重庆网约车考试模拟试题及答案解析

重庆网约车考试模拟试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共40题）1.重庆市网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规，按照规定的路线行驶。当乘客提出变更目的地或者行驶路线时，驾驶员应当（）。A.坚决拒绝，按原定路线行驶B.直接同意，无需考虑其他因素C.在征得乘客同意后，按照合理的路线行驶D.要求乘客支付额外的变更路线费用2.根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，拟从事网约车经营的车辆，其车辆轴距应当达到（）毫米以上。A.2600B.2650C.2700D.27503.网约车驾驶员在运营服务中，如遇乘客醉酒，且在车上发生呕吐行为，驾驶员应当（）。A.立即将乘客赶下车B.停靠安全地点，协助乘客处理并提供必要的帮助，保持车内卫生C.直接将车开至最近的派出所D.要求乘客支付高额清洁费否则不发车4.重庆市网约车运价实行（），不得有任何不正当价格行为。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.协议定价5.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员（）。A.可以不一致，只要服务好就行B.必须一致C.允许偶尔不一致D.只要车辆一致即可6.驾驶员在取得网约车驾驶员证后，应当（）。A.可以私自出借给他人使用B.只能由本人使用，不得转借C.可以出租给其他人运营D.只要带在身上，谁用都可以7.下列哪种情况，网约车驾驶员可以拒绝载客或终止服务？（）A.乘客携带易燃、易爆等危险物品B.乘客要求在非禁停路段停车C.乘客要求开空调D.乘客要求使用手机充电线8.重庆市网约车车辆使用年限应当达到（）年。A.5B.6C.7D.89.网约车驾驶员在运营过程中，应当随车携带（）。A.仅驾驶证B.仅行驶证C.网约车运输证、网约车驾驶员证D.身份证10.网约车平台公司关于乘客个人信息的安全责任，下列说法正确的是（）。A.可以出售乘客信息给广告商B.可以随意泄露乘客信息C.应当建立信息安全管理制度，保守乘客个人信息D.只有发生事故时才可泄露11.驾驶员在运营中若与乘客发生纠纷，应当（）。A.立即停车争吵B.拒绝继续行驶并将乘客锁在车内C.保持冷静，理性沟通，无法解决时报请平台或警方处理D.直接把乘客拉到偏僻地点12.根据重庆市相关规定，网约车驾驶员注册有效期为（）年。A.3B.4C.5D.613.网约车车辆行驶里程达到（）万千米时，必须报废。A.50B.60C.70D.8014.下列哪项不属于网约车驾驶员的服务规范？（）A.仪容仪表整洁B.语言文明礼貌C.主动询问乘客隐私D.保持车内环境整洁15.在雨天运营时，驾驶员应当（）。A.加速行驶，尽快送达B.减速慢行，注意观察，防止水滑C.鸣笛催促前方行人D.紧跟前车行驶16.网约车平台公司应当（）提供服务。A.24小时不间断B.仅在白天C.仅在早晚高峰D.根据公司心情决定17.驾驶员在通过没有交通信号灯的交叉路口时，应当（）。A.加速通过B.减速慢行，让行人和优先通行的车辆先行C.鸣笛后加速通过D.紧跟前车通过18.重庆市网约车经营许可有效期为（）年。A.4B.5C.6D.819.乘客下车时，驾驶员应当（）。A.立即启动车辆离开B.提醒乘客带好随身物品，检查车内有无遗留物C.催促乘客快点D.锁好车门防止乘客返回20.网约车驾驶员不得有（）行为。A.接受平台调度B.按照计价器收费C.途中甩客或者故意绕道行驶D.礼貌待客21.驾驶员发现车辆有漏油、漏水、漏气现象时，应当（）。A.继续运营，跑完这一单B.立即停车检查，排除隐患或报修C.只要能开动就不管D.加大油门冲回家22.网约车平台公司应当公布（），明码标价。A.符合国家规定的计价方式B.只有起步价C.只有里程费D.随意制定的价格23.驾驶员在运营中遇到执行紧急任务的警车、消防车、救护车时，应当（）。A.紧随其后B.不予理睬C.及时避让D.与其并排行驶24.下列关于网约车车辆的要求，说法错误的是（）。A.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置B.安装应急报警装置C.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求D.车身可以喷涂任意广告25.网约车驾驶员在提供运营服务前，应当（）。A.不需要做任何准备B.对车辆进行安全检查，确认车况良好C.只需要检查油量D.只需要检查手机电量26.乘客在车内吸烟时，驾驶员应当（）。A.默许B.礼貌劝阻，告知车内禁烟规定C.打开车窗让烟散出去即可D.立即停车赶人27.重庆市规定，网约车驾驶员不得在（）等地揽客。A.网约车平台预约B.机场、火车站等巡游出租汽车候客区C.居民小区D.商业区28.驾驶员连续驾驶网约车超过（）小时的，应当停车休息至少20分钟。A.2B.3C.4D.529.网约车平台公司应当建立（）制度。A.乘客评价B.仅司机评价C.无评价D.随意评价30.驾驶员在运营过程中，如需改变行车路线，应当向乘客（）。A.直接改变B.事后告知C.事前说明并征得同意D.无需说明31.下列哪项行为是允许的？（）A.伪造网约车运输证B.使用失效的网约车驾驶员证C.按照平台规则合规运营D.接单后无故取消32.网约车平台公司应当投保（）。A.交强险B.承运人责任险C.车损险D.第三者责任险33.驾驶员在夜间行车时，应当正确使用（）。A.远光灯B.近光灯C.防雾灯D.危险报警闪光灯34.乘客要求搭载其他乘客时，驾驶员应当（）。A.只要给钱就同意B.拒绝，除非是顺风车拼车且经平台确认C.自行决定D.必须同意35.网约车车辆必须悬挂（）。A.出租汽车专用牌照B.普通车牌C.网约车专用标识D.临时牌照36.驾驶员在通过学校区域时，应当（）。A.加速通过B.减速慢行，注意避让学生C.鸣笛警示D.不变道直接通过37.网约车平台公司应当将驾驶员信息向（）报备。A.交通主管部门B.税务部门C.工商部门D.交警部门38.驾驶员在运营中不得有（）行为。A.询问乘客目的地B.询问乘客联系方式C.传播不良信息D.开启车内音乐39.网约车收费标准调整时，平台公司应当（）。A.随时调整，无需通知B.提前7日向社会公告C.提前1日公告D.仅在APP角落提示40.驾驶员在结束订单后，应当（）。A.立即接下一单B.清理车内垃圾，检查物品C.关闭手机D.长时间鸣喇叭二、多项选择题（每题2分，共20题）41.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些文明服务规范？（）A.仪容仪表端庄整洁B.使用文明用语C.主动帮助乘客提拿行李D.在车内饮食42.申请参加网约车驾驶员从业资格考试的，应当符合以下条件：（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录C.无吸毒记录D.无饮酒后驾驶记录43.网约车平台公司应当承担的承运人责任包括：（）。A.保障运营安全B.保障乘客合法权益C.处理投诉纠纷D.只负责提供信息，不承担任何责任44.驾驶员在运营中遇到下列哪些情况，可以拒绝服务？（）A.乘客携带易燃易爆物品B.乘客酒后滋事C.乘客要求前往偏远地区且未按规定登记D.乘客要求开启空调45.网约车车辆应当具备以下条件：（）。A.车籍所在地为重庆市B.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求C.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置D.车辆登记日期超过8年46.网约车驾驶员不得有以下行为：（）。A.途中甩客B.故意绕道C.未经允许强行拼客D.议价47.发生交通事故后，驾驶员应当做哪些处理？（）A.立即停车，保护现场B.立即逃跑C.抢救受伤人员D.及时报警48.网约车平台公司应当公布哪些计价规则？（）A.起步价B.里程运价C.时长运价D.各种加价规则49.驾驶员在通过人行横道时，应当（）。A.减速行驶B.遇行人正在通过人行横道，必须停车让行C.可以加速通过D.鸣笛示意行人让行50.下列哪些属于网约车驾驶员的职业道德？（）A.诚实守信B.文明服务C.安全运营D.爱岗敬业51.网约车平台公司应当建立（）等制度。A.报单制度B.评价制度C.退出机制D.奖惩制度52.驾驶员在运营服务中，对乘客遗留的物品应当（）。A.妥善保管B.及时归还失主或上交公安机关或平台C.占为己有D.丢弃53.重庆市网约车运价构成包括（）。A.基础运价B.运行里程C.低速等候费D.空驶费54.驾驶员在运营中不得利用手机做哪些事情？（）A.接听调度电话B.玩游戏C.刷视频D.接听私人电话（使用蓝牙耳机除外）55.网约车车辆报废标准包括（）。A.行驶里程达到60万千米B.使用年限达到8年C.车辆严重损坏无法修复D.车辆颜色褪色56.驾驶员在雨天行车时，应当注意（）。A.降低车速B.增大跟车距离C.避免紧急制动D.开启雾灯57.网约车驾驶员在注册期内应当（）。A.按规定完成继续教育B.定期参加安全培训C.无需参加任何培训D.可以随意转让资格证58.乘客对服务不满意进行投诉时，平台公司应当（）。A.及时受理B.在规定时限内处理完毕C.将处理结果告知乘客D.无视乘客投诉59.驾驶员在冰雪路面行车时，应当（）。A.安装防滑链B.缓慢行驶C.避免猛打方向D.紧急制动60.网约车平台公司应当向相关部门提供（）等信息。A.服务质量B.运营信息C.驾驶员信息D.乘客隐私（非必要不提供）三、判断题（每题1分，共40题）61.网约车驾驶员可以在非指定区域随意停车上下客。（）62.重庆市网约车车辆必须取得网约车运输证后方可从事运营。（）63.驾驶员可以私自改装车辆计价器。（）64.网约车平台公司可以只接受部分乘客的订单。（）65.驾驶员在运营中应当遵守交通信号灯。（）66.乘客在车内遗失物品，驾驶员归还后可以索要高额感谢费。（）67.网约车运价可以根据市场情况随意暴涨。（）68.驾驶员不得遮挡、污损车辆号牌。（）69.网约车平台公司应当保证车辆技术状况良好。（）70.驾驶员在运营中可以挑客、拒载。（）71.取得网约车驾驶员证的人员，可以驾驶未取得网约车运输证的车辆从事运营。（）72.网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度。（）73.驾驶员在通过窄路时，应当减速慢行，注意观察。（）74.网约车车辆可以安装顶灯、计价器等巡游出租汽车专用设备。（）75.驾驶员在运营中可以诱导乘客取消订单线下交易。（）76.网约车平台公司应当对驾驶员进行岗前培训。（）77.驾驶员在运营中不得有辱骂乘客的行为。（）78.网约车车辆必须购买交强险、第三者责任险和乘客意外险。（）79.驾驶员在遇到交通拥堵时，可以占用应急车道行驶。（）80.网约车平台公司应当实时向监管部门传输运营数据。（）81.驾驶员在运营中可以吸烟。（）82.乘客醉酒无法明确目的地时，驾驶员可以直接将其拉至派出所。（）83.网约车驾驶员证被吊销后，3年内不得重新申请。（）84.驾驶员在运营中应当主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。（）85.网约车平台公司可以根据车型不同制定不同的收费标准。（）86.驾驶员在运营中可以随意播放高分贝音乐。（）87.网约车车辆在运营过程中发生故障，应当及时疏散乘客。（）88.驾驶员可以通过线下议价的方式收取费用。（）89.网约车平台公司应当公布服务质量承诺。（）90.驾驶员在通过铁路道口时，应当“一停、二看、三通过”。（）91.网约车驾驶员可以同时接入多个网约车平台。（）92.驾驶员在运营中不得向乘客推销商品。（）93.网约车车辆应当保持车内卫生整洁，无异味。（）94.驾驶员在夜间会车时，应当关闭远光灯，开启近光灯。（）95.网约车平台公司不得为未取得资质的车辆和驾驶员提供注册服务。（）96.驾驶员在运营中可以将车辆交给无证人员驾驶。（）97.乘客对收费标准有疑问时，驾驶员应当耐心解释。（）98.网约车车辆报废后，车辆所有人应当将车辆使用性质变更为“非营运”。（）99.驾驶员在运营中不得利用车载设备发布违法信息。（）100.网约车平台公司应当建立驾驶员档案。（）四、简答题（每题5分，共4题）101.简述网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时应采取的应急措施。102.根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当履行哪些承运人责任？103.简述网约车驾驶员在提供运营服务前应当进行哪些车辆安全检查？104.网约车驾驶员在运营服务中，应当遵守哪些职业道德规范？五、案例分析题（每题10分，共2题）105.案例描述：网约车驾驶员张某在接到乘客李女士的订单后，因嫌目的地较远且路况复杂，便在电话中要求李女士取消订单，并表示如果愿意私下支付200元“返程费”，他就愿意送她去。李女士拒绝后，张某未前往约定地点接驾，导致李女士误机。问题：(1)驾驶员张某的行为违反了哪些规定？(2)针对张某的行为，网约车平台公司和相关部门应如何处理？(3)作为网约车驾驶员，应如何正确处理类似嫌远、嫌堵的单子？106.案例描述：王先生乘坐网约车时，不慎将装有重要合同和现金的手提包遗忘在后备箱。驾驶员陈某发现后，起初想据为己有，但后来想到公司有监控和GPS记录，便将手提包送到了附近的派出所。王先生通过平台联系到陈某，陈某归还物品时，向王先生索要了500元“辛苦费”。问题：(1)驾驶员陈某最初想据为己有和后来索要“辛苦费”的行为是否正确？为什么？(2)网约车驾驶员在遇到乘客遗留物品时，正确的处理流程是什么？(3)平台公司在协助乘客寻找遗失物品方面应发挥什么作用？答案及解析详细内容一、单项选择题1.【答案】C【解析】根据网约车服务规范，当乘客提出变更目的地或路线时，在确保安全且符合交通法规的前提下，驾驶员应征得乘客同意后按合理路线行驶，体现服务的人性化和规范化。2.【答案】B【解析】《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，拟从事网约车经营的车辆，车辆轴距应达到2650毫米以上。3.【答案】B【解析】遇到乘客醉酒呕吐，驾驶员应保持职业素养，停靠安全地点，提供必要协助，并保持车内卫生，不应直接驱赶或激化矛盾。4.【答案】C【解析】网约车运价实行市场调节价，但平台需明码标价，并向监管部门报备，不得有价格欺诈等不正当行为。5.【答案】B【解析】为保证运营安全和责任追溯，平台必须保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。6.【答案】B【解析】网约车驾驶员证是个人资格证明，仅限本人使用，严禁转借、出租或伪造。7.【答案】A【解析】根据安全运营规定，乘客携带易燃易爆等危险物品时，驾驶员为了自身和公共安全，有权拒绝载客或终止服务。8.【答案】D【解析】重庆市规定，网约车车辆使用年限达到8年时，应当退出运营。9.【答案】C【解析】根据规定，网约车驾驶员在运营过程中，必须随车携带网约车运输证和网约车驾驶员证，以备查验。10.【答案】C【解析】保护乘客个人信息是平台的法定义务，平台必须建立信息安全管理制度，严禁泄露、买卖乘客信息。11.【答案】C【解析】遇到纠纷应保持冷静，理性沟通，若无法自行解决，应报请平台介入或报警处理，严禁采取过激行为。12.【答案】D【解析】重庆市网约车驾驶员注册有效期为6年，到期后需按规定办理延续或重新注册。13.【答案】B【解析】根据国家及重庆市相关规定，网约车行驶里程达到60万千米时，必须强制报废。14.【答案】C【解析】主动询问乘客隐私属于侵犯个人隐私的行为，不符合网约车驾驶员服务规范。15.【答案】B【解析】雨天路面湿滑，易发生侧滑，驾驶员应减速慢行，注意观察，避免紧急制动。16.【答案】A【解析】网约车平台公司应当提供24小时不间断服务，以满足公众出行需求。17.【答案】B【解析】通过无信号灯路口时，应遵循减速慢行、让行原则，确保安全。18.【答案】D【解析】重庆市网约车经营许可有效期为8年。19.【答案】B【解析】乘客下车时，驾驶员有义务提醒乘客带好随身物品，并检查车内有无遗留物，避免物品遗失纠纷。20.【答案】C【解析】途中甩客或故意绕道是严重违规行为，被明令禁止。21.【答案】B【解析】发现车辆漏油、漏水、漏气等故障，存在严重安全隐患，必须立即停车检查或报修，严禁带病上路。22.【答案】A【解析】平台应当公布符合国家规定的计价方式，包括各构成部分，确保透明。23.【答案】C【解析】社会车辆遇到执行紧急任务的特种车辆时，必须及时避让，保障生命通道畅通。24.【答案】D【解析】网约车车身不得喷涂巡游出租汽车专用颜色或安装顶灯，但可以张贴网约车专用标识，不能喷涂任意广告。25.【答案】B【解析】出车前进行车辆安全检查是保障运营安全的第一道防线，必须严格执行。26.【答案】B【解析】车内禁烟是基本的服务规范和安全要求，驾驶员应礼貌劝阻。27.【答案】B【解析】网约车不得在巡游出租汽车专用候客区排队揽客，以维护市场秩序。28.【答案】C【解析】为防止疲劳驾驶，连续驾驶4小时必须停车休息至少20分钟。29.【答案】A【解析】建立乘客评价制度是规范服务、提升质量的重要手段。30.【答案】C【解析】变更路线涉及费用和时间变化，必须事前说明并征得乘客同意。31.【答案】C【解析】按照平台规则合规运营是驾驶员的基本义务，其他选项均为违规行为。32.【答案】B【解析】平台作为承运人，必须投保承运人责任险，以保障乘客权益。33.【答案】B【解析】夜间行车在市区或照明良好的路段应使用近光灯，避免远光灯眩目。34.【答案】B【解析】未经顺风车平台确认或乘客同意，网约车驾驶员不得擅自拼客。35.【答案】B【解析】网约车使用普通车辆号牌，但需按规定张贴专用标识。36.【答案】B【解析】学校区域儿童较多，必须减速慢行，注意避让。37.【答案】A【解析】平台公司应将注册驾驶员信息向所在地的交通主管部门报备。38.【答案】C【解析】传播不良信息违反职业道德和相关法律法规。39.【答案】B【解析】运价调整属于重大事项，平台应提前7日向社会公告。40.【答案】B【解析】结束订单后应清理车内垃圾，检查有无遗留物品，为下一位乘客提供良好环境。二、多项选择题41.【答案】ABC【解析】仪容整洁、语言文明、帮助行李是文明服务规范；在车内饮食影响卫生和环境，不符合规范。42.【答案】ABCD【解析】根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请者需满足驾龄3年以上，且无交通肇事、危险驾驶、吸毒、酒驾等犯罪记录。43.【答案】ABC【解析】网约车平台公司作为承运人，必须承担保障运营安全、乘客权益及处理投诉的责任，不能只做信息中介。44.【答案】ABC【解析】遇危险品、醉酒滋事、前往非安全区域（未登记）时，为保障安全可拒绝服务；要求开空调是合理需求，不应拒绝。45.【答案】ABC【解析】车辆需车籍在本地、技术性能达标、安装卫星定位和应急装置；登记日期超过8年不符合新车准入标准。46.【答案】ABCD【解析】甩客、绕道、强行拼客、议价均为严重违规行为。47.【答案】ACD【解析】发生事故应停车、保护现场、救人、报警；逃跑属肇事逃逸，是犯罪行为。48.【答案】ABCD【解析】平台应公布完整的计价规则，包括起步价、里程费、时长费及加价规则。49.【答案】AB【解析】通过人行横道应减速，遇行人通过必须停车让行；加速和鸣笛催促是违规的。50.【答案】ABCD【解析】诚实守信、文明服务、安全运营、爱岗敬业均为网约车驾驶员的基本职业道德。51.【答案】BCD【解析】平台应建立评价、退出、奖惩等管理制度，报单非必须制度。52.【答案】AB【解析】对遗留物品应妥善保管并及时归还或上交；占为己有或丢弃是违法的。53.【答案】ABC【解析】网约车运价通常由基础运价、里程运价、低速等候费等构成，空驶费通常由市场调节或包含在基础费率中，不一定单独列出，但ABC是核心构成。54.【答案】BC【解析】运营中不得玩游戏、刷视频；接听调度电话和使用蓝牙接听电话在确保安全前提下允许。55.【答案】ABC【解析】报废标准包括里程60万、年限8年、严重损坏；颜色褪色不是报废理由。56.【答案】ABC【解析】雨天应降速、增大车距、避免急刹；开启雾灯通常用于雾天。57.【答案】AB【解析】驾驶员在注册期内应完成继续教育和定期安全培训；不得转让资格证。58.【答案】ABC【解析】平台应建立投诉机制，及时受理、处理并反馈结果。59.【答案】ABC【解析】冰雪路面应安装防滑链、慢行、避免猛打方向；紧急制动易导致侧滑，应避免。60.【答案】ABC【解析】平台应向监管部门提供服务质量、运营信息、驾驶员信息；乘客隐私受法律保护，非必要不提供。三、判断题61.【答案】错误【解析】网约车应在允许停车的区域上下客，不得在禁停路段随意停车。62.【答案】正确【解析】“两证”（运输证、驾驶员证）齐全是合法运营的前提。63.【答案】错误【解析】私自改装计价器属于严重违规，将面临处罚。64.【答案】错误【解析】网约车平台公司不得歧视，应公平提供服务。65.【答案】正确【解析】遵守交通信号灯是法定义务。66.【答案】错误【解析】归还遗失物品是义务，索要高额感谢费属于不当得利甚至敲诈。67.【答案】错误【解析】运价实行市场调节但需明码标价，不得趁恶劣天气等随意暴涨。68.【答案】正确【解析】遮挡、污损号牌属于交通违法行为。69.【答案】正确【解析】平台有责任确保接入车辆技术状况良好。70.【答案】错误【解析】网约车驾驶员除特定安全理由外，不得挑客、拒载。71.【答案】错误【解析】人车必须匹配，有证无车（未取得运输证）不得运营。72.【答案】正确【解析】建立投诉处理制度是平台的法定责任。73.【答案】正确【解析】窄路视线受限，必须减速观察。74.【答案】错误【解析】网约车不得安装巡游车专用设备（如顶灯、空车灯），以区分业态。75.【答案】错误【解析】诱导取消订单进行线下交易（私单）逃避监管，属于严重违规。76.【答案】正确【解析】岗前培训是保障服务质量和安全的基础。77.【答案】正确【解析】辱骂乘客违背文明服务规范。78.【答案】正确【解析】购买足额保险是保障运营风险分担的必要措施。79.【答案】错误【解析】应急车道是生命通道，严禁社会车辆占用。80.【答案】正确【解析】实时传输数据是监管部门进行行业监管的基础要求。81.【答案】错误【解析】运营中吸烟影响车内空气及驾驶安全，被明令禁止。82.【答案】正确【解析】醉酒无法明确目的地且无清醒人陪同时，为防止意外，驾驶员可将其送至派出所或求助警方。83.【答案】正确【解析】被吊销证件后，需经过一定年限（通常3年）才可重新申请。84.【答案】正确【解析】协助特殊人群上下车是驾驶员的社会责任和服务规范。85.【答案】正确【解析】实行优质优价，不同车型可制定不同标准。86.【答案】错误【解析】高分贝音乐影响乘客体验，应保持音量适中。87.【答案】正确【解析】故障停车后首要任务是疏散乘客至安全地带。88.【答案】错误【解析】必须通过平台线上计价，线下议价违规。89.【答案】正确【解析】公布服务质量承诺有利于社会监督。90.【答案】正确【解析】通过铁路道口必须严格遵守“一停、二看、三通过”。91.【答案】正确【解析】驾驶员可以接入多个合规平台，但需遵守各平台规则。92.【答案】错误【解析】向乘客推销商品干扰乘客，违背服务规范。93.【答案】正确【解析】车内卫生是评价服务质量的重要指标。94.【答案】正确【解析】夜间会车使用近光灯是安全驾驶常识。95.【答案】正确【解析】平台必须严格审核资质，严禁为无证车辆和人员注册。96.【答案】错误【解析】将车辆交无证人员驾驶属于严重违法行为。97.【答案】正确【解析】耐心解释收费疑问有助于化解矛盾，提升服务。98.【答案】正确【解析】车辆退出网约车运营报废后，应变更车辆使用性质。99.【答案】错误【解析】利用车载设备发布违法信息属于违法行为。100.【答案】正确【解析】建立驾驶员档案是平台管理的基础工作。四、简答题101.【答案】(1)立即停车：在确保安全的前提下，迅速将车辆停靠在路边，开启危险报警闪光灯。(2)拨打急救电话：立即拨打120急救电话，说明准确地点和患者情况。(3)实施救助：在专业医护人员到达前，若具备急救知识，可在确保自身安全的前提下对患者进行必要的急救（如心肺复苏）。(4)联系平台和家属：及时通知网约车平台公司说明情况，并尝试联系乘客家属。(5)配合调查：保护现场，配合医护人员和警方的工作。(6)安抚其他乘客：如有其他乘客，做好解释和安抚工作。102.【答案】(1)承担承运人责任：保证运营安全，保障乘客合法权益。(2)规范经营行为：不得组织不正当价格竞争，不得侵害乘客合法权益。(3)信息报备与共享：将提供服务的信息、驾驶员信息、车辆信息等实时传输至监管平台。(4)投诉处理：建立投诉处理制度，及时处理乘客投诉，并将处