职业技能鉴定民航售票员中级理论考核试题及答案

职业技能鉴定民航售票员中级理论考核试题及答案

一、多选题（共21题，共40分）

1.

（）类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

【答案】：AB

2.

以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是（）。

A.ONEFIVEEIGHT50100

B.ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHT50100

C.ONEHUNDREDANDFIFTY日GHT50100

D.ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHTPOINTFIVE

【答案】：AB

3.

退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

A.TYPEOFSERVICEFORWHICHISSUED

B.ENDORSEMENTRESTRICTIONS

C.REMARKS

0.AMOUNTINLETTERS

【答案】：ABIC

4.

旅费证可用于支付以下（）所列的费用。

A.收取PTA的款项

B.可以退还的差额

C.逾重行李费

D.用于提高等级或付款不足时的附加费用

【答案】：AB1CD

5.

票价计算栏内的票价可用（）表示。

A.付款国货币

B.始发国货币

C.NUC

D.BSR

【答案】：BC

6.

国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

A.ORIGINALISSUE

B.ISSUEDINEXCHANGEFOR

C.ENDORSEMENTSRESTRICTIONS

□.CONJUNCTIONTICKETS

【答案】：BC

7.

在国际运输中，（）应持有单独的客票。

A.婴儿

B.儿童

C成人

D.团体旅客中的一员

【答案】：AB1CD

8.

在以下票价中，优先使用的是（）。

A.公布直达票价

B.用比例票价构成的票价

C.分段相加最低组合票价

D.非指定票价

【答案】：AB

9.

承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

A.补付等级差额

B.不需另付费用

C.有30公斤免费行李额

D.不改变原免费行李额

【答案】：BD

10.

旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（

A.无论如何都要办理

B.视时间许可办理

C.视航班座位利用情况办理

D.票价多退少补

【答案】：CD

11.

担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。

A.足以说明旅客在飞机上不会发生声明危险

B.足以说明不致传播疾病给其他旅客

C.说明旅客在飞机上应服用的药物

D.说明旅客在飞机上不能服用的药物

【答案】：AB

12.

关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

A.无成人陪伴儿童按特殊旅客接待

B.凡未满12周岁的儿童均可按此接收

C.代码为CHD

D.每个航班上运送的无成人陪伴儿童有一定的限额

【答案】：AD

13.

由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舲位等级提供座位的最

早航班为止。

A.航空公司未能提供已确认的座位

B.变更了航班线路，造成旅客不能成行

C.航空公司更换了旅客的舱位等级

D.旅客身体状况不适于乘机

【答案】：ABIC

14.

锁订座位PNR的目的是（）。

A.预留邮件或货物吨位

B.分配给某些部门使用

C.扩大航班销售

D.控制销售成本

【答案】：AB

15.

航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，•般情况下，对（）要优先安排。

A.儿童旅客

B.特殊旅客

C.重要旅客

D.紧急旅客

【答案】：CD

16.

以下可用作电报中的部门代码的是（）o

A.AA

B.DD

C.FF

D.RR

【答案】：BCD

17.

团体定座电报中，可以包括（）等项目。

A.团体名称

B.定座航段

C.团体人数

D.到达情况

【答案】：ABIC

18.

航班座位管理的主要工作是（）。

A.输入航班变更信息

B.调整航班舱位座位数

C.清理配额

D.座位跟踪

【答案】：AB

19.

提取团体PNR后，输入：XEG2P1：以下正确的是（）。

A.原PNR的人数是2名

B.原PNR中己输入部分旅客姓名

C.要将序号为1和2的旅客名取消但保留座位

D.现在要取消3个座位

【答案】：BC

20.

在CRS系统中，代理人可以（）o

A.查询航班信息

B.查询座位可利用情况

C.进行定座

D.出售机票

【答案】：AB1CD

21.

目前在全球市场存在的代理人分销系统有（）°

A.1A

C.1C

D.1D

【答案】：AB

二、判断题（共30题，共60分）

22.

（）我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

【答案】：J

23.

（）清算所结算由国际民航组织统一管理。

【答案】：X

24.

（）中国公民从口岸机场乘机前往异国旅行时，需交付机场建设费人民币五十元。

【答案】：X

25.

（）代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

【答案】：V

26.

（）CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空

公司带来最大限度的航班座位销售利益。

【答案】：V

27.

（）建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

【答案1X

28.

（）调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

【答案】：X

29.

（）DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

【答案】：X

30.

（）建立一般信息文件，使用GIS指令。

【答案】:X

31.

（）在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

【答案】：X

32.

（）将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q,用QNN来实现。

【答案】：J

33.

（）如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

【答案】：X

34.

（）旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

【答案】：X

35.

（）遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

【答案】：X

36.

（）办理了声明价值的交运行李，其赔偿以声明价值为限。如果承运人能证明其声明价值

高于行李实际价值，则按实际价值赔偿。

【答案】：J

37.

（）如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

【答案】：X

38.

（）芬兰和瑞典在票价计算中视为一国。

【答案】：X

39.

（）填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费

Q。

【答案】：X

40.

旅客的航程为HKG-PEK-HKG,如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为

CNYo

【答案】：X

41.

（）由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

【答案】：J

42.

（）与客票不同的是，旅费证不具备会计联。

【答案】：X

43.

（）于2奸£8填开的旅费证用于支付25FEB始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的

25FEB止。

【答案】：X

44.

（）按照目前的规则，非指定运输的旅费证的价值限额是USD350。

【答案】:X

45.

（）旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

【答案】：J

46.

（）为预付票款通知填开旅费证时，旅客联系信息应填写在ENDORSEMENTRESTRICTIONS

栏内。

【答案】：X

47.

（）指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并

在每•个“本联价值”栏下的阴影部分打X。

【答案】：X

48.

（）旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

【答案】：X

49.

（）当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

【答案】：J

50.

（）在TIM上，TW0V是指未办理必要的签证不能过境。

【答案】：X

51.

（）AIRPORTTAX是指入境税。

【答案】：X

附：职业人士学习方法分享

“学习专业知识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长

久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!

一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进，

就能够安心学习

不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学

财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财

务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一

做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘,,,,擅长与数字打交道的可以做财税、

审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家

学者。

人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不想要精彩的人生，优秀的自己？！

学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己，

证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做

个好榜样，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立

考试必胜的信心

有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本

书开始，个别人***尤其是非会计专业转学财务或税务时***_基础会计—都还没学

明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自学中基础较差，学习较弱，

信心不是很足的人，可以拿_基础会计一，会计初/中级实务的教材和辅导书先打

一下基础，再正式学注税或注会。因为就象看外语小说一样，直接看生词太多的

原著，总得查字典，不易看出兴趣和成就感，换简易本、中英文对照本后，学出

兴趣和信心后，再读原著，就更容易看进去了。如果起初学财税知识的兴趣不是

很浓，一看书就困或皱眉，可以拿手机上个闹钟，先花十分钟学学自己更感兴趣

的知识，如背几个英汉对照的励志短句，或做一道有趣的数学题，兴奋起来了，

就可以“爱A及B”地，开始学财税知识了。学的时候，可以把它想象成自己最

感兴趣、最爱学的知识，学一段时间，真正学进去了，体味到收获新知的乐趣,

就会真的学习兴趣越来越浓厚了。

三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力

报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿，

其中一个原因就是心理压力太大，把结果看得太重，心思放到不必要的地方去了。

有的人总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计

考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响

前程,,,,哎!好焦急，好没信心啊！

其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第

二天学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页,,、，算算看，每天进一

小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心!

如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻,,,,可以找

些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。

当脑子里总是充满了“自己应该勤奋学习、积极上进、我能行、我肯定能

做最好的自己、我一定要成功、我要立即付诸行动！”这些信息时，自然就会想

看书，爱学习了！

给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好，

就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学,

或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过

一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这

样一来，是不是觉得前景好多了、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、

休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静

的环境中专心学专业

每天晚饭后花10分钟整理一下内务，然后先散步十分钟***保护好自己的胃

***,再学2〜3小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当

天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早起20~30分钟，把前一天学过的

知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最

少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！

学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具***最好把UC,QQ都关掉***,

书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分

心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在

书桌或电脑上。

最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静的书房，可以到附近的图

书馆或学校自习室去学。

2、午休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有

好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。

3、睡眠:保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力