校园便利店运营中心加盟督导部工作规范

一范围本标准规定了校园便利店运营中心加盟督导部工作规范的相关标准。本标准适用于校园便利店运营中心加盟督导部所有人员。二规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》

1必要性为了完善校园便利店运营中心加盟督导部的运营规范和业务流程，协助提升单店的销售业绩，督促区域加盟商在单店运营管理、招商营建等工作中能顺利推进，特制订本规范。本规范适用于校园便利店运营中心加盟督导部所有人员。2职能序号主要职能主要工作内容1体系构建1、建立加盟督导部与单店、加盟商的管理制度、考核体系、操作流程及规范；2、建立加盟督导部与加盟店、加盟商的信息反馈、沟通和解决流程；3、建立便利店行业市场反馈体系，信息交流平台；4、建立管理制度在加盟店的实施流程并不断改进；5、建立督导加盟部人员培养体系。2加盟店管理1、预算：加盟店全年预算指标的制定及实施；2、营销：营销的推进管理，即抖音、小红书、B站、粉丝群、线上第三方活动、微信推发、线下海报宣传推广管理；便利店运营中心全年整体促销方案的落实、追踪、分析、改进；3、人员：单店所有加盟商的考核、培训、优秀评选、淘汰机制的落实；4、形象：基础工作的检查监督、整改升级；5、安全：单店全年食品安全和消防安全检查、监督、整改、升级；6、关系维护：协助加盟商完成签约方管理层、执行层以及签约方要求配合的其他工作。7、反馈：关注便利店、加盟便利店市场动态，反馈行业市场新动态。3沟通与配合1、对单店：负责维护好总部和加盟商之间的良好关系，监督并确保加盟商严格遵守特许经营的系列合同和约定；2、对便利店运营中心：负责做好沟通协调、互相配合、解决问题。4其他完成领导安排的其他工作。3组织架构加盟督导执行总监助理（1名）加盟督导执行总监助理（1名）（1名）岗位名称加盟督导执行总监（1名）加盟督导执行总监（1名）加盟督导主管（若干名）工作内容简述加盟督导执行总监1负责完善督导体系，制定督导人员工作计划、做好各种流程、建立考核体系、确保加盟督导部全年销售预算指标达成，建立人员储备体系、做好内外协调等。加盟督导执行总监助理1基础数据统计和文秘工作。加盟督导主管若干名监督、指导校园便利店运营中心加盟督导部工作，达成区域全年度销售预算指标，维护校园便利店运营中心品牌形象，帮助加盟商更多盈利；协助加盟商完成签约方管理层、执行层关系维护，以及完成签约方要求配合的其他工作，督促指导区域加盟商做好招商、营建、管理等工作。4各岗位职责描述4.1加盟督导执行总监4.1.1岗位简介岗位名称加盟督导执行总监晋升职位总监所在加盟督导部岗位定员1人直接上级总监工资等级执行总监级直接下级加盟督导主管薪酬类型固定薪资＋绩效辖员人数若干上联校园便利店运营中心、人力行政中心、财务中心、互联网运营中心、自有品牌运营中心、采购物流中心、金融资本中心下联单店4.1.2任职资格身体状况性别不限年龄25-50岁健康状况身体健康（取得健康证）学历要求所需最低学历大专专业管理类相关专业工作经验工作经验5年以上/区域加盟商管理的工作经验，任职店长及以上职位2年以上。心态能力德行心态客观公正，认真负责，吃苦耐劳。能力1、有连锁经验，专业知识强，学习能力强，悟性高；2、有良好的沟通能力、谈判能力、组织能力等；3、工作积极、热情、能承受压力、可自我调节、有较强的工作协调能力和团队合作意识；4、有数据分析能力、发现问题解决问题的能力；5、有解决突发事件的能力。德行作风正派、尊老爱幼。4.1.3岗位职责序号主要职能主要工作内容1体系构建1、建立加盟督导部、单店的管理制度、考核体系、操作流程及规范；2、建立加盟督导部与加盟店、加盟商的信息反馈、沟通和解决流程；3、建立便利店行业市场反馈体系，信息交流平台；4、建立管理制度在加盟店的实施流程并不断改进；5、建立人员储备、培养体系。2加盟店管理1、预算：加盟店全年预算指标的制定及实施；2、营销：营销的推进管理，即抖音、小红书、B站、粉丝群、线上三方活动、微信推发、线下海报宣传推广管理；便利店运营中心全年整体促销方案的落实、追踪、分析、改进；3、人员：单店所有加盟商的考核、培训、优秀评选、储备人员培养、淘汰机制的落实；4、形象：基础工作的检查监督、整改升级；5、安全：单店食品安全和消防安全检查、监督、整改、升级；6、关系维护：协助加盟商完成签约方管理层、执行层以及签约方要求配合的其他工作；7、反馈：关注便利店、加盟便利店市场动态，反馈行业市场新动态。3沟通与配合对单店：负责维护好总部和加盟商之间的良好关系，监督并确保加盟商严格遵守特许经营的系列合同和约定；对便利店运营中心：负责做好沟通协调、互相配合、解决问题。4其他完成领导安排的其他工作。4.1.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划1、业绩：昨日业绩查看、数据分析、问题找寻、沟通解决；2、沟通：便利店运营中心、上下联沟通，问题解决；3、巡店：单店基础检查、重点促销追踪检查、问题反馈解决。2周计划例会：周一例会参加，便利店运营中心加盟督导会、加盟督导部区域会；业绩：一周业绩分析、问题点找寻、沟通解决；巡店：基础工作检查；重点促销追踪落实反馈；营销推广监督指导、问题反馈；沟通：重点加盟商沟通、重点问题的沟通解决；其他：领导安排的其他工作。3月计划业绩：月度业绩达成分析、月度订货会；竞赛：形象竞赛、操作技能竞赛、订货PK竞赛等落实；新店：新店开业前准备，开业、促销、新店业绩分析；巡店：外埠单店：视频巡店至少每周一次，现场巡店至少每月一次；本埠单店：视频巡店和现场巡店至少各每周一次；营销：便利店运营中心促销方案的落实执行，营销过程中的问题反馈、落实追踪；培训：系统操作培训，商品知识培训、陈列技能培训等。4季度计划会议：季度述职会、季度业绩分析会、季度加盟商会议；评比：季度形象评比、季度技能大赛、季度订货竞赛；其他：便利店运营中心其他工作安排。4半年计划会议：半年述职、半年业绩分析会、半年加盟商会议；评比：半年形象评比、半年技能大赛、半年订货评比；调整：下半年工作思路调整；其他：便利店运营中心其他工作安排。5年计划预算：全年预算制定、分解、实施；会议：全年订货会、全年加盟商会议安排；评比：全年单店形象评比、全年员工技能大赛；安全：食品安全和消防安全检查，改正；其他：便利店运营中心其他工作安排。4.2加盟督导执行总监助理4.2.1岗位简介岗位名称加盟督导执行总监助理晋升职位加盟督导主管所在加盟督导部岗位定员1人直接上级加盟督导执行总监工资等级主办级薪酬类型固定薪资--4.2.2任职资格身体状况性别不限年龄25-45岁健康状况身体健康（取得健康证）学历要求所需最低学历大专专业文秘或财务或营销等相关专业工作经验工作经验有1年以上文秘和财务和单店工作经历心态能力心态认真有耐心，吃困耐劳，数字清楚能力表格汇总能力；数据整理能力；表达协调能力；写作汇总能力；执行力。德行作风正派、尊老爱幼。4.2.3岗位职责主要职责详细内容文件制作1、负责汇总整理加盟督导部所有需要的表格；2、负责整理汇总加盟督导部所有/区域的销售数据；3、负责协助加盟督导部执行总监撰写、区域等工作报告；协助沟通1、负责协助加盟督导部执行总监协调沟通一些简单问题；2、协助沟通加盟督导主管巡店中反馈上来的问题的解决；其他完成领导安排的其他工作。4.2.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划统计/区域销售数据、为领导提供销售报表；重点商品销售数据整理、排序、下发，为加盟督导主管提供依据；领导交给的其他工作。2周计划1、周报表、周分析、周问题、周订货汇总整理，提供给上级领导；2、单店/区域问题按加盟督导执行总监的沟通结果整理解决方案，并下发执行；3、领导交给的其他工作。3月计划1、月度销售达成报表的整理；2、月度促销报告的整理；3、领导交办的其他工作。4季计划季度/区域销售、订货、流量、综合达成整理，为督导人员参加季度经营分析会提供数字依据；季度形象评比、业绩评比、进货评比等各项评比综合整理排名；领导交办的其他工作。5半年计划1、半年/区域安全检查、客诉问题整理、半年分析报告数据整理；2、半年各项预算达成报表整理；3、领导交给的其他工作。6年计划1、协助加盟督导执行总监进行预算制定前的数据整理、数据搜集、销售任务草稿的拟定；2、协助加盟督导执行总监对全年各种评比时间、内容、方式、奖惩等表格拟定、文件下发；3、领导交办的其他工作。4.3加盟督导主管4.3.1岗位简介岗位名称加盟督导主管晋升职位加盟督导执行总监所在加盟督导部岗位定员若干直接上级加盟督导执行总监工资等级主管级直接下级店长/加盟商薪酬类型固定薪资＋绩效辖员人数若干上联人力行政中心、财务中心、互联网运营中心、自有品牌运营中心、采购物流中心。下联单店、加盟商4.3.2任职资格身体状况性别不限年龄25-50岁健康状况身体健康（取得健康证）学历要求所需最低学历中专专业管理类或相关专业工作经验工作经验有1年以上连锁或便利店店长工作经历心态能力心态积极、热情、抗压力强、会自我调节能力1、专业能力：熟悉校园便利店运营中心运营流程及规范，发现问题、提出方案、解决问题，指导按规范运营，维护校园便利店运营中心品牌形象；2、沟通能力：善沟通、会协调；3、数据分析能力：通过数据分析，精准的指导业绩销售，协助业绩的提升；4、学习能力：学习和专业的相关最新知识。德行-作风正派、尊老爱幼其他-能适应出差4.3.3岗位职责序号主要职能主要工作内容1合同执行监督单店/区域加盟商严格执行和落实特许经营系列合同，维护的营运管理标准，对违规和不按要求操作的行为进行纠正和处罚。2加盟店管理1、预算：加盟店全年预算指标的制定及实施；2、营销：营销的推进管理，即抖音、小红书、B站、粉丝群、线上三方活动、微信推发、线下海报宣传推广管理；便利店运营中心全年整体促销方案的落实、追踪、分析、改进；3、人员：单店所有加盟商的考核、培训、优秀评选、储备人员培养、淘汰机制的落实；4、形象：基础工作的检查监督、整改升级；5、安全：单店食品安全和消防安全检查、监督、整改、升级；6、关系维护：协助加盟商完成签约方管理层、执行层以及签约方要求配合的其他工作；7、反馈：关注便利店、加盟便利店市场动态，反馈行业市场新动态。3沟通与配合1、对单店：负责维护好总部和加盟商之间的良好关系，监督并确保加盟商严格遵守特许经营的系列合同和约定。2、对便利店运营中心：负责做好沟通协调、互相配合、解决问题。4其他完成领导安排的其他工作。4.3.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划1、业绩：昨日业绩查看、数据分析、问题找寻、沟通解决；2、形象：巡店基础工作检查，形象维护；3、贩卖：重点单店、时段、促销等贩卖协助；4、安全：食品安全、消防安全等安全监察；5、沟通：单店、加盟商沟通；便利店运营中心精神上传下达、调整工作方法。2周计划1、例会：周一例会参加，即校园便利店运营中心会、加盟督导部会、区域会；2、业绩：一周业绩分析、问题点找寻、沟通解决；3、巡店：基础工作检查；重点促销追踪落实反馈；线上营销推广监督指导、问题反馈；4、沟通：重点加盟商沟通、重点问题沟通解决；5、其他：领导安排的其他工作。3月计划1、业绩：月度业绩达成分析、月度订货会；2、竞赛：形象竞赛、操作技能竞赛、订货PK竞赛等落实；3、新店：新店开业前准备，开业、促销、新店业绩分析；4、巡店：外埠单店：视频巡店至少每周一次，现场巡店至少每月一次；本埠单店：视频巡店和现场巡店至少各每周一次；5、营销：便利店运营中心促销方案的落实执行；营销过程中的问题反馈、落实追踪；6、培训：系统操作培训，商品知识培训、陈列技能培训等。4季度计划1、会议：区域季度述职会、季度业绩分析会、季度加盟商会议；2、评比：区域季度形象评比、季度技能大赛、季度订货竞赛；3、其他：便利店运营中心其他工作安排。5半年计划1、会议：区域半年述职、半年业绩分析会、半年加盟商会议；2、评比：区域半年形象评比、半年技能大赛、半年订货评比；3、调整：下半年工作思路调整；4、其他：便利店运营中心其他工作安排。6年计划1、预算：区域全年预算制定、分解、实施；2、会议：区域全年订货会、全年加盟商会议安排；3、评比：区域全年单店形象评比、全年员工技能大赛；4、安全：区域食品安全和消防安全检查，改正；5、其他：便利店运营中心其他工作安排。5工作流程与规范5.1年度预算目标制定及分解5.1.1流程图一、全年销售预算草拟一、全年销售预算草拟二、报上级领导审批三、审批通过、预算分解四、预算执行四、预算执行五、预算考核五、预算考核5.1.2流程说明1、全年销售预算草拟加盟督导执行总监根据各单店近两年的实际经营数据（新店按开业满三个月销售预测指标），按业绩平均增长的规律，制定新老销售预测；结合便利店运营中心战略规划和盈利预期，对销售预测进行修正，做出便利店运营中心加盟部销售预算方案。2、报上级领导审批加盟督导总监对加盟督导部提交的销售/进货预算方案，结合行业增长和战略规划和盈利预期的需要，给予指导和调整意见，加盟督导执行总监根据上级领导给予的意见和建议，对下年度销售/进货预算方案进行调整，调整后递交加盟督导总监再次进行审批。3、通过审批、预算分解确定销售预算后，加盟督导部根据此预算，进行全年销售/进货预算分解（详见本规范之“7《校园便利店运营中心-年度销售/进货预算分解表单店/区域）》”）。根据销售预算确定加盟督导部本年工作计划。加盟督导执行总监将加盟督导部整体预算任务按区域进行划分，各加盟督导主管接到预算任务后，根据自己实际销售进行全年预算任务的分解，上半年预算分解任务占全年任务的50%，填预算分解表（详见本规范“7《校园便利店运营中心-年度销售/进货预算分解表（单店/区域）》”）。学校、部队等人员流动变化较大的单店，可按客流情况适当调整预算。4、预算执行各和区域全年预算任务分解后，没有特殊情况（如：撤店、校园便利店运营中心重大预算政策调整等），本年度各区各店必须严格按照每个月制定的销售预算执行。5、预算考核加盟督导部根据预算的达成情况，制定加盟督导主管和区域加盟商/店长的考核政策，考核的结果和加盟督导主管的每个月奖金挂钩，奖金基数和业绩达成率的乘积为加盟督导主管和加盟督导执行总监的奖金；根据预算达成率，作为加盟商进行等级划分和年底评先的依据，全年预算达成率低于80%的取消督导人员和加盟商的年底评先资格。5.2巡店流程5.2.1现场巡店流程一、流程图一、做好巡店准备一、做好巡店准备二、巡店检查三、区域工作交流四、区域问题处理四、区域问题处理五、巡店小结及反馈五、巡店小结及反馈二、流程说明1、做好巡店准备督导人员巡店前，准备好《校园便利店运营中心-单店检查及激励表》（详见《校园便利店运营中心-加盟督导规范》之“7.1《校园便利店运营中心-巡店/单店检查及激励表》”）、《校园便利店运营中心-巡店/区域问题汇总及建议表》”（详见《校园便利店运营中心-加盟督导规范》之“7.6《校园便利店运营中心-巡店/区域问题汇总及建议表》”）。2、巡店检查督导人员按《校园便利店运营中心-加盟督导规范》之“7.1《校园便利店运营中心-单店检查及激励表》”内容对工作进行检查。3、单店/区域工作交流督导人员在巡店的过程中，要学会倾听，主要倾听加盟主的想法和意见建议，同时给加盟商讲解校园便利店运营中心企业文化和校园便利店运营中心的未来发展规划、校园便利店运营中心精神、业绩提升办法、促销方案等，达到加盟商与校园便利店运营中心思想统一的目的。4、单店/区域问题处理督导人员填写《校园便利店运营中心-巡店问题汇总及建议表》（详见《校园便利店运营中心-加盟督导规范》之“7.6《校园便利店运营中心-巡店问题汇总及建议表》”），按流程进行问题处理。5、巡店小结及反馈督导人员对本周的巡店问题进行总结，需要上级领导协助解决的问题反馈至加盟督导执行总监处，加盟督导执行总监根据问题逐条给出答复。5.2.2非现场巡店流程一、流程图一、监控查看检查一、监控查看检查二、数据分析三、线上会议四、线上问题汇总反馈四、线上问题汇总反馈二、流程说明1、监控查看检查加盟督导主管通过监控对基础工作、促销执行情况、员工服务等进行不定时的检查，可以通过拍照和截视频的方法，对违规行为进行记录并发给相应的加盟商，指出问题点并要求限期整改。2、数据分析加盟督导主管通过信息系统对经营情况进行数据分析整理，从销售、进货等数据中发现的非正常行为进行管控，对销售的体外循环，商品外采等行为，按《校园便利店运营中心-加盟合同书》、《校园便利店运营中心-区域特许经营加盟合同》中规定的违规处罚对相应进行处理。3、线上会议单店/区域每周一次召开线上会议，加盟督导主管会提前发布会议通知，会议通知包括时间、参会人员、会议内容、主讲人等，参会人员须按时参加线上会议，不能参加的，须提前2小时微信或电话向加盟督导主管请假，获得批准后方可不参加，无故未参加会议并未请假者达到3次及以上，取消该加盟商年底评先资格。4、线上问题汇总反馈加盟督导主管把所有的单店/区域问题进行汇总、分类。能解决的，告知解决办法和流程。不能解决的，反馈到加盟督导部执行总监处，并写出自己的解决建议并告知加盟督导执行总监希望其协助沟通。每周三之前汇总一次，每周六回复一次。/区域加盟商考核制定考核规则督导评分人力部汇总及结果公布考核流程（月、季、半年、年）督导人员考核/区域加盟商考核制定考核规则督导评分人力部汇总及结果公布考核流程（月、季、半年、年）督导人员考核制定考核规则/区域加盟商评分人力部汇总及结果公布/区域加盟商考核制定考核规则督导评分人力部汇总及结果公布考核流程（月、季、半年、年）督导人员考核制定考核规则/区域加盟商评分人力部汇总及结果公布5.3.1流程图一、云办公发起通知一、云办公发起通知二、通知查看三、通知执行四、检核通知落地四、检核通知落地5.3.2流程说明1、云办公发起通知校园便利店运营中心加盟督导部按照校园便利店运营中心发布通知的时间和要求，在云办公发起各种与单店/区域加盟商有关的通知。2、通知查看单店/区域加盟商、督导人员每天至少三次（早8:30、中13:00、晚18:00）登陆云办公进行通知查看。遇到紧急通知时，发出通知的要电话通知加盟督导人员，加盟督导人员也要通过电话通知单店/区域加盟商。3、通知执行督导人员、单店/区域加盟商收到通知后，仔细阅读通知内容，按要求进行规范整理，彻底落实校园便利店运营中心各种通知。4、检核通知落地督导人员对校园便利店运营中心发出的通知可以通过两种方式进行检核，分别为现场检核和非现场检核，对未按通知要求落实的单店/区域，责令当场改正或立刻通过电话和微信通知到/区域的加盟商，责令其在规定的时间内落实到位，对拒不落实校园便利店运营中心通知的/区域加盟商进行点名批评或现金负激励。5.4人员考核流程5.4.1流程图一、一、制定考核规则二、评分三、人力部汇总及结果公布5.4.2流程说明1、制定考核规则（1）人员考核分为加盟商考核和督导人员考核。（2）考核时间为每个月19日。（3）考核内容参照《校园便利店运营中心-加盟督导规范》之“7.7《校园便利店运营中心-督导人员考核表》”和“7.8《校园便利店运营中心-加盟商考核表》”内容进行考核打分。（4）考核表格位置在云办公，督导人员和加盟商在线上云办公操作。2、评分督导人员和加盟商每个月在规定的时间内进行互相考核评分，评分的标准为：80-100分：优秀；60-79分：良好；59分以下：需改进。3、人力部汇总及结果公布人力部在每个月考核结束后，汇总考核表，总分排名，并在云办公公布结果，此结果作为督导人员晋升和评先的依据，作为加盟商未来是否可以续签和年底评先的依据，并将该结果通知营运督导执行总监，针对问题依次谈话整改。5.5培训流程5.5.1线下培训流程一、流程图一、培训申请一、培训申请二、培训审批三、培训课件拟定四、培训通知四、培训通知五、现场培训五、现场培训六、培训考核六、培训考核二、流程说明1、培训申请单店/区域运营的过程中，根据实际情况，加盟商可以申请参加培训，对培训的内容、方式等可以提出申请及合理化建议；或者本区域的加盟督导主管制定月度培训计划、内容、方式等与各加盟商提前进行沟通、安排，并将培训计划上报加盟督导部执行总监对培训内容进行审核。2、培训审批加盟督导部执行总监对加盟督导部提交的培训申请进行审核，提出意见和建议，加盟督导主管根据加盟督导部执行总监的批示进行修改后，由加盟督导部执行总监上报校园便利店运营中心-培训部审批，确定培训事宜。3、培训课件拟定加盟督导主管根据加盟商的需求和巡店过程中的实际问题以及校园便利店运营中心精神，确定培训内容，做好PPT，并确定好讲师。4、培训通知加盟督导主管确定参训人员名单、通知参训的地点和时间，拟定培训通知并提前三天在云办公发布。5、现场培训现场培训流程为签到、听课、记录、讨论、提问等环节，达到现场培训的应知应会的效果。6、培训考核培训结束后，参训人员在云办公进行考核，90分及以上为及格，考核不及格的进行补考，补考不及格的进行现金处罚。5.5.2线上培训流程一、流程图一、培训资料撰写一、培训资料撰写二、培训材料审批三、线上培训四、培训学习四、培训学习五、培训考核五、培训考核二、流程说明1、培训资料撰写（1）加盟督导部把单店培训教材中单店运营部分汇编成100个小的温馨提示，每条字数不超过50字。（2）加盟督导部将单店实操部分录制成N个小视频，每个小视频时长不超过5分钟。2、培训材料审批将写好的温馨提示和小视频报加盟督导总监审批，获得审批后投入使用，不合格的重新修改，再报领导审批订稿。3、线上培训加盟督导执行总监助理每天在加盟商大群中发温馨提示一条、视频操作一条，并循环发送，加盟督导主管也要在新店群里发温馨提示和视频操作，每日一条，达到每日线上培训的目的。4、培训学习所有的加盟商通过线上自主进行单店运营管理的学习，并运用到工作中。5、培训考核每周二下午14:00，在云办公组织所有加盟商进行线上学习考试，90分为及格，低于90分的必须参加补考，补考不及格的罚款20元上缴公司指定账户。5.6订货流程订货流程分为两部分，即常规商品订货流程、订货会订货流程。5.6.1常规商品订货流程一、流程图一、订货一、订货二、生成订单三、配送提单四、配送送货四、配送送货五、收货五、收货二、流程说明1、订货订货的方式有两种，即自动补货和直配厂商叫货。（1）自动补货，即根据库存和销售情况自行设定单个商品的上下限，一般统配商品自行设置，统管商品校园便利店运营中心根据商圈特性和商品要求由物流采购中心-采购部统一设置。系统会根据销售情况，每天自行生成报货单，完成叫货。（2）直配厂商叫货，即单店把所需商品订单以电子邮箱方式直接发给直配厂商业务员，在约定好的送货周期内把货送到单店，并做系统录入，完成叫货。2、生成订单通过系统和手工完成叫货后，系统生成订单，物流采购中心-物流部同步可以看到提报的订货单，常规商品隔日提单。3、配送提单配送提单关键性因素是，资金池不欠款，欠款需要及时补充资金池余额，否则系统无法完成提单作业。4、配送送货配送配送根据区域送货时间，把常规商品按时按量送到。5、收货按票据数量进行商品验收和收货，同时在系统中进行配送单审核操作，超过24小时未审核的单据，系统将自动完成审核。验货过程中出现的商品袋（箱）破损的、涨袋（箱）的、有污渍的、临期的等情况，按退货流程进行退货操作。退货流程参照《-单店物流规范》中退货要求操作。5.6.2订货会订货流程一、流程图一、组织订货一、组织订货二、订货三、缴款四、配送提单四、配送提单五、配送送货五、配送送货六、收货六、收货二、流程说明（1）、组织订货组织订货主要是组织每月一次的加盟商大型订货会，物流采购中心-采购部会根据季节、节气、需求、商品供给等组织每月一次的加盟商大型订货会的所有商品，并将订货会商品在海鼎系统和订货宝系统中进行维护，维护的事项包括品名、编码、进价、规格、促销活动等。（2）、订货订货会商品通过订货宝和