，环保部门认定其“合法施工”是基于行政许可行为，并非不作为。④但同时说明，合法施工不代表免除降噪义务，仍需采取有效措施降噪。（2）缓解矛盾措施：①要求工地优化施工工艺，尽量将高噪声作业安排在非敏感时段。②督促工地增加降噪设施（如隔音屏障），减少对居民影响。③要求工地加强与居民沟通，提前公示施工进度，必要时可聘请居民代表作为监督员。④协调街道、社区介入，搭建沟通平台。⑤若监测发现噪声值虽然符合夜间施工标准（通常有放宽限值）但确实过高，可建议住建部门重新审核其夜间施工的必要性。（3）疏导和劝阻：①宣传《信访工作条例》，明确越级走访不受理的原则，引导理性表达诉求。②承诺环保部门将加强监管，定期监测噪声，