（正式版）DB34∕T 1447-2011 《市民一卡通服务通则》

ICS03.080.30DB34/T1447—2011市民一卡通服务通则2011-08-07实施2011-08-07实施IDB34/T1447—20111市民通过签订一卡通代扣协议，将所有符合集中批扣的公共事业缴费项目，整合到一起，利用一张银行卡，在一张委托代扣申请表上，灵活选择代扣项目，集中签定自身所需所有委托代扣协议，在确保账户上留足余额后，所有费用实现到期自动扣划，无需居民多次去银行缴存各项费用。项目服务机构代扣代缴根据市民签定的协议，定期从账户中扣取应缴纳各项税、费(电费、水费等)的一种缴纳方式。2.4电话服务市民不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，能够得到电话银行提供的服务(往来交易查询、申请技术、利率查询等)。网上服务又称网络服务、在线服务，是指利用Internet技术向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。22.6手机服务为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子服务业务。2.7银行帐户下挂一卡通项目服务机构服务窗口。3.3岗位设置3.3.1下设岗位一卡通项目服务机构根据服务需要，设置项目办公室、业务处理中心、数据中心、客服中心、行政服务大厅窗口和财务中心六个部门。3.3.1.1项目办公室设置项目经理岗。3.3.1.3数据中心设置数据管理岗位。3.3.1.5行政服务大厅窗口设置业务受理岗。3.3.1.6财务中心设置会计岗和出纳岗。3.3.2.1项目办公室负责市民一卡通项目协作单位协调管理、项目宣传、项目筹划及其他重要事项。3.3.2.3数据中心3.3.2.4客服中心3DB34/T1447—2011负责市民一卡通项目的财务管理。3.3.2.7项目经理岗负责市民一卡通业务的处理，包括：新签数据、变更数据、终止数据、客户投诉以及各协议单位反映客户签约未生效等业务处理。3.3.2.10数据管理岗位3.3.2.11客服接待岗位3.3.2.12会计岗3.3.2.13出纳岗3.4.1基本要求3.4.1.1应了解相关法律、法规和有关规定，能熟练掌握其所从事岗位的专业基础知识，并能够积极按照营业部的管理规范和服务标准进行工作。3.4.2礼仪要求3.4.2.1着装43.4.2.2语言——公共费用：电费(市电费、县电费)、水费(市水费、县水费)、燃气费、通讯费、电视收视——税费：定额税代收。4.3理财4.5.1代发工资金融部门为机关企事业单位位员工代发劳动报酬的一项金融中间业务金融部门通过先进的电脑联网系统进行批量入账，将有关款项自动转入储户预先约定的储蓄账户上，代理企、事业单位发放工资，还可代理社会保险局发放社会福利保险金。4.5.3.1下挂可根据市民需求下挂外币账户、定期账户、理财账户、基金交易账户、三方存款账户等专项账户。5流程DB34/T1447—20115见图1。数共和享享交换见图2。卡通协议见图3。6见图4。平台民目费息市项室扣信市通公馈据办5.6设置密码持本人有效身份证件和复印件和缴费用户详细住址和最近月份的相关费种缴费票据，到银行营业网点办理一卡通银行帐户开户，同时设置帐户密码。7持缴费市民详细住址和最近月份的相关费种缴费票据，到一卡通项目服务机构窗口填写《一卡通委托缴费终止授权书》(见附录B),可根据本人需要选择终止一卡通代理缴费业务。持市民一卡通缴费银行银联卡在一卡通项目服务机构窗口或一卡通查询机上查询本人各种一卡通代理缴费业务缴费清单。持市民一卡通缴费银行银联卡在一卡通项目服务机构窗口或一卡通查询机上打印本人各种一卡通代理缴费业务缴费清单。应符合国家对银行的安全性要求的法律法规。6.1密码遗失市民授权指定用于一卡通项目缴费的银行卡密码如果遗忘，可持本人有效身份证件到一卡通项目服务机构窗口办理银行帐户密码挂失、重新设置密码。6.2卡遗失市民授权指定用于一卡通项目缴费的银行卡遗失，可持本人有效身份证件到一卡通项目服务机构窗口办理银行帐户挂失、换卡。应建立健全服务质量的检查机构，反映客户的满意程度，同时依据本标准对各岗位人员进行监督检8DB34/T1447—2011(资料性附录)一卡通委托缴费授权书二、本人授权指定的：缴费账户户名(本人)缴费账户账号□用户详细住址3、燃气费用户号(发票上户号):用户名4、固定话费用户号(电话号码):合同号5、有线电视费用户号(收视卡卡号):用户名6、社会保险费用户号(社保号):用户名7、狮子山水费用户号(发票上户号):用户名8、廉租房租用户号(户号):用户名9、县电费用户号(发票上户号):用户名10、县水费用户号(发票上户号):用户名四、在本人提出终止授权书面文件(或新的授权文件)并送交中国工商银行营业网点办妥终止划款五、本人熟知填表告知。DB34/T1447—20119(资料性附录)一卡通委托缴费终止授权书续后，原“委托缴费授权书”自动失效，贵行不得根据(收费单位本人授权指定的：缴费账户户名(本人)身份证件号码缴费账户账号用户详细住址2、水费用户号(发票上户号):用户名3、燃气费用户号(发票上户号):用户名4、固定话费用户号(电话号码):合同号5、有线电视费用户号(收视卡卡号):用户名6、社会保险费用户号(社保号):用户名7、狮子山水费用户号(发票上户号):用户名8、廉租房租用户号(户号):用户名9、县电费用户号(发票上户号):用户名10、县水费用户号(发票上户号):用户名12、县灵活就业保险(社保号):