2026年师德家长投诉处置流程知识竞赛试题及答案

2026年师德家长投诉处置流程知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据师德家长投诉处置首接负责制要求，家长通过校门口信访箱、学校官网投诉通道、校长热线、教育局转办等任何渠道提交师德投诉，第一接待/接收投诉的工作人员应当承担的责任是（）A.直接将投诉转交给校长处理，自己不承担后续责任B.负责登记、跟进投诉全流程，直到投诉处置办结闭环C.直接联系涉事教师让其找投诉家长私了D.判断投诉不成立的直接驳回，不需要登记2.对于实名家长投诉，且家长明确要求出具书面受理告知的，学校应当在多少个工作日内出具加盖学校公章或师德师风监督部门公章的书面受理告知书（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日3.学校师德投诉处置部门开展调查核实时，下列做法正确的是（）A.只听取投诉家长一方陈述，不需要找涉事教师核实B.调查人员不得少于2人，保障调查程序合法公正C.为了提高效率，一名调查人员即可开展调查核实D.为了不影响其他师生，直接让投诉家长和涉事教师当面对质4.一般情况下，实名师德家长投诉办结时限为自受理之日起（），情况复杂确需延长的，经学校主要领导批准，延长时限不得超过（）A.10个工作日，10个工作日B.15个工作日，15个工作日C.20个工作日，10个工作日D.30个工作日，30个工作日5.对师德失范行为的认定结果，学校应当以什么方式告知投诉家长和涉事教师双方（）A.仅口头告知即可，不需要留痕B.只告知家长结果，不需要告知涉事教师C.实名投诉的应当出具书面反馈意见，匿名投诉的可根据调查情况在投诉渠道公示结果D.只告知涉事教师结果，不需要告知家长6.投诉处置过程中，下列关于保密要求的表述，正确的是（）A.为了警示教育全体教师，可以将投诉人信息、投诉内容、调查细节在全校教职工大会上公开B.不得泄露投诉人个人信息和举报内容，不得对投诉人进行打击报复，调查过程不对外公开C.为了安抚涉事教师，可以把投诉人所有信息告诉涉事教师D.学生和家长询问调查进展的，应当全部公开所有调查材料7.经调查认定，投诉反映的师德失范问题不实，对教师名誉造成影响的，学校应当采取哪项措施（）A.因为调查已经结束，不需要做任何后续处理B.及时在一定范围内澄清事实，消除影响，恢复教师名誉C.直接把投诉人信息告诉教师，让教师自己起诉维权D.对投诉人进行拘留处罚8.家长对学校的处置结果不满意，向上级教育部门提出复查申请，上级教育部门要求学校重新调查的，学校应当在多少个工作日内完成重新调查并上报结果（）A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日9.下列哪种情形的师德投诉，学校可以不予受理（）A.投诉事项属于本校师德师风管辖范围，投诉人提供了相关证据B.投诉事项已经过司法程序、信访程序办结，没有新的事实证据C.投诉人反映教师收受家长购物卡，提供了购物卡照片D.投诉人反映教师体罚学生，提供了学生伤情照片10.经调查认定涉事教师存在一般师德失范行为，情节较轻，没有造成严重后果的，应当给予哪种处理（）A.直接开除公职，解除聘用合同B.给予批评教育、诫勉谈话、责令检查、通报批评，取消当年评优评先资格C.直接移送司法机关追究刑事责任D.不做任何处理，安抚家长就算了11.师德家长投诉处置完成后，相关材料应当如何归档（）A.随意存放在承办人电脑里，不需要归档B.一案一档，纳入学校师德师风档案和涉事教师个人师德档案，永久留存C.处置结束后直接销毁所有材料D.只存调查结果，不需要存投诉信、调查笔录等原始材料12.家长投诉时情绪激动，在学校办公楼大厅哭闹围堵，严重影响学校正常办公秩序，接待人员首先应当采取的措施是（）A.直接打电话报警，把人拉走B.先引导到专门的接待室，安抚情绪，再了解投诉诉求，依法处置C.不理不睬，让家长自己闹够了再说D.安排保安把家长赶出去13.师德投诉处置中，保障涉事教师权利的表述，错误的是（）A.保障涉事教师的陈述权、申辩权B.对调查结果有异议的，涉事教师可以申请复核C.处理结果应当听取涉事教师的意见D.涉事教师不得对处理结果提出异议14.根据当前师德师风建设管理要求，学校师德师风建设第一责任人是（），对投诉处置工作负总责的是（）A.校长，分管副校长B.学校党组织主要负责人，学校主要负责人C.德育主任，党组织书记D.纪检委员，校长15.对于家长投诉反映教师存在性骚扰、性侵学生等严重违法违规行为的，学校应当首先采取的措施是（）A.先内部调查，不通知家长，也不报警B.立即暂停涉事教师一切教育教学工作，保护好当事人，第一时间向属地教育部门和公安机关报告，配合调查C.和涉事教师私下沟通，让其主动辞职，然后给家长封口费D.否认事实，尽量把事情压下来单项选择题答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.B15.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列选项中，属于师德类家长投诉受理范围的有（）A.教师组织、参与有偿补课，或为校外培训机构和他人介绍生源、提供相关信息B.教师收受家长礼品、礼金、消费卡等财物，或者接受家长安排的宴请、旅游、娱乐等活动C.教师体罚、侮辱、歧视学生，或者区别对待学生，因学业成绩歧视学生D.教师在课堂上发表错误政治言论，或者在网络平台发布违反公序良俗的不当言论E.教师与家长之间因私人琐事产生的民事纠纷2.师德家长投诉处置应当遵循的基本原则包括（）A.依法依规、客观公正B.属地管理、分级负责C.首接负责、闭环管理D.尊重隐私、保护双方合法权益E.息事宁人、牺牲教师利益满足家长所有要求3.下列属于投诉处置承办人员应当回避情形的有（）A.投诉人是承办人员的近亲属B.被投诉的涉事教师是承办人员的近亲属C.承办人员本人或者近亲属与投诉事项有利害关系，可能影响公正处置D.承办人员和投诉人、涉事教师在同一个教研组工作，平时只是普通同事关系E.承办人员曾经听过涉事教师的公开课4.家长投诉受理环节，首接人员应当完成的工作包括（）A.对投诉内容进行登记，记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项、相关证据、诉求等核心信息B.对匿名投诉，也要登记投诉内容和相关线索，按程序核查C.属于本学校管辖范围的，及时提交学校师德师风监督部门办理D.不属于本学校管辖范围的，直接拒绝家长，不需要任何处理E.对上级部门转办的投诉，按要求签收登记，按时反馈进展和结果5.调查核实环节，承办部门可以采取的调查方式有（）A.调阅涉事教师的教学资料、工作记录B.找投诉人、涉事教师、其他知情学生和教师谈话核实，形成调查笔录C.对投诉人提供的证据进行核实，留存证据复印件D.对争议较大的投诉事项，组织听证听取双方意见E.必要时委托第三方专业机构开展调查核实6.下列关于投诉处置结果运用的表述，正确的有（）A.经认定存在师德失范行为的，按照相关规定给予相应处理，处理结果纳入涉事教师个人师德档案B.涉及教师资格撤销、开除等处理的，按照权限报上级教育部门核准C.认定存在师德失范行为的，当年评优评先、职称评审、岗位聘用都要按规定实行一票否决D.对不实举报，要及时澄清，消除影响，保护教师合法权益E.处置结果可以作为学校完善师德师风建设制度的依据，举一反三排查问题7.当家长投诉内容涉及学生隐私，比如学生心理问题、校园欺凌、性侵害等情况，处置过程中应当做到（）A.保护学生隐私，不得泄露学生个人信息和相关案件细节B.通知学校心理老师及时对涉事学生进行心理疏导C.及时联系涉事学生家长，做好沟通安抚工作D.为了扩大警示教育效果，把学生信息告知媒体E.只处理教师，不需要关注学生身心健康8.下列关于处置结果反馈的要求，正确的有（）A.实名投诉的，必须向投诉人反馈调查处置结果B.必须向涉事教师反馈调查处置结果，听取其意见C.反馈结果要以书面形式为准，留存反馈记录D.匿名投诉没有办法联系投诉人的，不需要反馈，也不需要留存处置记录E.上级转办的投诉，必须按要求向上级部门书面反馈处置结果9.师德投诉处置闭环管理要求，完成哪些工作才算办结闭环（）A.完成调查核实，出具处置结论B.向双方反馈处置结果，做好沟通解释C.相关材料整理归档D.对处置结果有异议的，按程序启动复查复核E.针对投诉反映出的问题，完善本校师德师风风险防控机制10.下列哪些行为属于违反投诉处置工作纪律的行为（）A.泄露投诉人信息和投诉内容，导致投诉人受到打击报复B.拖延办理投诉，超过办结时限不处置也不说明原因C.在调查过程中偏袒一方，徇私舞弊，隐瞒事实真相D.对投诉人态度恶劣，推诿扯皮，拒绝受理应当受理的投诉E.严格按照程序处置，依法保障双方合法权益多项选择题答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABC8.ABCE9.ABCDE10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.首接负责制要求，对于不属于本校管辖范围的师德投诉，首接人员也应当先接收登记，再移交有权管辖的部门，不得直接拒绝推诿。（）2.为了提高处置效率，对于家长投诉的师德问题，学校可以允许涉事教师私下与投诉家长协商解决，不需要走正式调查处置流程。（）3.只要家长投诉，不管有没有证据，学校都可以直接对涉事教师作出处分决定。（）4.处置师德投诉过程中，应当同时保障投诉家长的合法权益和涉事教师的陈述申辩权、名誉权等合法权益。（）5.师德投诉处置所有材料都应当纳入涉事教师个人师德档案，作为教师考核、评优、晋升的重要依据。（）6.对于匿名投诉，学校不需要进行调查核实，直接可以不予受理。（）7.经调查认定师德失范问题成立，涉事教师受到处理后，不得再次提出复核申请。（）8.学校应当在官网、校门口显著位置公布师德投诉举报渠道和联系方式，方便家长投诉。（）9.对于家长不合理、不合法的诉求，学校应当做好解释说明工作，坚持依法依规处置，不能无原则满足不合理诉求。（）10.处置完成后，学校不需要对投诉问题进行复盘整改，只要归档就可以了。（）判断题答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题（共55分，第一题25分，第二题30分）案例一（25分）：2026年3月，某区教育局收到某小学三年级家长张先生的实名投诉，张先生称孩子所在班级班主任刘老师，长期组织班级8名学生在学校附近小区的居民楼内开展课后语文辅导，每生每月收取1800元辅导费，张先生提供了转账记录、上课地点照片、孩子的辅导作业照片作为证据，教育局随即将投诉转至涉事小学处置，请结合师德家长投诉处置流程，回答以下问题：（1）学校接到转办投诉后，处置流程分为哪几个主要环节？（15分）（2）本案例处置中的核心注意事项有哪些？（10分）案例一参考答案：（1）学校接到该转办投诉后，应当按照以下规范流程开展处置：①登记受理环节（3分）：首先由学校办公室或师德师风监督部门对转办投诉进行完整登记，记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项、提供的证据信息、核心诉求，在3个工作日内向投诉人张先生出具加盖学校公章的书面受理告知书，同时将教育局转办单存档。本投诉属于实名投诉且有明确具体的线索和证据，符合师德投诉受理条件，应当正式受理，不得推诿。②成立调查组，开展调查核实（4分）：学校应当安排至少2名及以上与投诉事项无利害关系的调查人员，调查组可由学校纪检委员、师德监督员、工会代表组成，符合回避要求。调查过程中，首先核实投诉人提供的转账记录、照片等原始证据，随后找涉事班主任刘老师谈话，听取刘老师的陈述和申辩，形成完整的调查笔录，再走访其他参与辅导的学生家长核实补课收费的实际情况，必要时可以到投诉提到的上课地点核实相关情况，所有调查过程形成书面记录，证据材料留存复印件归档，严禁调查过程由一人单独完成，严禁只听一方陈述。③认定责任，作出处置结论（4分）：调查结束后，调查组结合调查结果，对照《新时代中小学教师职业行为十项准则》《中小学教师违反职业道德行为处理办法》认定刘老师的行为性质：如果调查核实有偿补课情况属实，属于明确的师德失范行为，根据情节轻重提出处理意见——如果情节较轻，刘老师主动退赃认错，未造成严重影响，可以给予批评教育、诫勉谈话、责令退赔所有违规收费、取消当年评优评先、职称评审资格；如果情节严重，多次组织有偿补课拒不改正，或者顶风违纪，应当给予降低岗位等级、撤销班主任职务直至解除聘用合同的处理。如果调查核实投诉内容不实，应当作出不构成师德失范的结论，依法保护教师权益。④反馈结果（2分）：处置结论确定后，要在15个工作日的法定办结期限内，将书面处置结果反馈给投诉人张先生和涉事教师刘老师，同时将处置结果书面上报转办的区教育局。如果张先生对处置结果不满意，要明确告知其向上级教育部门申请复查的权利和渠道，不得隐瞒或拒绝告知。⑤归档闭环（2分）：处置全部完成后，将所有原始材料，包括投诉信、转办单、调查笔录、证据材料、处置结论、反馈记录等整理归档，实行一案一档，处置结果纳入刘老师个人师德档案，完成整个处置闭环。（2）本案例的核心注意事项：①严格依法依规认定责任，有偿补课是新时代师德准则明确禁止的行为，查实后必须按规定处理，不得徇私偏袒，不得降格处理，也不得超出规定加重处理（3分）；②要平等保障双方合法权益，既要倾听投诉家长的合理诉求，也要保障刘老师的陈述申辩权，不得在未查实的情况下就对外公布处理结论，损害教师名誉（2分）；③要督促落实退费，要求刘老师将违规收取的费用全额退还给所有参与补课的家长，切实维护家长和学生的合法权益（2分）；④处置完成后要举一反三，在全校范围内开展有偿补课专项排查，公开通报典型案例开展警示教育，完善本校禁止有偿补课的日常监管机制，从源头避免类似问题再次发生（3分）。案例二（30分）：某初中初二家长王女士到学校投诉，反映孩子班级数学老师陈老师，多次在课堂上公开辱骂孩子“智商低，拖全班后腿，不如早点退学”，孩子因此出现失眠、厌学等症状，经医院诊断为轻度抑郁，已经在家休息半个月无法上学，王女士要求学校开除陈老师，并且赔偿孩子的心理治疗费用共计2万元。请结合处置流程要求，回答下列问题：（1）学校接待王女士投诉时，第一步应当做好哪些工作？（10分）（2）本案完整处置流程中，有哪些特殊注意事项？（20分）案例二参考答案：（1）王女士到学校投诉时通常情绪激动，第一步接待应当做好以下工作：①首接人员第一时间将王女士引导到专门的安静接待会议室，不要让王女士在教学区、办公楼大厅等公共区域停留，避免影响学校正常教学和办公秩序，先安抚王女士的激动情绪，耐心倾听其完整陈述诉求，不要中途打断反驳，稳定其情绪（3分）；②当场对王女士的投诉信息进行完整登记，记录王女士的姓名、联系方式、孩子的班级、投诉事项，接收其提供的医院诊断证明、收费单据等证据材料，明确记录王女士的核心诉求（3分）；③当场告知王女士，学校会按照规定正式受理该投诉，3个工作日内会出具正式受理告知书，承诺会依法公正开展调查处置，在规定时限内给出明确答复，引导王女士有序离开接待区域，避免聚集影响正常秩序（2分）；④接待完成后，第一时间将投诉信息上报学校师德师风监督部门和学校主要负责人，立即启动处置程序，不得拖延搁置（2分）。（2）本案完整处置的特殊注意事项：①坚持学生权益保护优先，本案涉及学生身心健康受到损害，处置启动后第一步不是先调查教师，而是先安排学校专职心理辅导