2026年湖北省导游资格考试政策法规练习题

2026年湖北省导游资格考试政策法规练习题一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.旅游目的地的治安状况说明C.旅游目的地的历史文化介绍D.旅游目的地的天气变化预报解析：本题考查《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社服务规范的规定。根据该法第59条规定，旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实的旅游信息，包括行程安排、服务项目、费用标准等。选项A正确，符合法律规定；选项B、C、D虽然属于旅游者可能关心的信息，但并非法律规定的旅行社必须提供的义务内容。该法第60条进一步明确，旅行社不得指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目，但并未要求提供治安、文化、天气等非核心服务信息。因此，正确答案为A。2.湖北省导游人员在导游活动中，如果发现旅游者从事违法活动，应当（）。A.立即制止并报告相关执法部门B.私下向旅游者收取罚款C.放任不管以避免冲突D.帮助旅游者逃避执法解析：本题考查导游人员的法律义务和职业道德。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当尽力保障旅游者的合法权益。该法第55条明确要求，导游人员在发现旅游者从事违法活动时，应当立即制止并报告相关执法部门。选项A符合法律规定和导游职业道德；选项B属于违法行为，导游无权私自罚款；选项C、D明显违反法律和职业规范。湖北省地方性法规《湖北省旅游条例》第28条也规定，导游人员应当依法履行职责，对旅游活动中的违法行为及时制止并报告。因此，正确答案为A。3.在湖北省境内，导游人员进行导游活动时，不得（）。A.佩戴导游证B.佩戴导游胸牌C.未经旅行社委派擅自开展导游活动D.佩戴带有旅行社标识的服装解析：本题考查导游人员的执业规范。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，佩戴导游胸牌，并佩戴带有旅行社标识的服装。该法第58条明确规定，导游人员进行导游活动，不得未经旅行社委派擅自开展导游活动。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第12条进一步规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅行社的安排，不得擅自变更行程或开展未经委派的活动。选项A、B、D均属于导游人员的正常执业要求；选项C违反了法律和相关规定。因此，正确答案为C。4.旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害，旅行社应当（）。A.仅承担部分赔偿责任B.依法承担全部赔偿责任C.要求旅游者自行承担风险D.与相关服务提供者共同承担连带责任解析：本题考查旅游者权益保障和旅行社责任。根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当履行安全保障义务。该法第80条规定，旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害的，旅行社应当依法承担全部赔偿责任。该法第81条进一步明确，如果损害是由第三方责任造成的，旅行社在承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。湖北省《旅游条例》第42条也规定，旅行社应当对旅游者的安全负责，因旅行社责任造成的损害应当依法赔偿。选项B符合法律规定；选项A、C、D均不符合法律要求。因此，正确答案为B。5.导游人员进行导游活动时，如果需要临时改变行程安排，应当（）。A.事先征得旅游者同意B.直接改变无需告知C.报告旅行社批准D.仅向领队报告解析：本题考查导游活动变更程序的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第55条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更行程。该法第56条规定，如果确需临时改变行程安排，导游人员应当事先征得旅游者同意，并报告旅行社。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第18条进一步规定，导游人员进行导游活动时，任何变更都应当遵守规定程序，不得擅自行动。选项A正确，符合法律规定；选项B、C、D均违反了法律程序。因此，正确答案为A。6.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得（）。A.提供真实的产品和服务信息B.诱导旅游者购买非自愿的旅游产品C.要求旅游者参加指定的购物场所D.安排必要的导游服务解析：本题考查旅游者的自主选择权和旅行社的义务。根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以不合理的价格提供服务，不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。该法第60条规定，旅行社不得指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目。湖北省《旅游条例》第15条也明确规定，旅行社应当尊重旅游者的自主选择权，不得强制消费。选项A、D属于旅行社的正常经营行为；选项B、C违反了旅游法的规定。因此，正确答案为B。7.在湖北省境内，导游人员进行导游活动时，如果旅游者提出不合理要求，导游人员应当（）。A.无条件满足旅游者的所有要求B.拒绝旅游者的所有要求C.依法依规进行处理D.私下收取好处以满足要求解析：本题考查导游人员的职业操守和处理旅游者要求的能力。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员进行导游活动时，应当依法履行职责，维护旅游秩序。该法第57条规定，导游人员应当依法处理旅游者的合理要求，对不合理的要求应当依法依规进行处理。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第20条进一步规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得以不正当手段满足旅游者的要求。选项C正确，符合法律规定和职业规范；选项A、B、D均不符合法律和职业要求。因此，正确答案为C。8.旅游者在旅游过程中，如果因不可抗力造成损失，应当（）。A.由旅行社承担全部责任B.由旅游者自行承担损失C.根据实际情况协商解决D.由导游人员个人承担解析：本题考查不可抗力导致旅游损失的责任承担问题。根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决。该法第68条进一步明确，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。湖北省《旅游条例》第29条也规定，因不可抗力造成损失的，应当依法合理分担。选项C正确，符合法律规定；选项A、B、D均不符合法律要求。因此，正确答案为C。9.导游人员进行导游活动时，如果发现旅游者患有传染病，应当（）。A.私下通知旅行社B.立即隔离旅游者C.通知相关卫生部门D.告知旅游者并采取必要的预防措施解析：本题考查导游人员的公共卫生责任。根据《中华人民共和国旅游法》第54条规定，导游人员进行导游活动时，应当关注旅游者的健康状况，发现旅游者患有传染病的，应当立即告知旅游者并采取必要的预防措施，同时报告旅行社和相关卫生部门。该法第59条进一步规定，导游人员应当遵守公共卫生规定，保障旅游者的健康安全。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第22条也明确规定，导游人员进行导游活动时，应当关注旅游者的健康状况，对患有传染病的旅游者应当采取必要的预防措施。选项D正确，符合法律规定和职业规范；选项A、B、C均不符合法律要求。因此，正确答案为D。10.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以（）。A.直接向导游人员投诉B.向旅游行政管理部门投诉C.只能通过媒体曝光D.无权投诉解析：本题考查旅游者的投诉权利和投诉渠道。根据《中华人民共和国旅游法》第82条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，也可以向消费者协会等组织投诉。该法第83条进一步明确，旅游行政管理部门应当依法处理旅游者的投诉，保护旅游者的合法权益。湖北省《旅游条例》第35条也规定，旅游者有权投诉旅行社的服务，旅游行政管理部门应当依法处理投诉。选项B正确，符合法律规定；选项A、C、D均不符合法律要求。因此，正确答案为B。二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加游览景点。（）解析：本题考查导游活动变更程序的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第55条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更行程。该法第56条规定，如果确需临时改变行程安排，导游人员应当事先征得旅游者同意，并报告旅行社。因此，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加游览景点。该题表述错误，应判断为错误。2.旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成财产损失，旅行社应当依法承担赔偿责任。（）解析：本题考查旅游者权益保障和旅行社责任。根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当履行安全保障义务。该法第80条规定，旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成财产损失的，旅行社应当依法承担赔偿责任。因此，该题表述正确，应判断为正确。3.导游人员进行导游活动时，可以收取旅游者的财物。（）解析：本题考查导游人员的职业道德和禁止行为。根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，导游人员进行导游活动时，不得收取旅游者的财物。该法第59条进一步规定，导游人员应当遵守职业道德，不得以不正当手段谋取利益。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第15条也明确规定，导游人员进行导游活动时，不得收取旅游者的财物。因此，该题表述错误，应判断为错误。4.旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，可以免除旅行社的责任。（）解析：本题考查不可抗力导致旅游损失的责任承担问题。根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决。该法第68条进一步明确，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。虽然不可抗力可能导致损失，但旅行社仍然需要尽到合理的注意义务，不能完全免除责任。因此，该题表述错误，应判断为错误。5.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证和导游胸牌。（）解析：本题考查导游人员的执业规范。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，佩戴导游胸牌，并佩戴带有旅行社标识的服装。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第12条也明确规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证和导游胸牌。因此，该题表述正确，应判断为正确。6.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。（）解析：本题考查旅游者的自主选择权和旅行社的义务。根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以不合理的价格提供服务，不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。湖北省《旅游条例》第15条也明确规定，旅行社应当尊重旅游者的自主选择权，不得强制消费。因此，该题表述正确，应判断为正确。7.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。（）解析：本题考查旅游者的投诉权利和投诉渠道。根据《中华人民共和国旅游法》第82条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，也可以向消费者协会等组织投诉。因此，该题表述正确，应判断为正确。8.导游人员进行导游活动时，可以未经旅行社委派擅自开展导游活动。（）解析：本题考查导游人员的执业规范。根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，导游人员进行导游活动，不得未经旅行社委派擅自开展导游活动。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第12条也明确规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅行社的安排，不得擅自开展导游活动。因此，该题表述错误，应判断为错误。9.旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当由旅行社承担全部责任。（）解析：本题考查不可抗力导致旅游损失的责任承担问题。根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决。该法第68条进一步明确，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。虽然不可抗力可能导致损失，但旅行社仍然需要尽到合理的注意义务，不能完全免除责任，也不需要承担全部责任。因此，该题表述错误，应判断为错误。10.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得以不正当手段谋取利益。（）解析：本题考查导游人员的职业道德和禁止行为。根据《中华人民共和国旅游法》第59条规定，导游人员应当遵守职业道德，不得以不正当手段谋取利益。湖北省《导游人员管理条例实施细则》第15条也明确规定，导游人员进行导游活动时，不得以不正当手段谋取利益。因此，该题表述正确，应判断为正确。三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供真实、准确的旅游信息，包括______、______和______等。（3空）解析：本题考查《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社服务规范的规定。根据该法第59条规定，旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实的旅游信息，包括行程安排、服务项目、费用标准等。因此，三个空分别填写"行程安排"、"服务项目"和"费用标准"。2.湖北省导游人员在导游活动中，如果发现旅游者从事违法活动，应当立即制止并______。（1空）解析：本题考查导游人员的法律义务和职业道德。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当尽力保障旅游者的合法权益。该法第55条明确要求，导游人员在发现旅游者从事违法活动时，应当立即制止并报告相关执法部门。因此，空格处应填写"报告相关执法部门"。3.在湖北省境内，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______和______。（2空）解析：本题考查导游人员的执业规范。根据《中华人民共和国旅游法》第53条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，佩戴导游胸牌，并佩戴带有旅行社标识的服装。因此，两个空分别填写"导游证"和"导游胸牌"。4.旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害的，旅行社应当______。（1空）解析：本题考查旅游者权益保障和旅行社责任。根据《中华人民共和国旅游法》第80条规定，旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害的，旅行社应当依法承担全部赔偿责任。因此，空格处应填写"依法承担全部赔偿责任"。5.导游人员进行导游活动时，如果需要临时改变行程安排，应当______。（1空）解析：本题考查导游活动变更程序的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第56条规定，如果确需临时改变行程安排，导游人员应当事先征得旅游者同意，并报告旅行社。因此，空格处应填写"事先征得旅游者同意，并报告旅行社"。6.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得______或者______旅游者购买商品或者接受服务。（2空）解析：本题考查旅游者的自主选择权和旅行社的义务。根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以不合理的价格提供服务，不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。因此，两个空分别填写"强制"和"变相强制"。7.在湖北省境内，导游人员进行导游活动时，不得______擅自开展导游活动。（1空）解析：本题考查导游人员的执业规范。根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，导游人员进行导游活动，不得未经旅行社委派擅自开展导游活动。因此，空格处应填写"未经旅行社委派"。8.旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当______协商解决。（1空）解析：本题考查不可抗力导致旅游损失的责任承担问题。根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决。因此，空格处应填写"根据实际情况"。9.导游人员进行导游活动时，如果发现旅游者患有传染病，应当______并采取必要的预防措施。（2空）解析：本题考查导游人员的公共卫生责任。根据《中华人民共和国旅游法》第54条规定，导游人员进行导游活动时，应当关注旅游者的健康状况，发现旅游者患有传染病的，应当立即告知旅游者并采取必要的预防措施，同时报告旅行社和相关卫生部门。因此，两个空分别填写"告知旅游者"和"采取必要的预防措施"。10.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以______投诉。（1空）解析：本题考查旅游者的投诉权利和投诉渠道。根据《中华人民共和国旅游法》第82条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，也可以向消费者协会等组织投诉。因此，空格处应填写"向旅游行政管理部门"。四、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.简述导游人员进行导游活动时应当履行的义务。（4分）参考答案：导游人员进行导游活动时应当履行的义务包括：（1）遵守法律法规，维护国家利益和民族尊严；（2）遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯；（3）向旅游者提供真实、准确的旅游信息；（4）按照旅游行程安排提供服务；（5）制止旅游者从事违法活动；（6）及时报告旅游过程中发生的重大情况；（7）配合有关部门处理突发事件；（8）完成旅行社安排的其他任务。解析：本题考查导游人员的义务。根据《中华人民共和国旅游法》第53条和湖北省《导游人员管理条例实施细则》的相关规定，导游人员进行导游活动时应当履行的义务包括遵守法律法规、遵守职业道德、提供真实信息、按行程安排服务、制止违法活动、报告重大情况、配合处理突发事件等。这些义务是导游人员必须遵守的，旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游秩序。2.简述旅游者在旅游过程中享有的权利。（4分）参考答案：旅游者在旅游过程中享有的权利包括：（1）自主选择旅游产品和服务；（2）获得安全保障；（3）了解旅游信息；（4）享受约定的服务；（5）提出批评建议；（6）拒绝强制购物；（7）投诉权益受损；（8）获得救助和补偿。解析：本题考查旅游者的权利。根据《中华人民共和国旅游法》第8条和湖北省《旅游条例》的相关规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括自主选择权、安全保障权、知情权、服务享受权、批评建议权、拒绝强制购物权、投诉权、救助和补偿权等。这些权利是旅游者依法享有的，旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序。3.简述不可抗力导致旅游损失的责任承担原则。（4分）参考答案：不可抗力导致旅游损失的责任承担原则包括：（1）合理分担损失；（2）旅行社已尽合理注意义务的，不承担责任；（3）旅游者自行承担部分风险；（4）协商解决争议；（5）依法处理特殊情况。解析：本题考查不可抗力导致旅游损失的责任承担原则。根据《中华人民共和国旅游法》第67条和第68条的规定，不可抗力导致旅游损失的责任承担原则是合理分担损失，旅行社已尽合理注意义务的，不承担责任，旅游者自行承担部分风险，协商解决争议，依法处理特殊情况。这些原则旨在公平合理地处理不可抗力导致的损失，维护旅游者的合法权益。4.简述导游人员进行导游活动时不得有的行为。（4分）参考答案：导游人员进行导游活动时不得有的行为包括：（1）擅自变更旅游行程；（2）拒绝、阻碍旅游者购物；（3）收取旅游者的财物；（4）安排另行付费旅游项目；（5）指定具体购物场所；（6）强迫或者变相强迫旅游者参加活动；（7）泄露旅游者个人信息；（8）其他违反法律法规和职业道德的行为。解析：本题考查导游人员的禁止行为。根据《中华人民共和国旅游法》第58条和湖北省《导游人员管理条例实施细则》的相关规定，导游人员进行导游活动时不得有的行为包括擅自变更行程、拒绝阻碍购物、收取财物、安排另行付费项目、指定购物场所、强迫参加活动、泄露信息等。这些行为是导游人员必须避免的，旨在维护旅游秩序，保障旅游者的合法权益。五、应用题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.某旅游者在湖北省旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害，旅行社应当如何处理？（6分）参考答案：旅行社应当：（1）立即采取救治措施，保障旅游者生命安全；（2）依法承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费等；（3）协助旅游者进行事故处理；（4）向旅游行政管理部门报告事故情况；（5）根据实际情况与旅游者协商解决争议；（6）依法处理特殊情况。解析：本题考查旅行社责任。根据《中华人民共和国旅游法》第79条和第80条的规定，旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当履行安全保障义务。旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害的，旅行社应当依法承担全部赔偿责任。旅行社应当立即采取救治措施，保障旅游者生命安全，依法承担全部赔偿责任，协助旅游者进行事故处理，向旅游行政管理部门报告事故情况，根据实际情况与旅游者协商解决争议，依法处理特殊情况。这些措施旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游秩序。2.某导游人员在湖北省进行导游活动时，发现旅游者患有传染病，应当如何处理？（6分）参考答案：导游人员应当：（1）立即告知旅游者并采取必要的预防措施；（2）报告旅行社和相关卫生部门；（3）协助旅游者就医；（4）根据实际情况调整行程；（5）遵守职业道德，保护旅游者隐私；（6）依法处理特殊情况。解析：本题考查导游人员的公共卫生责任。根据《中华人民共和国旅游法》第54条的规定，导游人员进行导游活动时，应当关注旅游者的健康状况，发现旅游者患有传染病的，应当立即告知旅游者并采取必要的预防措施，同时报告旅行社和相关卫生部门。导游人员应当立即告知旅游者并采取必要的预防措施，报告旅行社和相关卫生部门，协助旅游者就医，根据实际情况调整行程，遵守职业道德，保护旅游者隐私，依法处理特殊情况。这些措施旨在保障旅游者的健康安全，维护公共卫生秩序。3.某旅游者在湖北省旅游过程中，对旅行社的服务不满意，可以如何投诉？（6分）参考答案：旅游者可以：（1）向旅游行政管理部门投诉；（2）向消费者协会投诉；（3）通过旅行社的投诉渠道反映问题；（4）向媒体曝光；（5）依法维护自身权益；（6）寻求法律援助。解析：本题考查旅游者的投诉权利和投诉渠道。根据《中华人民共和国旅游法》第82条和湖北省《旅游条例》的相关规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，也可以向消费者协会等组织投诉。旅游者可以向旅游行政管理部门投诉，向消费者协会投诉，通过旅行社的投诉渠道反映问题，向媒体曝光，依法维护自身权益，寻求法律援助。这些途径旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序。4.某导游人员在湖北省进行导游活动时，擅自变更旅游行程，应当如何处理？（6分）参考答案：导游人员应当：（1）立即纠正错误，恢复原行程安排；（2）向旅游者说明情况并道歉；（3）报告旅行社并接受处理；（4）根据实际情况协商解决争议；（5）遵守法律法规，规范自身行为；（6）接受相关培训，提高职业素养。解析：本题考查导游活动变更程序的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第55条和第56条的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更行程。如果确需临时改变行程安排，导游人员应当事先征得旅游者同意，并报告旅行社。导游人员应当立即纠正错误，恢复原行程安排，向旅游者说明情况并道歉，报告旅行社并接受处理，根据实际情况协商解决争议，遵守法律法规，规范自身行为，接受相关培训，提高职业素养。这些措施旨在维护旅游秩序，保障旅游者的合法权益。【标准答案及解析】一、单选题1.A2.A3.C4.B5.A6.B7.C8.C9.D10.B解析：11.旅行社在招揽、组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实的旅游信息，包括行程安排、服务项目、费用标准等。12.导游人员在发现旅游者从事违法活动时，应当立即制止并报告相关执法部门。13.导游人员进行导游活动，不得未经旅行社委派擅自开展导游活动。14.旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成人身损害的，旅行社应当依法承担全部赔偿责任。15.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证和导游胸牌。16.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。17.导游人员进行导游活动时，应当依法依规进行处理。18.旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决。19.导游人员进行导游活动时，应当立即告知旅游者并采取必要的预防措施。20.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。二、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√解析：11.导游人员进行导游活动时，不得擅自增加游览景点。12.旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的旅游活动存在缺陷造成财产损失，旅行社应当依法承担赔偿责任。13.导游人员进行导游活动时，不得收取旅游者的财物。14.旅游者在旅游过程中，因不可抗力造成损失的，应当根据实际情况协商解决，旅行社不承担全部责任。15.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证和导游胸牌。16.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。17.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。18.导游人员进行导游活动时，不得未经旅行社委派擅自开展导游活动