关于旅游安全文明

关于旅游安全文明一、总体要求（一）标准规范。各单位必须严格执行国家及地方旅游安全文明相关法律法规，将安全文明理念贯穿旅游活动全过程，确保游客生命财产安全，维护良好旅游秩序。（二）责任落实。各级旅游管理部门、旅游企业及从业人员需明确安全文明职责，建立健全责任体系，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二、安全风险防控（一）隐患排查。1.各旅游企业每月开展一次全面安全检查，重点排查景区设施设备、交通工具、住宿餐饮等环节风险隐患。2.对游乐设施实行每日运行前检查制度，建立问题台账并限期整改。3.针对季节性灾害（如汛期、寒潮）制定专项应急预案，提前完成设备加固、物资储备等工作。（三）应急准备。1.景区需配备至少2名持证急救员，配置急救药箱、担架等设备。2.制定游客高峰期疏导方案，确保主要通道宽度不低于2米，设置单向通行标识。3.与周边医疗机构建立绿色通道，实现重大突发情况30分钟内响应。三、文明旅游引导（一）宣传普及。1.在景区入口、主要通道等位置设置文明旅游提示牌，内容涵盖行为规范、环境保护等。2.通过电子屏、广播等媒介滚动播放文明旅游公益广告，每日不少于4次。3.组织导游开展每周1次文明旅游专题培训，重点讲解禁止行为及处置方法。（二）行为规范。1.严禁游客在景区内吸烟、乱扔垃圾，指定垃圾桶数量需达到每50平方米1个。2.禁止携带宠物进入核心游览区，设置宠物托管服务点并公示收费标准。3.对攀爬危险区域、翻越护栏等行为实行劝阻记录制度，对屡教不改者通报旅行社并列入黑名单。四、服务质量提升（一）人员培训。1.导游必须持证上岗，每年参加不少于40小时业务培训，考核合格后方可从业。2.重点提升从业人员应急处突能力，开展模拟演练每月不少于2次。3.建立游客满意度调查机制，通过扫码、回访等方式收集意见。（二）设施完善。1.旅游厕所数量需达到景区总游览面积每2万平方米1座，实行24小时开放。2.设置母婴室、无障碍设施等，覆盖率达到A级景区100%。3.在主要服务点配备饮水机、遮阳伞等便民物品，确保游客需求得到及时满足。五、市场监管机制（一）信用监管。1.建立旅游企业信用档案，对违规行为实行记分管理，年度评分低于60分的暂停其经营资质。2.公布旅游服务质量红黑榜，对优秀企业给予宣传奖励。3.完善投诉处理机制，24小时内响应游客诉求，7日内办结并反馈。（二）联合执法。1.每月组织公安、市场监管等部门开展联合检查，重点整治价格欺诈、强制购物等行为。2.对存在重大安全隐患的企业实行停业整顿，整改期间不得接待游客。3.建立旅游警察制度，在重点景区派驻执法力量，实现旅游投诉现场解决。六、考核评价体系（一）指标设置。1.将安全文明工作纳入年度绩效考核，权重不低于20%。2.设定具体量化指标，如游客投诉率下降率、应急事件处置时效等。3.对考核结果优秀的单位给予财政补贴，金额根据A级级别差异化确定。（二）动态调整。1.每季度对考核指标进行评估，根据实际情况优化调整。2.对连续3次考核不合格的单位实行公开通报，并约谈其主要负责人。3.建立退出机制，对整改不力的企业依法吊销旅游经营许可证。七、附则说明本规定自印发之日起施行，原有相关条款同时废止。各级旅游管理部门需根据本规定制定实施细则，并于30日