DB34T5488.1-2026网络交易信息监测　第1部分：问题线索

34NetworktransactioninformationmoniI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB34/T5488《网络交请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。林传文、卞博、王楚颖、张士骑、何潇宁、胡欣瑞、程瑶、提升网络交易经营者信息发布质量，维护消费者权益的重要手段。DB34/T5488《网络交易——第1部分：问题线索。目的在于规范网络交易信息监测问题线索的收集技术要求。——第2部分：格式条款。目的在于规范网络交易信息监测3网络交易信息监测第1部分：问题线索本文件规定了网络交易信息监测问题线索的问题GB/T31286全国组织机构代码与GB/T45574数据安全技术敏感个人信息处理安全要求3.1通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营——在线直接提供的服务：如在线教育、云计算服务等；——线上线下结合的服务：如在线预订（酒店、机票）、家政服务、行程规划等，此类服务通过网络订立合同但——网络交易支撑服务：如宣传推广、服务器托管、虚拟主3.2网络交易经营者networktransa注：网络交易经营者包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建3.3网络交易信息networktran3.4网络交易信息监测networktransactioninfo3.5网络交易信息监测问题线索networktransactioninformationmonitoring4网络交易信息监测活动中发现的网络交易经营者提供的可能不符合法律法规等要求的网络交易信3.6问题主体subjectoftheproblem4,1网络交易信息监测问题类型由问题主体、问题类别、问题子类别、类型名称构成，典型的网络交4.2网络交易信息监测问题主体包括但不限于：——商品或服务信息；4.3主体信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：——主体信息公开（示例见B.1.1——主体资质审验（示例见B.1.2——营业执照（示例见B.1.3——行政许可（示例见B.1.4——自营标志（示例见B.1.5）；4,4商品或服务信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：——禁售限售（示例见B.2.1——问题商品或服务（示例见B.2.2注：主要表现形式包括但不限于：质量不合——未经认证（示例见B.2.3注：主要表现形式包括但不限于：销售属于中国强——标签内容不符合要求（示例见B.2.4——损害国家利益和/或形象（示例见B.2.5——违背公序良俗（示例见B.2.6——特殊商品或服务信息不符合要求（示例注：特殊商品或服务包括但不限于：危险化学品、药品、医疗器械、化妆品。4.5行为信息涉及的网络交易信息监测问题类型包括但不限于：——违法广告（示例见B.3.1——价格违法（示例见B.3.2——违规促销（示例见B.3.35——不正当竞争（示例见B.3.4——格式条款（示例见B.3.5——特殊标志（示例见B.3.6——网络交易平台内经营者主体信息；——商品或服务信息；5.1.2序号是网络交易信息监测问题线索的序号，序号应唯一。5.1.3网络交易平台经营者主体信息的内容包括但不限于：——统一社会信用代码，应符合GB/T31286的要求；——注册地省级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求；——注册地地市级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求；——注册地县区级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求。——主体类型（0其他，包括港澳台主体、境外主体；1企业；2农民专业合作社；3个体工商）；——统一社会信用代码，应符合GB/T31286的要求；5.1.5商品或服务信息的内容包括但不限于：6注：商品或服务的编码可能出现在商品展示信息或——问题线索编号，在同一个监测任务中应唯一；——问题线索类型编号，见表A.1；——问题线索类型名称，见表A.1；——监测任务管辖地省级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求；——监测任务管辖地市级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求；——监测任务管辖地县区级行政区划代码，应符合GB/T2260的要求。5.2线索文件应采集并以文件形式固定线索，线索文件应满足下列a)每个问题线索至少对应一个用于固定线索的电子线索文件；b)当问题线索出现在页面文字或图片中线索出现位置的截图，截图应能体现其在视频或动画中所f)至少有一个文件是对问题发现页面的完整记录。6.1.1应由发现问题线索的人员完成问题线索的收集与固定工76.1.3问题线索收集固定人员应熟悉网络交易信息监测问题收集固定6.1.4问题线索收集固定人员应掌握6.2工具——开展问题线索收集的电脑、移动终端。——电子证据完整性校验软件。6.2.3在问题线索收集固定前，应检查d)浏览器类型、版本、设置及状态（如清理缓存）是否符合网络交易信息平台的要求；6.2.4问题线索收集固定前，应检6.3收集固定6.3.6每一个问题线索应对应一个文件夹，文件夹应使用问题线索编号命名，线索文件可使用数字命89a网络交易信息监测问题类型编码通常可由主体编码（2位数字）、问题类别编码（2位数字）、问题子类别编码（2位数字）构成，未列举的类型编码可以继续顺序编码。B.1.1.1未提供主体信息提交的途径（010101）示例：某网络交易平台未提供展示B.1.1.2未提供主体信息展示的途径（010102）示例：某网络交易经营者向网络交易平——某网络交易经营者向网络交易平台提交了主体证照等信息，网络交易平台未审核主体资质的——代理外卖平台内某餐饮店和某饭庄提供餐饮入网经营服务时，未审查其经营许可证信息，允B.1.3.1未公示营业执照（010301）示例：某网络交易平台提供了用于展示营业执照B.1.3.3营业执照过期（010303）示例：某网络交易平台提供了用于展示营业执照的方B.1.3.4超营业执照范围经营（010304）示例：某网络交易经营者的营业执照所列的——某网络交易经营者销售药品，但未公示——某网络交易经营者销售打火机充装燃料，未公示危化品经营许可证。B.1.4.2××证书不真实（010402）示例：某网络交易经营者销售药品，但其公示的药品经营许可证B.1.4.3××证书过期（010403）示例：某网络交易经营者销售药品，但其B.1.4.4超××证书范围经营（010——某网络交易经营者取得药品经营许可证，经营范围限制为“中药饮片，中成药，化学药制剂，抗生素制剂，生化药品、生物制品（除疫苗）”,但其销售体外诊断试剂（药品——某旅行社未取得《营业性演出许可证》的情况下，在网络平台出售《×——某教育科技有限公司在未取得旅行社业务经营许可的情况下，利用微信小程序售卖“××房——某公司在某平台开设网店，在尚未取得与其经营活动相关行政许可的情况下非法经营和销售B.1.5.1未标注自营标志（010501）示例：网络交易平台开B.1.5.2非自营店铺标注自营（0营店铺，却标注了和网络交易平台开设的自营店铺一B.1.5.3自营标志真实性难辨识（010503）示例：某网络交易平台开设自营店铺，可标注——某平台将会员运费规则从“每月免费31次”变更为“每天1——某出行科技有限公司调整起步价计费规则后，仅在某地图打车模块内公示，未在其APP首页——某平台未持续公示《服务协议》、《管理服务条款》及相关链接标识。——某平台首页和二级、三级页面均未公示平台服务协议、交易规则信息或链接标识，用户需多——某平台将将“爽约扣全额车费”等关键规则藏在三级以上菜单，需多次点击才能查看，未在——某小程序未在显著位置公示服务协议和交易规则，将其隐藏在“关于我们”或“设置”的小——某网络交易经营者销售电击器、防狼喷雾；——某网络交易经营者提供个人手机定位服务；——某网络交易经营者销售汽车安全带扣；——某网络交易经营者销售作弊耳机；——某网络交易经营者销售象牙及其制品；——个人在网络交易平台上发布危险物品信息；——网民通过社交平台销售危险化学品一氧化二氮（俗称“笑气”）。——某网络交易经营者销售质量不合格的电压力锅；——某科技有限公司在某平台开设店铺，并通过直播带货的形式对外销售某品牌“取暖器（2024语音至尊旗舰款）”,上述取暖器经检测耐热和耐燃（不包括针焰试验）检测结果不符合国——某网络交易经营者销售不符合国家食品安全标准的食用农产品；——某网络交易经营者销售不符合国家标准的插座；——某科技发展有限公司通过网络销售伪劣消防灭火器。B.2.2.2销售或提供不符合环境保护要求的商品或服务（02020——某科技公司在某平台销售“年检神器”，帮助尾气不合格车辆规避年检；——某餐饮企业在外卖平台销售餐饮服务时，违规提供一次性不可降解塑料吸管。——某网络交易经营者销售未经强制性生产——某网络交易经营者销售需经强制性生产认证的玩具，但不能提供真实、有效的强制性生产认——某网络交易经营者销售健康有机花菜，菜品主要原料没有公示有机认证证书。销售或提供标签内容不符合要求的商品或服务（020401）示例包——某网络交易经营者销售某进口化妆品，没有提供中文标签；——某网络交易经营者销售某款进口服装，没有提供中文标签。B.2.5.1商品或服务信息损害国家利益（020501）示例：某网络交易经营者在介绍B.2.5.2商品或服务信息违规使用徽章（02050——某温泉水上乐园制作宣传图片，底色为红色，内含国旗、党旗等图样。B.2.5.3商品或服务信息违规使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象（020503——某网络交易经营者在直播间销售紫砂壶带有“中华人民共和国外交部礼品专用”、“中华人——某网络交易经营者在其销售的商品信息中宣传“中南海特供”、“武装警察部队特供”。B.2.6.1商品或服务信息内容低俗（020601——某网络交易经营者在宣传其商品时使用“看到这个鱼脑壳没得嘛，是不是跟某校的小姐姐一——某网络交易经营者在宣传其商品时使用“今天除了疫情，战争，——某网络主播在网络平台直播间虚构其带人解救受困母女的故事，宣称受困母女家有玉器，愿B.2.6.2商品或服务信息宣传封建迷信（020602“改变人生运势；——某饰品有限公司在网络平台推广手工艺品、饰品时，发布“经过正统开光，长期佩戴能够清B.2.6.3商品或服务信息包含歧视侮辱内容（020603——某网络交易经营者在其销售的商品信息中使用“如愿了，终于能传宗接代了”、“生了女儿——某主播直播销售减肥胶囊时称肥胖者为“猪”。B.2.6.4商品或服务信息宣扬不良价值观（02060——某主播直播带货过程以身份、地域标签攻击他人，制造矛盾。B.2.6.5商品或服务信息违背社会风尚（020605——某网络交易经营者在某在线二手交易平台以“打视频试狗”（展示犬只攻击小猫小狗）售卖B.2.7.1特殊商品或服务信息内容违法（020701——宣称销售的保健商品具有疾病治疗功效；——宣称销售的药品治愈率90%；——宣称销售的保健品是人体健康必需的；——宣称销售的乳制品能够代替母乳；——宣称销售的饲料添加剂安全无副作用；B.2.7.2特殊商品或服务警示信息缺失（02070——推荐给个人自用的医疗器械的信息，未显著标明“请仔细阅读产品说明书或者在医务人员的——销售的医疗器械产品注册证明文件中有禁忌内容、注意事项的，未显著标明“禁忌内容或者——销售处方药未在每个药品展示页面下突出显示“处方药须凭处方在药师指导下购买和使用”——销售处方药与非处方药未区分展示，未在相关网页上显著标示处方药、——销售保健食品类商品信息未显著标明“——危险化学品从业单位未在本单位网站网页显著位置标明单位、个人购买相关危险化学品应当B.2.7.3特殊商品或服务不应展示的信息被展示（020703）示例：某网络交易经营者销B.3.1.1商品或服务禁止发布广告（03010——某电子烟公司在直播平台发布电子烟广告，且包含“健康替烟”“无危害”等内容；——某烟草公司通过“烟草文化推广”公众号发布文章，附带烟草产品购病的处方药功效，文末附带购买链接，变相发布处方药——某网络交易经营者在某平台发布某款化妆品广告使用“销售第一，全网第一”的绝对用语；——某主播在某平台直播带货销售化妆品、家用电器和咖啡固体饮料等商品，宣称化妆品“三天美白”、“永不反弹”，家电“最省电”、——宣称培训服务“所带学员中，竞赛小班覆盖率超90%”；——某网络交易经营者在直播间通过背景板、提示板、字幕等形式表述虚假内容，对产品功效作——宣称销售的产品是“防脱发洗发水控油蓬松固发育发去屑止痒男女生洗头发洗发膏露”，但——某直播平台直播售卖某款白酒时，故意用手遮挡关键信息，以酒水的稀缺性诱导消费者购——直播带货过程中销售的某品牌固体饮料为普通食品，却在话术中提到增强抵御力，性能用途B.3.2.1商品或服务价格欺诈（030——赠品价格计算在划线价内，通过虚假折扣销售商品；“机票价格350元，可享受优惠40元”；——套餐优惠价格比单点合计价格高；——两公司商定在不同平台上架同一商品，并标示相差悬殊的价格，供——单方面取消顾客订单，无正当理由拒绝履行价格承——价格展示为“售价17940元已优惠8060元”，未标明折价、减价的计算基准；——直播中展示无依据的被比较价格，并通过口播传递亏本让利等信息。——未公布有奖销售的参与条件、