暖蜂驿站工作职责及服务规范

暖蜂驿站工作职责及服务规范暖蜂驿站是面向快递员、外卖配送员、网约车司机、环卫工人等新就业形态劳动者的公益服务平台，旨在通过精准化、人性化服务，解决其“喝水难、休息难、充电难、如厕难”等实际问题，传递城市温暖。为确保驿站服务有序高效，特明确以下职责内容。一、核心服务职责（一）基础保障服务便民物资供给：免费提供饮用水（瓶装水、热水）、常用药品（感冒药、创可贴、中暑药、消毒酒精等）、应急雨具、手机充电设备（充电器、充电宝）及简易维修工具（螺丝刀、卷尺等），确保物资充足、取用便捷，每日下班前核查物资库存并及时补充。休息空间管理：维护驿站休息区整洁有序，提供座椅、空调、照明等基础设施，保持室内通风良好、温度适宜（夏季26℃左右，冬季18℃左右）；每日清洁地面、桌椅及公共区域，及时清理垃圾，为劳动者营造舒适的休息环境。应急便利服务：开放公共卫生间并保证卫生清洁；提供临时置物服务，帮助劳动者看管随身物品（贵重物品需提醒自行保管）；针对突发情况（如恶劣天气、身体不适），协助联系家属或应急救援机构。（二）增值关怀服务信息咨询引导：主动为劳动者提供政策咨询服务，包括社保缴纳、权益保障、技能培训等相关政策解读；协助查询周边餐饮、停车场、公共厕所等便民信息，提供清晰的指引说明。健康关怀服务：定期组织免费健康体检（如血压测量、视力检查）、健康知识讲座（如职业病预防、急救知识普及）；配备简易健康监测设备，方便劳动者随时了解自身健康状况。文化暖心服务：设置图书角，摆放党史书籍、科普读物、文学作品等，定期更新图书种类；节日期间开展特色活动（如春节送春联、夏季送清凉、中秋送月饼），增强劳动者的归属感与幸福感。二、管理运营职责（一）日常运营管理人员值守规范：驿站实行专人值守制度，值守人员需按时到岗、着装整洁，佩戴“暖蜂驿站志愿者”标识；热情接待每一位进站劳动者，主动询问需求，提供贴心服务。物资管理登记：建立物资出入库登记制度，详细记录饮用水、药品、雨具等物资的领取情况，对于可回收物资（如应急雨具、充电宝），做好借用登记与归还跟踪，避免物资流失。设施维护保障：每日检查驿站内空调、充电设备、照明、座椅等设施的运行状况，发现故障及时上报并联系维修；定期对公共区域进行消毒消杀（尤其是流感高发季、节假日前后），做好消毒记录。（二）安全管理职责消防安全保障：驿站内配备灭火器、应急指示灯等消防器材，定期检查器材有效期及完好性；严禁在驿站内吸烟、使用明火或违规电器，值守人员需掌握基本的消防应急处置方法。安全隐患排查：每日排查驿站内安全隐患，包括地面湿滑、电线裸露、物资堆放杂乱等问题，及时整改并做好记录；提醒进站劳动者保管好个人财物，避免财物丢失。应急处置规范：制定突发事件应急预案（如火灾、突发疾病、恶劣天气），值守人员需熟悉预案流程，遇紧急情况能快速响应，第一时间启动应急措施并上报相关部门。三、沟通反馈职责需求收集反馈：通过意见簿、现场交流、线上问卷等方式，主动收集劳动者对驿站服务的意见和建议，每周整理汇总需求信息，针对共性问题及时优化服务内容。信息上报对接：定期向主管部门（如总工会、街道办）上报驿站运营情况，包括服务人次、物资消耗、活动开展等数据；及时反馈驿站运营中存在的困难（如物资短缺、设施老化），争取支持与保障。宣传推广职责：通过驿站公告栏、周边社区宣传、新媒体平台等渠道，宣传暖蜂驿站的服务内容、开放时间及位置信息，提高驿站的知晓率与使用率；收集劳动者的暖心故事，通过宣传传递正能量。四、值守人员行为规范服务热情周到：对待劳动者态度温和、耐心细致，主动问候、积极回应需求，杜绝冷漠敷衍。言行文明得体：使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，不与劳动者发生争执，遇矛盾纠纷冷静处理。严守工作纪律：按时到岗、不擅自离岗，工作时间不做与职责无关的事（如玩手机、闲聊），做好值班记录。保护个人信息：对劳动者的个人信息（如联系方式、身份信息）严格保密，不得随意泄露或用于其他用途。五、附则1.本职责规范适用于各级各类暖蜂驿站的运营管理及值守人员工作开展。2.驿站主管部门需定期对驿站服务质量进行检查评估，对表现突出的值守人